ITSM vs ITIL

vad är skillnaden mellan ITSM och ITIL?

Brasilien fördelarna med ITSM och ITIL

vilka ska man välja?

när det gäller frågan om ITIL eller ITSM finns det ingen sanning. IT Service Management (ITSM) låter dig hantera tjänster och hantera förfrågningar från dina kunder, medan Information Technology Infrastructure Library (ITIL) är mer ett övergripande ramverk som gör att ditt arbetsflöde blir effektivare. ITSM och ITIL kan inte klara sig utan varandra, det är sant, men det finns vissa skillnader som måste beaktas.

i följande blogg vill vi visa dig skillnaderna mer detaljerat och rensa upp några tvetydigheter.

Vad är ITSM?

ITSM hänvisar till Information Technology Service Management och låter dig hantera informationssystem så att de levererar värde till dina kunder. Det är ett samlingsbegrepp för alla aktiviteter som är involverade i planering, design, tillhandahållande och drift av IT-tjänster. ITSM inkluderar också deras underhåll och kontroll. På detta sätt kan ITSM implementeras i förhållande till en Servicedesk för att undvika långa kund väntetider i händelse av ett problem eller för att förhindra att andra IT-problem uppstår i första hand eller för att lösa dem snabbt. ITSM kan hjälpa dig att automatisera din Servicedesk och bygga processer för effektiv förändringshantering. det beskriver.

Sammanfattningsvis beskriver ITSM hanteringen av en organisation och är processen att designa, leverera, hantera och förbättra de IT-tjänster som din organisation tillhandahåller till slutanvändare. Det fokuserar på att anpassa IT-processer och IT-tjänster för att driva tillväxt.

vilka är fördelarna med ITSM?

ITSM är kundcentrerad, med fokus på end-to-end optimering av tjänsteleverans, så här hanterar du kundens IT-tjänster. Den behandlar följande komponenter :

• planering
• Design
• leverans
• kontrollera
• Drift

således får du alla nödvändiga aktiviteter och hanteringstekniker för att tillhandahålla IT-tjänster till dina kunder medan du håller dig inom din budget. Ett välkänt exempel är Jira Service Management från det australiensiska företaget Atlassian.

Vad är ITIL?

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) representerar en form av IT-hantering och är det mest använda IT-ramverket. Det är den specifika dokumentationen som definierar bästa praxis och ett ramverk. Viktigt här är uppsättningen processer, värderingar och strategier för ITSM för att främja effektivitet och effektiv organisation. Det har sitt ursprung i 80-talet och härstammar från Axelos och har nu antagits av miljontals organisationer. ITIL syftar till att göra organisationer mer effektiva och effektiva så att de drivs av sina mål och ständigt förbättras. Det fungerar som en guide för ITSM, men täcker bara grunderna.

Sammanfattningsvis är ITIL inte ett ledningsorgan utan snarare ett ramverk för ITSM, eftersom det föreskriver vissa processer och riktlinjer för distribution.

vilka fördelar erbjuder ITIL??

ITIL täcker alla faser av ITSM-livscykeln. De processer som används dokumenteras i 5 steg och inkluderar:

1. Tjänstestrategi: definierar planering och förberedelse innan tjänster tillhandahålls, utgör grunden för processinställningen
2. service Design: planering och design av IT-tjänster från provisionering till hantering
3. Service Transition: fokuserar på alla typer av serviceövergångar från lansering till byte till idrifttagning
4. Service Operation: beskriver Servicedesk och alla relaterade aktiviteter
5. kontinuerlig serviceförbättring: täcker alla aspekter av förbättringarna

dessa fem områden ger en omfattande grund för bästa praxis och erbjuder företag en utgångspunkt för sina IT-tjänster.

det hjälper dig att hålla verksamheten och din IT i linje med varandra och därmed tillfredsställa användarna, dvs dina kunder, när du tillhandahåller de bästa IT-tjänsterna, analyserar permanent nivån och tillgängliga kapaciteter och skapar lösningar som passar dina kunder. Med ITIL minimerar du kostnaderna, eftersom du inte behöver försöka ofta, men kan implementera rätt lösning för kunden första gången.

Var är skillnaden?

skillnaden mellan de två termerna handlar mindre om vad, och mer om hur, dvs förhållandet mellan de två termerna. Skillnaden mellan ITSM och ITIL förstås bättre om man tittar på utvecklingen av de två begreppen. ITSM förändrades från början och utvecklades med behovet av standardisering mellan organisationer. När ITSM utvecklades, så gjorde olika ITSM-ramar från olika branscher och delar av världen. ITIL är bara en av dessa ramar, men det är den mest omfattande och populära i branschen. Genom att anta ITIL förkortar du drastiskt tiden det tar att implementera ITSM och se till att ITSM är skräddarsydd för ditt företag. Det hjälper dig att mildra affärsrisker från serviceavbrott och sätter en standard i alla branscher. Idag behandlas ITSM som en professionell disciplin som ansvarar för alla tjänster du kan tilldela IT-avdelningen.

sammanfattning

ITSM används för att planera och hantera förändringar i systemet för att hålla verksamheten lönsam, medan ITIL anpassar den till verksamheten i fråga och tillhandahåller tjänster till sina kunder.