Kapitel 1: En översikt över marknadsföring

Kapitel 1: En översikt över Marknadsföring Marknadsföring kan inte åstadkommas isolerat. Även om marknadsföringsfunktionen ligger hos marknadsförare måste begreppet marknadsföring genomsyra hela organisationen. Kapitel 1: En översikt över Marketing Copyright 2010 av Cengage Learning Inc. Alla rättigheter förbehållna

Vad är marknadsföring?

Vad är marknadsföring? En filosofi en attityd ett perspektiv en ledning Orientering en uppsättning aktiviteter produkter Distribution Promotion prissättning anteckningar: Marknadsföring har två aspekter. Det första är att det är en filosofi. För det andra är marknadsföring en organisationsfunktion och en uppsättning processer som används för att genomföra filosofin. David Packard, grundare av Hewlett-Packard, uppgav att ” marknadsföring är för viktigt för att bara överlåtas till marknadsavdelningen.”Marknadsföring är en process som fokuserar på att leverera värde och fördelar för kunderna. Den använder kommunikations -, distributions-och prissättningsstrategier för att ge kunderna de varor och tjänster de vill ha. Det inkluderar att bygga långsiktiga, ömsesidigt givande relationer. Det innebär en förståelse för att organisationer har många anslutna intressentpartners, inklusive anställda, leverantörer, aktieägare, distributörer och andra. Ama: marknadsföring är aktiviteten, uppsättningen institutioner och processer för att skapa, kommunicera, leverera och utbyta erbjudanden som har värde för kunder, kunder, partners och samhället i stort.

utbyta minst två parter något av värde Kommunikation och leverans frihet att acceptera eller avvisa önskan att ta itu med andra parters villkor för utbyte människor att ge upp något att ta emot något de hellre vill ha.

kundvärde och fördelaktiga relationer Vad är marknadsföring? Produktpris plats Promotion Exchange A B leverera värde kommunicera skapa kundvärde och fördelaktiga relationer

de fyra Marknadsföringsfilosofierna Produktion Försäljning marknadsföring samhällelig vad kan vi göra eller göra bäst? Hur kan vi sälja mer aggressivt? Vad vill kunderna ha och behöver? Vad vill kunderna ha och behöver, och hur kan vi gynna samhället? Orientering fokus

uppnå en marknadsorientering få information om kunder, konkurrenter och marknader Undersök informationen från ett totalt affärsperspektiv Bestäm hur du levererar överlägset kundvärde implementera åtgärder för att ge värde till kunder diskussion/Teamaktivitet: diskutera företag som har en marknadsorientering. L. L. Bean Zappos.com Amazon.com Overstock.com USAA Fairmont Hotell Lexus Trader Joe diskutera företag som saknar(ed) en marknadsorientering. Encyclopedia Britannica Western Union Kmart

kundvärde krav erbjuda produkter som utför tjäna förtroende undvika orealistiska prissättning ge köparen fakta erbjuda hela organisationen engagemang i service och support efter försäljning Co-Creation

försäljning vs. marknadsföring orienteringar organisationens fokus företagets verksamhet för vem? Primärt Vinstmål? Verktyg för att uppnå försäljning av varor och tjänster Alla maximal försäljningsvolym främst främjande inåt försäljningsorientering: Marknadsorientering: utåt samordnad användning av alla marknadsföringsaktiviteter kundtillfredsställelse specifika grupper av människor som uppfyller önskemål och behov anmärkningar: denna jämförelse är inte avsedd att förringa rollen av marknadsföring, särskilt personlig försäljning, i marknadsmixen. Säljare i marknadsorienterade organisationer uppfattas i allmänhet som problemlösare och länkar till leverantörskällor och nya produkter. Diskussion / Teamaktivitet: identifiera organisationer med försäljnings-eller marknadsorienteringar. Diskutera effektiviteten i varje organisations strategi.

Varför Studera Marknadsföring?

Varför Studera Marknadsföring? Spelar en viktig roll i samhället avgörande för företagens överlevnad, vinster och tillväxt erbjuder karriärmöjligheter påverkar ditt liv varje dag

Kapitel 2: strategisk planering för konkurrensfördelar marknadsföring kan inte åstadkommas i isolering. Även om marknadsföringsfunktionen ligger hos marknadsförare måste begreppet marknadsföring genomsyra hela organisationen. Copyright 2012 av Cengage Learning Inc. All Rights Reserved

den typ av strategisk planering Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördelar den typ av strategisk planering förstå vikten av strategisk marknadsföring och vet en grundläggande översikt för en marknadsplan.

Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördelar ledningsprocessen för att skapa och upprätthålla en passform mellan organisationens mål och resurser och utvecklande marknadsmöjligheter. Målet är långsiktig lönsamhet och tillväxt. Observera: Strategisk planering skapar och upprätthåller en passform mellan organisationens resurser och mål och de utvecklande marknadsmöjligheterna. Målet är att upprätthålla och öka långsiktig lönsamhet och tillväxt. Strategiska beslut kräver långsiktiga åtaganden av resurser. Strategiska fel kan hota ett företags överlevnad, men en bra plan kan hjälpa till att skydda och växa företaget. Exempel på strategiska beslut: * General Electric skiftar fokus till att vara ett miljömedvetet företag med sin “Ecomagination” – insats * Toys ” R “Us utökar sin babylinje, Babies” R ” Us, som svar på svag leksaksförsäljning * McDonalds beslut att erbjuda mer hälsosamma livsmedel * SC Johnsons introduktion av Shout Color Catchers diskussion/Teamaktivitet: diskutera strategiska planeringsbeslut från andra företag. Diskutera varför strategisk planering är viktig för dessa företag.

varför skriva en marknadsplan? Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördelar varför skriva en marknadsplan? Ger en grund för jämförelse av faktiska och förväntade resultat ger tydligt angivna aktiviteter för att arbeta mot gemensamma mål fungerar som en referens för framgången för framtida aktiviteter ger en undersökning av marknadsföringsmiljön tillåter inträde på marknaden med medvetenhet Loi anteckningar: skriva en marknadsplan möjliggör granskning av marknadsföringsmiljön i samband med det inre arbetet i företagen. När den är skriven fungerar den som en referenspunkt för framtida aktiviteter och gör det möjligt för marknadschefen att komma in på marknaden med en medvetenhet om problem och möjligheter.

Marknadsföringsplanelement Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördelar Marknadsföringsplanelement anmärkningar: vissa element är gemensamma för alla marknadsföringsplaner. Dessa inkluderar affärsuppdrag och mål, utför en SWOT-analys, bestämmer en målmarknad och etablerar en marknadsföringsmix. Andra element som kan inkluderas är budgetar, tidtabeller för genomförande, nödvändiga marknadsundersökningar eller delar av avancerad strategisk planering. Utställning 2.1: delar av en marknadsplan Marknadsplanbilagan innehåller en marknadsföringsplan.

definiera Business Mission Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördelar definiera Business Mission svarar på frågan, “Vilken verksamhet är vi i?”Fokuserar på marknaden (s) snarare än de goda eller tjänstestrategiska affärsenheterna (SBUs) kan också ha en uppdragsbeskrivning: Grunden för varje marknadsplan är företagets uppdragsbeskrivning. Uppdragsbeskrivningen bygger på en analys av de fördelar som eftersträvas av nuvarande och potentiella kunder och en analys av befintliga och förväntade miljöförhållanden. Uppdragsbeskrivningen fastställer gränser för alla efterföljande beslut, mål och strategier. Diskussion / Teamaktivitet: hitta uppdragsbeskrivningarna för olika organisationer. Jämför uppdragsbeskrivningarna med de marknader som serveras och de produkter som säljs av dessa organisationer.

Southwest Airlines Mission Statement Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördelar Southwest Airlines Mission Statement Notes: Southwest Airlines Mission statement visas här och i utställning 2.2. Källa: http://www.southwestairlines.com/about_swa/mission

strategiska affärsenheter (SBUS) Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördelar strategiska affärsenheter (SBUS) egenskaper: en SBU har… ett tydligt uppdrag och specifik målmarknadskontroll över sina resurser sina egna konkurrenter planerar oberoende av andra SBUS Notes: En organisation kan behöva definiera en uppdragsbeskrivning och mål för en strategisk affärsenhet (SBU), som är en undergrupp av ett enda företag eller en samling relaterade företag inom den större organisationen.

Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördelar SWOT-analys Bisexuell South-Western College Publishing s W O T saker företaget gör bra. Saker som företaget inte gör bra. Förhållanden i den yttre miljön som gynnar styrkor. Förhållanden i den yttre miljön som inte relaterar till befintliga styrkor eller gynnar områden med nuvarande svaghet. Interna externa anteckningar: SWOT-analys (Performance of a situation) hjälper företag att identifiera sin konkurrensfördel. Styrkor och svagheter är en intern bedömning. Möjligheter och hot är en extern miljöbedömning. Diskussion / Teamaktivitet: utför en SWOT-analys för företag inom samma bransch. Hur kan du använda denna information om du arbetade för ett visst företag eller för ett konkurrenskraftigt företag?

skanna Marknadsföringsmiljön processen att kontinuerligt förvärva / tolka information om händelser som inträffar utanför organisationen för att identifiera och tolka potentiella trender.

Scanning the Marketing Environment

Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördelar marknadsföring mål “Vårt mål är att öka försäljningen av Purina varumärke kattmat med 15 procent över 2009 försäljning av $300 miljoner.”Realistiska mätbara tidsspecifika jämfört med ett riktmärke anteckningar: Målen måste också vara förenliga med och ange prioriteringarna i organisationen målen bör flöda från affärs uppdragsbeskrivning till resten av marknadsplanen

kriterier för god marknadsföring mål Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördelar kriterier för god marknadsföring mål realistiska, mätbara och tidsspecifika mål som överensstämmer med företagets mål: 1. Kommunicera marknadsföring filosofi 2. Ge ledningsriktning 3. Motivera anställda 4. Tvinga chefer att tänka klart 5. Möjliggöra bättre utvärdering av resultat

konkurrensfördel Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördel konkurrensfördel uppsättningen unika egenskaper hos ett företag och dess produkter som uppfattas av målmarknaden som betydande och överlägsen konkurrensen. Nisch strategier kostnad produkt / tjänst differentiering typer av konkurrensfördelar Notes: ett företags konkurrensfördel är orsaken eller skäl som orsakar kunder att nedlåtande det företaget och inte konkurrensen.

kostnad konkurrensfördel Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördel kostnad konkurrensfördel är lågkostnadskonkurrenten i en bransch med bibehållen tillfredsställande vinstmarginaler. Skaffa billiga råvaror skapa effektiva anläggningsverksamhet designprodukter för enkel tillverkning kontroll overheadkostnader Undvik marginella kunder anmärkningar: att ha en kostnad konkurrensfördel innebär att vara lågkostnadskonkurrenten i en bransch samtidigt som tillfredsställande vinstmarginaler bibehålls. Detta gör det möjligt för ett företag att leverera överlägset kundvärde. Kostnadsledarskap kan bero på de skäl som anges på den här bilden. Kostnadskonkurrensfördelar är föremål för kontinuerlig erosion. Diskussion / Teamaktivitet: identifiera företag som har en kostnadseffektiv konkurrensfördel och beskriv hur de levererar överlägset värde. Exempel: Dupont Dell Computers Wal-Mart Corporation Southwest Airlines Nike General Electric

källor till kostnadsminskning Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördelar källor till kostnadsminskning Upplevelsekurvor effektiv arbetskraft utan krusiduller varor och tjänster statliga subventioner produktdesign Reengineering produktion innovationer nya Serviceleveransmetoder anmärkningar: källor till kostnadsminskning: Upplevelsekurvor: kostnaderna minskar när erfarenheten av en produkt ökar och omfattar marknadsförings -, tillverknings-och administrationskostnader. Effektiv Arbetskraft: Arbetskraftskostnader i lågfärdiga, arbetsintensiva industrier kan minskas genom att gå offshore eller genom outsourcing. Inga krusiduller varor och tjänster: att ta bort krusiduller och alternativ kan minska kostnaderna. Statliga subventioner: regeringar kan ge bidrag och räntefria lån för målindustrier. Produktdesign: banbrytande design och omvänd teknik kan kompensera kostnader. Reengineering: Reengineering i form av beskärning av produktlinjer, stängning av föråldrade fabriker eller omförhandling av leverantörskontrakt kan göra företagen effektivare. Produktinnovation: Ny teknik och förenklad produktionsteknik kan minska produktionskostnaderna. Nya metoder för leverans av tjänster: exempel är: * öppenvård kirurgi och walk-in kliniker i den medicinska industrin * Internet biljett bokning och själv checka in kiosker i flygbranschen

produkt/Service differentiering Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördelar produkt/Service differentiering tillhandahållandet av något som är unikt och värdefullt för köpare utöver att helt enkelt erbjuda ett lägre pris än konkurrenterna. Varumärken stark återförsäljare nätverk produkt tillförlitlighet Image Service

nisch konkurrensfördel Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördel nisch konkurrensfördel som används av små företag med begränsade resurser kan användas i en begränsad geografisk marknad produktlinje kan fokuseras på en specifik produktkategori diskussion/Team aktivitet: diskutera hur ett litet företag som betjänar en viss nischmarknad framgångsrikt kan konkurrera mot större, globala företag med större resurser. (Till exempel, hur kan en liten bokhandel ägare konkurrera med Barnes & Noble och Amazon.com?)

källor till hållbar konkurrensfördel Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördelar källor till hållbar konkurrensfördel patent upphovsrätt platser utrustning teknik kundservice främjande färdigheter och tillgångar i en organisation anmärkningar: en hållbar konkurrensfördel varar bara så länge den tid det tar en konkurrent att imitera strategi och planer. Marknadschefer bör ständigt leta efter färdigheter och tillgångar som skapar och upprätthåller konkurrensfördelar. En hållbar konkurrensfördel är en funktion av den hastighet med vilken konkurrenter kan imitera ett företags strategi och planer. Imitation kräver att en konkurrent identifierar ledarens konkurrensfördel, bestämmer hur den uppnås och lär sig att duplicera den. Diskussion / Teamaktivitet: diskutera exempel på företag som har hållbar konkurrensfördel i varje färdighet och tillgångskälla som anges.

källor till konkurrensfördelar Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördelar källor till konkurrensfördelar källor till konkurrensfördelar kostnad $ produkt / tjänst differentiering A vs. B vs. C Nischstrategier

strategi

Ansoffs Strategic Opportunity Matrix Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördelar Ansoffs Strategic Opportunity Matrix nuvarande produkt ny produkt ny marknad marknadspenetration utveckling produktdiversifiering nuvarande marknadsnoteringar: Exhibit 2.4 är ett exempel på Ansoffs Strategic Opportunity Matrix för McDonald ‘ S . Diskussion / Teamaktivitet: Välj olika företag och slutför Ansoff Strategic Opportunity Matrix.

strategiska alternativ Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördelar strategiska alternativ marknadspenetration marknadsutveckling produktutveckling diversifiering öka marknadsandelen bland befintliga kunder locka nya kunder till befintliga produkter introducera nya produkter på nya marknader skapa nya produkter för nuvarande marknader anmärkningar: exempel på strategiska alternativ marknadspenetration: Tillverkare cent-off kuponger McDonalds Happy Meals med Ty s Teeny Beanie Babies marknadsutveckling: Sara Lee går in på marknaden för måltider på språng genom att införa Hillshire Farm Salad förrätter, kit som innehåller kött och andra ingredienser som företaget redan gör, som ska läggas till sallad. Produktutveckling: Brooks Brothers Joseph A. Bank Clothiers diversifiering: Coca-Colas vattenrenings-och vattenkonditioneringsutrustning

ställa in strategisk riktning var är vi nu? Vart vill vi åka?

ställa in strategisk riktning-var är vi nu? Kunder kompetens konkurrenter branscher SWOT-analys Miljöskanning

inställning strategisk inriktning – var är vi nu? Kompetenser-en organisations speciella förmågor, inklusive kompetens, teknik och resurser som skiljer den från andra organisationer konkurrensfördel – en unik styrka i förhållande till konkurrenter, ofta baserat på kvalitet, tid, kostnad eller innovation Benchmarking – upptäcka hur andra gör något bättre än ditt eget företag, så att du kan imitera eller hoppa konkurrens. Studera verksamhet i helt olika företag.

ställa in strategisk riktning-Vart vill vi gå? Tillväxtstrategier Portföljanalys marknadstillväxt kontra marknadsandelar Marknadsproduktanalys analysera nuvarande och nya produkter och marknader

kritiska faktorer för framgång kundrelationer (värde) Innovation (nytt och unikt värde) Kvalitetseffektivitet

strategisk marknadsföringsprocess aktiviteterna för att välja och beskriva en eller flera målmarknader och utveckla och upprätthålla en marknadsmix som kommer att producera ömsesidigt tillfredsställande utbyten med målmarknader.

Målmarknadsstrategi Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördel Målmarknadsstrategi Segment marknaden baserad på grupper med liknande egenskaper analysera marknaden baserat på attraktionskraft marknadssegment välj en eller flera målmarknader

Målmarknadsstrategi Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördel Målmarknadsstrategi överklagande till hela marknaden med en marknadsföringsmix koncentrera sig på ett marknadssegment överklagande till flera marknader med flera marknadsföringsblandningar anteckningar: Tre strategier för att välja målmarknader visas här. Dessa strategier diskuteras i detalj i kapitel 8. Diskussion / Teamaktivitet: diskutera skillnaderna på målmarknaderna för McDonald’ s, Burger King ‘ s och Wendys.

fokusera marknadsföringsstrategi med segmentering och positionering definiera marknadsdimensioner för att använda identifierande segment identifiera segment för att rikta Segmenteringsmetoder positionering förstå kundens syn Positioneringstekniker utvärdera segmentpreferenser som skiljer marknadsföringsmixförhållandet mellan positionering & inriktning

marknadssegmentering innebär att potentiella köpare samlas i grupper som har gemensamma behov och kommer att reagera på samma sätt som en marknadsföringsåtgärd

Produktsegmentering med olika marknadsföringsaktiviteter (funktioner och reklam) för att visa uppfattar skillnader mot konkurrerande produkter/varumärken ett företag som säljer två eller flera produkter med olika funktioner riktade till olika marknadssegment. Bra – bättre – bästa kostnad – värde – Premium

5 steg för att segmentera marknader bildar potentiella köpare i segment bildar produkter som ska säljas i grupper utveckla ett marknadsproduktnät och uppskatta storleken på marknaden Välj målmarknader Design marknadsaktiviteter till varje målmarknad

kriterier för att bilda segment Potential för ökad vinst/ROI likhet av behov skillnad av behov genomförbarhet av marknadsföringsåtgärder för att nå det riktade segmentet enkelhet av kostnaden för att tilldela potentiella köpare till ett segment

sätt att segmentera konsumentmarknader kund Egenskaper Geografiska demografiska socioekonomiska psykografiska Köpsituationer Outlet Typ fördelar sökt användning medvetenhet och avsikter beteende

sätt att segmentera konsumentmarknader

marknadssegmentering definierar möjliga målmarknader den här bilden avser material på PP.65-66. : Anger plats där bilden “bygger” för att inkludera motsvarande punkt. Bred produktmarknad (eller Generisk marknad) namn går här (cykel-ryttare produktmarknad) Delmarknad 1 (motionärer) Delmarknad 2 (Off-road äventyrare) Delmarknad 3 (transport ryttare) Delmarknad 4 (Socializers) Delmarknad 5 (miljöaktivister) sammanfattning översikt marknadssegmentering grupper kunder med liknande behov. Viktiga frågor här kan vi se fem olika delmarknader för den breda produktmarknaden för cyklister. Diskussionsfråga: vilka är de primära behoven för var och en av dessa delmarknader för cyklar? :

Beteendedimensioner för segmentering av konsumentmarknader den här bilden avser material I utställning 3-8 på sidan 71. : Anger plats där bilden “bygger” för att inkludera motsvarande punkt. Fördelar sökta tankar användningsgrad typ av problemlösning Information som krävs varumärke förtrogenhet köp relation typ av shopping behov sammanfattning översikt segmentera dimensioner guide marknadsföring mix planering. Marknadssegmentering tvingar marknadschefer att bestämma vilka produktmarknadsdimensioner som kan vara användbara för planering av marknadsföringsstrategier. En produktmarknad kan beskrivas med beteendemässiga segmenteringsdimensioner. Viktiga frågor behov – till exempel, kundernas behov kan vara ekonomiska, funktionell, eller pscyhological; fördelar sökt tenderar att vara situationsspecifika-till exempel en bilköpare kan vara ute efter bra gas körsträcka eller förmågan att sitta sju personer. Tankar-köpare kan grupperas efter om de har gynnsamma eller ogynnsamma attityder eller övertygelser om varumärket eller produktkategorin. Användningsgrad – vissa kunder kan vara tunga, medium, lätt eller till och med icke-användare köper relation – kunder kan segmenteras av om de har en pågående relation, intermittent användning, eller en dålig relation. Varumärkeskännedom-kan variera från att insistera på ett varumärke till icke-erkännande eller avslag. Typ av shopping-hänvisar till om köpare gör jämförelse shopping eller kanske köpa på en bekvämlighet basis. Köpare kan använda olika problemlösningsmetoder-och kan grupperas på detta sätt. Eller köpare kan ha olika informationsbehov – vissa kunder vill ha mycket information medan andra behöver lite. Diskussionsfråga: vilka fördelar söker konsumenterna när de köper och använder tandkräm? Hur påverkar dessa fördelar segmentering bland konsumenter av tandkräm? : : : : :

segmentera affärsmarknader den här bilden avser material I utställning 3-9 på S. 72. : Anger plats där bilden “bygger” för att inkludera motsvarande punkt. Typ av relation inköpsmetoder typ av kundsegmentering typ av köp situation hur kunderna kommer att använda produkten sammanfattning Översikt Det finns också många möjliga segmentering dimensioner i verksamheten eller organisationsmarknaden. Viktiga frågor bland dessa dimensioner är: typ av relation mellan köpare och säljare – relationer kan variera från svag lojalitet till stark lojalitet till en leverantör. Typ av kund-kunder kan segmenteras av om de är serviceproducenter, en myndighet eller en tillverkare. Demografivariabler inkluderar geografiska platser, företagets storlek eller bransch. Hur kunden kommer att använda produkten – kommer produkten som säljs att användas i en installation, som en komponent eller som råvara . Typ av köpsituation – vissa egenskaper hos köpsituationen kan inkludera antalet personer som är involverade i köpet eller om köpprocessen är centraliserad eller decentraliserad. Inköpsmetoder hänvisar till faktorer som om köparen använder Bud, leverantörsanalys, e-handelswebbplatser eller andra metoder för att köpa. : : : : :

marknadsmix – 4P: s

marknadsmix:” fyra Ps “Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördelar marknadsmix:” fyra Ps “utgångspunkten för” 4 Ps ” inkluderar fysisk enhet paket garantiservice varumärke Image värde Produkt produkter kan vara… materiella varor Ideas tjänster anmärkningar: produkten är utgångspunkten för marknadsmixen. Det är svårt att besluta om en kampanj, bestämma ett pris eller utforma en distributionsstrategi tills produkterbjudandet och produktstrategin definieras. Produkten är inte bara den fysiska enheten utan även förpackningen, garantin, kundservice, varumärke, företagsbild, värde och andra faktorer. Produkter kan vara materiella varor, tjänster och ideer. Produktbeslut diskuteras i kapitel 10 och 11, tjänster marknadsföring i kapitel 12.

marknadsmix:” fyra Ps ” Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördelar marknadsmix: De “fyra Ps” produkttillgänglighet där och när kunderna vill ha dem alla aktiviteter från råvaror till färdiga produkter säkerställa produkter anländer i användbart skick på utsedda platser vid behov plats anteckningar: målet med distributionen är att säkerställa produkter anländer i användbart skick på rätt plats när kunderna behöver dem. Fördelningen behandlas i kapitel 15 och 16.

Marketing Mix: den” fyra Ps “Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördelar Marketing Mix :den” fyra Ps ” främjande roll är att åstadkomma utbyten med målmarknader genom: Informera utbilda övertala påminna omfattar integration av: personlig försäljning reklam säljfrämjande pr anmärkningar: främjande omfattar personlig försäljning, reklam, säljfrämjande åtgärder, och PR. Varje del av kampanjmixen samordnas med de andra för att skapa en kampanjblandning. Integrerad marknadskommunikation diskuteras i kapitel 16, 17 och 18. Teknikdrivna aspekter av marknadsföringsmarknadsföring behandlas i kapitel 21. En bra marknadsföringsstrategi kan öka försäljningen, men garanterar inte framgång.

Marknadsmix: Den” fyra Ps ” Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördelar marknadsmix: den “fyra Ps” Pris Priset är vad en köpare måste ge upp för att få en produkt. Den mest flexibla av “4 Ps” – snabbast att ändra konkurrenskraftiga vapen pris X sålda enheter = totala intäkter Notes: priset är en viktig konkurrensvapen och är ofta den mest flexibla av marknadsmixen. Av de fyra Ps kan det ändras snabbast. Priset multiplicerat med antalet sålda enheter motsvarar företagets totala intäkter. Prissättningsbeslut diskuteras i kapitel 19 och 20.

strategisk marknadsföringsprocess

uppföljning av marknadsplanen Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördelar uppföljning av Marknadsplanens genomförande utvärdering kontroll Marketing audit är… omfattande systematiska oberoende periodiska anteckningar: implementering är den process som förvandlar marknadsplaner till handlingsuppdrag och säkerställer att dessa uppdrag utförs på ett sätt som uppnår planens mål. Dessa aktiviteter kan innebära arbetsuppgifter, aktivitetsbeskrivningar, tidslinjer, budgetar och mycket kommunikation. Genomförandet är i huvudsak ” gör vad du sa att du skulle göra.”Men många organisationer upplever upprepade gånger misslyckanden i genomförandet av strategin. Marknadsrevisionen ger mekanismer för att utvärdera marknadsföringsresultat jämfört med planens mål.

effektiv strategisk planering Kapitel 2 strategisk planering för konkurrensfördelar effektiv strategisk planering effektiv strategisk planering kräver … kontinuerlig uppmärksamhet-pågående snarare än årlig kreativitet-utmanande antaganden Ledningsåtagande-stöd och deltagande från toppnoterna: Ständig uppmärksamhet-strategisk planering bör inte vara en årlig övning, utan snarare en pågående process eftersom miljön ständigt förändras och företagets resurser och kapacitet ständigt utvecklas. Kreativitet-Chefer bör utmana antaganden om företaget och miljön och etablera nya strategier. Ledningsengagemang – stöd från högsta ledningen är utan tvekan det viktigaste inslaget i framgångsrik strategisk planering. 60

Kapitel 3: Etik och socialt ansvar 61

sex former av Social kontroll formella och informella grupper det civila samhället Kapitel 3 etik och socialt ansvar sex former av Social kontroll etik självreglering lagar Media noterar: alla sex faktorer individuellt och i kombination är avgörande för att uppnå ett socialt sammanhängande, levande, civiliserat samhälle. Dessa sex faktorer är viktigare idag än någonsin tidigare på grund av den ökande komplexiteten i den globala ekonomin och sammansmältningen av seder och traditioner inom samhällen. Formella och informella grupper aktivt civilsamhälle

Kapitel 3 etik och socialt ansvar etiskt beteende etik de moraliska principer eller värderingar som i allmänhet styr beteendet hos en individ. Människor baserar vanligtvis sitt individuella val av etisk teori på sina livserfarenheter deontology Utilitarism Casuist moraliska Relativister Virtue Ethics Notes: etik består av oskrivna regler som vi har utvecklat för våra interaktioner med varandra. Många etiska konflikter utvecklas från konflikter mellan olika intressen hos företagsägare och deras arbetare, kunder, det omgivande samhället och andra intressenter. Diskussion / Teamaktivitet: be eleverna dela upp i grupper och diskutera nya exempel på händelser där ett företags intressen var i strid med en intressentgrupp. Eleverna bör ge sina synpunkter på huruvida dessa företag uppförde sig etiskt för varje situation.

etiskt beslutsfattande Kapitel 3 etik och socialt ansvar inflytelserika faktorer problemets omfattning Topphanteringsåtgärder potentiella konsekvenser Social konsensus Sannolikhet för skada tid tills konsekvenser antal påverkade anteckningar: Det finns ingen skuren och torkad formel för att fatta etiska beslut, men dessa faktorer påverkar etiskt beslutsfattande och bedömningar.

Code of Ethics Code of Ethics – en riktlinje för att hjälpa Kapitel 3 etik och socialt ansvar Code of Ethics Code of Ethics – en riktlinje för att hjälpa marknadschefer och andra anställda att fatta bättre beslut. Onlineaktivitet: Undersök företagets etiska koder och jämför koderna för tre företag. Vilka vanliga teman hittar du? Anmärkningar: många företag har utvecklat en etisk kod. En nationell studie visade att 70 procent av de undersökta företagen erbjöd etikutbildning och 33 procent anställde en etikansvarig. En etisk kod bör inte vara för vag eller för detaljerad. Utställning 3.3 innehåller oetiska metoder marknadschefer kan behöva hantera diskussion / Teamaktivitet: diskutera företag med högt berömda etiska koder.

skapa etiska riktlinjer Kapitel 3 etik och socialt ansvar skapa etiska riktlinjer hjälper till att identifiera acceptabla affärsmetoder hjälper till att kontrollera beteende internt undviker förvirring i beslutsfattandet underlättar diskussion om rätt och fel

etiska riktlinjer och utbildning Kapitel 3 etik och socialt ansvar etiska riktlinjer och utbildning Exhibit 3.3 anmärkningar: Exhibit 3.4 ger en etisk checklista

argument för socialt ansvar Kapitel 3 etik och socialt ansvar diskussion / Teamaktivitet: Jämför H. J. Heinz och Chiquitas initiativ för socialt ansvar.

Corporate Social Responsibility Kapitel 3 etik och socialt ansvar intressenter anställda lokala Samhällsförvaltningsleverantörer anmärkningar: intressentteorin hävdar att ansvariga företag måste uppmärksamma varje intressents intressen i varje aspekt av sin verksamhet. Kunder ägare

hållbarhet tanken att socialt ansvarstagande företag kommer Kapitel 3 etik och socialt ansvar hållbarhet tanken att socialt ansvarstagande företag kommer att överträffa sina kamrater genom att fokusera på världens sociala problem och se över dem som möjligheter att bygga vinster och hjälpa världen på samma gång. Anmärkningar: Den nyaste teorin inom socialt ansvar är hållbarhet. Det är en uppfattning att företag inte kan trivas länge i en värld där människor lider och desperat fattiga. Skeptiker säger att företag bör fokusera på att göra vinst och lämna sociala och miljömässiga problem till ideella organisationer och myndigheter. Diskussion / Teamaktivitet: diskutera för-och nackdelar med tanken på hållbarhet.

Orsaksrelaterad marknadsföring Kapitel 3 etik och socialt ansvar samarbetet mellan ett “vinstdrivande” företag och en “ideell” organisation för ömsesidig nytta. “Fem frågor att ställa innan du deltar i ett Orsaksrelaterat marknadsföringsprogram” är detta företag engagerat? Hur är programmet strukturerat? Vem gynnar programmet? Hur kommer den organisation som gynnar använda mina pengar? Är programmet meningsfullt för mig?