Klicka och samla 101: vinnande konsumenter med bekvämlighet

Vad är Klicka och samla?

Click and Collect — vanligen kallad “curbside pickup” eller “buy Online pick up in store”— avser alla shoppingresor där produkter köps online och hämtas av konsumenten på en bestämd plats, antingen i butik eller utanför butiken.

Hur fungerar Click and Collect?

om du vill använda en återförsäljares Click and Collect-tjänst gör shoppare helt enkelt sin beställning online via butikens webbplats eller mobilapp. Butiksanställda samlar sedan in och förbereder produkterna för hämtning och meddelar konsumenten när beställningen är klar. Alla konsumenter behöver göra är att stanna vid återförsäljarens angivna upphämtningsplats, visa bevis på sin orderbekräftelse och hämta sina föremål.

vad är skillnaden mellan Click and Collect, BOPIS och curbside pickup?

med Click and Collect kan konsumenterna välja mellan två hämtningsmetoder. De kan köpa online och pickup i butik (BOPIS) eller dra nytta av curbside pickup. För hämtning i butiken, shoppare checkar in på samlingsplatsen i butiken och utför sina föremål.

men i huvudsak samma som köp online pickup i butik metod, curbside pickup tillåter konsumenterna att kringgå gå in i butiken helt. Shoppare meddelar butiken när de har kommit till hämtningsplatsen och deras föremål tas ut till dem. Curbside pickup trender visar att detta alternativ har varit särskilt populärt bland äldre och riskfyllda shoppare under COVID-19 pandemi.

Vem använder Klicka och samla?

även om tjänsten har varit tillgänglig under en tid har Click and Collect upplevt en enorm tillväxt sedan pandemin började, eftersom konsumenterna sökte sätt att hålla sig säkra och undvika folkmassor. Mellan mars och juni, ungefär en av tre click and collect-shoppare använde tjänsten för första gången någonsin eller för första gången på sex månader.

de nyaste användarna är shoppare som historiskt har föredragit shopping i fysiska butiker. De är kvalitets-och värderingsdrivna konsumenter som känner till varumärken, produkter och återförsäljare som de gillar att använda. Click and Collect ger dessa konsumenter mer kontroll över sin shoppingupplevelse. I stället för att behöva förlita sig på leveranstjänster kan konsumenterna enkelt köpa online och hämta sina varor i butik eller på trottoaren när det passar dem.

hur drar varumärken och återförsäljare nytta av Click and Collect?

många återförsäljare— från lokala livsmedelsbutiker till nationella kedjor som Walmart, Target och Best Buy— erbjuder nu Click and Collect, vilket har varit ett smart affärsbeslut under den nuvarande COVID-krisen. Detta beror på att klicka och samla korgar är dubbelt så stor som andra ordermetoder. Plus, bekvämligheten med denna tjänst är en nyckelfaktor i klick och samla användarnas tillfredsställelse och återförsäljare kundlojalitet.

Hur har Click and Collect påverkat återförsäljarnas kampanjstrategier?

med fler konsumenter som använder omnichannel-shoppingmetoder som click and collect har det blivit allt viktigare för återförsäljare att anpassa sina butiks-och digitala marknadsföringsstrategier. Historiskt sett var vissa kampanjer i butiken som tillfälliga prisminskningar (tprs) separerade från återförsäljarnas online-kampanjer, vilket innebär att online-shoppare kan ha sett olika priser än vad de skulle uppleva i butiken. Nu, återförsäljare tar en mer helhetssyn, anpassa dessa kampanjer i butik och på nätet så att konsumenterna kommer att se samma prissänkningar oavsett hur de handlar. Denna omnichannel strategi för kampanjer resulterar i en bättre upplevelse för dagens omnichannel shopper.

framtiden för Klicka och samla

klicka och samla trender visar att online shopping är här för att stanna. En Täljarundersökning av verifierade första gången Click and Collect-shoppare under COVID-19 visar att två tredjedelar av nya användare planerar att fortsätta använda Click and Collect post-COVID. Detta innebär att det är viktigare än någonsin för varumärken och återförsäljare att optimera sina klick och samla strategier för att hålla konsumenterna kommer tillbaka.
Läs mer om hur Click and Collect kan öka ditt varumärke eller kategori genom att kontakta oss med frågor.