Kundförvärv VS. Retention: vilket är bäst för tillväxt?

kundförvärv vs. kundretention-vilken är bättre? Det är faktiskt en vilseledande fråga: båda är viktiga för hållbarhet och tillväxt på sitt eget sätt.

ändå fokuserar många företag majoriteten av sin tid och resurser på förvärv. Ansträngningar för att förbättra retentionen läggs ofta på bakbrännaren eller helt försummas. I verkligheten erbjuder retention dock en mycket högre avkastning på reklamutgifter för vissa affärsmodeller—och är ofta mycket mer kostnadseffektiv än dess motsvarighet.

vilken aspekt av marknadsföring bör du fokusera på? Låt oss dyka in i detaljerna om kundförvärv och retention och se om vi kan svara på den frågan.

vad är kundförvärv?

enkelt uttryckt är kundförvärv processen att få nya kunder. Det handlar om att locka framtidsutsikter till ditt företag, och sedan övertala dem att köpa din produkt eller tjänst. Självklart, kundlojalitet är vad som händer efter förvärvet: du vill behålla de kunder som du har vunnit över.

förvärv och retention: de två viktigaste drivkrafterna för tillväxt.

förvärv och retention är som en fågelns två vingar: om någon av dem saknas blir flygningen omöjlig. På samma sätt måste du både förvärva och sedan behålla kunder för att uppnå framgång i prenumerationsvärlden.

beviljat, förvärv och retention driver tillväxt på olika sätt. Bl:

förvärv växer din kundbas

det är ganska uppenbart att utan några kunder att tjäna, det finns ingen anledning för ett företag att existera i första hand. Du var tvungen att skaffa åtminstone några kunder för att starta ditt företag. Nu, den pågående processen för kundförvärv kan du växa din kundbas och få ännu fler möjligheter att bedriva verksamhet.

Lagring växer kund LTV

en kunds livstidsvärde (eller LTV) är det beräknade värdet för den Kunden under hela hans relation med ditt företag. Det är ingen hemlighet att lojala kunder som konsekvent köper från ditt varumärke nästan alltid är mer värdefulla för ditt företag än engångsköpare. En stark kundlojalitet strategi kan du maximera LTV av dina kunder genom att uppmuntra dem att föra sin verksamhet tillbaka till dig, om och om igen.

Var är dina Dollar bäst spenderade: vid förvärv eller retention?

alla företag, oavsett hur stora, har gränser för vad de kan spendera på sin marknadsföringsbudget. Av den anledningen är det viktigt att veta vilket område som kommer att ge den största “bang for the buck” – kundförvärv eller kundretention. Vilka är några faktorer som du bör tänka på när du fattar detta beslut?

förvärv är dyrare

statistiken varierar från bransch till bransch, men forskning tyder på att kundförvärv är ett mycket dyrare företag än retention. Faktum är att det kan kosta upp till 5 gånger mer att skaffa en ny kund än att behålla en befintlig.

varför en sådan enorm skillnad? När det gäller nya kunder, kom ihåg att du i princip börjar från början. De har sannolikt ingen tidigare erfarenhet av ditt varumärke och kanske inte ens litar på ditt företag. Det tar tid och pengar att intressera dem i din produkt, och ännu mer tid och pengar för att övertyga dem att köpa från dig. Med nuvarande kunder behöver du inte kämpa mot så många hinder för transaktionen.

Retention har en bättre ROI

i många fall gör de initiala kostnaderna för kundförvärv många affärs-kundrelationer olönsamma i början. Det kan bara vara flera månader eller till och med år senare, med starka retentionsprocesser på plats, att dessa relationer genererar betydande avkastning. Faktum är att en studie visade att en 5% ökning av retentionsfrekvensen kan leda till en vinstökning på upp till 95%.

poängen är att en kund blir mer värdefull med tiden—och en robust behållningsstrategi gör att du kan behålla dina nuvarande kunder längre.

lyckligare kunder ökar word of mouth

Word of mouth (WOM) marknadsföring är en av de mest effektiva formerna av reklam. En studie visade till exempel att 92% av de globala konsumenterna litar på att en vän, familjemedlem eller bekant hänvisar till någon form av företagsreklam.

när du behåller nuvarande kunder genom att leverera exceptionell service och högkvalitativa resultat är de mer benägna att vara nöjda med relationen; och när de är nöjda med relationen är de mer benägna att förespråka för ditt företag till andra. I själva verket matar din retention till ditt förvärv-och du behöver inte betala en krona för den positiva publiciteten.

de flesta företag fokuserar bara på kundförvärv. Här är varför.

med all ovanstående information i åtanke kanske du undrar varför så många företag är besatta av kundförvärv över allt annat. Det finns flera faktorer som bidrar till denna trend; men två av de största motivatorerna är:

förvärv ökar fåfänga mätvärden

kundförvärvskampanjer resulterar ofta i iögonfallande nummer: fler besökare på sidan, fler dagliga aktiva användare etc. Marknadsförare kan enkelt peka på sådan statistik som markörer för framgång. Men som namnet antyder ser vanity metrics bra ut på ytan—men de ger inte några handlingsbara insikter i framtida strategi.

resultaten av förvärvskampanjer är snabbare uppenbara

kundretention är en långsiktig process, med resultat som kan ta år att uppnå. Däremot erbjuder förvärvskampanjer snabba och enkla mätningar av framgång. Till exempel är” nya användare ” en enkel mätning som kan ses omedelbart. I grund och botten använder många företag kundförvärvskampanjer som marknadsföringsekvivalent med “omedelbar tillfredsställelse” utan att pausa för att överväga om de verkligen utgör den bästa användningen av medel.

bör mitt företag fokusera på förvärv eller retention?

det finns ingen cookie cutter svar på denna fråga. Varje företag är olika och har unika behov, mål och omständigheter. Företag som är beroende av stora, engångsinköp mer än upprepade transaktioner kan betjänas bättre genom att fokusera på förvärvsinitiativ. Å andra sidan finns det många situationer där retention bör vara högre prioritet.

SaaS-företag betjänas vanligtvis bättre med fokus på retention

många SaaS-företag är beroende av abonnemangsavgifter och andra former av återkommande affärer som sin huvudsakliga inkomstkälla. En studie visade att 65% av ett företags verksamhet kommer från befintliga kunder, och att statistiken gäller med ännu större kraft för SaaS-industrin än för andra sektorer. Logiskt sett bör SaaS-företag som måste välja mellan förvärv och retention fokusera huvuddelen av sina ansträngningar på att hålla nuvarande användare.

om din budget är mycket begränsad, fokusera på retention

som tidigare nämnts ger kundretention en högre avkastning på marknadsföringsutgifter. Medan förvärv är viktigt för långsiktig tillväxt, kan de initiala kostnaderna för att få nya kunder vara för höga för ditt företag om du arbetar inom en stram budget.

helst kommer du lika att prioritera både

allt lika, varje företag bör fokusera på både förvärv och retention samtidigt. I slutändan är de två sidor av samma mynt: för att framgångsrikt växa ditt företag måste du skaffa en stadig ström av nya kunder utan att förlora befintliga.