kundperspektiv

Definition (1):

kundperspektiv är en synvinkel som används i balanced scorecard för att utvärdera företaget ur de personer som köper och använder sina produkter eller tjänster.

Definition (2):

“kundperspektiv åtgärder överväga organisationens resultat genom ögonen på sina kunder så att organisationen behåller ett noggrant fokus på kundernas behov och tillfredsställelse.”

Definition (3):

att studera den totala kundupplevelsen-bestående av alla steg i köpbeslutsprocessen och med hänsyn till alla de viktigaste föredragna beröringspunkterna-från kundens egen synvinkel kan resultera i upptäckten av överraskande nya kundsegment och affärsmetoder.

det balanserade styrkortets kundperspektiv definierar fyra strategier att följa:

• välja kunder
• förvärva kunder
• behålla kunder
• upprätta relationer

för att implementera dessa strategier måste företag göra följande saker:

• räkna ut vad deras kunder eller kunder letar efter
• beskriva företagens mål ur sina kunders synvinkel
• att veta skillnaden mellan

a) kundens åsikter och

b) kundens aktiviteter.

här,

a) kundens åsikter: Ta reda på vad deras kunder tycker om sina produkter eller tjänster, titta på undersökningsinformation, fokusera på gruppdata, onlineformulär för feedback och alla andra sätt att samla in insikter från sina kunder.

b) kundens aktiviteter: ta reda på hur deras kunder beter sig, övervaka deras beteende. De kan välja för att mäta förnyelsehastigheter, köpbeteende, storlek på köp, köphastighet, marknadsandel etc.