kundservice: hur behandlar du dina kunder?

många företag skryter om sina standarder för kundservice och hur de kommer att ‘gå den extra milen’ för sina kunder. Dessa känslor är bra och prisvärda. Verkligheten kan dock vara något annorlunda. Hur ofta har du varit på den mottagande änden av kundservice som var mindre än tillfredsställande? Eller fann dig själv försöker navigera dig igenom oklara förfaranden samtidigt som man arbetar med personal som var, i bästa fall, likgiltig för dina behov?

låt oss vända borden nu. Vilken typ av erfarenhet har dina kunder när de gör affärer med ditt företag? Är dina anställda välutbildade och kunniga? Är de stolta över att ge utmärkt kundservice? Gör du det enkelt för dina kunder att göra affärer med dig? Du kan aldrig vara för bra på kundservice-och det finns alltid utrymme för förbättringar.

tio principer för att leverera bra kundservice

1. Sätt dina kunder först. Det innebär att göra allt som står i din makt för att möta deras behov och se saker ur kundens perspektiv. Gör saker för deras bekvämlighet och se till att dina rutiner är effektiva.

1. alltid erkänna kunder. I ansikte mot ansikte interaktioner ett leende, ögonkontakt eller en nick i kundens riktning kan göra hela skillnaden. Ingen gillar att ignoreras eller få känna att de bär en osynlighetsmantel.

1. få dina vanliga kunder att känna sig värderade. Det är mycket lättare att vinna affärer från befintliga kunder än att hitta nya kunder. Det hjälper om du har ett bra minne för människor och de saker som är viktiga för dem. Om du inte gör det kan du alltid göra några spjälsängsanteckningar i dina kundfiler.

1. lyssna alltid på dina kunder. Lyssnande av hög kvalitet är en av de viktigaste sakerna du kan göra för dina kunder. Att ställa frågor och lyssna är viktigt för att lösa problem eller klagomål. Det handlar inte bara om problem men ibland kunder har helt enkelt ett behov av att chatta.

1. behandla kunder med respekt hela tiden. Gemensamma artigheter bör aldrig förbises oavsett hur upptagen din personal är eller faktiskt om kunderna själva är mindre än artig eller väluppfostrade. På samma sätt är det viktigt att respektera individer oavsett bakgrund eller livsstil.

1. håll alltid huvudet kallt. Det finns ingen tvekan kunder kan vara krävande och ibland rent orimligt. Men det är också rättvist att säga att ingen någonsin vunnit ett argument med en kund. Så det är viktigt att upprätthålla en lugn och professionell inställning och ha tålamod med kunderna.

1. var villig att ‘gå den extra milen’ för dina kunder. Ofta är det de små sakerna som kan göra en stor skillnad, gör något kunden inte förväntade sig. Vid andra tillfällen kan det innebära att dra ut alla stopp för att lösa ett problem.

1. kontrollera kundnöjdhetsnivåer. Kunderna kan vara ombytliga och det finns inget utrymme för självbelåtenhet att leverera kundservice. Om du vill ligga steget före konkurrenterna är det viktigt att samla in feedback från dina kunder om dina produkter eller tjänster. Det är lika viktigt att analysera och agera efter mottagen feedback.

1. gör det enkelt för dina kunder. Oavsett om du hanterar kunder främst online, via telefon eller ansikte mot ansikte, bör det vara lätt för dem att göra affärer med dig. Förvänta dig inte att de hoppar genom onödiga hoops eller hålls väntar.

1. visa uppskattning för dina kunder. Kom ihåg att ditt företag inte skulle existera om du inte hade kunder. Gör en punkt att tacka dina kunder för att göra affärer med dig. Var äkta i det du säger. Kunderna kommer att se igenom falska uttalanden eller känslor och de kommer inte att bli imponerade.

efter dessa tio principer kommer att ge din kundservice en omedelbar boost. Naturligtvis finns det mycket mer att uppnå bra kundservice. Du måste implementera en ordentlig kundservicestrategi och vidta åtgärder för att utveckla dina anställdas färdigheter och kompetenser.

kontakta mig om du vill ta reda på om utbildningar på kundservice. Vi kan leverera skräddarsydda eller helt skräddarsydda program för att möta behoven hos ditt företag.