Online SellingHandbook

nu när du har din förpackning måste du ta reda på hur du skickar produkter till din online-verksamhet. Med rätt process—och leveransprogramvara på plats kan du enkelt erbjuda pålitlig och professionell leverans-allt utan att bryta banken.

frakt är mer än bara att skriva ut en etikett. Det inkluderar också att skicka spårningsinformation till kunder, debitera kunder lämplig fraktkostnad under kassan, välja rätt operatör för ditt företag etc. I det här kapitlet täcker vi allt detta och mycket mer, så att du enkelt kan skicka som proffsen.

hur man skickar produkter checklista

1. Beskriv din fraktpolicy
2. välj en Fraktprogramvara
3. fri frakt vs. fast pris vs. rörlig ränta: hur du tar betalt för frakt
4. Välj dina transportörer
5. köp Fraktsetiketter
6. tänk på fraktförsäkring och andra tillägg
7. skicka Fraktbekräftelsemail
8. Schemalägg en Transportörhämtning
9. Skriv ut manifest/skanna formulär

Steg 1: Skissera din e-handel fraktpolicy

först och främst vill du se till att du tydligt definierar din fraktpolicy, så du har en guide att följa när kundfrågor kommer in. Publicera din policy i ett lätt att hitta avsnitt på din webbplats, eftersom det är vad kunderna kommer att referera till innan de köper. Faktum är att 80 procent av online-shoppare anser att fraktkostnader och hastighet är inflytelserika för att bestämma var de handlar.

den bästa policyn är en som passar behoven hos din online-verksamhet och kunder. När du börjar utarbeta din policy, svara på dessa frågor med ditt företag i åtanke:

• erbjuder du frakt Gratis, ett schablonbelopp eller en rörlig avgift? Vanligtvis ser vi återförsäljare främja fri frakt, en fri frakt tröskel, eller schablon frakt framträdande på deras hemsida. Om fraktkostnaden varierar beroende på inköpet, kommer de flesta säljare inte att dela fraktpriserna förrän i kassan.
• hur lång tid tar det för dina kunder att få sina paket? Erbjuder du samma dag, nästa dag eller andra expressleveransalternativ? Om ditt företag säljer lättfördärvliga varor eller tidiga nyhetsprodukter är det viktigt för kunderna att veta att de får sin produkt när de behöver den. Om du erbjuder kunder mark-och Expressleveransalternativ, var noga med att nämna dem.
• vilken transportör(er) skickar du med? Kunder vill veta om de ska leta i sin brevlåda efter ett litet paket som levereras av USPS eller om de ska leta på verandan efter ett FedEx-eller UPS-paket.
• skickar du internationellt? Se till att potentiella internationella kunder vet direkt om du kommer att tjäna dem eller inte. Annars riskerar du att frustrera konsumenterna.
• har du några speciella fraktförhållanden som bör delas med kunder i förväg? Se till att det är tydligt listat för dina potentiella kunder.

din policy kan utvecklas när du läser igenom de närmaste avsnitten, så ta en stund att skriva ner några ideer och kom tillbaka till det här avsnittet i slutet för att slutföra.

för inspiration, kolla in några exempel på fraktpolitik från framgångsrika e-handelsföretag.

steg 2: Välj en Fraktprogramvara

Fraktprogramvara hjälper dig att jämföra fraktpriser, skriva ut fraktetiketter och automatisera din kommunikation med kunder. De bästa typerna av fraktlösningar är de som fungerar sömlöst med ditt nuvarande arbetsflöde så att du kan synkronisera beställningar med de e-handelsplattformar du använder och undvika att manuellt kopiera och klistra in information.

viktigast, du vill se till att frakt programvara eller integration du väljer kommer att automatisera mycket av fraktprocessen för dig, så att du kan spendera mindre tid på frakt och mer tid att växa din online-verksamhet.

Shippo är fraktprogramvara som låter dig göra allt detta och mer. Du kan prova Shippo gratis med sin startplan eller testa sin professionella plan på en 30-dagars gratis provperiod.

att hitta rätt frakt programvara checklista

när du letar efter en frakt programvara, överväga dessa viktiga faktorer:

• ansluter den till flera bärare? Att ha tillgång till mer än en operatör gör att du kan jämföra priser och förbereda dig för den osannolika risken för störningar i tjänsten.
• erbjuder det rabatter? Du vill se till att du får rabatterade priser jämfört med transportörernas detaljhandelspriser.
• integreras det med din e-handelsplattform? En strömlinjeformad upplevelse är avgörande för effektiv uppfyllelse. Hitta en lösning som integreras direkt med din valbara plattform.
• validerar det adresser? Misstag händer. Utnyttja en programvara som dubbelkollar dina adresser åt dig, så att du inte riskerar att paketet returneras till avsändaren.
• stöder det avkastning? Frakt programvara bör tillåta dig att köpa returetiketter till ett överkomligt pris. Vissa tjänster har lagt avgifter i samband med returetiketter, så se till att läsa det finstilta. På Shippo kostar en returetikett samma som en utgående etikett.
• låter det dig anpassa din kommunikation med kunder? Hitta en lösning med en mängd olika förpacknings-och etikettformat, plus möjligheten att lägga till ditt varumärke på dina spårningssidor och leveransbekräftelsemail.
• stöder det internationell frakt? Ta besväret med global expansion med en fraktprogramvara som ser ut för dig. Du vill ha en lösning som förfyller anpassade formulär och ser till att all nödvändig dokumentation är klar.
• erbjuder det batch etikettutskrift? När du skickar flera beställningar om dagen vill du ha en fraktprogramvara som låter dig skriva ut mer än en etikett med ett klick på en knapp.
• växer det med dig? När ditt företag växer, så gör dina fraktbehov. Shippo är en unik lösning, eftersom den erbjuder en webbapp och API för att stödja dig i olika affärsstadier. Vanligtvis ser vi helt nya företag börja med Shippo web app för en out-of-the-box, lättanvänd process. Många företag övergår gradvis till Shippo API eftersom deras leveransprocess kräver mer anpassning.

Plus, Shippos startplan är bra för att starta företag, eftersom du bara betalar för porto + $0.05 per etikett. Sedan uppgraderar användarna ofta till professionella planer när fraktbehov och paketvolymer ökar.

steg 3: gratis frakt vs. schablonbelopp vs. rörlig ränta: hur du tar betalt för frakt

det finns två transaktioner som sker under fraktprocessen:

1. din kund betalar dig för sin artikel och vanligtvis kostnaden för frakt.
2. du köper en fraktetikett från din valfri operatör.

vanligtvis är de två betalningarna inte för samma värde. Du kan ladda din kund vad du vill för frakt (eller ingenting alls). Men priset du betalar för etiketten är fast, bestämd av ursprungs-och destinationsadresserna, plus paketets vikt och dimensioner.

när det gäller att ladda dina kunder för frakt finns det tre populära alternativ att överväga. Varje kommer med sina fördelar och nackdelar, så du vill bestämma vad som är mest meningsfullt för ditt företag.

• gratis frakt: detta tenderar att vara det enklaste alternativet, eftersom du inte behöver ställa in några fraktklasser eller regler i din e-handelsplattform. Det enda problemet är att fri frakt kan vara kostsamt för ditt företag. Om du väljer att erbjuda gratis frakt måste du kompensera dessa fraktkostnader på något sätt.
• fast ränta: du kan välja en fast ränta och debitera alla kunder samma belopp oavsett vilka artiklar som finns i deras kundvagn. Till exempel kan du ta ut ett schablonbelopp på $5 för alla inköp. Du kan också göra ett schablonbelopp som varierar beroende på antalet produkter. Om du till exempel säljer T-shirts kan du ladda $5 för att skicka den första skjortan och sedan är varje extra skjorta en extra $2. Detta är en win-win, eftersom du kan hålla båda T-shirtsna i samma förpackning med mindre inverkan på dina fraktkostnader och det uppmuntrar kunderna att öka sitt ordervärde. Fraktstrategier med fast ränta är enkla att implementera och kräver lite teknisk kunskap. Det kommer emellertid ofta att finnas tillfällen där du fastnar och betalar skillnaden när fraktpriset är högre än schablonbeloppet.
• rörlig ränta: ett annat alternativ är att debitera dina kunder hela kostnaden för att skicka paketet till sin destination. Företagare kan anställa en utvecklare för att integrera realtidspriser med sin kassaprocess. Fördelen med en rörlig ränta är att det säkerställer att kunden betalar för alla fraktkostnader, så att du inte fastnar resten av räkningen senare.

Tips för att täcka kostnaden för fri frakt

fri frakt är oundviklig i e-handelsbranschen: nio av 10 personer sa att fri frakt var No.1-incitamentet när de frågades vad som skulle få dem att handla online oftare.

den goda nyheten är att det finns några sätt du kan erbjuda gratis frakt, så att du kan välja ett alternativ som inte kommer att bryta banken och känns rätt för ditt företag. Här är tre metoder för att erbjuda gratis frakt.

baka fraktkostnader i produktpriset

om du vill erbjuda gratis frakt hela tiden måste du höja dina priser för att täcka fraktkostnaden. Använd Google Sheets för att uppskatta alla dina kostnader och bestämma det produktpris som du behöver ta ut för att täcka dessa kostnader och ändå skörda en vinst.

Inköpsgränsen

en gratis fraktgräns innebär att om en kund spenderar ett visst belopp i din butik, kommer de att kvalificera sig för gratis frakt. En bra tumregel är att välja en tröskel något över det genomsnittliga inköpsvärdet. Till exempel, om kunder vanligtvis köper en $20 T-shirt från dig, prissätta din gratis fraktgräns på $25 eller $30 för att uppmuntra större inköp. Beviset finns i inköpen: 48 procent av människor kommer att lägga till varor i en vagn för att kvalificera sig för gratis frakt.

den presenterade produkten

du kan också erbjuda gratis frakt för alla beställningar som innehåller en viss produkt. Till exempel, om en kund lägger till en parfym till sitt skönhetsköp, kommer de att kvalificera sig för gratis frakt. Detta kan hjälpa dig att bli av med gamla lager för att rensa ut utrymme för nya produkter; få en ny produkt framför fler kunder; eller uppmuntra köp av en högre marginal produkt för att hjälpa subventionera kostnaden för e-handel frakt. Du kommer sannolikt att vilja välja en produkt som levereras till en låg kostnad eller passar lätt i förpackningar med de flesta andra produkter.

för mer tips om att erbjuda gratis frakt, kolla in vårt blogginlägg om unika sätt att erbjuda gratis frakt.

steg 4: Välj transportörer

när du har fått en allmän känsla av vilken typ av e-handel frakt processer och strategier du vill genomföra, nästa steg är att börja jämföra priser och tjänster som erbjuds av de olika transportörer för att hitta den bästa partnern för ditt företag. Det finns hundratals operatörer globalt, och du kommer sannolikt att vilja börja med att undersöka de mest populära:

• US Postal Service (USPS) är utmärkt för mindre, lätta paket som reser till bostadsadresser.
• FedEx och UPS föredras för större, tyngre paket som kräver en tidsbestämd leverans.
• DHL Express har kostnadseffektiva alternativ för internationell leverans.
• regionala transportörer som LSO och PCF är optimerade för lokal leverans, vilket kan hjälpa dig att spara kostnader för paket som reser kortare sträckor.

förhandla fraktpriser

om du skickar upp till 20 000 leveranser per månad kan du kanske förhandla specialpriser direkt med transportörer. Om du till exempel konsekvent skickar paket med liknande storlekar och vikter kan transportörer ge dig gynnsam prissättning på de specifika leveranserna eftersom det gör det lättare för dem att planera framåt och optimera för effektivitet.

även om du inte har nått den paketvolymen betyder det inte att du ska nöja dig med fraktkostnader för detaljhandeln. Om du köper etiketter direkt från postkontoret eller UPS-butiken betalar du mer än du behöver.

utnyttja istället en fraktprogramvara, eftersom de flesta leverantörer kan förhandla om bulkrabatter och vidarebefordra dem till dig—oavsett fraktvolym.

till exempel med Shippo får du tillgång till de lägsta tillgängliga USPS-priserna (även känd som Commercial Plus-prissättning), upp till 62 procent av UPS-tjänster, upp till 70 procent av DHL Express international shipping, tillsammans med flera andra rabatter från olika internationella och regionala flygbolag.

Steg 5: Köp fraktetiketter

det är ögonblicket vi alla har väntat på: Skapa en etikett!

en fraktetikett ger din operatör viktig information, inklusive:

• returadressen
• destinationsadressen
• Porto betalas
• spårning (om tillämpligt)
• Carrier servicenivå vald (till exempel, USPS Priority Mail)

du kan ta dina paket till ditt lokala postkontor för att köpa etiketter, men det är en tidskrävande uppgift som inte är hållbar när du skickar flera paket om dagen.

använd istället fraktprogramvara så att du inte behöver lämna ditt kontor och du kan få tillgång till djupare rabatter än vad du skulle få på postkontoret.

så här skriver du ut en etikett med Fraktprogramvara

för att komma igång med att skriva ut etiketter måste du först ha order att uppfylla. Du kan antingen:

• importera beställningar automatiskt från din e-handelsplattform.
• Ladda upp beställningar via en CSV-fil.
• ange information manuellt för att skapa en enda fraktetikett.

när du har importerat dina beställningar följer du helt enkelt användarflödet för att skapa din fraktetikett, detta inkluderar:

• ange eller bekräfta adressinformation.
• Tänk på försäkring och tillägg.
• Jämför priser och välj din servicenivå.
• ladda ner och skriv ut etiketten.

steg 6: överväg fraktförsäkring och andra tillägg

Fraktprogramvara låter dig välja ytterligare frakttjänster för ditt paket, inklusive att lägga till försäkring och kräva en signaturbekräftelse.

fraktförsäkring

för order med högt värde, överväga att köpa fraktförsäkring. En enda förlust eller skada på en försändelse kan ställa dig tillbaka avsevärt. Inte bara har du förlorat den ursprungliga leveransen, men vanligtvis måste du skicka kunden en ersättare och betala för fraktkostnaden igen.

varje inhemskt FedEx-och UPS-paket täcks automatiskt upp till ett värde av $100 mot förlust eller skada. Den amerikanska posttjänsten tillhandahåller följande täckningsalternativ:

om värdet på ditt paket överstiger den medföljande täckningen kan du behöva lägga till försäkring mot en extra avgift. För dessa transporter, du kan köpa ytterligare försäkring från en tredje part försäkringsgivare, vilket kan göras via din e-handel frakt programvara val.

signaturbekräftelse

signaturbekräftelse kräver en signatur för att leverera paketet till mottagaren. Det ger avlastare med namnet på mottagaren, plus leveransdatum, tid och plats.

det är en extra tjänst till en kostnad och måste väljas under etikettskapningsflödet. Det kan inte läggas till efter att etiketten har köpts.

signaturbekräftelse är tillgänglig för alla inhemska och internationella tjänster för UPS, FedEx och DHL Express. US Postal Service erbjuder signaturbekräftelse för:

• Priority Mail
• Priority Mail Express
• First Class Package Service

Steg 7: skicka e-postbekräftelse e-post

visste du att e-handel leveransbekräftelse e-post öppnas 1.5 gånger i genomsnitt? Dessa e-postmeddelanden är ett kritiskt ögonblick för att kommunicera med din kund och främja lojalitet för upprepade köp.

när du skickar dessa e-postmeddelanden, inkludera en länk till orderspårningssidan, eftersom e-postmeddelanden med länkar har två gånger klickfrekvensen än bekräftelsemail utan dem. Och överväga att inkludera ditt varumärke i ämnesraden, eftersom det har en 7 procent ökning av unika öppna priser jämfört med e-postmeddelanden utan det.

smarta återförsäljare kommer också att innehålla logotyper och andra relevanta möjligheter när de skickar spårningsinformationen för att fortsätta upplevelsen och bygga varumärkeslojalitet. Till exempel är klick-och-öppna priser 16 procent högre för bekräftelsemail som inkluderar inbjudningar att gå med i lojalitetsprogram.

du kan ställa in leveransbekräftelsemail för att skicka automatiskt med din fraktprogramvara. Många e-handelsplattformar erbjuder e-postfunktionalitet, så se till att du inte skickar flera bekräftelsemail till dina kunder.

steg 8: Planera en Transportörsupphämtning

du behöver inte längre ladda dina paket i din bil och gå till postkontoret för att lämna in dina varor för leverans. Istället, schemalägga en pickup med en bärare, så att din lokala postperson eller transportör representant kommer till ditt hus, kontor, eller lager för att samla dina paket och mata in dem i mailstream.

schemalägga en Pickup med USPS och DHL Express

Shippo låter dig schemalägga gratis pickuper med USPS och DHL Express direkt i Shippo-appen (på Försändelsesidan). Denna tjänst är gratis, oavsett hur många paket du skickar.

schemalägga en Pickup med FedEx

FedEx kan du schemalägga pickups för FedEx Ground och Express-paket. Om du kvalificerar dig kan du schemalägga en vanlig insamlingstid för FedEx markpaket. FedEx kommer att bedöma en veckoavgift till det kontonummer som är kopplat till den ordinarie schemalagda upphämtningen.

för On-call FedEx Express och Mark pickups, FedEx kommer att debitera dig ett extra belopp. Avgiften specificeras separat på din faktura. Om du betalar kontant (som inte accepteras på alla upphämtningsplatser), check, postanvisning eller kreditkort, debiteras avgiften när du lämnar in paketet. Du kan ringa 1-800-GoFedEx eller gå online för att schemalägga en pickup.

schemaläggning av upphämtning med UPS

UPS erbjuder daglig upphämtning och jourupphämtning. Du kan få dina UPS-mark -, luft-och internationella leveranser hämtade från ditt hem eller kontor genom att schemalägga din pickup online eller genom att ringa 1-800-PICK-UPS.

kunder som väljer UPS Smart Pickup, Dagsspecifik upphämtning eller daglig upphämtning får en gratis UPS On-Call-upphämtning av flyg-eller internationella paket per dag för leveranser som lämnas efter deras schemalagda upphämtningstid på deras vanliga fraktplats. Paket som erbjuds på en alternativ plats medför UPPHÄMTNINGSAVGIFTER för UPS. Det här alternativet kan också användas för kunder som behöver returnera ett paket till en originalavsändare som inte har schemalagd hämtningstjänst.

om du helt enkelt vill ha sällsynta, jourhavande pakethämtning, kan du schemalägga dem när det passar dig och du kan förvänta dig att ta ut en avgift på dina UPS-fakturor för varje hämtning.

steg 9: Skriv ut manifest/skanna formulär

när du börjar skicka mer varje dag kan du behöva börja skapa manifest. Ett manifest är ett ensidigt dokument med en enda streckkod som transportören kan skanna för att acceptera alla paket i transit, alla samtidigt, utan att behöva skanna dem en efter en.

manifest påskyndar processen för paketacceptans. De flesta transportörer accepterar inte ett stort antal paket på sin plats eller för en schemalagd Upphämtning utan ett manifest. USPS-manifest kallas SKANNINGSFORMULÄR.

för mer information, kolla in vår artikel om utskrift manifest (komplett med en bra how-To video).

med det är du redo att börja leverera!

ladda ner hela e-boken här.

Klicka här för att läsa nästa kapitel.