Political Phone Banking – den enda Guide du behöver för att komma igång

när du når politisk telefonbank på checklistan över saker som din politiska kampanj behöver göra, är du förmodligen redan sträckt tunn. Så, låt oss göra det snabbt och enkelt:

om du behöver svar på:

• “Var Får jag en lista över personer att ringa?”
• ” hur rekryterar jag volontärer?”
• ” hur ska mitt telefonbankskript se ut?”
• ” hur ringer jag och vilken uppringare ska jag använda?”eller
• ” hur mäter jag resultatet av en telefonbankkampanj?”

detta kommer att vara din guide.

vad är politisk telefonbank?

telefonbank är en form av uppsökande av politiska kampanjer där volontärer kallar potentiella väljare för att identifiera supportrar, samla in pengar, få folk att delta i evenemang och övertala dem att rösta för en kandidat eller en sak.

telefonbank innebär Allt från att rekrytera och utbilda volontärer, skapa riktade listor över personer som ska ringas, förbereda samtalsskript, besluta om att ringa verktyg och spåra all samtalsaktivitet för att se till att uppsökande insatser lägger till det slutliga målet att få varje supporter att rösta.

fungerar telefonbank?

det är ingen slump att politiska kampanjer över hela världen använder telefonbank som ett sätt att nå ut till väljare. Det fungerar.

ta en titt på Les Republicains, ett av de två stora politiska partierna i Frankrike.

med hjälp av telefonbank för volontärrekrytering lyckades de ringa över 900 000 samtal och rekrytera 800 volontärer på fyra månader.

integrationer såg till att data från deras telefonbankkampanjer i CallHub flödade in i deras CRM, NationBuilder, så ny information som samlades in via telefonbanker återspeglas omedelbart i deras databas.

Jagmeet Singh, som sprang för ledningen för NDP i Kanada, använde telefonbank i stor utsträckning för GOTV-insatser som syftade till att identifiera supportrar och partimedlemmar.

med ett imponerande valdeltagande på 70% bland segment av jagmeets anhängare fortsatte han att vinna valet och blev den yngsta ledaren i partiets historia.

Australiens Greens Party MP Jamie Parker bestämde sig för att driva en hyperlokal kampanj som kombinerar dörr-till-dörr-bearbetning och telefonbank.

de följde upp varje ansikte mot ansikte interaktion med ett telefonsamtal och fortsatte sedan att ringa väljare under hela kampanjen.

i Kanada, Organizing for Change, använde en miljökoalitionsgrupp telefonbank för att driva samtal till British Columbia-väljare för att få dem att rösta i deras senaste provinsval, vilket ökade valdeltagandet med 7%.

HBT advocacy group, snyggt, använder telefonsamtal för att ansluta väljarna till sina förtroendevalda.

hur man organiserar en virtuell telefonbankkampanj

så vad gör en telefonbankkampanj framgångsrik? Denna virtuella telefon banking guide lägger ut en steg för steg process som du kan följa:

1. Skapa en lista över personer du vill ringa

allt börjar med listan över kontakter du behöver ringa. Beroende på var du kommer ifrån, och de data du behöver, det finns tre sätt att få listor:

lokalt valkontor

din statliga eller länsvalstjänsteman kommer att kunna tillhandahålla den senaste listan tillgänglig från staten. Kontakta din statssekreterare eller den lokala valbyrån för väljarfilen. Detta kommer sannolikt att vara en mycket grundläggande lista. NationBuilder tillhandahåller liknande väljarfiler som en gratis resurs på deras webbplats.

ditt politiska parti

de stora politiska partierna behåller sina egna väljardata ovanpå de offentliga listorna. Så om du bestrider som partikandidat, skulle du få använda partiväljarfilen. Dessa filer skulle innehålla ytterligare information om potentiella väljare, till exempel tidigare kandidater som stöds och givartaggar.

dataleverantörer

vissa väljare dataleverantörer som L2 eller Aristoteles ger listor de har byggt eller samlats in från tidigare kampanjer. Informationen i dessa listor är mer omfattande än en statlig lista. Det kommer också till en högre kostnad så det kanske inte är lönsamt för små kampanjer.

om du bara har en grundläggande väljarlista kan dessa tjänster också lägga till saknade data, vilket hjälper till med listrengöring.

notera: Ett annat alternativ är att köpa eller hyra listor från andra kandidater som tidigare sprang i samma område.

Vidare läsning: bygga din väljarkontaktlista

2. Bestämmer hur du vill ringa samtal

när du har din lista måste du bestämma hur du vill att dina volontärer ska ringa. Det är där virtuell telefonbankprogramvara som CallHub kan hjälpa till..

men även efter att du har valt en programvara kan du välja hur du vill att de uppringande kampanjerna ska ställas in. Vanligtvis kommer din programvara att ge dig följande alternativ.

Manuell uppringning

i en manuell uppringningskampanj ringer volontärer manuellt numren för de kontakter som tilldelats dem.

det finns två sätt att göra detta:

med tryckta samtalslistor, skript och undersökningar

ge volontärer en tryckt lista över personer de måste ringa tillsammans med tryckta undersökningar och samtalsskript.

fördelar:

• kan ringa mobiltelefoner
• hantering av tryckt material kan vara bekvämare för äldre volontärer

nackdelar:

• långsam telefonbankprocess med 10 – 15 konversationer per timme
• besväret med datainmatning och risk för dataförlust när det handlar om tryckt material
• irritationen av att dela kontakter mellan volontärer

med en virtuell telefonbankliknande Kollektivsamtal

virtuella telefonbanker låter dig ladda upp listan över väljare du vill ha att kontakta och tilldela dem till volontärer som kommer att ringa samtal. Volontärer ringer manuellt väljare från sina telefoner medan de matar in data på skärmen.

fördelar:

• importera direkt dina samtalsdata från din CRM
• enkätsvar som fylls i av volontärer synkroniseras med CRM eller kan exporteras via CSV utan behov av manuell datainmatning.

nackdelar:

• eftersom samtalen själva inte är automatiserade är telefonbankprocessen fortfarande långsam
• kostnader för den virtuella telefonbankprogramvaran. (CallHub erbjuder 5000 gratis samtal på sitt kollektiva samtalsverktyg. Om du kör en lokal kampanj kan det vara tillräckligt för dina samtal.)

automatiserat samtal

en automatisk uppringare ringer via en kontaktlista och när ett samtal besvaras ansluter det till en levande volontär. Kampanjer har flexibiliteten att välja mellan flera uppringare beroende på tillgängligheten för volontärer och antalet samtal de behöver ringa (t.ex. Medan en Power Dialer låter dig ringa cirka 35 samtal i timmen, tar en prediktiv Dialer det upp till cirka 110).

fördelar:

• kampanjer kan etablera en lokal närvaro genom att välja ett nummerpresentation som matchar platsen för den person de ringer
• volontärer kan gå med i kampanjen och automatiskt få ansluten till väljarna utan att manuellt ringa igenom en lista
• ett stort antal samtal per timme
• ingen datainmatning eftersom data fylls direkt i samtalsverktyget. Med integrationer-direkt till CRM.
• volontärer kan ringa på uppdrag av kampanjen från bekvämligheten av sina hem.

nackdelar:

• kan inte ringa mobiltelefoner
• dyrare än att låta volontärer ringa från sina egna telefoner

läs vår guide som jämför manuell och automatiserad samtal för att bestämma vilket samtalsläge som fungerar bäst för din kampanj.

Patch – genom att ringa

användbar för att ansluta väljare till tjänstemän, patch-through calling låter volontärer ringa supportrar, handleda dem om frågor och ta dem igenom exakt hur man genomför en konversation med sin representant innan lappa samtalet till rätt representant.

3. Förbereda ett telefonbankskript

ett telefonbankskript låter volontärer strukturera konversationen kring rätt samtalspunkter utan att avvika i långvariga debatter, och för nervösa, första gången telefonbankvolontärer som inte har erfarenhet av kalla samtal främlingar, är ett manus en gudstjänst.

volontärer ska kunna använda telefonbankskriptet för att samla in rätt datapunkter medan de kommer över som artiga och hjälpsamma.

till exempel är målet med ett Voter ID-skript att identifiera nivån på stöd för din kandidat, frågor som väljaren bryr sig om och potentiella volontärer eller gårdsskyltvärdar.

du kan göra det genom att ställa potentiella väljare direkta frågor som kommer att avslöja deras röstpreferenser.

frågorna på ett voter ID-skript ska se ut så här:

ett Övertalningsskript är för att återkoppla obeslutna väljare som redan har ID.

dessa skript är vanligtvis längre, med volontärerna som engagerar väljaren i en konversation om de frågor de identifierar sig med.

ett GOTV-skript syftar till att få de supportrar du har identifierat att rösta.

under det inledande skedet av GOTV är det avgörande för manuset att engagera väljarna i att skapa en plan för hur och när de röstar. Strax före valet bör du skript skräddarsys för att få ut omröstningen.

ta en titt på vår artikel om att skriva ett utmärkt telefonbankskript.

ditt manus är viktigt för att se till att alla dina volontärer är på samma sida när det gäller att prata med potentiella väljare eller volontärer.

4. Rekrytera volontärer för telefonbank

Hur får man människor att donera sin tid?

volontärer kommer sannolikt att gå framåt om de känner att det arbete de gör kommer att göra skillnad eller om de är djupt anpassade till din kampanjagenda.

prata om hur telefonbank påverkar dina kampanjinsatser och hur det kan vara skillnaden mellan att vinna ett förlorande val.

att rekrytera volontärer handlar om att ha ett övertygande mål och en historia för din kampanj.

ett annat alternativ är att titta inom din organisation. Förutsatt att du inte tar sin tid bort från mer avgörande uppgifter, frågar internt för volontärer kan kringgå behovet av att marknadsföra din telefonbankevenemang.

om du funderar på distribuerad kampanj med telefonbanker kan en telefonbankprogramvara som CallHub göra det enkelt för dig att lägga till volontärer i din kampanj via ett registreringsformulär.

här är några sätt din kampanj kan börja rekrytera volontärer:

• Sätt dina telefonbankdatum på webbplatsen och låt folk anmäla sig till telefonbanken direkt därifrån.
• gör frågan till personer som identifieras som anhängare under väljar-ID-scenen.
• sätt samtalet på sociala medier
• tilldela volontärer ansvar för lokala rekryteringsinsatser de kommer att kunna ansluta bättre med kamrater i området.

5. Utbilda volontärer och uppmuntra samarbete

det finns ingen att komma runt det faktum att de flesta av dina telefonbankvolontärer kommer att vara oerfarna. Det är därför att underlätta inlärningskurvan och göra dina volontärer bekväma är en viktig del av att skapa en telefonbankkampanj.

några steg du kan ta för en effektivare telefonbank är:

få volontärer vana vid gränssnittet

om du använder en telefonbankprogramvara för att köra din kampanj, ta lite tid först för att se till att dina volontärer bekvämt kan navigera i gränssnittet.

gör det till en samarbetsprocess

om din volontär har en fråga eller ett förslag som de tror kommer att förbättra dina telefonbankinsatser, avsätt tiden för att höra dem.

att ge distraktioner då och då

det är ingen tvekan om att ringa i timmar i slutet kan bli tråkigt. Aktivera dina volontärer med enstaka distraktion. Glöm inte att hålla dina butiker med snacks, vatten och kaffe lagrade hela dagen.

Använd ett centraliserat kommunikationsverktyg

att använda Slack eller WhatsApp för att centralisera din kommunikation har två tydliga fördelar:

1. det gör det mycket lättare att samordna telefonbankinsatser och dela viktiga uppdateringar.
2. det ger volontärer utrymme att interagera med varandra och bilda en känsla av gemenskap och gemensamt syfte.

6. Importera listor och tilldela kontakter till volontärer

du kan ansluta din CRM eller Databas direkt till telefonbankverktyget och importera kontaktlistor. Om du inte använder en CRM och helt enkelt har dina listor som kalkylblad kan du importera dem också.

du kan sedan välja gruppen volontärer för din kampanj och din programvara delar automatiskt upp listan och tilldelar den till dem. Du kan till och med låta nya volontärer gå med i kampanjen medan en telefonbank pågår och ett verktyg som CallHub börjar tilldela dem kontakter också.

några av de mest populära integrationer tillgängliga för telefon bankverktyg som CallHub är NGP VANs VoteBuilder, Action Network, NationBuilder eller BSD verktyg.

se hela listan över integrationer med CallHub.

7. Analysera data och göra förbättringar

efter att ha kört en framgångsrik telefonbankkampanj är det äntligen dags att mäta dina resultat.

analysera dina konverteringar i slutet av din kampanj, nådde du ut till de personer du ville? Dök de upp för att rösta?

det finns några viktiga mätvärden du kan mäta som är specifika för telefonbankkampanjer:

• agentens beläggningsgrad – procentandel av tiden som volontärer spenderar på samtal mot ledig tid
• samtalsfrekvenser – samtal som kopplades bort innan de var anslutna till en volontär / Totalt antal samtal som ringdes
• nå priser – procentandel av samtal som hämtades
• antal samtalsförsök – Per agent och totalt

här är en mer detaljerad artikel om att göra politiska och förespråkande telefonbankresultat till handling.

politisk telefonbank-användningsfall

tidigare utforskat kortfattat är de viktigaste användningsfallen för telefonbank för politiska kampanjer:

1. identifiera väljare och Rengöringslistor
   kategorisera supportrar för att rikta dem till olika samtalskampanjer. Fyll i viktiga data som kan hjälpa dig att identifiera dina supportrar.
2. GOTV eller gå ut omröstningen
   mobilisera supportrar för att rösta i slutet av din politiska kampanj.

det finns andra sätt att identifiera väljare och GOTV, som sociala medier och gå från dörr till dörr, men telefonbank kantar dem ut, helt enkelt för att sociala medier inte är lika personliga och dörr—till-dörr-bearbetning är inte lika skalbar.

rengör listor och identifiera väljare

i de tidiga stadierna av din kampanj måste du vara medveten om vem som fortfarande bor i det område du kampanjer i och hur sannolikt de kommer att stödja dig. Beroende på var och hur du får dina kontaktlistor kan du sakna viktig information, till exempel partitillhörighet, e-postadress, rösthistorik eller väljarställning i specifika frågor.

rengöring av dina listor genom att fylla dessa kunskapsluckor är ett viktigt steg i kampanjprocessen. Detta låter dig identifiera väljare baserat på vem du vill rikta för framtida insatser. Med varje telefonsamtal fyller volontärer dessa luckor i databasen för att se till att framtida uppsökande insatser kan skräddarsys efter individuella väljarpreferenser.

till exempel kan du ringa folk för att bestämma vilka väljare som förmodligen kommer att rösta för din kampanj och skilja dem från dem som behöver övertalas för att rösta på dig, så att du kan rikta in den tidigare kategorin med en GOTV-kampanj.

ett annat sätt att identifiera väljare är att betygsätta dem på en skala, t.ex. 1-5 där 1 är mycket sannolikt att rösta och 5 är mycket osannolikt.

huvudmålet med en väljaridentifieringskampanj är att skapa ett måluniversum av supportrar som kommer att utgöra kärnan i din kampanjmeddelanden över övertalningen och komma ut i Röstfasen.

få ut omröstningen

GOTV eller Get Out the Vote ansträngningarna är det viktiga sista steget i din kampanj, som syftar till att mobilisera hela ditt GOTV–universum–människor som du redan vet stöder din kampanj-och få dem att rösta.

GOTV-kampanjer är mest effektiva precis innan omröstningen börjar. Meddelandet ska vara enkelt och till punkten – förmedla hur brådskande det är att rösta och få din kandidat att vinna.

oavsett hur många volontärer du har kan det vara väldigt skrämmande att nå varje supporter på din GOTV-lista genom att manuellt ringa sina nummer. Medan en enda volontär handuppringning kontakter från en fysisk lista kan prata med cirka 10 – 15 personer i loppet av en timme, en automatiserad uppringare kan ta upp det numret upp till 45 till 50 samtal i loppet av en timme, och används ofta i detta skede för sin förmåga att hantera högre volymer.

ovanstående är bara några sätt politiska telefonsamtal kan hjälpa dina kampanjer.

Läs också: telefonsamtal för GOTV: 8 solida strategier för din kampanj!

A Final Rundown – vad du behöver ringa Bank för politiska kampanjer

det finns några fler frågor du måste ställa dig själv innan du börjar med en telefonbankkampanj.

vad är skalan och budgeten?

innan du börjar planera din övergripande politiska bankkampanj måste du vara medveten om hur många personer du vill nå och din budgetberäkning för att ringa samtal.

några nyckeltal Du behöver bestämma är:

• ditt vinstnummer
  antalet röster du behöver för att få din kandidat vald. Detta ger dig antalet personer du behöver kontakta för din telefonbank
• Voter contact estimate
  detta är den beräknade kostnaden för att kontakta Alla Väljare du planerar att nå under din telefonbankkampanj
• Röstunderskott
  detta är antalet extra röster du behöver för att vinna ett val.
• hur många volontärer?
  se till att du planerar tillräckligt många volontärer för att bekvämt nå ditt uppringningsmål.

förutsatt att du har dessa nummer till hands:

• Totalt antal kontakter på din kontaktlista
• Nej. dagar du planerar att köra kampanjen
• Nej. timmar per dag
• Nej. av samtal som en enskild volontär kan göra per timme (varierar beroende på din uppringare och hur mycket tid volontärer spenderar på varje samtal)

du kan beräkna dina totala volontärer med denna formel:

till exempel, med 10 000 kontakter, 14 dagar och 2 timmar per dag att spendera på telefonbank, med dina volontärer som ringer 15 samtal i timmen, skulle du behöva cirka 24 volontärer för att bekvämt ringa alla i din kontaktlista.

vilka är lagarna för politisk telefonbank?

olika länder har olika regler när det gäller politiska telefonsamtal. I USA kan du till exempel inte ringa till mobiltelefoner med en automatiserad uppringare. Se till att din kampanj fungerar inom compliance.

vilken typ av uppringare ska du använda?

om du använder en telefonbankprogramvara kan den uppringare du väljer ha en betydande inverkan på din kampanj.

CallHub låter dig välja mellan tre uppringare för dina kampanjer.

prediktiv uppringare

en prediktiv uppringare kommer ständigt att uppskatta antalet frivilliga som är gratis, antalet samtal som tappas och den genomsnittliga ring-och samtalstiden. Med dessa data, det kan justera antalet rattar som görs, och skärm obesvarade samtal för att maximera den tid dina volontärer tillbringar prata, så att du ringa i stora volymer.

du behöver minst sex volontärer som ringer åt gången för att få ut det mesta av en prediktiv uppringare.

kampanjer använder vanligtvis prediktiva uppringare för GOTV-kampanjer för att snabbt mobilisera kontakter och få dem att rösta.

Power Dialer

Power Dialer gör uppringningen för dig och låter dina volontärer fokusera på samtalet. Volontären har tid att sedan fylla i en undersökning eller göra anteckningar innan de anger att de är redo för dem att ringa nästa person på listan med ett klick på en knapp. I genomsnitt kan uppringaren ringa cirka 50-70 samtal per timme (långsammare än prediktiv uppringare), beroende på hur länge dina volontärer spenderar på ett samtal.

Preview Dialer

denna uppringare ger byrå till dina volontärer för att bestämma vem de ringer, vilket ger dem tid att lära sig grundläggande detaljer om kontakten.

fler resurser för telefonbank

där har du det. Du är utrustad med nästan allt du behöver för att komma igång med din telefonbankkampanj.

men du kanske fortfarande har några frågor. Vi svarar gärna på dem, så boka bara ett samtal med oss här. Eller ta en titt på några fler inlägg från vår blogg som kan hjälpa dig:

• 9 Telefonbanktips för volontärer
• distribuerad kampanj med telefonbanker (instruktionsguiden)
• hur man hanterar ett distribuerat telefonbankteam
• bästa telefonskript för politiska GOTV-kampanjer
• Telefonundersökningsprogramvara för marknadsundersökning och politisk omröstning

om du vill prova CallHub för telefonbank, ta en testkörning genom att registrera dig.