Private Branch Exchange (PBX)

PBX står för Private Branch eXchange som i huvudsak beskriver de olika privata telefonnät i företagsklass som företag använder för att ansluta till det bredare nätverket. Kort sagt: en Företagstelefon.

Vad är ett PBX-telefonsystem?

ett PBX-system ger företag de nödvändiga funktionerna och funktionerna som är exklusiva för affärsbehov istället för en fast telefon eller mobiltelefon, till exempel. Några av dessa funktioner kan inkludera möjligheten att hantera flera inkommande eller utgående samtal, erbjuda enskilda tillägg för anställda, auto skötare och allmänna affärssamtalshanteringsfunktioner, vilket skulle vara överskott till kraven i ett bostads-eller mobilsystem. Olika typer av PBX använder olika kommunikationskanaler, inklusive voice over internet protocol (VoIP) och integrated services digital network (ISDN).

dessa företag telefonsystem är särskilt utformade för att möta behoven hos den moderna verksamheten i att ansluta den med omvärlden och skiljer sig från bostäder tjänster på grund av de funktioner som de har benägenheten för. Typiska PBX-funktioner inkluderar samtalsdirigering, samtalskö, konferenssamtal, automatiska skötare och håll musikfunktioner, bland många andra funktioner, samt att helt enkelt ringa och ta telefonsamtal.

hur fungerar ett PBX-system?

det finns tre varianter av ett PBX-telefonsystem: Analog, digital eller molnvärd. Ett analogt PBX – eller fasttelefonsystem använder public switched telephone network (PSTN), och dessa blir alltmer sällsynta. En digital PBX använder internet-anslutning och bandbredd och kan erbjuda ytterligare, mer intelligenta funktioner för den moderna verksamheten till en låg kostnad. Vi utforskar funktionerna i molnbaserade PBX-system senare i det här inlägget.

olika PBX-system fungerar på olika sätt. Till exempel kommer traditionella PBX-system att använda de gamla fasta telefonerna i koppar för att ansluta inkommande och utgående samtal. Däremot kan mer moderna system använda VoIP-telefoni (voice over IP) eller digitala linjer i kombination med de analoga linjerna. Med ett traditionellt eller analogt PBX-telefonsystem ansluter koppartelefonlinjer till det lokala telefonsystemet och ansluter till PBX-rutan på kontoret eller företagsplatsen. PBX-rutan använder sedan telefonväxlar för att möjliggöra inkommande samtal till telefoner i lokalerna. Varje telefon i lokalerna kommer också att ansluta till flera externa linjer (eller Stamledningar) via den PBX-rutan.

ett IP PBX-system använder digitala telefonsignaler i motsats till analoga fasta telefoner. Uppdatering till en IP-telefon innebär att företag kan dra nytta av några mer intuitiva funktioner. Medan traditionella PBX-system bara har ett visst antal interna tillägg och externa stamlinjer, med ett IP-affärskommunikationssystem, kan användare dra nytta av nästan obegränsad åtkomst när det gäller att lägga till Tillägg och trunkar, vilket gör det till ett smartare val för företag som letar efter flexibilitet och skalbarhet.

funktioner i en värdväxel

ett PBX-telefonsystem har många funktioner som hjälper till att skilja ett företagstelefonsystem från en hemtelefon. Här är bara några exempel på några av de viktigaste funktionerna i värd PBX-system:

• Online portal management

med ett värdväxelsystem kan företag och användare administrera och redigera vissa telefonfunktioner via en online-instrumentpanel. Detta blir den centrala punkten för användare att moderera nyckelfunktioner som att ställa in en ringrupp, upprätta nya handenhetstillägg och slutpunkter, skapa en samtalsruttningsväg eller ställa in SIP-trunkar.

• virtuell närvaro

en närvarofunktion gör det möjligt för teammedlemmar att se om deras kollegor är tillgängliga, i ett annat samtal eller offline, så att de kan hantera inkommande samtal på lämpligt sätt.

• auto-attendant

en automatisk skötare tillåter uppringare att välja mellan många alternativ så att deras samtal riktas till lämplig person eller avdelning.

• Håll alternativ

Hosted PBX-användare kan vanligtvis välja och ställa in ett ljudalternativ för kunder i väntan. Oavsett om det är de klassiska Greensleeves eller en rulle av produkt kampanjer, detta kan vara ett bra sätt att framkalla känslor av lugn eller att dra nytta av en företagsintern publik beroende på din uppringare publik.

• PBX vs PABX

termen PABX, som står för private automatic branch exchange, har blivit något meningslöst. Historiskt används för att skilja mellan den automatiserade PBX och den manuella växlingssystemet motsvarighet, en PMBX som krävde en levande växel operatör tillbaka i dag, termen PABX är ganska ogiltig som i huvudsak alla moderna PBX-system nu automatiserad. Akronymen används därför sällan men är synonymt med termen PBX, med hänvisning till samma system.

Vad är en Cloud PBX?

en molnväxel är i huvudsak ett värdbaserat digitalt system, virtuell PBX, IP PBX-telefonsystem eller VoIP-telefon, som fungerar helt över internet. I stället för att använda en server underhålls programvaran i molnet, så att användarna kan dra nytta av all intuitiv funktionalitet i ett PBX-system med den extra fördelen att de tillåter mycket mer smidighet och flexibilitet för anställda.

möjligheten att välja din plattform och telekomleverantör samt omfattande funktionalitet inklusive röstbrevlåda, virtuella faxmaskiner, lägga till telefonnummer, ljudkonferenser, samtalsinspelning och till och med automatisera ditt telefonsystem till ditt företag CRM innebär att småföretag och företag kan välja nivån på funktionalitet och flexibilitet som deras team behöver.

med cloud PBX-system som snabbt blir den telefonlösning som valts för den framåtblickande, moderna verksamheten, ersätter många företagsledare gammal hårdvara med nya mjukvarulösningar som möjliggör grundläggande affärstelefonikrav och en rad ytterligare funktioner som en del av ett bredare, enhetligt kommunikationsutbud.

en av de viktigaste fördelarna med att investera i ett molnbaserat PBX-system är kostnaden för ditt telefonföretag. Med ett moln PBX telefonsystem, ditt företag telefonfunktioner och andra program faktureras tillsammans, vanligtvis som en månatlig, hanterbar kostnad med relativt minimal förskott utlägg i motsats till äldre lokala telefonsystem. Dessutom kommer du också att dra nytta av automatiskt underhåll och programuppdateringar som en del av den vanliga kostnaden.

för det mesta, beroende på din valda plattform och telefontjänst, använder dessa lösningar VoIP-telefoni för att ansluta dina affärssamtal och tillåta mycket mer flexibilitet och motståndskraft än de traditionella telefonsystemen. VoIP PBX-användare kan ta och ringa samtal var som helst och öppna ditt lilla företag eller företag för möjligheterna till fjärrarbete.

utöver detta möjliggör en molnväxel ett ofta obegränsat antal användare, vilket innebär att du kan skala upp eller ner efter dina affärsbehov, oavsett om det gäller säsongsbehov, personalfluktuationer eller allmän affärstillväxt. Nya användare kan läggas till via onlinehanteringsportalen med minimal administrationstid, och distribution och underhåll är vanligtvis relativt snabba jämfört med äldre system, vilket innebär att du inte lider av omfattande driftstopp.

Varför välja RingCentral PBX-systemet?

eftersom många företag är under press för att göra sin affärskommunikation mer smidig och mobil än någonsin, går vidare från äldre telefonsystem har blivit en högsta prioritet för många. Som ett molnhostat, enhetligt system blir dagens ordning, mjukvarubaserade lösningar är ett enkelt alternativ för företag att göra sina organisationer mer flexibla, skalbara och kostnadseffektiva.

Ringcentrals molntelefonsystem gör att hela din personal kan använda en enda, centraliserad plattform för att leverera all din affärsrelaterad kommunikation via internet. Att föra meddelanden, video och telefonfunktioner tillsammans i en lättanvänd plattform, användare kan välja att ladda ner appen på sin mobila enhet eller skrivbord. Därför har varje medlem i ditt team tillgång till robusta, intuitiva funktioner oavsett om de är hemma eller på kontoret.

författare

Sam O ‘ Brien är chef för Digital och tillväxt för EMEA på RingCentral, en Global VoIP, videokonferenser och callcenter mjukvaruleverantör. Sam har en passion för innovation och älskar att utforska sätt att samarbeta mer med spridda Team. Han har skrivit för webbplatser som G2 och Hubspot. Här är hans LinkedIn.