Rogers blockerade textmeddelanden som innehåller ordet “uber”

i minst 12 timmar på måndag blockerades Rogers och dess fido-dotterbolag från att skicka ett textmeddelande som innehåller ordet “uber” på grund av vad företaget kallade en “teknisk glitch” som hänför sig till dess spamfilter. Meddelanden som inkluderade ordet kunde tas emot av telefoner på Rogers-nätverket, men utgående texter nådde inte sina avsedda mottagare.

frågan togs först upp av ett inlägg på Canada subreddit klockan 1: 45. EST, och var fortfarande fallet när CANADALAND provade det med flera telefoner runt 1: 30 på eftermiddagen. Vid 4: 02 – efter att problemet hade blivit uppmärksammat på företaget på Twitter och via konventionella kundservicekanaler — berättade en Rogers Communications-talesman i ett mail att den utfärdade hade lösts.

“på grund av en teknisk glitch”, skrev Media relations director Sarah Schmidt, ” meddelanden med det ordet filtrerades ut som spam. Vi har löst frågan så att det inte ska hända igen.”

vi följde upp för att fråga-vid vilken tidpunkt trädde blocket i kraft och vid vilken tidpunkt löstes det? Var alla kunder på Rogers-nätverket över hela landet drabbade? Vad ledde till att ordet flaggades, och hur görs en sådan bestämning vanligtvis? Vilka andra ord eller fraser filtreras på samma sätt? Gör Rogers några förändringar för att minska sannolikheten för en liknande situation i framtiden?

“ordet fångades oavsiktligt i vårt antispamfilter på grund av ett tekniskt fel”, upprepade Schmidt. “När problemet upptäcktes tidigare idag arbetade våra team så snabbt som möjligt för att lösa det.”

hon delade en länk till en sida på Rogers supportwebbplats, som säger att företaget “använder sofistikerad anti-spam-programvara” med “avancerade hotdetekteringsalgoritmer.”Dessutom säger sidan att Rogers har” ett dedikerat team som övervakar och upptäcker hot mot mobilmeddelanden och skapar konfigurationer för att blockera aktuella/nya problem i realtid.”

frågade om detta innebär att block implementeras manuellt av människor, klargjorde Schmidt att “sidan talar om algoritmer och den automatiserade naturen hos vårt sofistikerade system. Det förstärks av ett dedikerat team så att om något flaggas av en kund som inte fångades av filtret, kan det läggas till snabbt och omvänt, i den extremt sällsynta händelsen som idag, kan ett ord tas bort.”

frågan kom fram lite mer än en vecka efter starten av #deleteuber-kampanjen för att protestera mot transportföretagets uppenbara åsidosättande av taxiarbetarnas strejk på New Yorks JFK-flygplats som svar på President Donald Trumps muslimska förbud, liksom dess VD: s (sedan återkallade) deltagande i Trumps ekonomiska rådgivande råd.

i Kanada får Uber-förare rabatter på sina Rogers-planer.