skyltning: ett effektivt kommunikationsverktyg!

Definition av skyltning

ordboken definierar skyltning som ” en indikation, tecken eller guide.”När vi kommunicerar med människor måste vi inkludera dessa ledtrådar för effektiv dialog.

låt oss säga att du kör på vägen i en konstig stad som letar efter en byggnad och gatorna har inga tecken. Förutsatt att du inte hade en GPS, skulle du känna dig helt förlorad. Skyltar läggs ut på gatorna för att ge vägledning. Vi måste ha dessa skyltar i våra samtal för att undvika att människor känner sig förlorade

skyltning är en teknik för att hjälpa människor att följa meningen med vad du säger under en konversation. Du hjälper också människor att organisera vad du säger till dem. Jag är säker på att vi alla har haft samtal där människor verkar gå i alla möjliga riktningar och vi kan inte följa dem. De använder inte skyltar — de vägleder oss inte från ämne till ämne.

skyltning för att öppna konversationer

snarare än att bara plötsligt starta konversationer hjälper skyltning dig att göra en smidig ingång. Här är några exempel på att använda skyltning för att börja samtal:

* idag, låt oss börja med att diskutera det nya projektet …

* först av allt, vi måste ta itu med mötet med HR …

skyltning kan också användas i början för att sätta scenen för resten av konversationen:

* idag, Vi måste ta itu med tre områden. Först måste vi prata om it-seminariet. Därefter tar vi upp problemen med nya kontorspoliser. Slutligen kommer vi att se över dagordningen för den årliga reträtten.

* jag kommer först att prata om din magsmärta, då kommer jag att undersöka dig. Därefter kommer vi att diskutera behandlingsalternativ.

skyltning som ett Övergångsverktyg i konversationer

skyltning kan användas för att göra smidiga övergångar från ett ämne till ett annat.

* det verkar som om vi nu är redo att börja diskutera det uppdaterade personalförmånspaketet …

* jag har gett dig alla uppgifter om XYZ-projektet, nu är jag redo att gå vidare för att diskutera våra kvartalsmål …

* Låt oss sedan granska förslaget att lägga till fortbildningsprogrammen till….

skyltning för att stänga konversationer

detta möjliggör ledtrådar som du fyller i dina kommentarer. Om du börjar diskutera avslutande kommentarer utan att låta folk veta att du avslutar, de kan förvänta sig mer information. Här är exempel:

* Sammanfattningsvis tror jag att vi nu är redo att genomföra ….

* för närvarande vill jag sammanfatta vår diskussion …

jag kommer att använda skyltning för att avsluta denna artikel! Sammanfattningsvis har vi sett att skyltning är ett kraftfullt verktyg för att hjälpa människor att följa vad vi säger. Att ge människor ledtrådar möjliggör samtal som flyter. Lägg skyltning till alla dina konversationer och bli en master communicator!

+++++++

Edward Leigh, MA, är grundare och chef för Center for Healthcare Communication. Han är författare till boken, kommunicerar med patienter (på grund av sommaren 2009). För mer information om hans högeffektiva kommunikationsfärdighetsprogram, besök eller ring: http://www.CommunicatingWithPatients.com eller ring 1-800-677-3256