största företag som använder CRM-system: lyckas de?

största företag som använder CRM-system

Wells Fargo

när en organisation ansvarar för att spåra tillgångar värda cirka 1,9 biljoner dollar och cirka 70 miljoner kunder är det viktigt att hålla organisationen igång. Det handlar om Wells Fargo, det sjunde mest lönsamma företaget i USA.

för att fungera effektivt bör stora företag anpassa sig till kommunikation och teknik. Wells Fargo anses vara ett av de största CRM-företagen och använder CRM-plattformen för att hålla alla sina tjänster synkroniserade, inklusive bank, investeringar och kreditkort.

affärseffekten av sina teknikinvesteringar, från programvara som hjälper företaget med kundrelationshantering till verktyg som hjälper avdelningar att fungera smidigt, är monumental:

• större fokus på högt värde arbete eftersom banken kan spara tid på kundservice.
• ökad slutanvändarproduktivitet.
• mer uppmärksamhet på viktiga projekt eftersom automatiserade arbetsflöden, optimerade plattformar och pålitliga plattformar sparar tid och energi.

CRM-systemet hjälper inte bara banken att spara hundratals arbetstimmar och det ineffektivt utan minskar också teknisk skuld och skapar system som driver innovation och affärstillväxt.

när Bespokes kundbas växte blev hanteringen av kunddata en verklig utmaning. Genom att omfamna CRM-lösningar, företagsledare kunde erbjuda sina kunder den typ av personlig uppmärksamhet som hade definierat deras organisation från början. Företagets VD – Partner Paul Leary sa:

” den som gör ett köp hos oss får automatiskt ett personligt e-postmeddelande klockan 10 nästa dag… genom att lägga tonvikten på relationsbaserad försäljning istället för transaktionsbaserad kan vi öka kundretention och tillfredsställelse, hänvisningar och ordervärde.”

skräddarsydda lyckades identifiera rätt CRM-verktyg för att få denna kundanslutning att hända.

Activision

Activision är känt för spelare världen över som varumärket bakom några av de mest populära videospel där ute och ett av de största CRM-företagen. Activision grundades 1979 och har för närvarande sina kontor i 15 länder, Activisions mest anmärkningsvärda produkt är Modern Warfare 3, som tog in över 400 miljoner dollar inom de första 24 timmarna efter utgivningen 2011. Detta ansågs vara en av de mest framgångsrika underhållningslanseringarna vid den tiden.

företaget är stolt över att ge en ständigt fantastisk upplevelse till sina spelare så att de kan förbli nöjda och enthralled långt efter att de har gjort sitt köp. Activision är inte bara ett av de största CRM-företagen utan det vet också hur man använder Marketing Cloud effektivt. Service Cloud är anledningen till att Activision kan följa upp dessa samtal. Och med tanke på att kundservice på sociala medier är billigare än konventionella metoder fann Activision att det kunde minska sina årliga kundservicekostnader med 25%.

Xtreme fransar

när det gäller de största CRM-företagen är det omöjligt att inte nämna Xtreme Lashes. Företagets uppdrag är enkelt: Xtreme Lashes är tillägnad ” berika och ge liv genom att leverera på vårt löfte att ge revolutionerande skönhetsprodukter, oöverträffad kundsupport, och omfattande utbildning.”Företaget startade med en enkel men populär produkt, men utvidgades snabbt till träningsprogram och har nu blivit en stor aktör inom skönhetsindustrin.

med tillväxt, växande svårigheter och COO sa Ali Moshfeghian: “vi behöver en enda molnbaserad plattform som kan lagra all vår data, köra applikationen för varje del och ge värde till våra kunder.”Enligt Moshfeghian gjorde företagets investering i en CRM-plattform det möjligt för dem att enkelt skapa sätt att hjälpa sina stylister och deras kunder.

>> Läs Mer: bästa CRM-programvara för småföretag

största företag som använder informationssystem

alla företag, oavsett vad de producerar eller de tjänster de levererar, är verkligen informationsföretag.

it-systemens noggrannhet, hastighet och precision betyder skillnaden mellan att vinna eller förlora kunder, hålla försörjningskedjorna lönsamma och solidt översätta nya koncept till intäktsproducerande produkter och tjänster. I den nyligen publicerade Gartner report 2013 Senior CEO and Executives Survey: 21 Competitive IT beundrade toppföretag avslutade oktober till December 2012, som en del i 2013 års Senior Executive and CEO Survey, ombads respondenterna på C-nivå att namnge företag som de mest beundrar för sin förmåga att tillämpa relaterade affärskompetenser. för att skapa en konkurrensfördel. Respondenterna ombads också att begränsa sina svar till sina branscher och relevanta branscher.

här några av de största CRM-företag som använder informationssystem klokt och effektivt: Accenture, Amazon, Apple, General Electric, Cleveland Clinic, Hospital Corporation of America, Goldman Sachs, Google, IBM, Intermountain Healthcare, JP Morgan Chase, Kaiser Permanente, Microsoft, Mayo Clinic, Nestle, Procter & Gamble, progressiv försäkring, Target, Schlumberger, Toyota, Wells Fargo.

>> Läs mer: Fördelar med CRM: vilka är fördelarna med CRM för ditt företag?

de största företagen som använder CRM framgångsrikt

här är några av de största företagen med bästa CRM-metoder samt att använda CRM framgångsrikt.

Apple CRM

Customer Relationship Management spelar en avgörande roll i Apples tillväxtstrategi.

du kan behöva registrera enheten med ett Apple-ID när du använder en Apple-enhet som App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime, etc.

dessa unika ID synkroniseras mellan enheter, sparar musik-och filminställningar och ger separata rekommendationer baserat på vad du gillar. Det är mycket bekvämt för användaren och är ett verktyg som ger detaljerad information om vad kunderna gillar och därmed når målet enkelt.

Coca-Cola CRM

CRM används av Coca-Cola för att främja samarbete och lösa kundproblem snabbt och effektivt.

CRM-programvara gör det möjligt för varje medlem i Coca-Cola-teamet att identifiera problem, spåra kundbeteende och sociala medier för att driva incitament.

dessutom kan teammedlemmar använda mobilappar på språng för att komma åt kundhistorik när som helst och var som helst, skapa och uppdatera arbetsorder och skicka ut fälttekniker i realtid.

Amazon CRM

under de senaste åren har Amazon blivit den viktigaste onlineplattformen för online shopping, och CRM-systemet är en av huvudorsakerna till detta. Amazon har en av de mest kompletta CRM-infrastrukturerna i världen som utnyttjar kunddata under inköp för att omedelbart anpassa användarnas onlineupplevelse.

du måste skapa ett konto för att köpa ett objekt från Amazon. Detta gör att Amazon kan spåra din surfnings-och köphistorik för att komma med e-post-och marknadsföringskampanjer som är mer relevanta för dig.

dessutom kan du konfigurera ditt konto för att ställa in köp med ett klick för att påskynda kassan för inköp avsevärt. Detta är en av de viktigaste och mycket uppskattade funktionerna i Amazon.

Activision CRM

som ett av de största CRM-företagen är Activision en pionjär inom videospelindustrin som använder CRM för att ansluta till spelare via sociala medier som Facebook och Twitter. Tack vare molnbaserad CRM-lösning kan företaget:

• minska kundservicerelaterade kostnader med 25%.
• utvärdera och lösa 82 % av kundrelaterade problem via självbetjäning online.
• kommunicera med spelgemenskapen ännu mer effektivt.
• minska omkostnader.
• förbättra användarnas tillfredsställelse.

Tesco CRM

Clubcard används av Tesco för att tjäna poäng för sina mest lojala kunder. Varje pund som spenderas är lika med en poäng. Dessa poäng kan bytas mot en ‘kupong’ av Tesco Clubcard. Många restauranger, hotell och bensinstationer är Tesco-partners, vilket ger användarna fler möjligheter att tjäna poäng.

det finns program tillgängliga för alla familjemedlemmar: Tesco Kids Club, Tesco Baby and Toddler Club, Tesco Healthy Living Club, World of Wine Club.

Tesco använder detta för riktade marknadsföringsåtgärder och det finns över fyra miljoner variationer av sin kvartalsvisa utskick för att säkerställa att rabatter och erbjudanden anpassas för varje kund.