SYKES Business Process Outsourcing ordlista

Chat Support

Chat support är en vanlig metod för kundservice eller support som erbjuder hjälp till kunder genom att använda en meddelande app eller online chatbot. Levereras av liveagenter eller via artificiell intelligens (AI), chat support kompletterar mer traditionella kundservicekanaler, till exempel röst eller e-post. När det underlättas av liveagenter erbjuder chattsupport kunderna möjlighet att få svar i realtid, samtidigt som mänsklig anslutning och empati upprätthålls. För företag som väljer att använda en chatbot kan support göras tillgänglig hela tiden, vilket ger kunderna möjlighet att lösa enkla problem när som helst på dygnet.

chattsupport tillåter kunder att ansluta till varumärken när det passar dem, utan att behöva hämta telefonen. Genom att ansluta via chattsupport får kunderna omedelbara svar i realtid, påskynda problemlösning och öka kundnöjdheten. När du är ansluten med en chatbot eller live agent, kunder kan fortsätta att multitaska, allt medan du arbetar mot problemlösning. Företag som implementerar chattsupport kan förvänta sig högre kundnöjdhet och förbättrade relationer över tid, tillsammans med kostnads-och tidsbesparingar.

från grundläggande chattsupport till mer avancerade lösningar som inkluderar chatbots och cobots täcker SYKES erbjudanden ett brett utbud av kundservicebehov. Från och med en detaljerad analys av din nuvarande strategi utvecklar SYKES en anpassad chattsupportplan som inkluderar skräddarsydd rekrytering, utbildning och skript för att matcha varumärkesröst. SYKES lösningar Driver chattsupport genom analys, automatisering, maskininlärning och mer, vilket säkerställer att din kundupplevelse aldrig missar ett slag. Oavsett om du implementerar ett chattsupportprogram för första gången eller vill förbättra ett befintligt, bygger vi personliga chattsupportplaner som inkluderar en optimerad rekryterings-och träningsprocess, innovativ teknik och konsekvent prestationsanalys med lösningar för förbättring.