the business of dentistry:

att bygga en bra praxis innebär att bygga en stor verksamhet

av Ken Runkle

för mer om detta ämne, gå till www.dentaleconomics.com och Sök med hjälp av följande nyckelord: företag, vinster, dental team, ledarskap, produktion, samlingar, Ken Runkle.

om du äger en tandläkare, äger du ett företag. Det finns en resultaträkning. Det finns en bottenlinje. Pengar kommer in och går ut. Människor får betalt och människor spenderar.

mitt uppdrag under de senaste 24 åren av in-office dental-management consulting har varit att hjälpa läkare att bygga stora dentala företag. Det är inte ovanligt att hitta en begåvad tandläkare som är en dålig företagare och som ett resultat, har en sviktande praxis.

å andra sidan har jag haft förmånen att hjälpa många läkare genom åren att lägga till affärskompetens till sin befintliga kliniska expertis, vilket skapar en kraftfull träningsdynamik som resulterar i exceptionell tandvård och maximal vinst.

som en bred översikt över tandvårdsverksamheten skulle jag vilja täcka tre övergripande men ändå väsentliga teman för att uppnå en framgångsrik tandvårdsverksamhet:

1. ledarskap
2. Team
3. vinst

att leda ditt företag

det finns en skillnad mellan en företagsägare och en företagsledare. Företagsledare leder framgångsrika företag. Om du vill driva ett bra tandvårdsföretag måste du börja på vägen till att bli en bra ledare. Den goda nyheten är att ledarskap kan läras och utvecklas över tiden. De fyra kritiska ledarskapsområdena som anges nedan ger bränslet och rodret för ditt företag:

1. Vision-den främsta rollen som ledare för en dental verksamhet är att sätta visionen. Enkelt uttryckt bestämmer du vart verksamheten går. Utan en vision kommer du och ditt team att vandra mållöst. Vart är ditt företag på väg?

2. Mål-framgångsrika företagsledare fastställer tydliga kortsiktiga och långsiktiga mål baserade på detaljerade och inkrementella planer för att uppnå dessa mål. Utan tydliga mål kan framsteg och framgång inte mätas. Vilka är dina mål?

3. Förväntningar-när visionen är tydlig och målen är uppsatta, kommunicerar effektiva företagsledare konsekvent och kontinuerligt sina förväntningar till varje person på alla nivåer i verksamheten. Från hälsningspatienter till fallpresentation och acceptans, till behandling, kan du inte förvänta dig att ditt team uppfyller förväntningarna som de inte förstår eller är omedvetna om. Vilka är dina förväntningar?

4. Tillväxt-om du som företagsledare inte ständigt växer, lär dig och utvecklar, kommer du så småningom att begränsa tillväxten i ditt företag. Begreppet ständig och aldrig sinande förbättring driver varje tandläkare affärsledare som vill bli framgångsrik. Växer du?

bygga ett bra affärsteam

människor driver ditt företag. Framgångsrika företagsledare rekryterar, utbildar och leder produktiva, principiella och passionerade team. I samråd med några av de bästa tandläkarpraktikerna i landet upptäckte vi att sju lagrelaterade strategier konsekvent gäller för att bygga blomstrande tandvårdsföretag:

1. Upprätta skriftliga standarder – en professionellt skriven personalhandbok är inte längre valfri. Utan en manual som täcker alla väsentligheter relaterade till anställdas problem är din övning i fara. Med en manual är standarderna tydliga och etablerade.

2. Kommunicera tydliga förväntningar-det räcker inte att låta din personal veta att du vill ha “excellens” eller “professionalism” eller “bra kundservice.”Du måste kommunicera i detalj exakt hur det ser ut för att uppfylla dina förväntningar. Och du måste upprepa dina tydliga förväntningar om och om igen på ett konsekvent sätt, även efter att de är fullt implementerade.

3. Ge en smak av den upplevelse du vill skapa – effektiv kommunikation uppnås ofta bäst i samband med upplevelsen. Så många gånger som du kanske har fått höra som barn att avsluta din middag eftersom det var svältande barn i Afrika, det förmodligen aldrig riktigt bosatte sig i om och tills du smakade och luktade svält personligen. Du kan slösa timmar på att prata om att skapa en speciell patientupplevelse, men en resa till ett femstjärnigt hotell, restaurang eller utväg kommer att flytta din personal snabbt från huvudkunskap till fullständig förståelse.

4. Insistera livsfrågor påverkar inte prestanda – varje person på din personal ger livsfrågor i sin praktik Roll. Oavsett om det är en familjefråga, ekonomisk fråga eller annat personligt problem, finns personliga problem i din praxis. Det är ditt ansvar, som ledare för personalen, att tydligt kommunicera med din personal att även om de kan hantera svåra personliga problem, kan deras situation inte påverka deras attityd, patientfokus, prestanda eller produktivitet. De måste lära sig att parkera sina problem vid dörren och inte låta dem tränga över i praktiken.

5. Etablera teamledare – mest framgångsrika dental företag etablera teamledare som de nära $1 miljon i intäkter. Det är ditt jobb att leda din personal, men du kanske vill eller behöver utbilda och utse avdelningsledare för att få ut mer av varje område i din tandläkare.

6. Rekrytera och anställa lagspelare – det är avgörande för din kortsiktiga och långsiktiga framgång att rekrytera och behålla endast de som är helt ombord med visionen om övningen. Alla måste vara en lagspelare. En lagspelare kan definieras som en anställd som förstår och fullt ut omfamnar visionen, försöker alltid uppfylla de höga kraven och förväntningarna på övningen och ser sin roll som mer av ett uppdrag än ett jobb.

7. Lös konflikter omedelbart – om du har konflikter, stora eller små, inom din personal, måste du agera snabbt för att lösa det omedelbart. Varje ögonblick du väntar växer bitterhet och visar. Om anställda inte kan lösa sina konflikter och gå bortom dem kan du behöva hitta nya anställda. Konflikt inom personalen är ofta påtaglig för patienter, vilket skapar en miljö av fientlighet och spänning. Ditt meddelande till anställda måste vara direkt och otvetydigt: “Lös det nu eller hitta en ny arbetsplats.”

maximera vinstmöjligheter

framgångsrika företag ger vinst. Det fina med dental verksamhet är att du har äran och förmånen att hjälpa och betjäna patienter samtidigt tjäna en vinst. Faktum är att ju effektivare hjälp du ger, desto mer ökar dina vinster.

vad som följer är en diskussion om några principer som vi har upptäckt för att maximera vinstmöjligheter. Dessa principer har visat sig vara effektiva i varje tandläkare vi har arbetat med, oavsett region eller specialitet.

1. Nya affärer – framgångsrika tandvårdsledare söker aggressivt flera sätt att konsekvent driva nya patienter till deras praxis. Inse att en home-run strategi är otillräcklig, de försöker träffa många singlar i ett försök att skapa det maximala flödet av nya patienter.

med hjälp av flera marknadsföringsverktyg på dentalmarknaden kommer nya patienter via strategisk direktreklam, en rådande webbnärvaro, lokal medvetenhet pr, engagerande skyltar och andra kreativa tillvägagångssätt. Systematisk spårning och utvärdering av varje aveny säkerställer att verksamheten blir effektivare över tiden i strävan att nå nya patienter.

hur effektiva externa marknadsföringsmetoder än kan vara, tenderar blomstrande tandvårdsledare att förlita sig mest på intern marknadsföring. Systematiska remissplaner och policyer Driver baslinjetrafiken för att möta nya patientmål.

2. System-att skapa nya affärer utan beprövade system för att svara på nya patienter är kontraproduktivt. Om en ny patient ses inom en vecka efter sin första kontakt tenderar nya patientantal att öka med så mycket som 50%. Att systematiskt blockera tid varje vecka för nya patienter är en viktig affärsstrategi.

system är också kritiska för allt som händer i praktiken. Därför måste varje system granskas regelbundet för att säkerställa att det är effektivt och förblir sant mot fastställda förväntningar. Detaljer kör den nedersta raden. Allt från hur man svarar i telefonen till hur man säger adjö till en patient blir en del av systemet, och varje teammedlem är helt bekant med processen. Bra system skapar en väloljad maskin, och en väloljad maskin ger konsekvent vinst.

3. Viktiga siffror:
(a) kostnader – det finns fyra huvudkostnader i en tandläkare. Som VD, ägare och ledare för verksamheten är det viktigt att du inte bara känner till dessa siffror hela tiden utan också håller dem i linje med följande standarder:

personalkostnader bör inte vara mer än 20% till 25% av dina totala utgifter. Att höja per personalproduktion kommer att hålla dina procentsatser nere i detta område.

Lab kostnader bör hållas till 10%. Shoppa runt och kom ihåg att debitera patienter ungefär fem gånger din lab kostnad.

Försörjningskostnaderna får inte överstiga 5% av de totala kostnaderna. Återigen, shoppa runt för att upprätthålla kvalitet till ett bra pris.

Facility kostnader bör inte överstiga 5% om de inte kan betraktas som en del av din marknadsplan. Men den operativa principen är att hålla den nära 5% för att hålla hela din kostnadsbok inom de parametrar som krävs för att hålla din overhead på 50% totalt.

(B) avgifter-om din praxis avgifter är för närvarande inte i den 80: e percentilen av dentala avgifter baserat på årliga rapporter, din overhead är förmodligen alldeles för hög. Ju högre dina avgifter, desto lägre andel av overhead kommer att vara i förhållande till dina avgifter, och desto större blir din vinst. Det finns flera bra resurser i tandvården att använda som mätningar för var dina avgifter för närvarande rankas. Obs: Om du är specialist bör dina övningsavgifter vara i 90: e percentilen.

4. Produktion – ju mer du producerar, desto mer Kostnadsprocent faller och vinsten stiger.

Låt oss titta på ett snabbt exempel. En tandläkare har en personal som består av två kontorsassistenter, två tandassistenter och två tandhygienister. Övningen producerar 600 000 dollar tandvård per år. Hans personalkostnader, i procent av hans nettoproduktion, är svårare att hålla i kontroll än vår andra tandläkare.

Tandläkare nummer två har samma personalkonfiguration, men producerar 1,2 miljoner dollar per år. I procent är hans personalkostnader mycket lättare att hålla i kontroll.

Tandläkare nummer tre är en overachiever och producerar $ 2 miljoner per år med samma personalkonfiguration. Inte bara har hon den lägsta personalkostnadsprocenten av de tre Tandläkarna, men hon har också den överlägset högst betalda personalen och den största totala vinsten.

5. Kollektioner-vi ber varje tandvårdsföretag vi tjänar att alltid sätta sitt månatliga insamlingsmål på 100% av all produktion, net-to-net. Ju mer du samlar, desto mer minskar din procentandel av omkostnader. Om du producerar $112,000 en månad, men bara samlar $80,000 och din overhead är $55,000, är din procentandel av overhead till produktion cirka 69%. Det är alldeles för högt!

om du i samma exempel samlar in $110 000 och din overhead förblir densamma, sjunker din procentandel av overhead till 50% och pengarna i fickan går från $25 000 till $55 000 per månad. Det är inte magi-helt enkelt samla vad du producerar!

att bygga en bra övning innebär att bygga ett bra företag. Det börjar med dig som företagsledare, multiplicerar genom ditt team och resulterar i betydande möjligheter till utmärkt tandvård och maximal vinst.

gå för det!

Ken Runkle, känd som USA: s Lönsamhetsexpert, är grundare och VD för Paragon Management och har hjälpt tandläkarpraxis att nå maximal lönsamhet i 24 år. Nå Runkle via e-post på [email protected].