typer av Affärstelefonsystem uppackade: KSU, PBX, Hosted VoIP

om du försöker välja ett affärstelefonsystem för ditt lilla företag kan du undersöka vilka typer av system på marknaden. I enklaste termer är de två huvudsystemen fasta telefoner och voice over internet protocol (VoIP).

men inom dessa system finns delsystem:

• Nyckeltelefonsystem och nyckelsystemenhet (KSU)
• Private branch exchange (PBX)
• Hosted VoIP

du kanske känner igen (eller har) ett nyckeltelefonsystem eller PBX.

och ditt företag telefon forskning kommer säkert gräva information om värd VoIP.

varje system fungerar för ett litet företag, beroende på antalet telefonlinjer du behöver och hur du vill att telefonsystemet ska stödja din affärskommunikation.

Låt oss ta en titt på de tre telefonsystemen—vad de är, hur de fungerar och vad de kan betyda för ditt företag.

Nyckeltelefonsystem

av de tre telefonsystemen är nyckeltelefonsystemet det mest grundläggande. Det kräver att en Servicepersonal installerar en nyckelsystemenhet (KSU) – ett hårdvarusystem monterat i en garderob i dina lokaler.

en nyckeltelefonsystem telefon ansluts manuellt till varje telefonlinje. För att ringa ett samtal trycker användaren på en knapp—knappen tänds, vilket indikerar vilken linje som används.

det finns också ett bärbart KSU-system som heter KSU-less. Den KSU-mindre enheten sitter på skrivbordet. Lådan har uttag för anslutning av ett visst antal telefonlinjer och uttag för tillägg som en faxmaskin och telefonsvarare.

nyckeltelefonsystemet innehåller grundläggande analoga funktioner som på-Håll-knappar, högtalartelefon och intercom.

eftersom systemet är fast telefonbaserat kan nyckeltelefonen bara stödja ett begränsat antal telefonlinjer, vilket kan fungera för ett litet kontor.

dessutom blir installation och underhåll dyrt, eftersom en telefontjänsteman måste arbeta på plats. När det gäller att stödja din affärskommunikation är KSU begränsad.

dessutom är telefonföretag inte innovativa dessa system. Därför, som ditt företag växer, du kommer att möta en ‘rip out och ersätta’ situation.

Private Branch Exchange (PBX)

liksom KSU består en lokal PBX av systemhårdvara som lagras i kontorsutrymmet. En serviceperson måste installera och underhålla systemet.

en PBX tillåter anställda att ringa interna samtal via tillägg. För att ringa och ta emot externa samtal får användarna tillgång till en extern linje ansluten till det allmänna telefonnätet (PSTN).

växeln ger mer automatiserade funktioner än en KSU. Till exempel inkluderar PBX automatisk routing för inkommande samtal. Den automatiska samtalsdistributören (ACD) tillåter inkommande samtal (som kunder) att välja menyalternativ (t.ex. “Tryck 1 för kundservice”).

det är viktigt att notera att ‘PBX’ har blivit go-to term för företag telefonsystem. Andra PBX-versioner inkluderar dock Internet protocol (IP)-arkitektur, även känd som internet protocol PBX (IP-PBX).

(IP-PBX) tillåter ett företag att ringa interna samtal via internet. IP-PBX är egen värd, vilket innebär att företaget ansvarar för att upprätthålla de lokala nätverken.

både PBX och IP-PBX kräver en rejäl investering i förskott. Därför står företag som investerat i on-prem-telefonsystemen inför dilemmaet att upprätthålla ett system som, som KSU, är ett äldre system.

Hosted Voice over Internet Protocol (VoIP)

Hosted VoIP eller hosted PBX är ett molntelefonsystem som en tjänsteleverantör hanterar off-site. Användare ringer inkommande och utgående samtal med en Internetanslutning.

du kan välja att köpa VoIP – skrivbordstelefoner som du ansluter till din router eller använda appbaserade softphones som du kommer åt på en dator eller mobil enhet.

till skillnad från ett lokalt telefonsystem som företagets ägare upprätthåller finns det ingen arkitektur på plats med en värdväxel. Dessutom sker systemuppdateringar på distans utan att avbryta din telefontjänst eller betala underhållsavgifter.

Vad är det bästa telefonsystemet för ditt företag?

det kommer förmodligen till detta: om du har ett KSU-eller PBX-typsystem och du vill uppgradera dina telefoner kan du fortsätta patcha systemet tills du bestämmer dig för att byta ut det.

Alternativt kan du byta till ett molntelefonsystem. Kostnadsmässigt betalar du en fast faktura per användare varje månad, och din leverantör kommer att hantera och uppdatera all utrustning utanför anläggningen, vilket eliminerar underhållsavgifter.

slutligen, med ett värd VoIP-telefonsystem, kommer du att njuta av alla fördelar med ett modernt telefonsystem, inklusive att glädja kunder med en effektiv och professionell samtalsupplevelse.

Husain Sumra

Husain Sumra är en tidigare journalist som rapporterade om de största företagen inom teknik, från Apple till Amazon, som täcker molntjänster, konsumentteknik och kommunikationslösningar. Hans journalistikbakgrund har hjälpt honom att få en kund-första inställning till innehållsmarknadsföring, skapa innehåll som syftar till att hjälpa människor.