Vad är det fonetiska alfabetet?

Phonetic Alphabet – hur man undviker förvirring och låter mer professionellt

ett fonetiskt alfabet är ett utmärkt sätt att förbättra professionalismen, undvika förvirring, förbättra data noggrannhet och till och med göra ditt callcenter effektivare oavsett om du är i Australien eller på andra sidan världen.

Visst, det finns några fantastiska teknik, utbildningsmetoder och processer som hjälper dig att utveckla en prisbelönt kundupplevelse men ibland är det de saker som inte kostar en cent som är det viktigaste!

Vad är ett fonetiskt alfabet?

tekniskt känd som NATO fonetiska alfabetet, Det är den allmänt erkända “A för Alfa, B för Bravo, C för Charlie” alfabetet även känd som den militära alfabetet, ICAO alfabetet, stavning alfabetet, callcenter alfabetet, polisen fonetiska alfabetet eller “det där där du använder namnen för att stava orden”.

det används över hela världen så det fonetiska alfabetet som används i Australien är också samma som används i något annat engelsktalande land.

naturligtvis finns det också massor av andra jargong, akronymer och förkortningar som används i callcenter som GOS, AHT, ATT och mer – se till att du kolla in vår callcenter & CX ordlista där vi förklarar innebörden bakom över 160 vanliga termer som används i ett callcenter eller kundupplevelsemiljö.

Vad gör ett fonetiskt alfabet?

kort sagt, det fonetiska alfabetet gör det mycket mer professionellt att prata med en kund när man försöker stava ord med en internationellt erkänd ordlista för att undvika förvirring.

när du försöker bekräfta stavningen av ett namn, plats eller ord – snarare än att bara säga ljudet av bokstäverna som ofta kan vara förvirrande, med hjälp av ett fonetiskt alfabet ger du också ett internationellt erkänt ord för varje enskild bokstav du försöker kommunicera.

om du till exempel pratar med en kund och behöver ange referensnumret BCEG kan alla dessa bokstäver låta ganska lika.

med det fonetiska alfabetet skulle du säga:

OK, ditt referensnummer är BCEG som är B för Bravo, C för Charlie, E för Echo och G för Golf.

det sparar också din personal som improviserar med klassikerna som ” D “för hund,” C “för katt eller några fler som” N “för kniv eller” S ” för champagne…

vilka är fördelarna?

bortsett från att låta mycket mer professionell, med hjälp av ett fonetiskt alfabet ger massor av fördelar, inklusive:

• öka noggrannheten i din information eftersom den eliminerar risken för att missförstås
• minskar samtalstiden (eftersom du inte behöver ständigt upprepa information eller riskera att kunden ringer tillbaka när de fick fel information)
• minska kundens frustrationer och förvirring
• minska behovet av omarbetningar baserat på felaktig information

rättvist att säga att jag tycker att det här är alla ganska positiva resultat!

det fonetiska alfabetet:

om du bara vill veta vad ett fonetiskt alfabet det är, här är det:

så här Supersize ditt fonetiska alfabet

det finns många sätt du kan bli kreativ för att se till att alla lär sig det fonetiska alfabetet i ditt callcenter.

du kan till exempel skriva ut stora sidor för att representera varje bokstav, måla den på väggarna, använda den som skrivbordsskärm, skriva ut den på en musmatta och så vidare.

gå med i CX Central

förutom bra verktyg som det fonetiska alfabetet har vi också en massa andra bra resurser för personer som arbetar i callcenter, kundservice etc. Även om detta stavningsalfabet är gratis att ladda ner direkt, är en del av det andra innehållet reserverat för medlemmar.

den goda nyheten är att det är gratis att bli medlem!

från våra roliga frågesporter och Erlang C-kalkylatorer till premium-innehåll endast för medlemmar tar det bara en stund att gå med, du kommer inte att spammas och du kan enkelt avsluta prenumerationen när som helst om du inte tycker om vårt innehåll.

ladda ner en gratis utskrivbar version Nu

klicka på den orange knappen nedan för att ladda ner ett gratis NATO-fonetiskt alfabet direkt som du kan placera på eller bredvid din dator eller telefon.

det skrivs ut i ett A4-papper och det finns tre olika storlekar som du bara kan klippa ut.

andra användbara callcenter verktyg och resurser:

• EMPATHY uttalanden som kan hjälpa till att lugna ner en arg kund >
• de 10 mest populära KPI: erna och mätvärdena för call centers >
• ladda ner vår gratis Erlang C Call Center Calculator >
• sök i alla kommande branschkonferenser, kurser och nätverkshändelser >
• gratis frågesporter för att testa ditt callcenter och KUNDUPPLEVELSESKUNSKAP >
• behöver du ett skratt? Kolla in vår Call Center Legends sida på Facebook >