Vad är Dialer i BPO?

en uppringare i BPO ( Business Process outsourcing), är en enhet som används när call center agenter ringa utgående samtal. Den automatiska uppringning programvara ringer automatiskt upp kontakter från en databas och, centrerad på agenternas tillgänglighet, levererar mognat säljsamtal till försäljningsagenterna. BPO är en affärsteknik där ett företag anställer ett annat företag för att utföra en uppgift som anställningsföretaget behöver för sin egen verksamhet för att fungera framgångsrikt. Det är viktigt för ett centrum centrerad på utgående försäljning eftersom endast genom uppringning teknik kan ett moln call center effektivt och produktivt utnyttja agent resurser. Automatisk uppringning programvara i BPO används för att utveckla kontakter med kunder, särskilt i telemarketing, nödmeddelanden, samlingar uppföljning och telemarketing.

utgående call center-programvara: typer av uppringare i BPO

Uppringningstekniker tillgängliga i BPO

det finns tre typer av uppringningslägen tillgängliga: prediktiva, progressiva och förhandsgranskningsuppringare. Bland dessa är prediktiv uppringning den vanligaste i BPO.

Preview dialer i BPO

en preview dialer visar kontaktens information till en försäljningsagent, innan telefonuppringning. En förhandsvisning är den första nivån av automatisering, och den blandar data från en databas med viss uppringning, som inte behöver använda en telefonknappsats av försäljningsagenterna. Med denna automatiska uppringning presenteras en post för agenten som bestämmer om han ska ringa kunden eller inte.

call center agent produktivitet är lägst i förhandsvisning uppringning läge eftersom contact center lösningen väntar på agent godkännande. Preview dialers är inte idealiska för målorienterade företag med hög produktivitet. Ändå kan de vara effektiva i operationer som behöver uppdatera databaser och i insamlingsmiljöer där försäljningsagenter omedelbart kan förhandsgranska prospektets rekord. Preview dialers är också billigare än prediktiva dialers.

prediktiva uppringare: Prediktiv uppringare i BPO

en prediktiv uppringare kan förutsäga när en försäljningsagent kommer att slutföra ett utgående automatiserat samtal, baserat på realtid och historiska data, och automatisk uppringning innan en agent slutför det aktuella telefonsamtalet. Prediktiv uppringning är den mest effektiva formen för att placera automatiserade telefonsamtal i BPO.

grunden för prediktiva dialers är införlivandet av ett högre antal telefonlinjer än försäljningsagenter. Det är också baserat på: en uppringningsalgoritm som förutsäger när försäljningsagenten kommer att vara tillgänglig och en samtalsprocessor som ringer centrerad på algoritmer för att få ett samtal redo att leverera till försäljningsagentens arbetsstation när man blir tillgänglig. Effektiviteten hos dessa automatiserade dialers styrs av faktorer som sofistikeringen av dess pacingalgoritmer och den genomsnittliga samtalstiden. Men detta auto dialer-system har också sina nackdelar.

när ett samtal är klart, och det finns ingen call center agent, samtalet blir övergiven. Av denna anledning är det svårt för en prediktiv uppringare att vara effektiv med ett litet antal arbetsstationer och där samtalstiden är lång. Prediktiva lösningar under 2019 inkluderar Five9 omnichannel contact centers, kookoo cloudagent och Adversus dialer. Du kommer att bli förvånad över att notera att de flesta av dessa lösningar kommer med gratis versioner och gratis prövningar utan kreditkort krävs.

progressiva uppringare

genom att automatiskt ringa samtal ökar progressiva uppringare agentens produktivitet. Försäljningsagenterna spenderar mer tid på att prata med kunder och mindre tid på att ta reda på vem de ska ringa nästa. De spenderar också mindre tid på att ringa upp kundens nummer och vänta på att samtalet ska besvaras.

i prediktiv progressiv uppringning kommer systemet automatiskt att ringa samtal från kampanjdatabasen och visa kundens namn på telefonskärmen. Detta uppringningsläge har gett höga uppringningshastigheter och låga väntetider. Men det har också ibland inneburit många övergivna samtal i BPO. Sådan ineffektivitet resulterar som ett resultat av att algoritmerna används. Denna auto dialer programvara använder enkla algoritmer för att utvärdera över uppringning. Progressiv uppringning är användbar i små utgående callcenter, som har en liten databas och färre arbetsstationer.

Power dialer

en power dialer i BPO är ett automatiserat telefonuppringningssystem som länkar kunder med försäljningsagenter mer effektivt genom att göra det möjligt för agenter att centrera på live-anslutningar snarare än Manuell uppringning. Strömuppringning skiljer sig från en progressiv eller prediktiv uppringare genom att den använder ett manuellt inställt samtal till försäljningsagentförhållande. När en försäljningsagent blir tillgänglig ringer systemet automatiskt nästa kontakter baserat på det förhållandet. Med denna konfiguration tillhandahålls cloud call center absolut kontroll över uppringningshastigheter.

genom att automatisera utgående säljsamtal ökar strömuppringning mängden samtalstid agenter spenderar prata med riktiga kunder. Strömuppringaren är särskilt användbar när ett kontaktcenter har ett litet antal callcenterchefer eller säljare och ett stort antal kunder. Dessutom kommer power dialer med telefonsamtal och telefonmeddelandefunktioner, vilket kan vara av betydelse för BPO. Några av dessa funktioner inkluderar: uppringnings-ID, samtalsdirigering, hantering av samtalskampanjer, CRM-integration för samtalsöverföring, schemaläggning av möten, påminnelser, samtalsinspelningar, arbetsflödeshantering, affärssystemintegrationer och zapier-integrationskapacitet. Du kan anpassa uppringningsbeteende till ditt företags telefonsystem och affärsbehov.

manuellt uppringningsläge

callcenterindustrin började med manuella uppringare. Vanliga telefonlinjer används för att ringa telefonsamtal till kunder. Precis som namnet antyder tillåter en manuell uppringare kontaktcenteragenterna att ringa samtal manuellt. Försäljningsagenterna har total kontroll i denna typ av uppringning. Den största fördelen med manuell uppringning är att den förbrukar mycket tid. Vanligtvis har agenterna pappersposter för att välja den person som ska ringas, hitta hans eller hennes nummer, ringa numret och fortsätt efter att samtalet har besvarats. Om samtalet inte besvaras måste de komma ihåg att ringa den specifika kunden senare. Allt detta påverkar produktiviteten hos försäljningsagenter.

fördelar med auto dialer programvara för BPO

Vad är en auto dialer och hur kan det gynna BPO?

Auto Dialer programvara är också känd som telefonuppringare eller röstuppringare. Den kan användas för att placera tusentals samtal från en databas. Automatiska uppringningssystem är vanligtvis konfigurerade för att lämna ljudmeddelanden för personer på telefonsvarare, ta emot pekstoner eller förinspelade meddelanden och förinspelade röstmeddelanden eller ringa telefonnummer för en levande person. Utgående callcenter, BPO (Business Process Outsourcing), är den plats där ett stort antal kunder och andra telefonsamtal hanteras av andra företag. Telefonuppringare används till stor del för kundsupport i BPO och telemarketing industrin. Många leverantörer erbjuder komplett anpassningsbar och flexibel lösning dialer och telemarketing programvara för att göra en god affärssyn.

några av fördelarna med sales dialers i BPO

ökar samtalstiden

Auto dialer-system ansluter ett automatiserat utgående samtal när en levande person visas i andra änden, vilket minskar slöseri med agentens värdefulla tid. Dessutom hjälper det en call center manager i levande samtalsövervakning, vilket utvärderar en agents prestanda.

förbättra säljteams produktivitet

automatisera uppringningssystem hjälper till att öka arbetsproduktiviteten eftersom det automatiskt ringer från en förinstallerad lista med nummer och gör det möjligt för dem att ansluta till fler kunder.

lämplig för alla företag

Auto dialers har blivit idealiska för alla branscher.

prediktiv uppringare med automatisk uppringningsförmåga

prediktiv uppringning är en funktion där utgående samtal från den användarvalda listan initieras automatiskt och besvarade samtal skickas sedan till tillgängliga serviceagenter. Prediktiva uppringare hjälper till att förbättra produktiviteten hos kontaktcenter eller callcenter över manuell uppringning.

varför auto-dialers för BPO?

Auto dialers kommer med telefonsvarare upptäckt, interaktiv röst svar, automatisk samtals distribution programvara integration, arbetsflöde automation, workforce management, samtalsinspelning, röst sändning, klicka för att ringa, bland andra funktioner för att hjälpa till att leverera framgångsrik kundservice.

applikationer för auto-dialers i BPOs

1. utgående telemarketing
2. nödmeddelanden lösningar
3. marknadsundersökning
4. kund uppföljning