Vad är uppfyllande företag och hur de fungerar i 6 steg

ett uppfyllande företag är en plats som specialiserat sig på hantering av lager, bearbetning av order och frakt av varor för andra företag—vilket effektivt frigör dyrbar tid och resurser för att driva tillväxt någon annanstans. Termen uppfyllande avser alla funktioner i leveranskedjan relaterade till mottagning, bearbetning och leverans av kundorder.

för många e-handel återförsäljare, stammen av hantering uppfyllelse verksamhet i egen regi lämnar dem på en förlust för viktiga resurser som tid och rum. Lyckligtvis för handlare, grossister och tillverkare kan dessa uppgifter läggas ut till tredje part som kallas uppfyllande företag som ShipBob eller Red Stag uppfyllelse.

vad Orderuppföljningsföretag gör

varje steg i uppfyllningsprocessen är viktigt för att säkerställa att dina beställningar går smidigt och din kundupplevelse förblir positiv. Vissa handlare, särskilt eftersom de just har startat ett detaljhandelsföretag, tycker att dessa uppgifter effektivt kan utföras internt. När ordervolymen växer ut ledigt utrymme, arbete och tid, är det vettigt att lämna dessa uppgifter till ett partnerföretag. Bilden nedan visar hur orderuppföljningstjänster fungerar.

här är en djupgående titt på de sex stegen som är involverade i orderuppföljning.

Inventory levereras till ditt uppfyllande företag

det första steget i att arbeta med ett uppfyllande företag är att få ditt lager till dem. Beroende på var ditt lager har sitt ursprung finns det flera sätt att detta kan hända.

om du köper varor för återförsäljning kan dina beställningar enkelt dirigeras från din leverantör direkt till ditt uppfyllande företag. Sedan, när en lagerförsändelse är på väg, vidarebefordrar du detaljerna i sändningen till din uppfyllande partner. Ofta är din inköpsorder eller leverantörens orderbekräftelse allt som uppfyllningscentret behöver för att få leveransen korrekt.

om du tillverkar varor i din egen anläggning, skickar du lager till ditt uppfyllande företag själv via lastbilsfrakt eller paketförsändare som UPS eller FedEx. Leveransinformation tillhandahålls när du meddelar företaget om inkommande leverans, och partnerföretaget tar det därifrån när varorna anländer.

ditt uppfyllande företag sorterar dina varor

när det har kommit till uppfyllningscentret tas ditt lager emot och sorteras av partnerföretagets personal. Uppfyllande företag får lagerförsändelser på ungefär samma sätt som alla e-handelslager eller butiker accepterar nytt lager. Med hjälp av de leveransuppgifter du angav checkar de in ditt lager genom att verifiera kvantiteter och inspektera för skador. Det är standard för dem att bekräfta mottagandet och kommunicera eventuella avvikelser innan du fortsätter—vilket ger dig möjlighet att arbeta med din leverantör eller rederi för att krediteras för skadade eller förlorade varor.

när du har tagit emot hanteras och organiseras dina produkter i uppfyllningscentret genom ett märkningssystem, precis som i alla lager-eller murbruksbutiker. Det finns olika metoder som används för denna uppgift, och vilken typ av system som används är till stor del beroende av det partnerföretag du väljer. Många företag erbjuder möjligheten att samordna med ditt personliga SKU-system för användning i deras märkning och organisation; detta kommer vanligtvis tillsammans med avgifter baserade på SKU-kvantiteter och binkrav.

vissa uppfyllande centra är specialiserade på avancerade lagerhanteringssystem (WMS) som RFID-spårning, videoövervakning och automatisering. Dessa alternativ är populära hos Handlare som säljer högvärdiga varor.

lager lagras av ditt uppfyllande företag

med expertmärkning och organisationssystem på plats, flyttar dina varor sedan till lagring. I motsats till ett traditionellt lager som är avsett för statisk, långsiktig innehav, är ett uppfyllningscenter utformat för optimerad Logistik och snabb omsättning. Att hålla en hälsosam mängd varor tillgängliga måste balanseras mot lagringsavgifter som uppstår när ditt överskottslager sitter och tar plats. Experter rekommenderar att dina varor inte lagras i ett distributionscenter längre än en månad.

säljare bör hålla regelbundna transporter kommer in för att säkerställa tillgängliga lager är alltid tillräckligt för att möta order efterfrågan. Data som tillhandahålls av din uppfyllande partner kan hjälpa dig att upprätthålla den balansen. Tillväxten av ditt företag resulterar i ett mer lönsamt partnerskap för dem, så din leverantör av uppfyllandetjänster är alltid glad att arbeta med dig för att förfina dina processer.

kundorder skickas till ditt uppfyllande företag

nu när ditt lager levereras säkert till, tas emot av och lagras i ditt uppfyllande företag är det redo att behandla dina kunders inköp.

oavsett vilket system du väljer att hantera dina beställningar, går leveransföretag avståndet för att göra anslutningen enkel. Om du inte har ett ordermottagningssystem på plats kan de tillhandahålla en onlineportal för manuell orderingång. Vissa uppfyllande partners kommer även att ta hand om denna uppgift för dig, eller erbjuda kundservice alternativ för att acceptera dina beställningar via telefon eller e-post.

här är några av de vanligaste beställningsruttningsalternativen.

komplett Integration

komplett integration med ditt POS-system, e-handelsplattform eller orderhanteringsprogramvara är det bästa sättet för ditt företag att vidarebefordra order till ett partnerföretag. Det här alternativet dirigerar automatiskt dina beställningar till ditt uppfyllande företags interna system, så att de kan få omfattande orderinformation—inklusive produktspecifikationer, kundinformation och leveransmetod—så snart den är placerad.

komplett integration är vanligt mellan de flesta uppfyllande företag och topp e-handelsplattformar, POS-system och orderhanteringssystem. Eftersom integration ökar effektiviteten i sin verksamhet, främjar de flesta uppfyllande företag kraftigt denna förmåga och erbjuder den utan extra kostnad. När du handlar efter en uppfyllande partner, se upp för kompatibilitet med ditt befintliga ordermottagningssystem.

CSV-fil Beställ inlämning

om ditt uppfyllande företag inte helt integreras med det system du använder kan du skicka beställningar i bulk med ett kommaseparerat värde (CSV) kalkylblad. Denna filtyp är ett universellt dataformat som de flesta system känner igen. Praktiskt taget varje kalkylprogram, POS-system, e-handelsplattform och orderhanteringsverktyg låter dig spara dina orderdata i en CSV-fil.

de flesta uppfyllande företag har antingen en klientportal för att ladda upp dessa filer eller en kontorepresentant som kan ta hand om CSV-posten åt dig. Beroende på din försäljningsvolym kan du behöva exportera orderblad flera gånger per dag, en gång per dag eller till och med bara några gånger varje vecka. CSV-filmetoden kräver mer arbete och uppmärksamhet än andra strömlinjeformade alternativ, men när processen är inställd är det enkelt att utföra.

Manuell orderingång

de flesta uppfyllande företagets kundportaler har också en funktion som möjliggör manuell orderingång. Det är den minst effektiva metoden att överföra orderdata till ditt partnerföretag—varje orderinformation skrivs antingen manuellt eller kopieras och klistras in på sidan, vilket kräver mycket tid och lämnar dina beställningar benägna att fel.

för säljare som föredrar att hålla sin installation så enkel som möjligt eller behålla oberoende från teknik, kommer detta rudimentära alternativ till nytta. Även för företag som använder de andra beställningsinlämningsmetoderna som förklaras ovan är manuell inmatning ofta det bästa sättet att ange telefonorder, fraktprovförfrågningar eller hantera andra specialbeställningsbehov.

ditt uppfyllande företag bearbetar och skickar dina beställningar

när ditt partnerföretag tar emot dina beställningar behandlar de dem för leverans och får dem på väg till dina kunder. Denna del av operationen kallas vanligtvis pick, pack och ship. Så här fungerar varje steg:

plocka produkter

“plocka” beskriver processen att välja och hämta beställda artiklar från lagrat lager. Ofta kommer ditt uppfyllningscenter att hålla en liten mängd lager nära sin förpackningsstation för effektivitet och reservera en större del i lagring för att regelbundet dra från. Uppfyllande personal skannar eller kontrollerar de produkter som de väljer mot din orderinformation och flyttar sedan dina föremål till förpackningsstadiet för att förbereda varje försändelse.

Förpackningsorder

i förpackning dubbelkontrollerar personalen noggrannheten hos de plockade artiklarna och paketerar dem därefter. Om dina varor kräver montering, erbjuder många uppfyllande företag möjligheten att lägga till specialarbete i detta steg.

Fulfillment centers är utrustade för att erbjuda en rad fraktlådor, mailare och förpackningsmaterial för att säkerställa säker leverans av dina varor—de kan till och med hjälpa dig att utveckla anpassade förpackningar för en märkesuppackningsupplevelse eller montera flera produkter i en förpackad grupp (ett alternativ som heter kitting). Som svar på den ökande populariteten för kurerade prenumerationslådor erbjuder många uppfyllandepartners kitting-tjänster skräddarsydda för detta format.

Orderkvitton, returetiketter och andra insatser läggs sedan till i förpackningsfasen, som alla enkelt kan anpassas också.

fraktpaket

när allt är ordentligt packat förseglar uppfyllandepersonalen lådor, väger beställningar och märker dem för leverans. Om en specifik leveransmetod eller transportör har utsetts på beställningen, kommer personalen att dirigera paketet i enlighet därmed. I alla andra fall kommer partnerföretaget att betygsätta-shop för att hitta den lägsta och mest rimliga leveranstiden för varje beställning.

Rate-shopping hjälper till att sänka dina fraktkostnader samtidigt som kunderna är nöjda med snabba leveranser. Eftersom uppfyllande företag vanligtvis skickar i stor volym med alla operatörer, kommer du att njuta av mycket lägre priser än du skulle få fraktpaket på egen hand.

beroende på storlek och vikt på dina varor kan partnerskap med ett uppfyllande företag som specialiserat sig på frakt av tyngre produkter vara det mest ekonomiska förnuftet för ditt företag. Red Stag fulfillments kapacitet är inriktad på större, tyngre paket i genomsnitt 10 pund eller mer, och det erbjuder en 30-dagars riskfri provperiod för att ta reda på om deras tjänst är en bra match.

besök Red Stag uppfyllelse

när levereras, din uppfyllelse företag kommer att uppdatera orderstatus till din e-handelsplattform, POS, eller order ledningssystem. Du kan även ställa in automatiska e-postmeddelanden som skickar leveransinformation till dina kunder, så att de kan få bekräftelse och spåra statusen för deras leverans.

ditt uppfyllande företag behandlar din kunds returer

vid ankomsten av beställningen är uppfyllandeprocessen klar—såvida inte din kund vill returnera de varor de köpt. Lyckligtvis, partnerskap med ett uppfyllande företag gör denna procedur lätt för dig och dina kunder.

de flesta uppfyllande företag får och bearbetar avkastning som en del av din grundläggande tjänst. Genom att ange deras adress på eventuell returinformation som du publicerar eller etiketter som du skickar ut, skickar kunderna helt enkelt sina oönskade varor direkt till uppfyllningscentret där de hanteras. Du definierar tillståndskraven för artiklar som ska läggas till i lager, säljas vid godkännande eller kasseras, och ditt uppfyllande företags personal hanterar returnerade varor i enlighet därmed. Rapporter du får från dem för varje returnerad artikel kan användas för att utfärda återbetalningar eller kreditera tillbaka till dina kunder beroende på butikens policy.

Varför använda ett uppfyllande företag

med en förståelse för hur dessa tjänster fungerar kanske du undrar om ditt företag kan dra nytta av att samarbeta med ett uppfyllande företag. Medan de utför dessa uppgifter internt är det meningsfullt för många småskaliga säljare, väljer 60% av e-handelshandlarna att lägga ut några eller alla deras uppfyllande behov till en tredje part, enligt EN DHL-undersökning. Här är de främsta anledningarna till varför:

tid och prioriteringar

uppfyllandeprocessen är komplex och krävande; det kräver en betydande mängd tid, uppmärksamhet och utrymme som ska utföras effektivt. En av de största fördelarna med att lämna ut uppfyllande uppgifter till en tredje part är att kunna omdirigera din tid till områden där det kan användas bättre. Ägare finner ofta att lönsamhetsökningen de ser från att ägna mer uppmärksamhet åt marknadsföring, produktinköp eller utveckling uppväger kostnaden för outsourcing. Om din dagliga prioritet är att hantera beställningar som ska packas och skickas ut genom dörren, tar viktiga uppgifter som faktiskt hjälper till att växa ditt företag ofta baksätet.

flexibilitet och skalning

uppfyllande företag kan enkelt skala tjänster baserat på ordervolym, vilket är en annan stor fördel med outsourcing av denna funktion. Eftersom de allokerar utrymme och personal på många konton betalar du bara för vad ditt företag faktiskt använder. Då, när tillväxt eller säsongsvariationer förändrar dina uppfyllande behov, kan en flexibel uppfyllande partner snabbt fördela mer resurser för att hålla saker och ting smidigt.

utföra din uppfyllande verksamhet internt innebär att justera arbetskraft och rymdkapacitet för att hantera skift i ordervolym. Detta kommer tillsammans med den ökade arbetsbelastningen för hantering av lagerhyror, lönehantering, omkostnader och mer. Då, när verksamheten naturligt saktar ner, kan du vara kvar med ett obehagligt överskott av resurser. Genom att låta ett uppfyllande företag hantera dessa Detaljer för dig kan ditt företag vara redo för vad som helst—vilket gör det till ett populärt alternativ med dynamiska satsningar som crowdfunding-projekt.

“PR-aktiviteter som en Kickstarter kampanj, en ny produkt utrullning, eller oväntad uppmärksamhet från tv-täckning eller viral sociala medier inlägg alla leder till plötsliga spikar i ordning volym. Att hantera en överraskningsinflöde av order effektivt är avgörande för att få nya kunder och upprätthålla tillväxt. Du behöver ett uppfyllande företag som sömlöst kan skala för att möta eventuella förändringar i ordervolymen utan problem.”

— Anthony Watson, vice vd för strategi, ShipBob

lämnar det till proffsen

att samarbeta med ett uppfyllande företag är som att anställa ett team av experter för att göra vad de gör bäst. Att uppfylla beställningar är en komplex process med massor av rörliga delar, och eventuell övervakning eller felaktighet kan ha stor inverkan på kundupplevelsen. Genom att outsourca det till specialister garanteras noggrannhet och effektivitet, och deras framgång stöds av en laserfokuserad operation.

förutom expertis erbjuder uppfyllandepartners kostnadsfördelar från sina unika relationer med frakt-och leveransföretag. Eftersom de köper förpackningsmaterial och frakttjänster i stora volymer kan de förhandla om mycket bättre erbjudanden än något litet företag kan hoppas få på egen hand. De flesta uppfyllande företag överför dessa besparingar till sina kunder för att vinna och säkra sin verksamhet. När du kör siffrorna täcker besparingarna på frakt och förpackningsmaterial ofta en stor del av dina totala uppfyllningskostnader.

Bottom Line

med hjälp av tjänster som tillhandahålls av ett partnerföretag för att hantera logistiken för hantering av lager, bearbetning av order och frakt av varor kan du fokusera på att växa ditt företag. Outsourcing av dessa funktioner ger också en mängd andra fördelar som kan underlätta utveckling och optimera resurser.

uppfyllningskraven för varje säljare är unika och ett stort utbud av olika partners och tjänster finns att välja mellan. Att veta hur dina behov stack upp mot din uppfyllelse alternativ är avgörande för att hitta rätt match. Kolla in våra rekommenderade orderuppfyllnadsföretag för att lära dig mer om hur dessa tjänster kan fungera för ditt lilla företag.

FulfillmentCompanies.net ger också en matchning tjänst som jämför dina behov med förskärmade potentiella partners.

du kanske också gillar …

• Dropshipping vs uppfyllande företag
• 5 bästa e-handelsplattformar