vad gästerna vill ha från ett hotell: 2021-guiden

letar du efter sätt att förbättra intäkterna och skapa långsiktiga relationer med gästerna? När det gäller att ta reda på vad gästerna vill ha från ett hotell måste hotellägare först och främst veta vem dessa gäster är och sedan använda de högsta prioriteringarna på dessa målmarknader för att driva beslutsfattandet.

i den här guiden går vi igenom några av de största och viktigaste målmarknadssegmenten för hotell tillsammans med expertråd om vad varje grupp verkligen vill ha — och behöver. Fortsätt läsa för att upptäcka några praktiska förslag, verkliga exempel och tips om hur du gör ditt hotell ännu mer tilltalande för dem som bor hos dig.

vilka är de tre viktigaste förväntningarna hos gäster på ett hotell?

oavsett vilken grupp du catering till, hotellets gäster unga och gamla kommer nästan alltid vill se sina framtida hotellvistelser har dessa egenskaper:

• renlighet
• tydlig kommunikation
• lugna sovmiljöer

enligt 2020 JD Power North America Hotel Guest Satisfaction Index Study, renlighet och kommunikation rankad bland två av de viktigaste faktorerna när det gäller gästförväntningar. Och i 2019s studie var sömnen nära toppen. Enkelt uttryckt: gästerna placerar alla tre i sina högsta prioriteringar när de väljer vilket hotell de ska boka.

nu när du vet vad alla hotellgäster vill ha i allmänhet, här är en närmare titt på vad en handfull olika typer av hotellgäster letar efter när de bokar.

upptäck vad gäster vill ha från ett hotell:

nedan hittar du information om vad Ledande hotellbranschexperter och forskare tror kommer att övertyga varje målgrupp att välja ditt hotell framför tävlingen. Men innan du börjar, kom ihåg att detta bara belyser några få önskemål och behov på hög nivå för varje publiksegment. Det bästa sättet att verkligen tilltala dina gäster är att spåra deras tillfredsställelse över tid och göra regelbundna tweaks för att anpassa sig till de ständigt föränderliga förväntningar och preferenser olika grupper.

vad affärsresenärer vill ha från ett hotell

affärsresenärer vill att deras vistelse ska vara lätt. De har inte tid att ta itu med de mindre olägenheter som vissa andra gäster kan. De har vanligtvis antingen bråttom att komma någonstans eller de försöker använda sin dyrbara fritid för att komma ikapp på jobbet eller sova. Så när det gäller att ge dem vad de vill, måste hotellägare arbeta med dessa två nyckelord: flytande och funktionell.

Låt oss hjälpa dig att ge hotellgäster vill de vill

vätska innebär att varje steg i upplevelsen-från bokning till kassan-en enkel resa. Funktionella medel prickar I-talet och korsar T-talet för alla givna hotellfaciliteter, särskilt de som de behöver för arbete.

men kom ihåg, arbete handlar inte bara om vad vi gör under kontorstid. Det handlar också om hur vi vilar och föryngrar resten av tiden.

ge dem vad de vill ha:

• 5g. snabbare än föregångaren ger 5G ett nytt område med hastighet och anslutning till hotell, men det slutar inte där. Enligt Hotel Tech Report, ” en ökning av hastigheten kommer också att hjälpa ditt hotell smarta termostater, smarta högtalare, och smarta lås prestera bättre.”Det är en glädje för alla gäster, men särskilt affärsresenärer, som behöver arbeta från sina bärbara datorer, ansluta till partners via videochatt och genomföra ytterligare forskning i farten.
• transport. Närhet till stora affärsnav, stadskärnor och konferensutrymme är inte något som de flesta hotell kan lägga till utan större konstruktion. Men de kan utöka sina transportalternativ och bekvämlighet. I själva verket, enligt EN d-EDGE rapport, 45% av alla affärsresenärer njuta av transporttjänst från ett hotell.
• App – baserad kundservice. Hotellappar kan förenkla livet för de flesta gäster, men vissa erbjudanden kan göra en betydande skillnad i affärsresenärernas vistelse. Ta till exempel World of Hyatt-appen, som låter användare välja önskade incheckningstider, välja hushållspreferenser, gå direkt till sitt rum med en digital nyckel, varva ner med hjälp av kuraterade Headspace-meditationer och mycket mer.

vad boomers vill ha från ett hotell

även om boomers har varit kända för att värdera ägodelar över erfarenheter, ser hotellbranschen en övergång till mer aktivt engagemang från detta segment. Från personliga kundserviceinteraktioner till ett begär för mer “syn-gör” än sightseeing, boomers behov förändras med tiden.

ge dem vad de vill ha:

• VIP-behandling. Oavsett om det är VIP-klubbar, lounger eller biljetter till en show, uppskattar den här målmarknaden det när Hotell får dem att känna sig uppskattade. Lojalitetsprogram (som är ganska populära bland denna grupp) erbjuder många möjligheter att testa och annonsera erbjudanden.
• lyxiga mönster. Alan Young, medgrundare och VD för marknadsföringsbyrån Puzzle Partner, säger: “utöver unika och autentiska lokala upplevelser är baby boomers också särskilt intresserade av lyxresor. Med tanke på deras ökade budget för resor, detta borde inte komma som någon överraskning. Endast 57% av boomers säger att deras budget spelar en faktor i sin resa, och många är benägna att boka lyxtjänster inklusive uppgraderade tur-och aktivitetspaket. Boomers ansvarar för 80% av alla lyxresor.”

unga fortsätter att varna: “Trots denna önskan om lyx är det dock viktigt att inse att baby boomers fortfarande aktivt kommer att söka efter den bäst upplevda affären. Enligt studier vill 95% av baby boomers veta att de har hittat det bästa möjliga erbjudandet innan de bokar sin resa.”

takeaway? Ge så mycket värde för priset som du kan.

vad millennials vill ha från ett hotell

Millennial resenärer är den nya heta biljetten när det gäller hotellåterställning, och en stor del av det börjar med personalisering. Detta är en viktig del av alla Hotells marknadsplan — i själva verket, tillbaka i 2015, American Express Travel rapporterade att 83% av millennials skulle tillåta varumärken att spåra sina vanor i utbyte mot en mer anpassad upplevelse.

men Personalisering i marknadsföring räcker inte. Hotellägare måste också erbjuda millennials personliga, anpassade och unika upplevelser.

ge dem vad de vill ha:

• anpassningsbara paket och bekvämligheter. Oavsett om det är att välja och välja från en meny med rumsuppgraderingar eller välja mellan semesterpaket, är det alltid en bra ide att ge millennials massor av saker att välja. Tänk på att även de minsta sakerna kan anpassas. Till exempel erbjuder uppkomsten av populära skönhetsprodukter som Function of Beauty spännande möjligheter till anpassning, även i hotellbadrummet.
• nedsänkning i kultur. Millennial travel and lifestyle blog Under 30 upplevelser har detta att säga om det heta publiksegmentet: “Tusenåriga resenärer är inte på väg till Europa, Sydostasien och Sydamerika för att festa längre. Istället handlar deras resor om äkthet … och kulturell nedsänkning är det bästa sättet att uppnå det målet. Nya studier har visat att huvudmålet för årtusenden när de reser är att uppleva en ny kultur. De rankade också provtagning det lokala köket som en viktig del av sina resor, för, vilket är utan tvekan en stor del av ett land eller stadens kultur.”
• mobil – första beröringspunkter. När det gäller shopping säger 50% av 25 – till 29-åringar som undersökts av CivicScience att minst hälften av deras shopping sker online. Varumärken som Marriott utnyttjar redan detta faktum genom att lägga till kundtjänstfunktioner i sin app. Bonvoy-appen innehåller funktioner som incheckningsvarningar och texter som låter dem veta när deras rum är klart — en välkommen lättnad från att behöva vänta i kö i receptionen.

vad Gen Zers vill ha från ett hotell

ett av de bästa sätten hotellägare kan wow Gen Z är att böja sin emotionella intelligens. Entreprenör.com kallar det” framtidens arbete ” på grund av kulturella förändringar från den yngre generationen plus framsteg inom både teknik och neurovetenskap. Av den anledningen är det säkert att säga att framtidens arbete också kommer att vara framtiden för handel och hotellbranschen som vi känner den.

ge dem vad de vill ha:

• fantastisk kundservice. “Utöver att vara en punkt av differentiering är kvalitetsservice faktiskt en intäktsförare”, säger Senior Digital Content Editor Corris Little i en intervju med Hotel Business. “Eftersom erfarenhetsfokuserade alternativa boendeleverantörer fortsätter att ta bort marknadsandelar från traditionella Hotell är behovet av att förstå gästservice viktigare än någonsin.”
• autentisk känslomässig koppling. Kulturmarknadsföringsledare och byrå Wicked Bionic råder varumärken att använda berättande, pålitliga informationskällor och marknadsföring optimerad för både sökmotorer och läsare. För hotell, Detta innebär att byta hög panna språk med okomplicerad eller ens laidback kopia samt erfarenheter. Överväg också att lägga till emotionell intelligensutbildning till din medarbetares onboarding.
• lita på varumärket. Efter att ha vuxit upp i en digital värld av felinformation, trolling och politiserade botkommentarer är det ingen överraskning att ärlighet är stor för detta segment. Förutom att inte överdriva vad ditt hotell har att erbjuda, kan fastighetsägare och chefer bygga förtroende genom att skapa repeterbara arbetsflöden så att hela teamet kan producera konsekventa upplevelser över tid. Hotell kan också erbjuda mer bakgrundsinformation om sina ansträngningar att göra socialt gott, som att köpa sina sängkläder från fabriker som inte utnyttjar arbetare och specificera hur de planerar att göra anställning ännu mer inkluderande för stora roller inom företaget.
• miljövänliga alternativ. Gen Zers, liksom millennials, bryr sig om hållbarhet. Enligt en Forbes-studie säger faktiskt ” majoriteten av Generation Z (54 procent) att de är villiga att spendera inkrementella 10 procent eller mer på hållbara produkter.”Med andra ord, att göra ditt hotell miljövänligt-från Kompostering och donera mat från ditt kök till installation av solpaneler och Energy Star — klassade värme-och kylsystem — kan göra stor skillnad när det gäller att tilltala denna grupp.

vad evenemangsdeltagare vill ha från ett hotell

att locka planerare och deras deltagare handlar om att få din plats att räkna. Medan det finns dussintals sätt att vädja till denna otroligt viktiga hotellgästtyp, kan hotellägare börja med att fråga sig själva vad de kan göra för att införa sina nuvarande erbjudanden med saker som gör deras egendom till skillnad från alla andra.

ge dem vad de vill ha:

• Partner med lokala företag. Cateringfirmor som källa från lokala gårdar och familjeägda butiker som levererar handgjorda teer och tvålar är båda bra exempel på att föra in små detaljer händelse deltagare kommer att uppskatta.
• erbjuder nya perspektiv. Erbjud dig att ansluta evenemangsplanerare med samhällsledare som kan erbjuda en ny synvinkel till någon konferens eller föreläsningsserie.
• integrera regionspecifika aktiviteter. Erbjud aktivitetspaket till flera dagars evenemang som vandring eller skidåkning i snöiga regioner eller unika upplevelser som en spöktur med levande ljus för att skapa varaktiga minnen.

naturligtvis är det bara några rekommendationer som hjälper till att ge evenemangsdeltagare en minnesvärd upplevelse. För mer, kolla in vårt inlägg om vad som gör en händelse, som belyser sju saker varje hotellledning professionell bör veta när det gäller att tilltala planerare och deras deltagare.

nu vet du vad många olika typer av gäster vill ha — och behöver-från ett hotell.

ta informationen ovan och välj vilka ideer du ska agera på, kom med en exekveringsplan och jämför dina KPI: er före och efter för att korrekt mäta effekten.

upp nästa, upptäck ännu fler sätt att ge hotellgästerna en minnesvärd kundupplevelse.

Bygg din digitala kompetens med Cvent-certifieringar