Vad gör ett hotell framgångsrikt? Nycklarna till att vinna på ditt företag

vi drömmer alla om framgång. Men hur ser framgång ut när det gäller att driva ett hotell?

att träffa finansiella mål är alltid ett tecken på framgång, men det är bara ett sätt att mäta det.

kanske för dig handlar framgång mer om att skilja dig själv som ett varumärke bland de mer än 700 000 hotellen och orterna över hela världen? Eller handlar det om tillväxt – mer engagemang, ökade följare och fler gäster?

för vissa kan en surrande reception med nöjda och glada gäster och personal vara ett viktigt mått på framgång.

i den här bloggen tittar vi närmare på hotellframgångsfaktorer, hur man mäter ditt Hotells framgång, vad som driver framgång och tips för framgångsrik hotellhantering.

Hotellframgång: nyckelindikatorer

om vi vill mäta framgång objektivt finns det två nyckelområden att titta på.

definiera (och uppnå) mål

till att börja med behöver ditt hotell en affärsplan med tydligt definierade affärsmål. Dessa mål skapas genom att få specifika Om:

• vilka är dina affärsmål? Var Vill du vara? (Till exempel att öka webbtrafiken med 50% och direktbokningar med 15%)
• när Vill du att allt detta ska hända? Inom de närmaste 12 månaderna? Eller tycker du att det är ett realistiskt mål i sex månader?
• Hur kommer du att få detta att hända? Dela upp varje mål i specifika steg och åtgärder.
• Vem behöver du nå för att uppnå dina mål och vem hjälper dig att komma dit?

genom att ha en plan på plats och dina mål definierade har du ett tydligt sätt att spåra och mäta ditt Hotells framgång.

spåra affärsmått

oavsett om de ingår i dina affärsplaner och mål eller inte, är affärsmått ett annat sätt att objektivt mäta framgången för alla företag. Några av de mest användbara är:

• totala intäkter
• månatlig vinst eller förlust
• Net promoter score
• omvandlingsfrekvens
• webbplatstrafik

det finns också hotellspecifika mätvärden som kan hjälpa dig att bedöma om du är på rätt spår för att få de resultat du vill ha:

• RevPAR
• TrevPAR
• RevPASH
• beläggningsgrad
• ADR

kritiska framgångsfaktorer på ditt hotell

vad folk säger om ditt hotell kan vara det ultimata måttet på framgång. Rykte rankas konsekvent av företagsledare som deras mest värdefulla tillgång. World Economic Forum uppskattar att 25% av ett företags marknadsvärde är direkt relaterat till dess rykte.

för hotell är ett starkt rykte byggt på saker som en bra gästupplevelse, starkt varumärke, smart marknadsföring och exceptionell kommunikation. Och det är avgörande för framgång, med mer än 8 av 10 människor säger att de alltid eller ofta läsa en recension innan du bokar en plats att bo och mer än hälften säger att de aldrig skulle boka ett hotell utan recensioner.

när SiteMinder undersökte hotellägare om de saker de tyckte var högsta prioriteringar för gästerna när de undersökte ett hotell rankades online-recensioner först (81%) tätt följt av högkvalitativa bilder (72%).

denna undersökning avslöjade en annan insikt om hotellframgång. Hotellägare själva listade oftast” prioritera gästpersonalisering och erfarenhet ” som det de trodde skulle ge dem framgång.

hur du kan börja köra ditt hotell framgångsrikt

beväpnad med denna förståelse av vad vi menar med framgång och hur vi kan mäta det, här är 15 saker du kan göra idag för att börja köra ditt hotell (mer) framgångsrikt:

1. skapa tre mål som du vill uppnå nästa månad. Gör dem smarta specifika, mätbara, uppnåbara, realistiska och aktuella.
2. skapa tre smarta mål som du vill uppnå under de kommande 6 månaderna.
3. skapa tre smarta mål som du vill uppnå under de kommande 12 månaderna.
4. ladda ner och fyll i vårt formulärblad för hotellmått för att se alla dina viktiga hotellmått på ett ögonblick.
5. Ställ in ett system för att hantera ditt hotell online recensioner så att alla kommentarer, vare sig positiva eller negativa, behandlas.
6. uppmuntra glada gäster att skriva om sina erfarenheter i en post-vistelse e-post eller på utcheckning.
7. få en bättre förståelse för dina ideala gäster och gästsegment.
8. skapa (eller granska) ditt Hotells sociala mediestrategi.
9. överväg att arbeta med influencers eller resebloggare för att utöka din räckvidd.
10. ta reda på mer om TripAdvisor Plus.
11. fokusera på att förbättra ditt Hotells SEO.
12. gör ditt hotell mer upptäckbart genom att granska dina bokningskanaler mot tillgängliga bokningskanaler och de som används av dina direkta konkurrenter.
13. investera i cybersäkerhet, en bra webbplatsupplevelse, gästrelationer och personaltillfredsställelse för att skydda ditt Hotells rykte.
14. utnyttja din plats genom att visa upp den med högkvalitativa webbplatsbilder, hash-tagga den på sociala medier och delta i lokala evenemang.
15. glöm inte att uppmuntra och belöna gästlojalitet.

hur man blir en framgångsrik hotellägare eller chef

som ägare eller chef för ett hotell är du central för hotellets framgång. Dina egenskaper, färdigheter och beslut kan ha en enorm inverkan på hotellets riktning och framgång. Din entusiasm är också viktigt, så det är viktigt att alltid påminna dig om de saker som ursprungligen motiverade dig att ge sig in i hotellbranschen.

fortsätt att finslipa dina kommunikationsförmåga, eftersom värdet av dessa bara inte kan överskattas för personer som arbetar på Hotell. Du måste vara en tydlig kommunikatör som kan lyssna bra och gå in i varje gästs skor. Träna din personal att utveckla sina färdigheter inom detta område, för, så att du kan imponera på dina gäster vid varje kontaktpunkt.

att kunna delegera och veta hur man stärker dina chefer är en annan del av att vara en framgångsrik hotellägare eller chef. Du måste spendera tid inom dina kompetensområden och delegera de uppgifter som andra kan hantera bättre än du. Och när dina chefer kan agera med flexibilitet, kommer detta att bidra till att minska problem i kritiska situationer, ta emot gäster med speciella önskemål och i allmänhet hjälpa receptionen att fungera smidigare.

en stor hotellägare eller chef är också vaksam och uppmärksam, med vetskap om att första intryck och de små detaljerna kan göra eller bryta gästupplevelsen.

andra personliga egenskaper och färdigheter

dessa kan betyda skillnaden mellan bra och bra som hotellägare eller chef. Några att se upp för inkluderar:

• avgörande: är du tillräckligt säker på att fatta tydliga beslut i svåra situationer?
• kan motivera: uppmuntrar du och inspirerar andra att prestera som bäst?
• villig att omfamna förändring: i en snabbt utvecklande bransch, håller du dig uppdaterad med branschnyheter och är du redo att utforska nya och innovativa sätt att göra saker?
• organiserad: Med så många konkurrerande prioriteringar, kan du hantera allt och ändå fortsätta Le?
• säker på teknik: kan du identifiera och implementera rätt teknik?

nycklar till framgång i ett hotell business: hotel software

sist, men definitivt inte minst, embracing Hotel technology är ett spel-växlare som kan ge fler gäster och intäkter och i allmänhet påskynda din totala hotell framgång.

du kanske redan använder någon hotellprogramvara, men utnyttjar du alla alternativ? Dessa inkluderar:

• kanalhanterare: låter dig hantera dina priser och rum i realtid och visa upp din fastighet på alla de bästa bokningskanalerna
• hotellbokningsmotor: skapar en sömlös bokningsupplevelse som konverterar fler direkta bokningar och kan anslutas till Google Hotel Ads
• hotellaffärsinsikter: ger tydliga data om din marknad och prestanda så att du kan optimera din prissättning och distribution
• appar som låter dig skapa en självincheckning från vilken surfplatta som helst, meddela gäster över flera plattformar, hantera tilläggstjänster, öka recensioner och mer.

ta reda på hur SiteMinder kan hjälpa dig att uppnå hotellframgång eller prova Siteminders channel manager gratis just nu.