vad kunder vill ha från marknadsföringsbyråer 2021 och därefter

Tänk på några av de saker vi alla – byråer och varumärkesägare – har haft att göra under de senaste 12 månaderna.

vi har varit tvungna att anpassa oss till förändring, snabbt, genom att vara smidiga och flexibla nog för att svara på ett dynamiskt landskap som förändras allt snabbare. Detta har i sin tur i många fall inneburit att vara villig och inte bara kunna göra de få udda tweaksna här och där, utan att svänga.

vi har varit tvungna att vara kreativa – och inte bara i vår kreativa produktion-hitta innovativa lösningar på problem som vi knappt kunde föreställa oss bara ett år tidigare. Detta har inneburit både anpassning av befintliga verktyg och även att bygga nya lösningar från grunden.

vi har varit tvungna att lyssna – ägna större uppmärksamhet åt hur konsumenternas önskemål, behov och beteenden har förändrats av pandemin. Och vi har varit tvungna att analysera mer noggrant vad detta innebär för att skilja det tillfälliga skiftet från de som sannolikt kommer att vara permanenta och skräddarsy lösningar i enlighet därmed.

framför allt har vi varit tvungna att omkonfigurera – allt från våra affärsmodeller, system och processer till våra tankesätt, förväntningar och ambitioner – till en ny värld där förändring inte längre är cyklisk periodisk men konstant.

allt detta är varför vi tror att vad kunder har velat och behövt från oss under de senaste nio till 12 månaderna är vad kunder nu kommer att förvänta sig av byråer 2021 och därefter. Och vi tror att dessa förväntningar kommer att kretsa kring fyra breda teman.

en mer flexibel byrå-kundrelation

reklam och marknadsföring handlar och har alltid handlat om att anpassa och böja – till förändrade marknadsförhållanden, till förändrade kundbehov och till förändrade källor och resurser.

framåt kommer det att finnas växande förväntningar på båda sidor av en mer flexibel byrå-kundrelation, med större flexibilitet i avtalsvillkor, i resurser och i ersättning.

oavsett storlek kommer de byråer som inte böjer sig på detta sätt att överträffas av dem som gör det.

en ledd av specialisterna närmar sig

det talas mycket av beslutsfattare under pandemikrisen om behovet av att ledas av vetenskapen. I reklam och marknadsföring kommer större tonvikt framåt att läggas på att ledas av specialister.

Detta är inte bara en fortsättning av de gamla specialisterna vs jack of all trades-debatten. Vissa kunder kommer att fortsätta att söka en specialist byrå för att möta vissa behov medan andra, föredrar en fullservice proposition kommer inte.

faktum är att båda modellerna har sina fördelar. Och framåt, en bättre förståelse för alla sidor av kundernas behov och hur dessa behov tillgodoses kommer att bli viktigare.

kundernas önskan om specialistkunskap uppfylls bäst av dem som tydligt kan formulera de olika färdigheter och förmågor som enskilda teammedlemmar inom byrån – snarare än bara byrån som helhet – kan ta med till bordet.

The human touch: ett ännu större fokus

att vara mänsklig och mänsklig förståelse har alltid varit viktigt. Men den mänskliga kontakten som behövs för båda har aldrig varit mer kritisk för framgång eller misslyckande för ett företag – något företag – än det har varit under pandemikrisen.

det handlar om att förstå hur konsumenternas önskemål, behov och beteenden har förändrats, varför och hur länge. Det handlar om att närma sig allt du gör genom empatilinsen och säkerställa äkthet vad du än gör och över varje utgång.

att ha system, strukturer och processer för att bli allt mer människocentrerade räcker inte. Du behöver också lämpliga verktyg. Och framför allt rätt organisationskultur.

Re-imagining success

en värld där förändring nu är ett ständigt medel byråer måste fortsätta att erkänna och anpassa sig till konsekvenserna av denna förändring ur kundens perspektiv.

som nämnts ovan kommer en mer flexibel inställning till byråns ersättning snabbt att bli normen. Så byråteam kommer att behöva fokusera mer på värde snarare än kostnader och bättre visa avkastningen på sin verksamhet.

byråer måste tänka på hur utrustade De är för att hantera alltmer sofistikerade digitala mättekniker, såsom konverteringsmodellering.

inför Googles avveckling av tredjepartscookies på Chrome-webbläsare år 2022 måste byråer vara redo att utveckla och införa infrastrukturen så att de kan fortsätta få tillgång till konsumentinsikter som gör det möjligt för dem att noggrant mäta kampanjens framgång.

men byråer måste också vara redo för hur kundernas egen definition av’ framgång ‘utvecklas härifrån. Morgondagens framgång kan inte definieras av ökad vinst, till exempel, men positiv inverkan på ett samhälle, samhälle eller miljö – eller till och med framgång i innovation.

oavsett vad deras kunders definition av’ framgång ‘ är imorgon eller bortom, måste byråer hålla jämna steg – för att deras kunder ska kunna uppfylla sina affärsmål och visa värdet av sitt eget bidrag och hur framgångsrikt det också var.

Cat Davis är group marketing director för Mission Group och Krow Group.