varför Salesforce Lightning Experience Builder fortfarande är en spelväxlare

ända sedan debuten av Salesforce Portals (omarkitekterad och bytt namn till “Communities” i Summer ’13-utgåvan och “Experience Cloud” i September 2020) har Salesforce Experience Cloud vuxit i popularitet och kapacitet. När organisationer ser ut att tillhandahålla allt smartare och mer engagerande självbetjäningsresurser till sina kunder, partners och anställda, har digitala upplevelser fått större framträdande bland Salesforce-molnen.

men att bygga en riktigt bra Salesforce digital upplevelse krävde historiskt några betydande tekniska kotletter, eftersom de enda alternativen var att använda ramar som VisualForce och Apex-kod. Så mycket dynamiska samhällen var bara möjligt för organisationer med en teknisk personal som visste hur man använder dessa ramar, eller de med resurser för att anställa en systemintegratör.

Modular Framework for Dynamic Community Building

under åren arbetade Salesforce hårt för att göra det lättare att bygga en gemenskap på ett mer peka-och-klicka, WYSIWYG-sätt, med erbjudanden som Site Studio och site.com. dessa var solida verktyg – och användbara för många-men majoriteten av folk som ville ha ett riktigt sofistikerat samhälle gick vanligtvis fortfarande VisualForce-vägen.

i maj 2015 tillkännagav Salesforce Lightning Community Builder, ett helt nytt ramverk för att bygga samhällen. Och det har varit en spelväxlare.

med Lightning Community Builder försökte Salesforce inte bara göra community-layouter enklare att redigera; de byggde en helt ny, “komponentiserad” ram. Var och en av dessa komponenter ger en unik uppsättning funktioner, och administratörer kan helt enkelt dra och släppa komponenter på sina sidor för att leverera dessa funktioner till medlemmarna exakt hur och var de vill ha dem.

tredje parts marknadsplats Sprang upp

ännu svalare, Salesforce architected Lightning så att tredje parter kunde bygga nya komponenter. Och med lanseringen av AppExchange for Components skapade Salesforce en marknadsplats för komponenter från tredje part som ger communitychefer snabb åtkomst till en hel massa coola funktioner som de enkelt kan integrera utan hjälp från sin IT-avdelning eller SI.

när vi först hörde talas om Salesforce Lightning Community Builder här på Coveo var vi ganska fascinerade. Coveo har varit en Salesforce-teknikpartner i flera år nu; våra Coveo för Salesforce-appar innehåller intelligenta Sök-och personaliseringslösningar som gör det möjligt för organisationer att leverera enhetliga, säkra och personliga upplevelser över praktiskt taget alla företagssystem, källor eller molnapplikationer… allt från deras Salesforce UI.

(i grund och botten vänder vi Salesforce till ditt enda “fönster” till företagsinnehåll. Notera till alla människor där ute som vill implementera Salesforce men inte säker på att de vill hantera migrering av all den äldre data: med Coveo behöver du inte. Håll det bara där det är och indexera det!)

AI-driven sökning efter Salesforce

utöver bara sökning rekommenderar Coveo för Salesforce användbart innehåll till användare (communitymedlemmar, supportanalytiker etc.) baserat på deras unika sammanhang eller case-at-hand. Dessutom ger det användningsanalyser som administratörer behöver för att förstå vilka artiklar, dokument och videor som faktiskt driver självbetjäning på communityn och ärendeupplösningen i kontaktcentret.

spola fram till idag. Coveo gör AI-driven sökning och rekommendationer tillgängliga för alla företag som driver sin kundservice och samhällsaktiviteter på Salesforce-plattformen. Det finns inget system för komplicerat och ingen budget för liten, oavsett dina behov, Coveo har en lösning för dig.