Tipos de Sistemas Telefónicos Empresariales Desempaquetados: KSU, PBX, VoIP alojado

Si está tratando de elegir un sistema telefónico empresarial para su pequeña empresa, es posible que esté investigando los tipos de sistemas en el mercado. En términos simples, los dos sistemas principales son las líneas fijas y el protocolo de voz sobre Internet (VoIP).

Sin embargo, dentro de estos sistemas hay subsistemas:

• Sistema de teléfono con llave y unidad de sistema de llave (KSU)
• Centralita telefónica privada (PBX)
• VoIP alojado

Puede reconocer (o tener) un sistema de teléfono con llave o PBX.

Y su investigación de teléfonos de negocios sin duda descubrirá información sobre VoIP alojado.

Cada sistema funcionará para una pequeña empresa, dependiendo de la cantidad de líneas telefónicas que necesite y de cómo desee que el sistema telefónico admita las comunicaciones de su empresa.

Echemos un vistazo a los tres sistemas telefónicos: qué son, cómo funcionan y qué podrían significar para su negocio.

Sistema telefónico de llave

De los tres sistemas telefónicos, el sistema telefónico de llave es el más básico. Requiere que un profesional de servicio instale una unidad de sistema de llaves (KSU), un sistema de hardware montado en un armario en sus instalaciones.

Un teléfono de sistema telefónico clave se conecta manualmente a cada línea telefónica. Para hacer una llamada, el usuario presiona un botón, el botón se ilumina, indicando qué línea está en uso.

También hay un sistema KSU portátil llamado KSU-less. La unidad sin KSU se encuentra en el escritorio. La caja tiene conectores para conectar un número determinado de líneas telefónicas y conectores para extensiones, como una máquina de fax y un contestador automático.

El sistema de teléfono con llave incluye funciones analógicas básicas, como botones en espera, altavoz e intercomunicador.

Debido a que el sistema está basado en una línea fija, el teléfono clave solo puede admitir un número limitado de líneas telefónicas, que podrían funcionar para una oficina pequeña.

Además, la configuración y el mantenimiento se vuelven costosos, ya que un profesional de servicio telefónico tiene que trabajar en el sitio. En cuanto al soporte de sus comunicaciones comerciales, la KSU es limitada.

Además, las compañías telefónicas no están innovando estos sistemas. Por lo tanto, a medida que su negocio crezca, se enfrentará a una situación de ‘arrancar y reemplazar’.

Centralita virtual privada (PBX)

Al igual que la KSU, una centralita virtual local consiste en hardware del sistema almacenado en el espacio de la oficina. Una persona de servicio tiene que instalar y mantener el sistema.

Una centralita virtual permite a los empleados realizar llamadas internas a través de extensiones. Para realizar y recibir llamadas externas, los usuarios acceden a una línea exterior conectada a la red telefónica pública conmutada (RTPC).

La centralita virtual proporciona más funciones automatizadas que una KSU. Por ejemplo, la centralita incluye enrutamiento automático para llamadas entrantes. El distribuidor automático de llamadas (ACD) permite a las llamadas entrantes (como los clientes) elegir opciones de menú (por ejemplo, “Presione 1 para Servicio al cliente”).

Es importante tener en cuenta que ‘PBX’ se ha convertido en el término de referencia para los sistemas telefónicos de negocios. Sin embargo, otras versiones de PBX incluyen arquitectura de protocolo de Internet (IP), también conocida como PBX de protocolo de Internet (IP-PBX).

(IP-PBX) permite a una empresa realizar llamadas internas a través de Internet. La centralita virtual IP es auto-alojada, lo que significa que la empresa es responsable del mantenimiento de las redes locales.

Tanto la centralita como la centralita IP requieren una inversión inicial considerable. Por lo tanto, las empresas que invirtieron en los sistemas telefónicos locales se enfrentan al dilema de mantener un sistema que, como el KSU, es un sistema heredado.

Protocolo de voz sobre Internet (VoIP) alojado

VoIP alojado o PBX alojada es un sistema telefónico en la nube que un proveedor de servicios administra fuera del sitio. Los usuarios realizan llamadas entrantes y salientes utilizando una conexión a Internet.

Puede optar por comprar teléfonos de escritorio VoIP que conecte a su enrutador o usar softphones basados en aplicaciones a los que acceda desde una computadora o dispositivo móvil.

A diferencia de un sistema telefónico local que mantiene el propietario de la empresa, no hay una arquitectura en el sitio con una centralita virtual alojada. Además, las actualizaciones del sistema se realizan de forma remota sin interrumpir el servicio telefónico ni pagar cargos de mantenimiento.

¿Cuál es el mejor sistema telefónico para su negocio?

Probablemente se reduzca a esto: Si tiene un sistema de tipo KSU o PBX y está buscando actualizar sus teléfonos, puede seguir parcheando el sistema hasta que decida reemplazarlo.

Alternativamente, puede cambiar a un sistema telefónico en la nube. En cuanto al costo, pagará una factura fija por usuario cada mes, y su proveedor administrará y actualizará todo el equipo fuera del sitio, eliminando las tarifas de mantenimiento.

Por último, con un sistema telefónico VoIP alojado, disfrutará de todos los beneficios de un sistema telefónico moderno, que incluye deleitar a los clientes con una experiencia de llamadas eficiente y profesional.

Husain Sumra

Husain Sumra es un ex periodista que informó sobre las empresas más grandes de tecnología, desde Apple hasta Amazon, cubriendo servicios en la nube, tecnología de consumo y soluciones de comunicación. Su experiencia en periodismo le ha ayudado a dar prioridad al cliente en el marketing de contenidos, creando piezas de contenido destinadas a ayudar a las personas.