Todo lo que Necesita Saber Sobre la Lealtad de los Huéspedes del Hotel

En la industria de los viajes se habla mucho en estos días de que los viajeros ya no son leales a las marcas de hoteles; todo se trata de precios y beneficios. Pero ¿es esto realmente cierto? ¿Existe la lealtad de los huéspedes del hotel sin pagar por ella, y si es así, cómo?

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Lealtad de los huéspedes del hotel

Cuando se trata de hoteles, los viajeros se consideran leales cuando eligen alojarse en un hotel en lugar de en otros hoteles, o con una marca de hotel determinada en lugar de otras marcas.

Sin embargo, no todos los clientes leales tienen el mismo valor. Un huésped que se queda con frecuencia pero gasta poco puede ser menos valioso que un huésped que se queda con poca frecuencia pero gasta mucho—y viceversa. Y un invitado frecuente que reserva directamente suele ser más valioso que un invitado frecuente que reserva a través de una OTA. Parte de determinar hasta dónde llegar para ganar lealtad de los huéspedes implica calcular su valor de por vida para el hotel o la marca.

En términos generales, los huéspedes frecuentes son valiosos para los hoteles y las marcas porque generan demanda de habitaciones, lo que ayuda a los hoteles a aumentar la ocupación, las tarifas y el RevPAR. Los hoteles conocen mejor a los huéspedes frecuentes que a los que viajan una sola vez y pueden satisfacer sus necesidades y preferencias, lo que fortalece las relaciones con el tiempo. Además, algunos clientes leales son defensores de la marca que proporcionan comentarios valiosos, escriben comentarios positivos y recomiendan a otros viajeros.

La guía de fidelización de huéspedes del hotel

Ya sea que esté considerando lanzar un programa de fidelización, renovar un programa existente o buscar formas de fidelizar sin un programa formal, esta guía lo ayudará a establecer sus prioridades, desarrollar una estrategia y optimizar los resultados.