: ¡Una Herramienta de Comunicación Eficaz!

Definición de la Señalización

El diccionario define la señalización como “Un indicio, signo, o de la guía.”Cuando nos comunicamos con la gente, necesitamos incluir estas señales para un diálogo efectivo.

Digamos que está conduciendo por la carretera en una ciudad extraña en busca de un edificio y las calles no tienen señales. Suponiendo que no tuvieras un GPS, te sentirías completamente perdido. Letreros en las calles para proporcionar orientación. Necesitamos tener estas señales en nuestras conversaciones para evitar que las personas se sientan perdidas

La señalización es una técnica para ayudar a las personas a seguir el significado de lo que está diciendo a lo largo de una conversación. También ayudas a la gente a organizar lo que les estás diciendo. Estoy seguro de que todos hemos tenido conversaciones en las que la gente parece ir en todo tipo de direcciones y no podemos seguirlas. No están utilizando la señalización, no nos están guiando de un tema a otro.

Señalización para abrir conversaciones

En lugar de iniciar conversaciones de forma abrupta, la señalización te ayuda a hacer una entrada fluida. Estos son algunos ejemplos de uso de señalización para iniciar conversaciones:

* Hoy, comencemos por discutir el nuevo proyecto

* En primer lugar, tenemos que abordar la reunión con HR

La señalización también se puede usar al principio para preparar el escenario para el resto de la conversación:

* Hoy, tenemos que abordar tres áreas. Primero, tenemos que hablar del seminario de TI. A continuación, abordaremos los problemas con las nuevas políticas de oficina. Por último, revisaremos la agenda del retiro anual.

* Primero hablaré sobre su dolor de estómago, luego lo examinaré. Después, discutiremos las opciones de tratamiento.

La señalización como herramienta de transición en Conversaciones

La señalización se puede utilizar para realizar transiciones suaves de un tema a otro.

* Parece que ahora estamos listos para comenzar a discutir el paquete de beneficios actualizado para empleados

* Le he dado todos los datos con respecto al proyecto XYZ, ahora estoy listo para pasar a discutir nuestros objetivos trimestrales

* A continuación, revisemos la propuesta para agregar los programas de educación continua a ….

Señalización para cerrar conversaciones

Esto permite señales de que está completando sus comentarios. Si comienzas a hablar de los comentarios finales sin que la gente sepa que estás terminando, es posible que estén esperando más información. Estos son algunos ejemplos:

* En conclusión, creo que ahora estamos listos para aplicar ….

* En este momento, me gustaría resumir nuestra discusión

¡Usaré la señalización para concluir este artículo! En resumen, hemos visto que la señalización es una herramienta poderosa para ayudar a las personas a seguir lo que estamos diciendo. Proporcionar señales a las personas permite que las conversaciones fluyan. ¡Agrega señales a todas tus conversaciones y conviértete en un maestro comunicador!

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Edward Leigh, MA, es el Fundador y Director del Centro de Comunicación de la Atención Médica. Es el autor del libro, Comunicación con los pacientes (que saldrá en el verano de 2009). Para obtener más información sobre sus programas de habilidades de comunicación de alto impacto, visite o llame a: http://www.CommunicatingWithPatients.com o llame 1-800-677-3256