Venta cruzada y ventas adicionales

La agria economía global está impulsando continuamente a las empresas a encontrar formas de reducir los costos y mantener buenos márgenes de beneficio. Una forma de hacerlo de manera efectiva es subcontratando sus requisitos de venta cruzada y venta adicional a expertos en este campo, como nosotros. A través de nuestros conocimientos especializados y herramientas de marketing y ventas, podemos ayudarlo a cerrar más ventas y generar más ingresos, asegurando el crecimiento constante de su negocio.

Alrededor del sesenta por ciento de los centros de llamadas de hoy en día no son capaces de realizar ventas cruzadas y ventas adicionales efectivas, lo que significa que las inversiones de sus clientes no se aprovechan plenamente a su verdadero potencial. Con nosotros trabajando para usted, podrá alcanzar nuevos horizontes en ventas y marketing mientras se concentra en otras tareas más importantes de su negocio. Todo lo que necesita hacer es dejar sus necesidades de ventas cruzadas y ventas adicionales a nuestros agentes de call center altamente capacitados y cosechar las recompensas.

¿Qué es la venta cruzada y la venta adicional?

La venta cruzada y la venta adicional son técnicas esenciales en el telemercadeo que deben manejarse con experiencia y el máximo cuidado. La venta cruzada ocurre cuando un agente del centro de llamadas notifica al cliente en la otra línea sobre productos y/o servicios que están relacionados con los que está tratando de aprovechar actualmente. Por ejemplo, un cliente que compra un suplemento de bayas de acai también podría estar interesado en comprar un producto de bayas de maqui. Si bien el cliente puede no hacer uso del producto relacionado de inmediato, recordará de dónde obtuvo la sugerencia, por lo que volverá a esa compañía si alguna vez siente la necesidad de probar los suplementos de bayas de maqui.

Por otro lado, las ventas adicionales ocurren cuando un agente del centro de llamadas llama la atención del cliente sobre un producto y/o servicio similar al que actualmente intenta aprovechar, pero de mayor valor. Por ejemplo, un cliente que compra un par de faros delanteros para su vehículo también podría estar interesado en comprar un kit de iluminación completo para su vehículo que contenga marcadores laterales y luces traseras, entre otros. Upselling es muy delicado proceso, por lo que el agente debe manejar con extremo cuidado, de lo contrario el cliente conseguirá apagado.

Sin embargo, con nuestros agentes altamente capacitados en el frente, no tiene nada de qué preocuparse porque podemos navegar de manera experta a través de los estados de ánimo y las necesidades de los clientes. Si necesita realizar ventas cruzadas y ventas adicionales de sus productos y servicios, somos las personas para el trabajo.

¿Cuáles son los beneficios de las ventas cruzadas y las ventas adicionales subcontratadas?

La respuesta: mucho. De hecho, en la actual desaceleración económica global, la externalización de sus necesidades de venta cruzada y de ventas adicionales es una de las pocas estrategias comerciales que tienen sentido absoluto tanto a corto como a largo plazo. He aquí por qué:

1. Externalizar sus necesidades de ventas cruzadas y ventas adicionales le permite centrarse en otras tareas más importantes de su negocio, como la investigación, la toma de decisiones, la planificación y el seguimiento de su crecimiento.
2. A través de un manejo cuidadoso de las necesidades de los clientes, su base de clientes crecerá a medida que las personas confíen en usted y en su sincero esfuerzo para ayudarlos a resolver sus problemas cotidianos. Por lo tanto, con un resultado final más sólido, puede alentar a más personas a comprar una gama más diversa de productos y servicios.
3. Se logran niveles óptimos de eficiencia de marketing y ventas porque usted confía en agentes de centros de llamadas altamente calificados para realizar ventas cruzadas y ventas adicionales de productos y servicios para usted. No podrá tener tanto éxito en este campo si solo confía en sus limitados conocimientos y herramientas de telemarketing.
4. Tendrá acceso a tecnologías y equipos avanzados que harán que sus campañas de ventas y marketing se eleven a nuevas alturas
5. Finalmente, podrá generar un flujo de ingresos más grande y consistente debido a una inversión mínima, enormes ahorros y ganancias crecientes.