3 Estrategias Probadas para Conseguir Más Clientes en Facebook

Hay formas probadas y probadas para que cualquier negocio tenga éxito en Facebook.

¿Alguna vez te has preguntado por qué tus publicaciones de Facebook no parecen atraer a más clientes? Facebook es el tercer país más grande del mundo, pero parece que no puedes conseguir que 20 personas levanten la mano y compren algo.

(Antes de seguir adelante, si no sabes cuántas personas de Facebook visitan tu sitio web o interactúan con tu negocio en línea, debes descargar una copia de nuestra guía sobre cómo configurar Google Analytics correctamente en tu sitio web. Es gratis y súper fácil de seguir. Puedes descargarlo Aquí.)

Tengo un amigo que es un ávido pescador con mosca. Cuando publique una foto de una trucha que ha capturado, tendrá 60 me gusta en una hora. Pero muchos propietarios de negocios no pueden hacer que la gente los siga en Facebook, y mucho menos interactuar con su contenido.

¿Está tentado a rendirse y afirmar que las redes sociales no “funcionan” para negocios como el suyo?

Si esto describe la experiencia de tu negocio con Facebook, no estás solo.

Y no es tu culpa.

La buena noticia es que casi cualquier plataforma de redes sociales presenta la oportunidad para que cualquier organización llegue a más personas y convierta ese alcance en ingresos.

En un momento, describiré tres estrategias que puedes usar de inmediato para que Facebook funcione mejor para ti.

Primero, considera por qué las personas están en Facebook.

Facebook es “un lugar para conectar con amigos”. El concepto es simple: Crea un perfil, publica actualizaciones sobre ti mismo. Comentar las actualizaciones de otros. Muestra fotos de ti y tus amigos siendo increíbles. Enjuagar. Repetir.

Con eso en mente

Recuerde que las personas no están en Facebook para comprar (tenemos amazon.com por eso).

Las personas no están en Facebook para leer su correo electrónico.

Las personas están en facebook para hacer lo que hacen cuando “pasan el rato” con sus amigos y familiares: compartir historias, chismes y encontrar cosas por las que divertirse o indignarse.

A un nivel psicológico profundo, las personas están en Facebook para afirmarse como parte de un grupo y obtener la retroalimentación social positiva que viene con la aprobación.

No van a Facebook expresamente para enterarse de tu negocio. Nunca. Dicho esto, ciertamente hay varias formas de crear anuncios de Facebook efectivos. Si estás buscando formas de hacer que los anuncios de Facebook funcionen para tu negocio, ve aquí.

Si la gente pudiera asar a la parrilla y pararse alrededor bebiendo cerveza en Facebook, lo harían. Las empresas deben tratar su actividad en Facebook como si fueran invitados a esa fiesta. El truco como negocio es producir los mismos resultados con el contenido que publicas.

Muchos negocios y propietarios de negocios informan de una mezcla de frustración extrema y profundo desconcierto cuando se trata de hacer que Facebook funcione para ellos como plataforma de marketing. De hecho, incluso los anunciantes más grandes y más inteligentes tienen problemas para hacer que sus anuncios pagados en Facebook funcionen.

(De hecho, GM sacó su (enorme) presupuesto publicitario de Facebook poco después de que la red social se hiciera pública diciendo que los anuncios FB tenían “poco impacto en las compras de automóviles de los consumidores”. Para ser justos, rápidamente reconsideraron esta posición, después de todo, sacar anuncios del tercer país más grande de la tierra es un poco extremo.)

El hecho es que la mayoría de las pequeñas y medianas empresas no consiguen nuevos clientes de Facebook debido a unos simples malentendidos:

• Malentendido # 1. La mejor manera de atraer a los compradores es vincular las características del producto a los beneficios para el cliente.
• SOLUCIÓN: Facebook no funciona de esa manera. Necesitas ayudar a los usuarios de Facebook a resolver problemas o adquirir conocimientos que les importan.
• Malentendido # 2. El servicio al cliente y los excelentes productos mantendrán a la gente involucrada.
• SOLUCIÓN: Facebook es principalmente un entorno social. Trata a los usuarios de Facebook como si fueran parte de una comunidad antes de venderles. Involúcralos en tu marca y negocio antes de que se conviertan en clientes.
• Malentendido # 3. Publicar constantemente es la única manera de estar frente a los usuarios de Facebook.
• SOLUCIÓN: Puedes atraer a la mayoría de las personas en Facebook publicando regularmente contenido interesante y relevante (y sí, ofertas especiales). La frecuencia es menos importante que la calidad.

Tres Técnicas Probadas para Obtener Más (y Mejores) Clientes de Facebook.

Técnica # 1: Publica contenido que ayude a los usuarios de Facebook a resolver problemas o adquirir conocimientos que les importan.

Yeti coolers hace un excelente trabajo publicando contenido interesante e informativo sobre cómo las personas usan sus productos y sobre los estilos de vida de sus clientes. La imagen de abajo es de su video sobre el amante del aire libre y chef Jesse Griffith. En menos de 8 días, acumuló más de 7.000 me gusta y 2.600 compartidos (así como 1.100.000 visualizaciones).)

Ahora no todos tenemos acceso a excelentes cámaras y grandes presupuestos de producción.

¿Cómo interactúa con clientes potenciales con contenido útil para resolver problemas?Facebook lo hace fácil de varias maneras con una función llamada “Facebook Live”. He aquí cómo usarlo:

• Descarga la aplicación de Facebook en tu teléfono. Lo puedes conseguir aquí para el iPhone. O puede obtenerlo aquí para teléfonos Android.
• Busque el icono azul de la “F” de Facebook y haga clic en él.
• Ingrese su nombre de usuario y contraseña para vincular la aplicación a su cuenta.
• Busque el botón de video en vivo una vez que esté en la aplicación. A continuación, toca “activar”. Grabarás video en vivo y podrás usarlo para hablar de problemas comunes que resuelven tus productos, hablar de cómo usan tus usuarios y clientes tus servicios o cualquier otra cosa que te conecte con tu audiencia.

(Si quieres una visión general rápida de Facebook live, puedes ir aquí.)

Los vídeos en vivo de Facebook se publican en tu página en tiempo real y tus seguidores pueden interactuar contigo mientras filmas. Pero lo mejor de todo, incluso si “nadie está viendo”, sus videos se guardan en su página.

Trabajo para ofrecer grandes ideas y consejos útiles con tus videos y verás que el público se vuelven más y más interesados.

Técnica # 2: Involucre a su audiencia en su marca y negocio antes de que se conviertan en clientes y destaque a todas las grandes personas que ya son sus clientes en sus publicaciones.

Haga ” sus ” publicaciones sobre sus clientes actuales siempre que sea posible. Y cuando no puedas, haz que tus publicaciones sean lo más personales y sociales posibles.

La mayoría de las empresas publican “información” en Facebook (en forma de enlaces a entradas de blog o nuevos productos). O publican “gracias” por un evento exitoso (como en”Gracias a todos los que salieron…”)

Ninguno de estos tipos de publicaciones respeta por qué los usuarios están en Facebook. En su lugar, necesitas crear publicaciones que muestren a tus clientes actuales o publicaciones que creen una cara personal para tu negocio e inviten a la interacción social.

El negocio es un gimnasio. Su marca se centra en un fuerte mensaje de empoderamiento (especialmente para las mujeres) y tiene una actitud de “todo el mundo es un atleta”. ¿Qué hace este post en un espacio corto y dulce?

En primer lugar, muestra a dos personas reales y específicas haciendo algo increíble. Segundo, muestra a uno de ellos haciendo algo increíble por primera vez. También ofrece un aire positivo y optimista de aliento: la publicación está dirigida estructuralmente a dos personas, pero realmente está dirigida a todo el cliente y a la base de posibles clientes del negocio.

Otra alternativa es publicar imágenes con subtítulos simples e invitar a las personas a etiquetarse a sí mismas o a sus amigos. Toma este post de una Escuela Culinaria en Houston – es simple y nada elegante.

Publicar una imagen como esta y luego pedirle activamente a tu base de fans que se etiqueten a sí mismos o a personas que conocen crea una atracción hacia la interacción y el engagement.

Créeme, las personas son mucho más propensas a participar activamente en tus publicaciones si tus publicaciones son sobre ellas o sobre personas que conocen.

Técnica #3: Cree un horario sencillo y apéguese a él.

Muchas empresas se sienten abrumadas por la idea de que tienen que publicar constantemente en Facebook para mantener a la gente interesada. Afortunadamente, esto no es cierto! Puedes publicar tan solo una vez a la semana y aun así hacer crecer tu audiencia y hacer que la gente interactúe y hable contigo sobre tus productos y servicios.

La clave es publicar contenido relevante y de calidad sin relleno.

Para lograr esto, necesitas un cronograma simple pero riguroso de qué y cuándo publicar en tu página de Facebook, y ese cronograma debe incluir “llamadas a la acción” regulares (que es el lenguaje de marketing para “pedir la venta”).

La clave para solicitar negocios en Facebook es que sea una parte regular, pero discreta, de tu calendario de publicaciones. Las publicaciones de llamada a la acción (CTA) no pueden ser la mayor parte de sus publicaciones, pero deben estar allí regularmente. Idealmente, deben ser sensibles al tiempo.

La frecuencia de estas publicaciones depende de la naturaleza de tu negocio y de la inversión que tu audiencia necesita hacer para comprar.

Si eres un restaurante, comenzar con una publicación de CTA por semana es una buena idea. Si eres una universidad, entonces una vez cada dos meses funciona bien. Otros negocios tendrán otras frecuencias ideales.

They key es una rotación regular de post-tipos realizada en un horario que no te fatigue… ni a tu audiencia! Podrías crear un calendario sencillo a partir de las cosas de las que hemos hablado en este artículo. Este es un ejemplo que cubre dos semanas en un restaurante:

Ahí tienes cinco publicaciones fáciles en 14 días.

Este es un programa muy básico que no requiere mucho tiempo (solo un poco de reflexión) para ejecutarse. He utilizado esta rotación con gran éxito para restaurantes pequeños y exclusivos que buscan llenar más asientos durante los días de semana más lentos. Lo mismo ocurre con las empresas medianas que buscan construir audiencias más grandes.

Son cinco publicaciones cada dos semanas. Lo único que cambia es la naturaleza particular del CTA sensible al tiempo. (No decimos como un reloj ” ¡estamos reservados este fin de semana!! ¡Consigue las pocas mesas que quedan ahora!!”porque eso sería un poco sospechoso.)

Algunas reflexiones finales

Es muy posible tener éxito en el marketing de Facebook. Solo necesitas cambiar tu perspectiva para entender por qué tu audiencia va a Facebook en primer lugar.

Una vez que hayas adaptado tu estrategia general para crear publicaciones que se centren en la experiencia de tu audiencia, puedes comenzar a “preguntar por el negocio” con llamadas a la acción regulares.

Como siempre, usted administra lo que mide — por eso siempre es una buena idea tener algún tipo de herramienta de seguimiento e informes para su sitio web que le permita ver de dónde proviene su tráfico y cuán exitosamente está impulsando las ventas y el compromiso con los clientes nuevos y existentes. El servicio de análisis de Google es absolutamente gratuito y bastante fácil de configurar. Descargue una copia de nuestra guía gratuita para ayudarlo a comenzar.