CENTRALITA virtual IP

Hay varios nombres diferentes para una solución de centralita virtual IP, incluida la centralita virtual VoIP, la centralita virtual en la nube o un servidor VoIP. En esencia, todo es lo mismo; un sistema telefónico comercial que utiliza un sistema de conmutación centralizado para conectar llamadas hacia y desde el mundo exterior. Sustitución de numerosas líneas telefónicas individuales, la centralita virtual.

¿Qué es una centralita virtual IP?

Desglosando un poco más la definición, IP (o protocolo de Internet) se ocupa de la transmisión de datos entre servidores. Con la telefonía IP, las llamadas se establecen a través de una conexión a Internet. Una centralita telefónica privada (PBX) es esencialmente su red telefónica interna de negocios y actúa como una especie de puerta de enlace para llamadas telefónicas comerciales entrantes y salientes. Una centralita puede estar basada en las instalaciones o puede ser alojada por un proveedor de VoIP.

La función principal de la centralita virtual IP es gestionar el tráfico de llamadas desde y hacia las instalaciones de la empresa, así como las llamadas internas a través de la red telefónica de la empresa. Un sistema PBX IP es un sistema que permite a los usuarios compartir varias líneas telefónicas y conmutar llamadas entre usuarios de VoIP (protocolo de voz sobre Internet). Un sistema PBX IP también puede conmutar llamadas entre usuarios telefónicos tradicionales y usuarios VoIP de la misma manera que su contraparte heredada.

A diferencia de una centralita virtual tradicional, que requería redes separadas para voz y datos, una de las ventajas clave de un sistema telefónico basado en IP es que funciona utilizando redes convergentes de voz y datos. Eso significa que las empresas que utilizan una solución IP tienen acceso a Internet, llamadas de voz y otros canales de comunicación VoIP, todo a través de un solo sistema, lo que permite una mayor agilidad, flexibilidad y mejores oportunidades de escalar.

¿Cómo funciona una PBX IP?

Un sistema telefónico IP recibe y transmite sus llamadas salientes y entrantes a través de Internet. Al igual que con la tecnología VoIP, un sistema IP hace esto convirtiendo señales de voz analógicas en datos digitales, dirigiendo estos paquetes de datos a un proveedor de servicios VoIP para iniciar y terminar cada llamada.

Una centralita virtual IP generalmente utiliza el protocolo universal, SIP (protocolo de inicio de sesión), comúnmente utilizado en la mayoría de los sistemas VoIP de negocios. Cuando se utiliza una centralita PBX, esto requiere troncalización SIP, una solución que permite el uso de múltiples líneas separadas o canales de voz. Los troncales SIP se utilizan para conectar teléfonos de escritorio u otro hardware a la red. Esto permite a las empresas establecer grupos de llamadas, enrutamiento y consultar mensajes de voz a través de su centralita virtual basada en IP.

Los usuarios de la centralita virtual IP requerirán que un proveedor de VoIP asigne credenciales a las cuentas troncales SIP para que su centralita virtual empresarial pueda dirigir y recibir las llamadas de forma adecuada.

Su centralita virtual IP también gestiona llamadas internas y externas, determinando si las llamadas deben transferirse a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN)

Funciones clave de la centralita virtual IP

Cambiar de un sistema heredado a una centralita virtual basada en IP significa que los usuarios empresariales se benefician de varias funciones más avanzadas.

Si está buscando una nueva centralita IP, asegúrese de buscar las siguientes características clave:

1. Mensajería de voz

Las funciones de correo de voz, que una vez fueron “agradables de tener” o un complemento opcional, vienen de serie con su sistema telefónico IP. Si tiene una fuerza de trabajo dinámica, también podría valer la pena buscar un sistema que permita enviar mensajes de correo de voz como un archivo adjunto al correo electrónico del destinatario, ya sea como transcripción o como un archivo MP3. Del mismo modo, podría valer la pena invertir en una solución que admita el correo de voz visual.

2. Conferencias

Las conferencias multipartitas se han convertido en nuestro pan de cada día en los últimos meses, por lo que es importante buscar una solución que incluya soporte integrado, no solo para llamadas simples de tres vías, sino para conferencias de múltiples participantes.

3. Listo para VoIP

Con la tecnología de telecomunicaciones evolucionando a un ritmo sin precedentes, es natural que las empresas se alejen del uso de sistemas PBX tradicionales y líneas PSTN tradicionales. Los estudios han demostrado que el 40% de las empresas prefieren VoIP solo en el Reino Unido. Asegurarse de que su PBX sea compatible con estaciones IP y troncales IP es clave a medida que su negocio avanza hacia la era digital.

4. Capacidades de trabajo remoto

Con un conjunto de trabajo remoto y doméstico duradero, vale la pena invertir en un sistema telefónico empresarial que admita esta movilidad y agilidad. Es importante asegurarse de que su sistema PBX IP incluya funciones como “Find Me”, “Sígueme”, convergencia fija/móvil y extensiones IP remotas para garantizar que su personal pueda ser eficiente y accesible mientras trabaja de forma remota o en movimiento.

5. Informes y análisis

La mayoría de los sistemas PBX IP ahora vienen con funciones básicas de informes integradas, y algunos podrían ofrecer informes y análisis más avanzados. Asegúrese de abordar los requisitos de su negocio cuando se trata de informes y, por lo menos, busque un sistema que incluya informes de historial de llamadas simples habilitados.

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Tipos de centralita virtual IP

Elegir la solución de centralita virtual adecuada para usted es el primer puerto de llamada cuando decide cambiar de un sistema heredado. Pero con algunas opciones diferentes disponibles, tomar la decisión correcta puede ser un desafío. En pocas palabras, aquí hay un desglose de los dos tipos más comunes de PBX adecuados para sus necesidades comerciales modernas.

• CENTRALITA IP local

También conocida comúnmente como PBX VoIP, su PBX IP local utilizará conexiones de Internet y redes internas existentes y residirá dentro de su edificio de oficinas. Una centralita virtual VoIP permite funciones más avanzadas que una centralita virtual heredada. Algunos ofrecen enrutamiento de llamadas más avanzado, convergencia fija/móvil, respuesta de voz interactiva, correo de voz a correo electrónico, conferencias y videollamadas. Un sistema IP en el sitio a menudo funciona mejor cuando se combina con troncales SIP para ofrecer una mejor resistencia y una calidad de sonido más estable sobre los sistemas heredados. Esta combinación también permite una mejor continuidad del negocio con activos como la recuperación ante desastres.

• CENTRALITA Virtual en la Nube

Una PBX en la nube, también conocida como PBX alojada o PBX virtual, es un sistema digital alojado en la nube y propiedad y administrado por un proveedor dedicado. Operada completamente a través de Internet, esta solución basada en software se mantiene en la nube para permitir a los usuarios beneficiarse de la funcionalidad intuitiva de un sistema PBX, pero con más escalabilidad para el negocio y más agilidad y flexibilidad para sus empleados.

Con un sistema en la nube, las empresas tienen la capacidad de elegir la plataforma y el proveedor de servicios de telecomunicaciones, lo que significa que puede elegir un proveedor en el que confíe para mantener los mejores niveles de seguridad y resiliencia para el sistema telefónico de su empresa. Además de una amplia funcionalidad de centralita virtual que incluye correo de voz, máquinas de fax virtuales, conferencias de audio, grabación de llamadas y la capacidad de administrar fácilmente y agregar nuevos números de teléfono a través de un portal en línea, los usuarios incluso pueden integrar su sistema telefónico a su CRM empresarial y otras plataformas, lo que le permite hacer que sus procesos comerciales sean más eficientes.

Un beneficio clave de invertir en un sistema basado en la nube es que el costo se paga a su compañía telefónica en pagos regulares y manejables sin el enorme gasto inicial en hardware. Con una centralita virtual en la nube, las funciones de su teléfono empresarial, incluidos teléfono, fax, mensajería y conferencias, se facturan todas juntas, generalmente como un costo mensual y manejable. La adopción de un sistema en la nube también significa que se beneficiará del mantenimiento regular y las actualizaciones de software de la centralita virtual como parte de ese costo.

A medida que muchas empresas con visión de futuro buscan adoptar una solución más basada en software con plataformas de comunicaciones unificadas cada vez más favorables para aquellos que buscan optimizar sus procesos empresariales, los sistemas PBX en la nube se están convirtiendo rápidamente en la solución preferida.

Razones para cambiar a una centralita virtual IP

Ya sea que esté buscando reducir sus costos de telefonía y comunicaciones, ofrecer una mejor confiabilidad, escalar o globalizarse, cambiar a una centralita virtual IP es una buena opción. La adopción de un sistema de comunicaciones basado en IP puede tener algunas ventajas, por lo que aquí hay algunas razones por las que puede considerar el cambio.

1. Está buscando un sistema más manejable y fácil de usar.

Independientemente de si se opta por una solución en la nube o una PBX IP PBX, serán gestionados a través de un panel web. Eso significa que los técnicos cualificados o no cualificados deben ser capaces de mantener, personalizar y ajustar fácilmente su sistema telefónico de acuerdo con sus necesidades. Administrar su propia centralita virtual fácilmente significa que puede ahorrar tiempo y dinero a sus equipos de TI en la subcontratación de técnicos dedicados.

1. Sería mejor si tuviera una solución que sea rápida y fácil de instalar

Ya que se ejecuta como software, un sistema IP significa que puede instalar y configurar la solución mucho más rápidamente que cuando hay un hardware excesivo involucrado. Cualquier técnico con un poco de conocimiento de redes y TI puede instalar y mantener un sistema PBX IP, ahorrándole dinero y minimizando el costoso tiempo de inactividad de instalar un nuevo sistema.

1. Desea ahorrar dinero en comunicaciones.

Si su negocio regularmente hace llamadas al extranjero o encuentra sus costos de telefonía, rack, un hosted PBX puede ahorrar una cantidad significativa en sus facturas mensuales. Con un sistema IP que utiliza un proveedor de VoIP para llamadas de larga distancia o internacionales, sus tarifas mensuales podrían reducirse significativamente. Del mismo modo, si tiene una estructura de oficina de múltiples sitios, puede conectar fácilmente los sistemas que le permiten realizar llamadas telefónicas de forma gratuita.

1. Desea reducir el cableado telefónico en la oficina.

La adopción de un sistema telefónico VoIP significa que puede conectar sus teléfonos directamente a un puerto de red de computadora estándar o, en el caso de los softphones en lugar de los teléfonos analógicos, se pueden instalar en el PC del usuario. Esto hace que agregar o cambiar números y extensiones para cada extremo sea mucho más fácil. En el caso de una reubicación de oficina, puede eliminar la necesidad excesiva de cables de teléfono antiestéticos.

1. Desea sentar las bases para escalar

Si ha superado su sistema local heredado y tiene planes para hacer crecer su negocio, vale la pena considerar un cambio a una solución de teléfono IP. Ya sea una pequeña empresa que busca expandirse o una empresa internacional, invertir en un sistema de IP significa que puede mantenerse dinámico y agregar más líneas telefónicas y extensiones cuando lo necesite.

1. Desea mejorar el recorrido del cliente.

Es posible que no piense en su sistema telefónico como una herramienta para respaldar un viaje del cliente mucho mejor. Aún así, una centralita virtual IP, en particular una solución alojada, podría ayudarlo a ofrecer una experiencia más libre de fricción a sus clientes. Una solución basada en la nube le permite integrar sus funciones de comunicación clave con sus aplicaciones empresariales cotidianas, incluidos calendarios, herramientas de Google Suite y Microsoft 365 y herramientas de CRM como Salesforce. Esto significa que los agentes de su centro de llamadas y el personal general pueden ser más eficientes, más productivos y usted puede ofrecer una experiencia de cliente más fluida.

1. Desea consolidar sus canales de comunicación.

Si utiliza herramientas y aplicaciones dispares para mensajería instantánea, almacenamiento de archivos, fax, teléfono y videoconferencia, puede que valga la pena consolidar sus herramientas. Las comunicaciones unificadas están experimentando una gran aceptación a medida que las empresas buscan reducir su mosaico de diferentes aplicaciones, agilizar los procesos y ahorrar dinero mediante el uso de un solo proveedor para todas sus necesidades de comunicaciones.

1. desea permitir una mejor movilidad.

El trabajo remoto realmente se ha afianzado en los últimos meses, y el conjunto de trabajo doméstico para continuar, ofreciendo flexibilidad y agilidad para su personal es crucial. Con una solución de teléfono IP, la movilidad se vuelve mucho más fácil. Con muchos proveedores que ofrecen softphones y aplicaciones para dispositivos de telefonía celular, una solución de telefonía IP alojada significa que los miembros de su equipo pueden conectarse con colegas y clientes desde cualquier lugar.

Cambiar a una centralita virtual alojada en RingCentral

Cambiar de una centralita virtual a una solución de centralita virtual alojada permite una mejor movilidad, flexibilidad y acceso a una gran cantidad de funciones avanzadas del teléfono que mejoran la eficiencia de su negocio.

El sistema de telefonía en la nube de RingCentral sirve a toda su fuerza de trabajo a través de una única plataforma centralizada basada en la nube, que ofrece todas sus necesidades de comunicación de forma fiable a través de Internet. Esto significa que todos los miembros de tu equipo tienen acceso a las mismas características y funciones avanzadas y robustas, ya sea que estén en una oficina, en casa o en movimiento.

Con mensajería, vídeo y teléfono en una sola plataforma accesible en todos sus dispositivos favoritos, los usuarios pueden beneficiarse de funciones avanzadas como monitoreo e informes de llamadas, grabación de llamadas, volteo de llamadas, uso compartido de pantalla, uso compartido de archivos y más.

La solución PBX alojada de RingCentral ofrece un sistema telefónico que crece junto con su negocio. Fácil de usar, a través de un panel de administración en línea, el sistema es rápido y fácil de implementar, personalizable. Con actualizaciones regulares y soporte 24/7, nuestro SLA de tiempo de actividad del 99,999% significa que nunca perderá una llamada.

Autor

Sam O’Brien es Director de Digital y Crecimiento para EMEA en RingCentral, un proveedor global de software de VoIP, videoconferencia y centro de llamadas. A Sam le apasiona la innovación y le encanta explorar formas de colaborar más con equipos dispersos. Ha escrito para sitios web como G2 y Hubspot. Aquí está su LinkedIn.