IP PBX

IP PBX-ratkaisulle on useita eri nimiä, kuten VoIP PBX, Cloud PBX tai VoIP-palvelin. Pohjimmiltaan kyse on samasta asiasta; yrityspuhelinjärjestelmästä, joka käyttää keskitettyä kytkinjärjestelmää liittääkseen puhelut ulkomaailmaan ja ulkomaailmasta. Korvaa lukuisia yksittäisiä puhelinlinjoja, PBX.

mikä on IP-PBX?

määritelmää hieman tarkemmin pilkkoen IP (tai internet-protokolla) käsittelee tiedonsiirtoa palvelimien välillä. IP-puhelimilla puhelut perustetaan internet-yhteyden kautta. PBX (private branch exchange) on pohjimmiltaan sisäinen liiketoiminnan puhelinverkon ja toimii eräänlainen portti saapuvien ja lähtevien yritysten puhelut. PBX voi perustua-toimitiloihin tai VoIP-palveluntarjoaja voi isännöidä sitä.

IP PBX: n tärkein tehtävä on hoitaa puheluliikenne liiketiloihin ja sieltä pois sekä sisäiset puhelut koko yrityksen puhelinverkossa. IP PBX-järjestelmä on järjestelmä, jonka avulla käyttäjät voivat jakaa useita puhelinlinjoja ja vaihtaa puhelun VoIP (voice over internet protocol) Käyttäjien välillä. IP-PBX-järjestelmä voi myös vaihtaa puheluita perinteisten puhelinkäyttäjien ja VoIP-Käyttäjien välillä samalla tavalla kuin sen perinteinen vastine.

toisin kuin perinteinen PBX, joka vaati erilliset verkot puheelle ja datalle, IP-pohjaisen puhelinjärjestelmän tärkeimpiä etuja on se, että se toimii yhdistettyjen puhe-ja tietoverkkojen avulla. Tämä tarkoittaa, että IP-ratkaisua käyttävillä yrityksillä on internet-yhteys, äänipuhelut ja muut VoIP-viestintäkanavat yhden järjestelmän kautta, mikä mahdollistaa paremman ketteryyden, joustavuuden ja paremmat mahdollisuudet skaalautua.

miten IP-PBX toimii?

IP-puhelinjärjestelmä vastaanottaa ja välittää lähtevät ja saapuvat puhelut Internetin kautta. Kuten VoIP-teknologiassa, IP-järjestelmä tekee tämän muuntamalla analogiset äänisignaalit digitaalisiksi tiedoiksi ja ohjaamalla nämä tietopaketit VoIP – palveluntarjoajalle jokaisen puhelun aloittamiseksi ja lopettamiseksi.

IP-protokollassa käytetään yleensä yleisprotokollaa SIP (session initiation protocol), jota käytetään yleisesti useimmissa yritysten VoIP-järjestelmissä. Kun PBX käytetään, tämä edellyttää SIP trunking, ratkaisu, joka mahdollistaa useita erillisiä linjoja tai puhekanavia voidaan käyttää. SIP-runkoja käytetään työpöytäpuhelimien tai muun laitteiston liittämiseen verkkoon. Tämän avulla yritykset voivat asettaa puheluryhmiä, reititystä ja tarkistaa vastaajaviestit kaikki kautta IP-pohjainen PBX.

IP PBX-käyttäjät vaativat VoIP-palveluntarjoajaa jakamaan tunnistetiedot SIP-ristikytkentätileille, jotta yrityksesi PBX voi ohjata ja vastaanottaa puhelut asianmukaisesti.

IP PBX hoitaa myös sekä sisäisiä että ulkoisia puheluja määrittämällä, onko puhelut siirrettävä PSTN: n (public switched telephone network) kautta

Key IP PBX-ominaisuudet

siirtyminen vanhasta järjestelmästä IP-pohjaiseen PBX-järjestelmään tarkoittaa, että yrityskäyttäjät hyötyvät useista kehittyneemmistä ominaisuuksista.

jos etsit uutta IP PBX: ää, muista varoa seuraavia keskeisiä ominaisuuksia:

1. Ääniviestit

kun “kiva olla” tai valinnainen lisäosa, vastaajaviestitoiminnot ovat vakiona IP-puhelinjärjestelmässä. Jos sinulla on dynaaminen työvoima, se voi myös olla syytä ostoksia noin järjestelmä, joka mahdollistaa vastaajaviestit voidaan lähettää liitetiedostona vastaanottajan sähköpostin, joko transkriptio tai MP3 tiedosto. Samoin, se voisi olla syytä investoida ratkaisu, joka tukee visuaalinen vastaaja.

2. Konferenssien järjestäminen

Monipuoluekonferensseista on tullut leipämme ja leipämme viime kuukausina, joten on tärkeää etsiä ratkaisu, joka tulee sisäänrakennetun tuen avulla ei vain yksinkertaisiin kolmikantaneuvotteluihin vaan monen osallistujan konferensseihin.

3. VoIP ready

Tietoliikennetekniikan kehittyessä ennennäkemätöntä vauhtia on luonnollista, että yritykset siirtyvät käyttämään perinteisiä PBX-järjestelmiä ja perinteisiä PSTN-linjoja. Tutkimukset ovat osoittaneet, että 40 prosenttia yrityksistä suosii VoIP: tä pelkästään Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Sen varmistaminen, että PBX tukee IP-asemia ja IP-runkoja, on avainasemassa, kun kasvatat liiketoimintaasi digitaaliaikaan.

4. Etätyöskentelykyky

etätyöskentelykyky ja kotityöskentely kestävät, joten kannattaa panostaa liikepuhelinjärjestelmään, joka tukee tätä liikkuvuutta ja ketteryyttä. On tärkeää varmistaa, että IP-PBX-järjestelmässäsi on ominaisuuksia, kuten ‘Etsi minut’, ‘Follow Me’, kiinteä/mobiili lähentyminen ja etälaajennukset, jotta työntekijäsi voivat olla tehokkaita ja tavoitettavissa, kun he työskentelevät etänä tai liikkeellä.

5. Raportointi ja analytiikka

useimmissa IP-PBX-järjestelmissä on nyt sisäänrakennetut perusraportointiominaisuudet, ja jotkut saattavat tarjota kehittyneempää raportointia ja analytiikkaa. Muista käsitellä yrityksesi vaatimukset, kun se tulee raportointi, ja ainakin, etsiä järjestelmä, joka tulee yksinkertainen puheluhistorian raportointi käytössä.

RELATED READING: Paras yhtenäinen viestintä ominaisuuksia etsiä

tyypit IP PBX

valitsemalla oikea PBX ratkaisu sinulle on ensimmäinen portti, kun päätät siirtyä vanhasta järjestelmästä. Mutta joitakin eri vaihtoehtoja käytettävissä, oikean valinnan tekeminen voi olla haastavaa. Pähkinänkuoressa, tässä on erittely kaksi yleisintä tyyppiä PBX sopii modernin liiketoiminnan tarpeisiin.

• paikan päällä IP PBX

myös yleisesti tunnettu VoIP PBX, sinun toimitiloissa IP PBX hyödyntää nykyisiä internet-yhteyksiä ja sisäisiä verkkoja ja asuu toimistorakennuksessa. VoIP PBX mahdollistaa kehittyneempiä ominaisuuksia kuin legacy PBX. Jotkut tarjoavat kehittyneempiä puhelun reititys, kiinteä / mobiili lähentyminen, interaktiivinen äänivaste, vastaaja sähköpostiin, conferencing, ja videopuhelut. Paikan päällä oleva IP-järjestelmä toimii usein parhaiten, kun se yhdistetään SIP-runkoihin, jotta saadaan parempi sietokyky ja vakaampi äänenlaatu vanhoihin järjestelmiin verrattuna. Tämä yhdistelmä mahdollistaa myös paremman liiketoiminnan jatkuvuuden omaisuuserien, kuten katastrofien palautuksen, kanssa.

• Cloud PBX

cloud PBX, joka tunnetaan myös nimellä hosted PBX tai virtual PBX, on digitaalinen järjestelmä isännöi pilvessä ja omistaa ja hallinnoi omistettu tarjoaja. Käytetään kokonaan internetin kautta, tämä ohjelmistopohjainen ratkaisu säilytetään pilvipalvelussa, jotta käyttäjät voivat hyötyä PBX-järjestelmän intuitiivisesta toiminnallisuudesta, mutta enemmän skaalautuvuutta liiketoiminnalle ja ketteryyttä ja joustavuutta työntekijöilleen.

pilvijärjestelmällä yrityksillä on mahdollisuus valita Alustan ja tietoliikennepalvelujen tarjoajan, eli voit valita toimittajan, jonka luotat ylläpitävän yrityspuhelinjärjestelmäsi parasta tietoturvaa ja kestävyyttä. Sekä laaja PBX toimintoja kuten vastaaja, virtuaalinen telekopiolaitteet, audio conferencing, puhelujen tallennus ja kyky hallita helposti ja lisätä uusia puhelinnumeroita kautta online-portaalin, käyttäjät voivat jopa integroida puhelinjärjestelmän niiden business CRM ja muut alustat, jonka avulla voit tehdä liiketoimintaprosesseja tehokkaammin.

yksi pilvipohjaiseen järjestelmään sijoittamisen keskeisistä eduista on se, että kustannukset maksetaan puhelinyhtiöllesi hallittavissa, säännöllisissä maksuissa ilman valtavia laitteistokustannuksia. Cloud PBX, yrityksesi puhelimen ominaisuuksia, kuten Puhelin, Faksi, messaging, ja conferencing, laskutetaan kaikki yhdessä, yleensä kuukausittain, hallittavissa kustannukset. Pilvijärjestelmän käyttöönotto tarkoittaa myös, että hyödyt säännöllisestä huollosta ja PBX-ohjelmistopäivityksistä osana tätä kustannusta.

koska monet eteenpäin ajattelevat yritykset pyrkivät omaksumaan ohjelmistopohjaisemman ratkaisun ja yhtenäiset viestintäalustat ovat yhä suotuisampia niille, jotka haluavat tehostaa liiketoimintaprosessejaan, pilvipalvelujärjestelmistä on nopeasti tulossa valinta ratkaisuksi.

syitä siirtyä IP-PBX: ään

halusitpa sitten alentaa puhelin-ja viestintäkustannuksia, tarjota parempaa luotettavuutta, skaalata tai yleistyä, IP-PBX: ään siirtyminen on viisas valinta. Hyväksymällä IP-pohjainen viestintäjärjestelmä voi tulla joitakin etuja, joten tässä on muutamia syitä kannattaa harkita vaihtaminen.

1. etsit hallittavampaa ja helppokäyttöisempää järjestelmää.

riippumatta siitä, valitsetko pilviratkaisun vai paikan päällä olevan PBX: n, IP-PBX: ää hallitaan verkkopohjaisen kojelaudan kautta. Tämä tarkoittaa, että ammattitaitoiset tai ammattitaidottomat teknikot voivat helposti ylläpitää, muokata ja hienosäätää puhelinjärjestelmää tarpeidesi mukaan. Oman PBX: n hallinta tarkoittaa helposti sitä, että voit säästää IT-tiimisi aikaa ja rahaa omistautuneiden teknikoiden ulkoistamiseen.

1. olisi parasta, jos sinulla olisi ratkaisu, joka on nopea ja helppo asentaa

koska se toimii ohjelmistona, IP-järjestelmä tarkoittaa, että voit asentaa ja määrittää ratkaisun paljon nopeammin kuin silloin, kun siihen liittyy liikaa laitteistoa. Kuka tahansa teknikko, jolla on vähän tietoa verkostoitumisesta ja joka osaa asentaa ja ylläpitää IP PBX-järjestelmää, säästää rahaa ja minimoi uuden järjestelmän asentamisen kalliit seisokit.

1. viestinnässä halutaan säästää rahaa.

jos yrityksesi soittaa säännöllisesti ulkomaille tai huomaa puhelinkulujesi nousevan, Isännöity PBX saattaa säästää merkittävän summan kuukausilaskuissasi. Kun IP-järjestelmä käyttää VoIP-palveluntarjoajaa kauko-tai ulkomaanpuheluihin, kuukausimaksuja voidaan alentaa merkittävästi. Samoin, jos sinulla on multi-site toimistorakenne, voit helposti liittää järjestelmiä, joiden avulla voit soittaa puheluita ilmaiseksi.

1. haluat vähentää puhelimen johdotusta toimiston ympärillä.

VoIP-puhelinjärjestelmän käyttöönotto tarkoittaa, että puhelimet voi liittää suoraan tavalliseen tietokoneverkkoporttiin, tai jos kyseessä ovat analogisten puhelimien sijaan softpuhelimet, ne voidaan asentaa käyttäjän tietokoneeseen. Tämä tekee numeroiden ja laajennusten lisäämisen tai muuttamisen kullekin päätepisteelle paljon helpommaksi. Jos kyseessä on toimiston siirtäminen, voit poistaa liiallisen tarpeen ruma puhelimen johdotus.

1. haluat luoda perustan skaalalle

jos olet kasvanut ulos perintöjärjestelmästäsi ja sinulla on suunnitelmia kasvattaa liiketoimintaasi, kannattaa harkita siirtymistä IP-puhelinratkaisuun. Olitpa pieni yritys haluavat laajentaa, tai kansainvälinen yritys, investoimalla IP-järjestelmä tarkoittaa, että voit pysyä dynaamisena ja lisätä enemmän puhelinlinjoja ja laajennuksia aina kun tarvitset.

1. asiakaspolkua halutaan parantaa.

puhelinjärjestelmää ei välttämättä tule ajatelleeksi paljon parantuneen asiakasmatkan tukivälineeksi. Silti IP PBX, erityisesti isännöity ratkaisu, voisi auttaa sinua tarjoamaan enemmän kitkaa-vapaa kokemus asiakkaillesi. Pilvipohjaisen ratkaisun avulla voit integroida Keskeiset viestintätoiminnot päivittäisiin liiketoimintasovelluksiisi, kuten kalentereihin, Google Suite-ja Microsoft 365-työkaluihin sekä CRM-työkaluihin, kuten Salesforceen. Tämä tarkoittaa, että puhelinpalvelun agentit ja yleinen henkilökunta voivat olla tehokkaampia, tuottavampia, ja voit tarjota saumattomamman asiakaskokemuksen.

1. haluat yhdistää viestintäkanavasi.

jos käytät erilaisia työkaluja ja sovelluksia pikaviestintään, tiedostojen tallennukseen, faksiin, puhelimeen ja videoneuvotteluun, saattaa olla syytä konsolidoida työkalusi. Yhdistetyn viestinnän suosio on valtava, kun yritykset pyrkivät vähentämään erilaisten sovellusten tilkkutäkkiään, virtaviivaistamaan prosesseja ja säästämään rahaa käyttämällä yhtä palveluntarjoajaa kaikissa viestintätarpeissaan.

1. haluat mahdollistaa paremman liikkumisen.

etätyö on saanut viime kuukausina todella jalansijaa, ja kotityöskentely jatkuu, sillä se tarjoaa henkilökunnalle joustavuutta ja ketteryyttä. IP – puhelinratkaisulla liikkuminen helpottuu huomattavasti. Monet palveluntarjoajat tarjoavat pehmopuhelimia ja sovelluksia matkapuhelinlaitteille, Isännöity IP-puhelinratkaisu tarkoittaa, että tiimisi jäsenet voivat muodostaa yhteyden kollegoihin ja asiakkaisiin mistä tahansa.

siirtyminen RingCentral isännöi PBX

siirtyminen paikan päällä PBX isännöi PBX ratkaisu mahdollistaa paremman liikkuvuuden, joustavuutta ja pääsy koko joukko kehittyneitä puhelimen ominaisuuksia, jotka parantavat liiketoiminnan tehokkuutta.

ringcentralin pilvipuhelinjärjestelmä palvelee koko henkilöstöäsi keskitetyllä pilvipohjaisella alustalla, joka toimittaa kaikki viestintätarpeesi luotettavasti Internetin kautta. Tämä tarkoittaa, että jokaisella tiimisi jäsenellä on pääsy samoihin kehittyneisiin, kestäviin ominaisuuksiin ja toimintoihin, olivat he sitten toimistossa, kotona tai liikkeellä.

viestien, videoiden ja puhelimen tuominen yhteen ainoaan alustaan, joka on kaikkien suosikkilaitteidesi käytettävissä, käyttäjät voivat hyötyä edistyneistä ominaisuuksista, kuten puhelujen seurannasta ja raportoinnista, puhelujen tallentamisesta, puhelunvaihdosta, näytön jakamisesta, tiedostojen jakamisesta ja muusta.

ringcentralin isännöimä PBX-ratkaisu tarjoaa puhelinjärjestelmän, joka kasvaa yhdessä yrityksesi kanssa. Helppo käyttää, kautta online hallinnon kojelauta, järjestelmä on nopea ja helppo ottaa käyttöön, muokattavissa. Säännölliset päivitykset ja 24/7 tuki, meidän 99.999% käytettävyys SLA tarkoittaa, et koskaan menetä puhelun.

kirjoittaja

Sam O ‘ Brien on Euroopan lääkeviraston Digital and Growth-yksikön johtaja Ringcentralissa, joka on maailmanlaajuinen VoIP -, videoneuvottelu-ja puhelinkeskusohjelmistoja tarjoava yritys. Samilla on intohimo innovaatioihin ja hän rakastaa tutkia tapoja tehdä enemmän yhteistyötä hajallaan olevien tiimien kanssa. Hän on kirjoittanut muun muassa verkkosivustoille G2 ja Hubspot. Tässä on hänen LinkedIn.