5 klíčových způsobů, jak zlepšit proces příjmu pacienta

z příjmu hovorů a procesu přijímání/registrace může vaše lékařská praxe udělat řadu věcí, aby zajistila, že pacienti budou přijati a přivedeni do vaší praxe optimálním způsobem. Chcete si být jisti, že máte hladký proces příjmu: ten, který zajistí, že vaše praxe bude mít všechny potřebné informace týkající se vašich pacientů, a také poskytne vašim pacientům hladší zážitek. Vyzkoušejte tyto strategie, abyste zajistili, že optimalizujete proces příjmu pacienta ve své praxi.

první krok: Optimalizujte své formuláře

vaše přijímací formuláře poskytují lékařům a sestrám během vaší praxe velké množství informací. Vytvářejí důležité informace o vašem pacientovi, z jejich věku a pohlaví, na důvod, proč jsou ve vaší kanceláři. I když si chcete být jisti, že zachytíte všechny relevantní informace, je také důležité se ujistit, že nepožadujete pacienty, aby poskytli více informací, než je skutečně nutné. Nadměrné žádosti o informace mohou zpomalit proces příjmu a ztížit pacientům kontrolu ve vaší kanceláři. Vyzkoušejte některé z těchto strategií pro optimalizaci procesu.

• rozhodněte se pro online formuláře spíše než pro papírové formuláře. Nejen, že to pomůže zabránit nedorozuměním na konci lékaře (už žádný špatný rukopis nebo políčka, která “mohla” být zkontrolována), pomůže to rychleji získat informace před členy vašeho personálu.
• vynechejte nepotřebné informace.
• vyžadují, aby pacienti vyplnili všechny potřebné informace, včetně důvodu jejich návštěvy ve vaší kanceláři v daný den, než budou moci formulář Dokončit.
• ujistěte se, že shromažďujete informace o pojištění jako součást příjmu. Pacienti by měli mít při návštěvě své karty pojištění!
• Přizpůsobte si formuláře podle odpovědí pacienta. Například jedna běžná otázka zní: “pijete alkohol?”Pokud pacient odpoví “Ne”, není třeba odpovídat na další otázky. Na druhou stranu, pokud pacient odpoví: “Ano,” měla by se objevit nová otázka: “kolik / jak často pijete?”To pomůže zefektivnit proces pro mnoho pacientů.

druhý krok: Sbírejte podpisy také online

ať už vyplňujete papírování nebo podepisujete zásady HIPAA, pokračujte a rozhodněte se pro online sběr. Tato bezpapírová metoda usnadní pracovníkům vaší kanceláře připojení potřebných informací o pacientech, jejich soubor a ochranu těchto informací v rámci šifrovaných systémů. V mnoha případech je rychlý podpis na podložce mnohem efektivnější a efektivnější než papírový systém–a postupem času může vaší kanceláři ušetřit značné množství peněz na papíře.

třetí krok: ověření pojištění ASAP

sběr plateb pacientů je často jednou z nejobtížnějších částí procesu příjmu pacienta. Mnoho kanceláří si to zpětně: namísto shromažďování na začátku schůzky, než je pacient viděn, se snaží sbírat copays, spoluúčasti a další platby po poskytnutí služeb. V některých případech, shromažďování těchto prostředků může být neuvěřitelně obtížné! Místo toho postupujte podle těchto kroků, abyste zajistili, že budete moci vybírat platby pacientů předem.

• požádejte o informace o pojištění při každé schůzce. Ověřte tyto informace.
• ujistěte se, že jste obeznámeni s tím, jaké pokrytí má každý pacient a kolik bude odpovědný za platbu za každou schůzku. Poskytněte jim přístup k těmto informacím na začátku procesu, aby mohli schůzku zrušit nebo ji v případě potřeby přeplánovat, aby si mohli dovolit své finanční povinnosti.
• vybírejte platbu dříve, než se pacient vrátí k lékaři. Nejen, že to zajistí, že budete moci vybírat platby, ale také umožňuje pacientovi rychleji odejít, když schůzka skončí–a zabrání se tak případným nedorozuměním.

Krok čtyři: nabídněte papírování před schůzkou

než váš pacient vůbec přijde na schůzku, měli by mít příležitost získat všechny tyto papíry vyplněné a připravené jít. To usnadní přesun pacienta přímo zpět na schůzku, když dorazí do kanceláře. Pokud vyplňujete toto papírování online, je snadné poslat odkaz svým pacientům dříve, než dorazí. TIP: ujistěte se, že v e-mailové adrese používáte své jméno praxe a zahrnete jej jako součást předmětu, abyste zajistili, že pacienti e-mail otevřou tak, jak je jim zaslán. Tím se vytvoří plynulejší proces a zvýší se pravděpodobnost, že pacienti skutečně dorazí na schůzku s vyplněnými informacemi.

Krok Pět: Použijte správné softwarové řešení

chcete softwarové řešení, které vám pomůže spravovat vztahy s pacienty a zajistí, že budete moci sledovat pacienty, jak procházejí procesem s vaší kanceláří, ať už je to v počátečních krocích k tomu, aby se stali pacientem, nebo v pozdějších krocích, když se stanou opakovaným pacientem nebo častěji komunikují s vaší kanceláří. Potřebujete software pro vztahy s pacienty, který bude sledovat hlasitost hovorů, sledovat potenciální pacienty a pomoci zlepšit váš vztah s doporučujícími poskytovateli, aby pro vás bylo snazší spojit se se svými pacienty. Váš software může také usnadnit shromažďování plateb, identifikaci informací o vašich pacientech a potvrzení informací o pojištění. Ujistěte se, že jste si vybrali poskytovatele softwaru, který vám pomůže se správou všech vašich potřeb interakce s pacienty a který se snadno integruje s vašimi stávajícími systémy.

řízení procesu příjmu pacienta je pokračující činnost, která může představovat širokou škálu výzev, zejména s tím, jak se vaše praxe zvětšuje. Dodržováním těchto klíčových kroků, nicméně, můžete zajistit plynulejší zážitek jak pro vaše kancelářské pracovníky, tak pro vaše pacienty, takže máte více času soustředit se na důležitější prvky péče o pacienty.

hledáte další pomoc při optimalizaci procesu příjmu pacienta? Kontaktujte nás a zjistěte, jak můžeme vytvořit efektivnější příjem, ať už zlepšujete zachycení pacienta nebo usilujete o lepší zákaznický servis pro všechny své pacienty. Advantage Healthcare Consulting poskytuje naše zkušenosti vaší praxi, což vám umožní vytvářet efektivnější zásady a postupy.