co je komunikační zpětná vazba? Příčiny špatné zpětné vazby

zpětná vazba se týká odpovědi nebo reakce příjemce na zprávu odesílatele. Zpětná vazba je podstatou komunikace a je posledním krokem komunikačního procesu. Bez zpětné vazby od přijímače zůstává komunikační proces neúplný. Tato zpětná vazba může být ústní nebo písemná zpráva, akce nebo prostě ticho.

sponzorované odkazy

přenos nebo odeslání zprávy je polovina komunikačního procesu. Když se zprávy dostanou k přijímači, dekóduje zprávu a odešle svou odpověď odesílateli, aby dokončil komunikační proces. Zpětná vazba umožňuje odesílateli vyhodnotit účinnost jeho zprávy. Pokud příjemce nerozumí tomu, co chce odesílatel sdělit, odesílatel zprávu upřesní nebo opakuje.

některé citace o zpětné vazbě jsou uvedeny níže:

podle názoru Bartola a Martina, ” zpětná vazba je základní odpovědí příjemce na interpretovanou zprávu.”

definovány Boone, Kurtz a Block, ” zpětná vazba se skládá ze zpráv-verbálních i neverbálních-které vyjadřují reakci na zprávu komunikace.”

podle Bovee, Thill a Wood, “zpětná vazba je odpověď od příjemce, který informuje odesílatele, jak je zpráva interpretována z příjemce, který informuje odesílatele, jak je zpráva interpretována a jak je komunikace přijímána obecně.”

Weihrich a Koontz uvedli: “zpětná vazba je informační vstup do systému vysílající zprávu o provozu systému, která označuje, zda systém funguje podle plánu, informace týkající se jakéhokoli typu plánovaných operací předané odpovědné osobě k hodnocení.”

zpětná vazba v komunikaci je zobrazena v následujícím diagramu

dřívější diskuse přináší závěr, že zpětná vazba je zpětná zpráva nebo reakce příjemce s ohledem na zprávu odesílatele.

příčiny špatné zpětné vazby

zpětná vazba je nezbytnou součástí komunikačního procesu. Bez zpětné vazby nikdo nemůže zajistit efektivitu komunikace. V některých případech však správné zpětné vazbě brání některé příčiny, faktory. Tyto příčiny, faktory jsou následující:

1. spoléhání se pouze na formální komunikační kanál: zaměstnanci v Organizaci komunikují primárně běžnými kanály podle organizační hierarchie. Komunikace prostřednictvím formálního kanálu je nezbytná pro udržení pořádku a disciplíny. Nadměrná závislost na formálních kanálech však odrazuje od zpětné vazby.
2. Sankcionovaná komunikace: pokud je komunikace formalizována prostřednictvím pravidel, předpisů a vazeb, nazývá se sankcionovaná komunikace. Taková pravidla a předpisy omezují zpětnou vazbu. Protože zaměstnanci nemohou komunikovat porušující tyto role. Sankcionovaná komunikace vytvořená přísnými pravidly a omezeními působí jako hlavní příčina špatné zpětné vazby.
3. negativní organizační klima: To vnitřní provozní prostředí, mezilidské vztahy a sociální klima organizace jsou nepříznivé pro volný a spravedlivý tok komunikace, pak bude ovlivněn celý komunikační proces. V takové situaci bude také blokován normální tok zpětné vazby.