Che cos’è il feedback di comunicazione? Cause di scarso feedback

Il feedback si riferisce alla risposta o alla reazione del destinatario al messaggio del mittente. Il feedback è l’essenza della comunicazione ed è la fase finale del processo di comunicazione. Senza feedback dal ricevitore, il processo di comunicazione rimane incompleto. Questo feedback può essere un messaggio orale o scritto, o azione o semplicemente silenzio.

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Trasmettere o inviare messaggi è metà del processo di comunicazione. Quando i messaggi raggiungono il destinatario, decodifica il messaggio e invia la sua risposta al mittente per completare il processo di comunicazione. Il feedback consente al mittente di valutare l’efficacia del suo messaggio. Se il destinatario non capisce cosa vuole trasmettere il mittente, il mittente affina o ripete il messaggio.

Di seguito sono riportate alcune citazioni sul feedback:

Secondo Bartol e Martin, ” Il feedback è la risposta di base del ricevitore al messaggio interpretato.”

Boone, Kurtz e Block defined, ” Il feedback consiste in messaggi-verbali e non-verbali-che trasmettono una reazione al messaggio della comunicazione.”

Secondo Bovee, Thill e Wood, ” Il feedback è una risposta del destinatario che informa il mittente su come viene interpretato il messaggio dal destinatario che informa il mittente su come viene interpretato il messaggio e su come viene ricevuta la comunicazione in generale.”

Weihrich e Koontz hanno dichiarato: “Un feedback è un input di informazioni in un sistema che trasmette un messaggio di funzionamento del sistema per indicare se il sistema funziona come previsto, informazioni relative a qualsiasi tipo di operazioni pianificate trasmesse alla persona responsabile per le valutazioni.”

Il feedback nella comunicazione è mostrato nel seguente diagramma

La discussione precedente porta alla conclusione che il feedback è il messaggio di ritorno o la reazione del destinatario rispetto al messaggio del mittente.

Cause di scarso feedback

Il feedback è una componente essenziale del processo di comunicazione. Senza feedback, nessuno può garantire l’efficacia della comunicazione. Tuttavia, in alcuni casi, un feedback corretto è ostacolato da alcune cause, fattori. Queste cause, i fattori sono i seguenti:

1. Affidamento solo sul canale di comunicazione formale: i dipendenti dell’organizzazione comunicano principalmente attraverso canali normali seguendo la gerarchia organizzativa. La comunicazione attraverso il canale formale è essenziale per mantenere l’ordine e la disciplina. Tuttavia, l’eccessivo affidamento sui canali formali scoraggia il feedback.
2. Comunicazione sanzionata: quando la comunicazione viene formalizzata attraverso regole, regolamenti e associazioni, viene chiamata comunicazione sanzionata. Tali norme e regolamenti limitano il feedback. Perché i dipendenti non possono comunicare violando questi ruoli. Quindi la comunicazione sanzionata creata da rigide regole e restrizioni agisce come una delle principali cause di scarso feedback.
3. Clima organizzativo negativo: L’ambiente operativo interno, la relazione interpersonale e il clima sociale dell’organizzazione sono sfavorevoli al flusso libero ed equo della comunicazione, quindi l’intero processo di comunicazione ne risentirà. In tale situazione, anche il normale flusso di feedback verrà bloccato.