Co Je Správa Kontaktů?

• správa kontaktů je proces ukládání a sledování dat o zákaznících a zájemcích.
• kromě rychlého přístupu k zákaznickým datům vám investice do správy kontaktů mohou pomoci růst a diverzifikovat zákaznickou základnu.
• upgrade na software pro správu vztahů se zákazníky může poskytnout pokročilá data, která vám umožní zvýšit zapojení mezi vaší společností a jejími zákazníky.
• tento článek je určen pro majitele podniků, kteří chtějí zlepšit své vztahy se zákazníky pomocí softwaru pro správu kontaktů.

pryč jsou dny výměny ubrousků a vizitek. V dnešním rychle se měnícím obchodním světě může být těžké si pamatovat jméno každého zákazníka a jeho individuální preference. Proto je nezbytné ukládat data elektronicky, v případě potřeby je sdílet se členy týmu a průběžně shromažďovat informace pro úspěšnou interakci s klienty a zákazníky.

Poznámka redakce: Hledáte správné CRM řešení pro vaše podnikání? Vyplňte níže uvedený dotazník, aby vás naši prodejci kontaktovali ohledně vašich potřeb.

správa kontaktů, digitální způsob ukládání dat, vám může pomoci růst a diverzifikovat zákaznickou základnu. Jak vaše firma roste, bude náročnější shromažďovat data a určovat, které informace jsou cenné pro vás, vaše zaměstnance a udržitelnost vaší společnosti.

ale kdo má čas zadat všechny tyto informace ručně? Naštěstí může software pro správu kontaktů automaticky shromažďovat a analyzovat data z nákupů, marketingových kampaní a předchozích konverzací.

co je správa kontaktů?

správa kontaktů je prostředkem zadávání zákaznických a olověných dat pro ukládání, rychlý přístup, úpravy a sledování. Správa kontaktů může být stejně jednoduchá jako tabulka nebo stejně složitá jako software pro správu vztahů se zákazníky (CRM).

digitalizací správy kontaktů můžete svým zaměstnancům poskytnout přístup k cenným údajům o zákaznících. Všechna oddělení mohou zobrazit stejná data, takže urychlíte komunikaci a zefektivníte procesy. Když zefektivníte komunikaci, můžete se méně soustředit na obchodní úkoly a více na své zákazníky.

v dnešním podnikatelském prostředí musíte udělat víc, než jen přizpůsobit prodejní e-mail s něčím jménem, abyste mohli provést prodej. Zákazníci jsou loajální ke společnostem, které si pamatují své konkrétní preference, a očekávají hvězdný zážitek pokaždé, když zadají objednávku online nebo obdrží balíček poštou. Jít nad rámec nejen vytváří opakovaný prodej, ale také podporuje doporučení, což by mohlo výrazně snížit celkové náklady na pořízení zákazníků.

klíč s sebou: Správa kontaktů je způsob, jakým zadáváte své zákazníky a vedou data pro ukládání, přístup, úpravy a sledování, takže je to nezbytné pro růst a diverzifikaci zákaznické základny.

co je software pro správu kontaktů?

software pro správu kontaktů může uchovávat informace o vašich vyhlídkách a současných zákaznících organizované ve formátu, který lze prohledávat. Software dokáže zpracovat základní informace, jako jsou jména, telefonní čísla a e-mailové adresy. Může také sledovat základní interakce mezi Společností a kontaktem a sledovat důležité události v kalendáři.

Contact management software vs. customer relationship management (CRM)

přestože se software pro správu kontaktů a CRM software v některých oblastech překrývají, existuje rozdíl: systém správy kontaktů nabízí základní funkce, zatímco CRM software poskytuje pokročilé nástroje pro integraci prodejních, marketingových a reportingových úkolů. Mít na paměti obchodní cíle před porovnáním dvou typů systémů vám pomůže rozhodnout, který software je pro vás ten pravý.

například, zatímco systém správy kontaktů může použít několik kontaktních údajů a uspořádat je pro snadný přístup a základní interakce, CRM zvyšuje množství dat, která můžete shromažďovat o zákaznících a potenciálních zákazníků, a používá tato data k segmentování publika a poskytování zpráv, které mohou zlepšit vaše vztahy se zákazníky. Zatímco správa kontaktů umožňuje podnikům ukládat informace o zákaznících, CRM umožňují společnostem jít o krok dále tím, že tyto uložené informace vezmou a vytvoří a pečují o vztahy v reálném čase.

zde jsou některé z výhod CRM softwaru:

• přístup k datům v reálném čase. Výběrem cloudového CRM můžete přistupovat k zákaznickým datům v reálném čase a informovat celý svůj tým o dalších datech nebo změnách kontaktů. Navíc nejste vázáni na kancelář; zaměstnanci, kteří cestují nebo pracují na dálku, mají přístup k datům v reálném čase.
• integrace. CRM mají často integrace třetích stran, které automaticky vyplňují mezery v datech. Můžete dokonce využít aplikace třetích stran k analýze zákazníků na jejich účtech sociálních médií. Integrace může být přínosem nejen pro správu zákaznického servisu, ale také pro sledování toho, kde vaši zákazníci tráví čas online.
• spolupráce. V podnikání často brainstorming přináší nové nápady a může pomoci uzavřít komplexní prodej. CRM usnadňují prodejním a marketingovým týmům spolupráci a úspěch společně, například vytvořením vyšší úrovně personalizace pro zákazníka, kampaní a / B-testování a měřením návratnosti investic.

Věděli jste to? Zatímco software pro správu kontaktů a CRM systémy shromažďují a ukládají data, CRM vám poskytují pokročilé funkce pro prodej, marketing a reporting.

potřebujete pro své podnikání správu kontaktů nebo CRM?

pokud jste ve fázi obchodního plánování nebo jste právě zahájili své podnikání, CRM nemusí být správné. Koneckonců, použití systému správy kontaktů nejprve zjistit, kdo jsou vaši věrní zákazníci, vám pomůže zúžit kontakty, když jste připraveni na upgrade. Navíc ušetříte peníze za měsíční náklady na software, integrace, zaměstnance a školení, zatímco stále budujete základy své firmy.

ale pokud máte zavedenou firmu nebo jste nedávno zaznamenali nárůst příjmů, můžete být připraveni přejít ze systému správy kontaktů na CRM. Než však podepíšete softwarovou smlouvu, položte si tyto otázky:

• kolik věrných zákazníků máte?
• kolik zaměstnanců je k dispozici pro zadávání a analýzu dat?
• je nutné zaznamenávat podrobné informace a interakce se zákazníky?
• vyžaduje vaše odvětví zdlouhavé a složité prodeje?
• potřebuje vaše odvětví rychlé a opakované nákupy?
• prodává vaše společnost ve významné zeměpisné poloze?
• očekáváte v příštích několika letech vzestupný růst podnikání?

zamyšleně odpovězte na výše uvedené otázky, abyste zvážili výhody a nevýhody používání CRM. Pokud máte jen několik zaměstnanců (i když je to běžné ve vašem oboru), CRM může stát víc, než stojí za to. Totéž platí pro zákazníky; malá zákaznická základna může být snadněji udržována prostřednictvím systému správy kontaktů, protože CRM může být složité, s podrobnostmi přesahujícími více stránek. Navíc podnik s menším počtem zákazníků bude potřebovat více pravidelných zaznamenávaných dat, protože může být přístupnější zákazníkům segmentu několika faktory.

pokud vaše odvětví vyžaduje dlouhý, komplexní prodej nebo produkty s krátkou trvanlivostí, které nutí rychlý prodej, CRM vám může pomoci získat data, abyste zvýšili své šance na úspěšný prodej. CRM může být také prospěšné pro celostátní, národní nebo globální měřítka. Pokročilá data mohou segmentovat zákazníky podle místa, takže můžete poskytovat nejlepší produkty a služby pro každé území.

podívejte se na naše recenze nejlepšího CRM softwaru pro malé podniky a najděte možnost, která může pomoci vašemu podnikání růst.

Tip: analyzujte svůj aktuální obchodní stav pomocí výše uvedených otázek a vyberte si mezi systémem správy kontaktů a CRM.

jak vybrat nejlepší software pro správu kontaktů nebo CRM

po zvážení vašich obchodních cílů je čas zúžit možnosti softwaru. Protože většina obchodní software má mnoho konkurentů, budete muset výzkum je před výběrem jednoho.

zde je několik oblastí, které je třeba při hledání zkontrolovat:

• doporučení kolegů. Pokud máte důvěryhodného kolegu, který je ve stejném odvětví nebo se řídí podobným obchodním plánem,obraťte se na ně a požádejte o zpětnou vazbu ohledně správy kontaktů a softwaru CRM. Zeptejte se jich například, které systémy mají lepší služby zákazníkům, platební plány a integrace. Poradenství kolegům nebo mentorům vám může ušetřit čas ve srovnání s vyzkoušením každého systému na vlastní pěst.

• online recenze. Vyhledejte recenze od ostatních uživatelů jednoduchým vyhledáváním Google. Podívejte se na pozitivní recenze týkající se zákaznického servisu, častých aktualizací softwaru a snadného použití. Dejte si pozor na společnosti, které postrádají aktuální recenze, mají stížnosti na nefunkční funkci, která je pro vás důležitá, nebo mají problémy s fakturací.

• zkušební verze zdarma. Bezplatné zkušební verze vám dávají příležitost prozkoumat řídicí panel, možnosti navigace a zákaznického servisu systému, než za něj zaplatíte. Podívejte se na software pro správu kontaktů, který nabízí tuto možnost, takže si můžete vyzkoušet před zakoupením.

• vynikající služby zákazníkům. Vyberte si software, který má responzivní a profesionální péči o zákazníky. Systém s 24/7 služba je ideální, ale hledat společnost, která může odpovědět na vaši otázku během několika hodin, nebo alespoň poskytuje on-line FAQ tutorial databáze pro jednoduché problémy, které mohou nastat.

• na palubě. Pokud jste nikdy nepoužívali software pro správu kontaktů nebo CRM, možná budete chtít vybrat společnost, která nabízí osobní nebo virtuální onboarding, abyste mohli ze softwaru vytěžit maximum. Mít někoho, kdo vás provede funkcemi, které plánujete použít, vám může ušetřit čas a frustraci. Navíc budete chtít mít dobrý přehled o softwaru, pokud potřebujete vyškolit další uživatele.