Hvad Er Contact Management?

• kontaktstyring er processen med lagring og sporing af data på kunder og kundeemner.
• ud over at give hurtig adgang til kundedata kan investering i kontaktstyring hjælpe dig med at vokse og diversificere din kundebase.
• opgradering til customer relationship management kan give avancerede data, der giver dig mulighed for at øge engagementet mellem din virksomhed og dens kunder.
• denne artikel er til virksomhedsejere, der ønsker at forbedre deres kunderelationer ved hjælp af kontaktstyringsprogrammer.

Borte er de dage af udveksling serviet noter og visitkort. I dagens hurtige forretningsverden kan det være svært at huske hver kundes navn og deres individuelle præferencer. Derfor er det vigtigt at gemme data elektronisk, dele dem med teammedlemmer, når det er nødvendigt, og løbende indsamle oplysninger for at kunne interagere med kunder og kunder.

Redaktørens note: Leder du efter den rigtige CRM-løsning til din virksomhed? Udfyld nedenstående spørgeskema for at få vores leverandørpartnere til at kontakte dig om dine behov.

Contact management, en digital metode til lagring af data, kan hjælpe dig med at vokse og diversificere din kundebase. Efterhånden som din virksomhed vokser, bliver det mere udfordrende at indsamle data og bestemme, hvilke oplysninger der er værdifulde for dig, dine medarbejdere og din virksomheds bæredygtighed.

men hvem har tid til at indtaste alle disse oplysninger manuelt? Heldigvis kan kontaktadministrationsprogrammer automatisk indsamle og analysere data fra køb, marketingkampagner og tidligere samtaler.

hvad er contact management?

kontaktstyring er et middel til at indtaste kunde-og lead-data til opbevaring, hurtig adgang, redigering og sporing. Kontaktstyring kan være så simpelt som et regneark eller så komplekst som CRM (customer relationship management).

ved at digitalisere kontaktstyring kan du give dine medarbejdere adgang til værdifulde kundedata. Alle afdelinger kan se de samme data, så du fremskynder kommunikationen og strømliner processer. Når du gør kommunikationen mere effektiv, kan du fokusere mindre på forretningsopgaver og mere på dine kunder.

i dagens forretningsmiljø skal du gøre mere end bare at tilpasse en salgsmail med en persons navn for at kunne sælge. Kunder er loyale over for virksomheder, der husker deres specifikke præferencer, og de forventer en fantastisk oplevelse, hver gang de bestiller online eller modtager en pakke med posten. At gå ud over skaber ikke kun gentagne salg, men tilskynder også henvisninger, hvilket kan reducere dine samlede kundeopkøbsomkostninger markant.

nøgle afhentning: Kontaktstyring er, hvordan du indtaster dine kunde-og lead-data til opbevaring, adgang, redigering og sporing, så det er vigtigt for at vokse og diversificere din kundebase.

hvad er kontakt management?

kontaktstyringsprogram kan holde oplysninger om dine kundeemner og nuværende kunder organiseret i et søgbart format. Programmet kan håndtere grundlæggende oplysninger, såsom navne, telefonnumre og e-mail-adresser. Det kan også spore grundlæggende interaktioner mellem virksomheden og kontakten og holde styr på vigtige kalenderbegivenheder.

CRM

selvom CRM-programmer og CRM-programmer overlapper hinanden på nogle områder, er der en forskel: et kontaktstyringssystem tilbyder grundlæggende funktioner, mens CRM-programmer giver avancerede værktøjer til at integrere salgs -, marketing-og rapporteringsopgaver. At have forretningsmål i tankerne, før du sammenligner de to typer systemer, hjælper dig med at beslutte, hvilket program der passer til dig.

for eksempel, mens et kontaktstyringssystem kan bruge et par kontaktoplysninger og organisere dem for nem adgang og vigtige interaktioner, øger en CRM mængden af data, du kan indsamle om kunder og kundeemner, og bruger disse data til at segmentere dit publikum og levere rapporter, der kan forbedre dine relationer med kunder. Mens contact management giver virksomheder mulighed for at gemme kundeoplysninger, giver CRM ‘ er virksomheder mulighed for at gå et skridt videre ved at tage den lagrede information og skabe og pleje relationer i realtid.

her er nogle af fordelene ved CRM:

• adgang til realtidsdata. Ved at vælge en skybaseret CRM kan du få adgang til kundedata i realtid og holde hele dit team informeret om yderligere data eller ændringer i Kontakter. Plus, du er ikke bundet til kontoret; medarbejdere, der rejser eller arbejder eksternt, kan også få adgang til dataene i realtid.
• integrationer. CRM ‘ er har ofte tredjepartsintegrationer, der automatisk udfylder datahuller. Du kan endda bruge tredjepartsapps til at analysere kunder på deres sociale mediekonti. Integrationer kan være gavnlige for ikke kun at styre kundeservice, men også at spore, hvor dine kunder bruger tid online.
• samarbejde. Ofte i erhvervslivet bringer brainstorming nye ideer og kan hjælpe med at lukke et komplekst salg. CRM ‘ er gør det nemt for Salgs-og marketingteams at samarbejde og lykkes sammen, såsom ved at skabe et højere niveau af personalisering for kunden, A/B-testkampagner og måling af investeringsafkast.

vidste du det? Mens CRM-systemer både indsamler og gemmer data, giver CRM dig avancerede funktioner til salg, marketing og rapportering.

har du brug for kontaktstyring eller et CRM til din virksomhed?

hvis du er i forretningsplanlægningsfasen eller lige har lanceret din virksomhed, er en CRM muligvis ikke den rigtige pasform. Når alt kommer til alt, ved hjælp af et kontaktstyringssystem først for at lære, hvem dine loyale kunder er, hjælper du dig med at indsnævre kontakter, når du er klar til at opgradere. Derudover sparer du penge på månedlige programomkostninger, integrationer, medarbejdere og uddannelse, mens du stadig bygger din virksomheds fundament.

men hvis du har en etableret virksomhed eller for nylig har set en stigning i omsætningen, er du muligvis klar til at flytte fra et kontaktstyringssystem til et CRM. Før du underskriver en programkontrakt, skal du dog stille dig selv disse spørgsmål:

• hvor mange loyale kunder har du?
• hvor mange medarbejdere er tilgængelige til at indtaste og analysere data?
• er det nødvendigt at registrere detaljerede oplysninger og interaktioner med dine kunder?
• kræver din branche lange, komplekse salg?
• har din branche brug for hurtige, gentagne køb?
• sælger din virksomhed på tværs af en betydelig geografisk placering?
• forventer du opadgående forretningsvækst i de næste par år?

Besvar omhyggeligt ovenstående spørgsmål for at afveje fordele og ulemper ved at bruge en CRM. Hvis du kun har få medarbejdere (selvom det er almindeligt i din branche), kan en CRM koste mere, end den er værd. Det samme gælder for kunder; en lille kundebase kan være lettere at vedligeholde via et kontaktstyringssystem, da en CRM kan være kompleks med detaljer, der spænder over flere sider. Plus, en virksomhed med færre kunder har brug for mere periodiske data registreret, da det kan være mere tilgængeligt for segmentkunder med et par faktorer.

hvis din branche kræver lange, komplekse salg eller produkter med kort holdbarhed, der tvinger hurtigt salg, kan en CRM hjælpe dig med at samle data for at øge dine chancer for et vellykket salg. En CRM kan også være gavnlig for statslige, nationale eller globale skalaer. Avancerede data kan segmentere kunder efter sted, så du kan levere de bedste produkter og tjenester til hvert område.

se vores anmeldelser af det bedste CRM-program til små virksomheder for at finde en mulighed, der kan hjælpe din virksomhed med at vokse.

Tip: Analyser din nuværende forretningsstatus ved hjælp af ovenstående spørgsmål for at vælge mellem et kontaktstyringssystem og en CRM.

Sådan vælger du det bedste CRM-program

når du har overvejet dine forretningsmål, er det tid til at indsnævre programmulighederne. Fordi de fleste virksomheder har mange konkurrenter, skal du undersøge dem, før du vælger en.

her er et par områder at gennemgå i din søgning:

• kollegas anbefalinger. Hvis du har en betroet kollega, der er i samme branche eller følger en lignende forretningsplan, skal du kontakte dem for at få feedback om kontaktstyring og CRM-programmer. Spørg dem for eksempel, hvilke systemer der har bedre kundeservice, betalingsplaner og integrationer. Rådgivning af kolleger eller mentorer kan spare dig tid sammenlignet med at prøve hvert system alene.

• online anmeldelser. Søg anmeldelser fra andre brugere ved at lave en simpel Google-søgning. Se efter positive anmeldelser om kundeservice, hyppige programopdateringer og brugervenlighed. Pas på virksomheder, der mangler aktuelle anmeldelser, har klager over en ødelagt funktion, der er vigtig for dig eller har oplevet faktureringsproblemer.

• gratis prøveperiode. Gratis forsøg giver dig mulighed for at udforske instrumentbrættet, navigations-og kundeservicemulighederne i et system, før du betaler for det. Se efter kontaktstyringsprogrammer, der tilbyder denne mulighed, så du kan prøve, før du køber.

• fremragende kundeservice. Vælg programmer, der har lydhør, professionel kundeservice. Et system med 24/7 service er ideelt, men søg et firma, der kan besvare dit spørgsmål inden for et par timer eller i det mindste leverer en online Ofte stillede spørgsmål tutorial database til enkle problemer, der måtte opstå.

• Onboarding. Hvis du aldrig har brugt contact management eller CRM, kan du vælge et firma, der tilbyder personlig eller virtuel onboarding, så du kan få mest muligt ud af programmet. At have nogen til at lede dig gennem de funktioner, du planlægger at bruge, kan spare dig tid og frustration. Derudover vil du gerne have et godt greb om programmet, hvis du har brug for at træne yderligere brugere.