IP PBX

existuje několik různých názvů pro řešení IP PBX, včetně VoIP PBX, Cloud PBX nebo VoIP server. V podstatě je to všechno totéž; obchodní telefonní systém, který používá centralizovaný přepínací systém pro připojení hovorů do a z vnějšího světa. Výměna mnoha jednotlivých telefonních linek, ústředna.

co je IP PBX?

rozbití definice o něco dále, IP (nebo internetový protokol) se zabývá přenosem dat mezi servery. U IP telefonie jsou hovory navázány prostřednictvím připojení k internetu. PBX (private branch exchange) je v podstatě vaše interní obchodní telefonní síť a funguje jako druh brány pro příchozí a odchozí obchodní telefonní hovory. Ústředna může být buď založena na místě, nebo může být hostována poskytovatelem VoIP.

hlavní úlohou IP PBX je zvládnout provoz hovorů do a z obchodních prostor, stejně jako interní hovory v celé obchodní telefonní síti. Systém IP PBX je systém, který umožňuje uživatelům sdílet několik telefonních linek a přepíná volání mezi uživateli VoIP (voice over internet protocol). Systém IP PBX může také přepínat hovory mezi tradičními uživateli telefonů a uživateli VoIP stejným způsobem jako jeho starší protějšek.

na rozdíl od tradiční ústředny, která vyžadovala samostatné sítě pro hlas a data, je jednou z klíčových výhod telefonního systému založeného na IP to, že pracuje s konvergovanými hlasovými a datovými sítěmi. To znamená, že podniky, které používají řešení IP, mají přístup k internetu, hlasové hovory a další komunikační kanály VoIP prostřednictvím jediného systému, což umožňuje lepší obratnost, flexibilitu a lepší možnosti škálování.

jak funguje IP PBX?

IP telefonní systém přijímá a přenáší vaše odchozí a příchozí hovory přes internet. Stejně jako u technologie VoIP, IP systém to dělá převodem analogových hlasových signálů na digitální data, směrování těchto datových paketů poskytovateli služeb VoIP k zahájení a ukončení každého hovoru.

IP PBX obecně používá univerzální protokol SIP (Session initiation protocol), běžně používaný ve většině podnikových VoIP systémů. Při použití PBX to vyžaduje SIP trunking, řešení, které umožňuje použití více samostatných linek nebo hlasových kanálů. Kmeny SIP se používají k připojení stolních telefonů nebo jiného hardwaru k síti. To umožňuje podnikům nastavit skupiny hovorů, směrování a kontrolu hlasových zpráv prostřednictvím ústředny založené na IP.

uživatelé IP PBX budou vyžadovat, aby poskytovatel VoIP přidělil pověření účtům SIP trunking, aby hovory mohly být vhodně směrovány a přijímány vaší obchodní ústřednou.

vaše IP PBX také řídí interní i externí hovory a určuje, zda je třeba hovory přenášet prostřednictvím PSTN (public switched telephone network)

klíčové funkce IP PBX

přechod ze staršího systému na PBX založenou na IP znamená, že firemní uživatelé těží z několika pokročilejších funkcí.

pokud hledáte novou IP ústřednu, nezapomeňte si dát pozor na následující klíčové funkce:

1. Hlasové zprávy

jakmile je “hezké mít” nebo volitelný doplněk, funkce hlasové schránky jsou standardně dodávány s vaším IP telefonním systémem. Pokud máte dynamickou pracovní sílu, může se také vyplatit nakupovat systém, který umožňuje odesílání hlasových zpráv jako přílohu k e-mailu příjemce, buď jako přepis nebo soubor MP3. Stejně tak by stálo za to investovat do řešení, které podporuje vizuální hlasovou schránku.

2. Konference

konference pro více stran se v posledních měsících staly naším chlebem a máslem, takže je důležité hledat řešení, které přichází s vestavěnou podporou nejen pro jednoduché třícestné volání, ale pro konference s více účastníky.

3. VoIP ready

s telekomunikační technologie vyvíjí v nebývalé míře, je přirozené, že podniky odklon od používání tradičních PBX systémy a tradiční PSTN linky. Studie ukázaly, že 40% podniků preferuje VoIP pouze ve Velké Británii. Zajištění toho, že vaše PBX podporuje IP stanice a IP kmeny, je klíčem k růstu vašeho podnikání do digitálního věku.

4. Vzdálené pracovní schopnosti

s dálkovým a domácím pracovním nastavením, které vydrží, stojí za to investovat do obchodního telefonního systému, který podporuje tuto mobilitu a obratnost. Je důležité zajistit, aby váš systém IP PBX byl dodáván s funkcemi, jako je “Find Me, “Follow Me”, pevná / mobilní konvergence a vzdálená rozšíření IP, aby vaše pracovní síla mohla být efektivní a kontaktovatelná při práci na dálku nebo na cestách.

5. Reporting a analytika

většina systémů IP PBX nyní přichází se základními funkcemi hlášení vestavěnými a některé mohou nabídnout pokročilejší reporting a analytiku. Nezapomeňte řešit vaše obchodní požadavky, pokud jde o podávání zpráv, a přinejmenším, podívejte se na systém, který je dodáván s jednoduchým hlášením historie hovorů povoleno.

související čtení: Nejlepší funkce Unified Communications hledat

typy IP PBX

výběr správného řešení PBX pro vás je prvním portem hovoru, když se rozhodnete přejít ze staršího systému. Ale s některými různými možnostmi, správná volba může být náročná. Ve zkratce, zde je rozpis dvou nejběžnějších typů ústředny vhodných pro vaše moderní obchodní potřeby.

• IP ústředna na místě

také běžně známý jako VoIP PBX, vaše on-premises IP PBX bude využívat stávající připojení k internetu a vnitřní sítě a sídlí v kancelářské budově. VoIP PBX umožňuje pokročilejší funkce než starší PBX. Některé nabízejí pokročilejší směrování hovorů, pevnou / mobilní konvergenci, interaktivní hlasovou odezvu, hlasovou schránku na e-mail,konference a videohovory. Systém IP na místě často funguje nejlépe v kombinaci s kmeny SIP, aby poskytoval lepší odolnost a poskytoval stabilnější kvalitu zvuku oproti starším systémům. Tato kombinace také umožňuje lepší kontinuitu podnikání s aktivy, jako je zotavení po havárii.

• Cloudová ústředna

cloud PBX, také známý jako hostovaná PBX nebo virtuální PBX, je digitální systém hostovaný v cloudu a vlastněný a spravovaný specializovaným poskytovatelem. Provozováno výhradně přes internet, toto softwarové řešení je udržováno v cloudu, aby uživatelé mohli těžit z intuitivní funkčnosti systému PBX, ale s větší škálovatelností pro podnikání a větší obratností a flexibilitou pro své zaměstnance.

díky cloudovému systému mají podniky možnost vybrat si poskytovatele platforem a telekomunikačních služeb, což znamená, že si můžete vybrat dodavatele, kterému důvěřujete, abyste udrželi nejlepší úroveň zabezpečení a odolnosti pro váš obchodní telefonní systém. Stejně jako rozsáhlé funkce PBX včetně hlasové schránky, virtuálních faxů, zvukových konferencí,nahrávání hovorů a schopnosti snadno spravovat a přidávat nová telefonní čísla prostřednictvím online portálu mohou uživatelé dokonce integrovat svůj telefonní systém do svého obchodního CRM a dalších platforem, což vám umožní zefektivnit vaše obchodní procesy.

jednou z klíčových výhod investování do cloudového systému je to, že náklady jsou splatné vaší telefonní společnosti ve zvládnutelných pravidelných platbách bez obrovských počátečních výdajů na hardware. S cloud PBX, funkce vašeho firemního telefonu, včetně telefonu, fax, zasílání zpráv, a konference, jsou účtovány dohromady, obvykle jako měsíční, zvládnutelné náklady. Přijetí cloudového systému také znamená, že budete mít prospěch z pravidelné údržby a aktualizací softwaru PBX jako součást těchto nákladů.

vzhledem k tomu, že mnoho pokrokových podniků usiluje o přijetí softwarovějšího řešení s jednotnými komunikačními platformami, které se stávají stále příznivějšími pro ty, kteří chtějí zefektivnit své obchodní procesy, systémy cloud PBX se rychle stávají řešením volby.

důvody pro přepnutí na IP PBX

ať už chcete snížit náklady na telefonii a komunikaci, nabídnout lepší spolehlivost, rozšířit nebo jít globálně, přechod na IP PBX je moudrá volba. Přijetí komunikačního systému založeného na IP může mít určité výhody, takže zde je několik důvodů, proč byste mohli chtít zvážit přepnutí.

1. hledáte lépe zvládnutelný a snadno použitelný systém.

bez ohledu na to, zda se rozhodnete pro cloudové řešení nebo pobočkovou ústřednu na místě, bude IP ústředna spravována prostřednictvím webového řídicího panelu. To znamená, že kvalifikovaní nebo nekvalifikovaní technici by měli být schopni snadno udržovat, přizpůsobit a doladit váš telefonní systém podle vašich potřeb. Správa vlastní ústředny snadno znamená, že můžete ušetřit čas a peníze vašich IT týmů na outsourcingu specializovaných techniků.

1. nejlepší by bylo, kdybyste měli řešení, které se rychle a snadno instaluje

protože běží jako software, systém IP znamená, že můžete nainstalovat a nakonfigurovat řešení mnohem rychleji, než když se jedná o nadměrný hardware. Každý technik s malou znalostí sítí a může instalovat a udržovat systém IP PBX, což vám ušetří peníze a minimalizuje nákladné prostoje instalace nového systému.

1. chcete ušetřit peníze na komunikaci.

pokud vaše firma pravidelně provádí zahraniční hovory nebo zjistí, že vaše telefonní náklady rostou, hostovaná PBX vám může ušetřit značné množství měsíčních účtů. Se systémem IP používajícím poskytovatele VoIP pro dálkové nebo mezinárodní hovory, vaše měsíční poplatky by mohly být výrazně sníženy. Stejně tak, pokud máte kancelářskou strukturu s více místy, můžete snadno připojit systémy, které vám umožní telefonovat zdarma.

1. chcete snížit zapojení telefonu v kanceláři.

přijetí VoIP telefonní systém znamená, že můžete připojit své telefony přímo do standardního portu počítačové sítě, nebo, v případě softphones místo analogových telefonů, tyto mohou být instalovány na uživatele PC. To usnadňuje přidávání nebo změnu čísel a rozšíření pro každý koncový bod. V případě přemístění kanceláře můžete eliminovat nadměrnou potřebu nevzhledného zapojení telefonu.

1. chcete položit základy v měřítku

pokud jste přerostli svůj starší systém na místě a máte plány na růst vašeho podnikání, stojí za to zvážit přechod na řešení IP telefonu. Ať už jste malá firma, která chce expandovat, nebo mezinárodní podnik, investice do systému IP znamená, že můžete zůstat dynamičtí a kdykoli budete potřebovat přidat další telefonní linky a rozšíření.

1. chcete zlepšit cestu zákazníka.

možná si nemyslíte, že váš telefonní systém je nástrojem pro podporu mnohem lepší cesty zákazníků. Ještě pořád, IP PBX, zejména hostované řešení, vám může pomoci poskytnout zákazníkům zážitek bez tření. Cloudové řešení vám umožňuje integrovat klíčové komunikační funkce s každodenními obchodními aplikacemi, včetně kalendářů, nástrojů Google Suite a Microsoft 365 a nástrojů CRM, jako je Salesforce. To znamená, že agenti call centra a generální štáb mohou být efektivnější, produktivnější a můžete poskytnout bezproblémovější zákaznickou zkušenost.

1. chcete konsolidovat své komunikační kanály.

pokud používáte různé nástroje a aplikace pro rychlé zasílání zpráv, ukládání souborů, fax, telefon a videokonference, může být vhodné konsolidovat vaše nástroje. Unified communications vidí obrovský příjem, protože podniky se snaží snížit jejich mozaiku různých aplikací, zefektivnit procesy a ušetřit peníze pomocí jednoho poskytovatele pro všechny své komunikační potřeby.

1. chcete umožnit lepší mobilitu.

Vzdálená práce se v posledních měsících skutečně uchytila a domácí pracovní sada bude pokračovat, nabízí flexibilitu a obratnost pro vaše zaměstnance. S řešením IP telefonu se mobilita stává mnohem jednodušší. Vzhledem k tomu, že mnoho poskytovatelů nabízí softphony a aplikace pro zařízení mobilních telefonů, hostované řešení IP telefonie znamená, že se členové vašeho týmu mohou spojit s kolegy a zákazníky odkudkoli.

Přepnout na RingCentral hostované PBX

provedení přechodu z on-site PBX na hostované řešení PBX umožňuje lepší mobilitu, flexibilitu a přístup k celé řadě pokročilých funkcí telefonu, které zlepšují efektivitu vašeho podnikání.

cloudový telefonní systém RingCentral slouží celé vaší pracovní síle prostřednictvím jediné centralizované cloudové platformy a spolehlivě zajišťuje všechny vaše komunikační potřeby prostřednictvím internetu. To znamená, že každý člen vašeho týmu má přístup ke stejným pokročilým, robustním funkcím a funkcím, ať už jsou v kanceláři, doma nebo na cestách.

přinášíme zprávy, video a telefon dohromady v jedné platformě, která je přístupná ve všech vašich oblíbených zařízeních, uživatelé mohou těžit z pokročilých funkcí, jako je sledování a hlášení hovorů, nahrávání hovorů, převrácení hovorů, sdílení obrazovky, sdílení souborů a další.

RingCentral hostované řešení PBX přináší telefonní systém, který roste v tandemu s vaší firmou. Snadné použití, prostřednictvím online administračního panelu je systém rychlý a snadno nasazitelný, přizpůsobitelný. S pravidelnými aktualizacemi a 24/7 podpora, naše 99.999% uptime SLA znamená, že nikdy nezmeškáte hovor.

Autor

Sam O ‘ Brien je ředitelem digitální a růst pro EMEA v RingCentral, Globální VoIP, videokonference a call centrum poskytovatele softwaru. Sam má vášeň pro inovace a miluje zkoumání způsobů, jak více spolupracovat s rozptýlenými týmy. Napsal pro webové stránky jako G2 a Hubspot. Tady je jeho LinkedIn.