IP PB

der er flere forskellige navne på en IP PBB-løsning, herunder VoIP PBB, Cloud PBB eller en VoIP-server. I det væsentlige er det det samme; et forretningstelefonsystem, der bruger et centraliseret omskiftersystem til at forbinde opkald til og fra omverdenen. Udskiftning af adskillige individuelle telefonlinjer, PB.

hvad er en IP?

at bryde definitionen lidt længere, IP (eller internetprotokol) beskæftiger sig med dataoverførsel mellem servere. Med IP-telefoni etableres opkald via en internetforbindelse. En privat filialudveksling er i det væsentlige dit interne forretningstelefonnetværk og fungerer som en slags port til indgående og udgående forretningstelefonopkald. En VoIP-udbyder kan enten være baseret lokalt eller hostes af en VoIP-udbyder.

IP ‘ s vigtigste rolle er at håndtere opkaldstrafikken til og fra forretningslokaler samt interne opkald i hele virksomhedens telefonnetværk. Et IP-system er et system, der giver brugerne mulighed for at dele flere telefonlinjer og skifter opkald mellem VoIP (voice Over internet protocol) brugere. Et IP-system kan også skifte opkald mellem traditionelle telefonbrugere og VoIP-brugere på samme måde som dets ældre modstykke.

i modsætning til et traditionelt netværk, der krævede separate netværk til tale og data, er en af de vigtigste fordele ved et IP-baseret telefonsystem, at det fungerer ved hjælp af konvergerede tale-og datanetværk. Det betyder, at virksomheder, der bruger en IP-løsning, har internetadgang, taleopkald og andre VoIP-kommunikationskanaler alt sammen via et enkelt system, hvilket giver bedre smidighed, fleksibilitet og bedre muligheder for at skalere.

hvordan fungerer en IP-PB?

et IP-telefonsystem modtager og sender dine udgående og indgående opkald via Internettet. Som med VoIP-teknologi gør et IP-system dette ved at konvertere analoge stemmesignaler til digitale data og dirigere disse datapakker til en VoIP-tjenesteudbyder for at starte og afslutte hvert opkald.

en IP bruger generelt universal protocol, SIP (session initiation protocol), der ofte bruges i de fleste VoIP-systemer. Dette kræver SIP trunking, en løsning, der gør det muligt at bruge flere separate linjer eller stemmekanaler. SIP trunks bruges til at forbinde bordtelefoner eller andet udstyr til netværket. Dette gør det muligt for virksomheder at indstille opkaldsgrupper, routing og kontrollere voicemails alle via deres IP-baserede PB.

brugere vil kræve, at en VoIP-udbyder tildeler legitimationsoplysninger til SIP-trunking-konti, så opkald kan rettes og modtages korrekt af din virksomhed.

din IP-PB håndterer også både interne og eksterne opkald og bestemmer, om opkald skal overføres via PSTN (offentligt skiftet telefonnet)

nøgle IP-funktioner

skift fra et ældre system til en IP-baseret PBB betyder, at forretningsbrugere drager fordel af flere mere avancerede funktioner.

hvis du er på udkig efter en ny IP-kode, skal du sørge for at holde øje med følgende nøglefunktioner:

1. Voice messaging

når en ‘rart at have’ eller en valgfri tilføjelse, voicemail funktioner kommer som standard med din IP telefonsystem. Hvis du har en dynamisk arbejdsstyrke, kan det også være værd at shoppe rundt efter et system, der gør det muligt at sende telefonsvarerbeskeder som en vedhæftet fil til modtagerens e-mail, enten som transkription eller en MP3-fil. Ligeledes kan det være værd at investere i en løsning, der understøtter visuel telefonsvarer.

2. Konferencer

flerpartiskonferencer er blevet vores brød og smør i de seneste måneder, så det er vigtigt at kigge efter en løsning, der leveres med indbygget support, ikke kun til enkle trevejsopkald, men konferencer med flere deltagere.

3. VoIP ready

med telekommunikationsteknologi, der udvikler sig med en hidtil uset hastighed, er det naturligt, at virksomheder bevæger sig væk fra at bruge traditionelle PSTN-systemer og traditionelle PSTN-linjer. Undersøgelser har vist, at 40% af virksomhederne foretrækker VoIP alene i Storbritannien. At sikre, at din PC understøtter IP-stationer og IP-kufferter, er nøglen, når du vokser din virksomhed ind i den digitale tidsalder.

4. Fjernarbejdsfunktioner

med fjernbetjening og hjemmearbejde indstillet til at udholde, er det værd at investere i et forretningstelefonsystem, der understøtter denne mobilitet og smidighed. Det er vigtigt at sikre, at dit IP-system leveres med funktioner som ‘Find mig, ‘Følg mig’, fast/mobil konvergens og eksterne IP-udvidelser for at sikre, at din arbejdsstyrke kan være effektiv og kontaktbar, da de arbejder eksternt eller på farten.

5. Rapportering og analyse

de fleste IP-systemer leveres nu med indbyggede grundlæggende rapporteringsfunktioner, og nogle kan tilbyde mere avanceret rapportering og analyse. Sørg for at imødekomme dine forretningskrav, når det kommer til rapportering, og i det mindste skal du kigge efter et system, der leveres med simpel opkaldshistorikrapportering aktiveret.

relateret læsning: de bedste Unified Communications-funktioner til at kigge efter

typer af IP PB

at vælge den rigtige PBB-løsning til dig er den første anløbshavn, når du beslutter at skifte fra et ældre system. Men med nogle forskellige muligheder, kan det være udfordrende at træffe det rigtige valg. I en nøddeskal er her en oversigt over de to mest almindelige typer PB, der passer til dine moderne forretningsbehov.

• on-premises IP

også almindeligt kendt som en VoIP PB, vil din lokale IP PB bruge eksisterende internetforbindelser og interne netværk og opholde sig i din kontorbygning. En VoIP PB giver mulighed for mere avancerede funktioner end en ældre PBB. Nogle tilbyder mere avanceret opkald routing, fast / mobil konvergens, interaktiv stemme respons, voicemail til e-mail, konferencer og videoopkald. Et IP-system på stedet fungerer ofte bedst, når det kombineres med SIP-kufferter for at levere bedre modstandsdygtighed og levere mere stabil lydkvalitet i forhold til ældre systemer. Denne kombination giver også mulighed for bedre forretningskontinuitet med aktiver såsom katastrofegendannelse.

• Cloud PB

et digitalt system, der er hostet i skyen og ejes og administreres af en dedikeret udbyder. Denne programbaserede løsning, der drives udelukkende over Internettet, vedligeholdes i skyen, så brugerne kan drage fordel af den intuitive funktionalitet i et PB-system, men med mere skalerbarhed for virksomheden og mere smidighed og fleksibilitet for deres medarbejdere.

med et cloud-system, virksomheder har mulighed for at vælge den platform og telecom tjenesteudbyder, hvilket betyder, at du kan vælge en leverandør, som du har tillid til at opretholde de bedste niveauer af sikkerhed og modstandsdygtighed for din virksomhed telefonsystem. Ud over omfattende funktioner, herunder voicemail, virtuelle faksmaskiner, lydkonferencer, opkaldsoptagelse og evnen til nemt at administrere og tilføje nye telefonnumre via en online portal, kan brugerne endda integrere deres telefonsystem til deres business CRM og andre platforme, så du kan gøre dine forretningsprocesser mere effektive.

en vigtig fordel ved at investere i et skybaseret system er, at omkostningerne betales til dit telefonselskab i håndterbare, regelmæssige betalinger uden det enorme indledende udlæg på udstyr. Din virksomheds telefonfunktioner, herunder Telefon, Beskeder og konferencer, faktureres alle sammen, normalt som en månedlig, håndterbar pris. Vedtagelsen af et cloud-system betyder også, at du vil drage fordel af regelmæssig vedligeholdelse og opdateringer af programmet som en del af denne omkostning.

da mange fremsynede virksomheder søger at indføre en mere programmelbaseret løsning, hvor ensartede kommunikationsplatforme bliver mere og mere gunstige for dem, der ønsker at strømline deres forretningsprocesser, bliver cloud-systemer hurtigt den valgte løsning.

grunde til at skifte til en IP PB

uanset om du ønsker at sænke dine telefoni-og kommunikationsomkostninger, tilbyde bedre pålidelighed, skalere op eller gå globalt, er det et klogt valg at skifte til en IP PB. Vedtagelse af et IP-baseret kommunikationssystem kan komme med nogle frynsegoder, så her er et par grunde til, at du måske vil overveje at skifte.

1. du leder efter et mere håndterbart, brugervenligt system.

uanset om du vælger en cloud-løsning eller en on-site PB, vil en IP PB blive administreret via et internetbaseret dashboard. Det betyder, at dygtige eller ufaglærte teknikere skal være i stand til nemt at vedligeholde, tilpasse og finjustere dit telefonsystem efter dine behov. Administration af din egen PC betyder nemt, at du kan spare dine IT-teams tid og penge på outsourcing dedikerede teknikere.

1. det ville være bedst, hvis du havde en løsning, der er hurtig og nem at installere

da den kører som programmel, betyder et IP-system, at du kan installere og konfigurere løsningen meget hurtigere, end når der er for meget udstyr involveret. Enhver tekniker med lidt kendskab til netværk, og det kan installere og vedligeholde et IP-system, hvilket sparer dig penge og minimerer den dyre nedetid ved installation af et nyt system.

1. du vil spare penge på kommunikation.

hvis din virksomhed regelmæssigt foretager oversøiske opkald eller finder dine telefoniomkostninger rack op, kan en hostet PB muligvis spare dig for et betydeligt beløb på dine månedlige regninger. Med et IP-system, der bruger en VoIP-udbyder til langdistance-eller internationale opkald, kan dine månedlige gebyrer reduceres betydeligt. Ligeledes, hvis du har en kontorstruktur med flere steder, kan du nemt forbinde systemerne, så du kan foretage telefonopkald gratis.

1. du vil reducere telefonledninger rundt på kontoret.

vedtagelse af et VoIP-telefonsystem betyder, at du kan tilslutte dine telefoner direkte til en standard computernetværksport, eller i tilfælde af softphones i stedet for analoge telefoner kan disse installeres på brugerens PC. Dette gør det meget lettere at tilføje eller ændre tal og udvidelser for hvert slutpunkt. I tilfælde af en kontorflytning kan du fjerne det overdrevne behov for grimme telefonledninger.

1. du vil lægge grundlaget for at skalere

hvis du har vokset din arv, lokalt system, og du har planer om at vokse din virksomhed, er det værd at overveje at skifte til en IP-telefonløsning. Uanset om du er en lille virksomhed, der ønsker at udvide, eller en international virksomhed, investering i et IP-system betyder, at du kan forblive dynamisk og tilføje flere telefonlinjer og udvidelser, når du har brug for det.

1. du vil forbedre kunderejsen.

du tænker måske ikke på dit telefonsystem som et værktøj til at understøtte en meget forbedret kunderejse. Alligevel kan en IP-løsning, især en hostet løsning, hjælpe dig med at levere en mere friktionsfri oplevelse for dine kunder. En skybaseret løsning giver dig mulighed for at integrere dine vigtige kommunikationsfunktioner med dine daglige forretningsapplikationer, herunder kalendere, Google Suite og Microsoft 365-værktøjer og CRM-værktøjer som Salesforce. Det betyder, at dine callcenteragenter og generalstaben kan være mere effektive, mere produktive, og du kan levere en mere problemfri kundeoplevelse.

1. du vil konsolidere dine kommunikationskanaler.

hvis du bruger forskellige værktøjer og applikationer til instant messaging, fillagring, telefon-og videokonferencer, kan det være værd at konsolidere dine værktøjer. Unified communications ser en enorm optagelse, da virksomheder ser ud til at reducere deres kludetæppe af forskellige applikationer, strømline processer og spare penge ved at bruge en udbyder til alle deres kommunikationsbehov.

1. du vil tillade bedre mobilitet.

fjernarbejde har virkelig taget fat i de seneste måneder, og hjemmet arbejder indstillet til at fortsætte, tilbyder fleksibilitet og smidighed for dine medarbejdere er afgørende. Med en IP-telefonløsning bliver mobilitet meget lettere. Med mange udbydere, der tilbyder softphones og applikationer til mobiltelefonenheder, betyder en hostet IP-telefoni-løsning, at dine teammedlemmer kan oprette forbindelse til kolleger og kunder hvor som helst.

Skift til RingCentral Hosted PB

skift fra en on-site PB til en hosted PBB-løsning giver bedre mobilitet, fleksibilitet og adgang til en lang række avancerede telefonfunktioner, der forbedrer din virksomheds effektivitet.

Ringcentrals cloud-telefonsystem betjener hele din arbejdsstyrke gennem en enkelt, centraliseret, skybaseret platform, der leverer alle dine kommunikationsbehov pålideligt via Internettet. Det betyder, at hvert medlem af dit team har adgang til de samme avancerede, robuste funktioner og funktioner, uanset om de er på et kontor, derhjemme eller på farten.

brugerne kan drage fordel af avancerede funktioner såsom opkaldsovervågning og-rapportering, opkaldsoptagelse, opkaldsflip, skærmdeling, fildeling og meget mere .

RingCentral ‘ s hostede løsning leverer et telefonsystem, der vokser i takt med din virksomhed. Nem at bruge, via en online administration dashboard, systemet er hurtig og nem at implementere, tilpasses. Med regelmæssige opdateringer og 24/7 support, vores 99.999% oppetid SLA betyder, at du aldrig vil gå glip af et opkald.

forfatter

Sam O ‘ Brien er direktør for Digital og vækst for EMEA hos RingCentral, en global udbyder af VoIP -, videokonferencer-og callcenterprogrammer. Sam har en passion for innovation og elsker at udforske måder at samarbejde mere med spredte teams. Han har skrevet til hjemmesider som G2 og Hubspot. Her er hans LinkedIn.