Global denken, lokal handeln: Aufbau des grenzenlosen globalen Unternehmens

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Wenn Sie die Worte “globales Unternehmen” hören, fallen Ihnen ikonische Markennamen wie Coca-Cola, Apple und Microsoft ein. Aber was bedeutet es, ein globales Unternehmen zu sein? Wenn Ihr Unternehmen in mehreren Ländern vertreten ist, handelt es sich um ein globales Unternehmen? Oder muss Ihr Unternehmen in mindestens einem Land außerhalb seines Herkunftslandes tätig sein, um das “Global” -Label zu erhalten? Muss Ihr globales Unternehmen über Produkte und Prozesse verfügen, die in jedem Land einheitlich sind, oder passt die Organisation Marketingbotschaften an jedes Land an?

Während Wachstum, Expansion und die Eröffnung neuer Büros internationales Wachstum zeigen, ist das moderne globale Unternehmen eines ohne Grenzen — und das Ziel ist es, ein Unternehmen (keine Anzahl verstreuter Büros) mit denselben gemeinsamen Werten zu schaffen. Wenn Sie ein wirklich globales Unternehmen aufbauen möchten, benötigen Sie eine einheitliche Mission, Produktvision und Kultur, die von Land zu Land konsistent sind. Es ist jedoch möglich, ein grenzenloses globales Unternehmen aufzubauen, das lokal agiert, ohne die Kernprinzipien des Unternehmens zu verändern.

Als ich Algolia 2012 in Paris mitbegründete, dachten viele Leute in San Francisco an Algolia als französisches Unternehmen — obwohl wir eine starke Präsenz im Silicon Valley hatten. Inzwischen betrachteten uns die Menschen in Frankreich als amerikanische Organisation. Allerdings sah ich das Unternehmen als eine wirklich globale Einheit, nicht Französisch und nicht amerikanisch. Jetzt haben wir sechs Büros in Paris, San Francisco, New York, Atlanta, London und Tokio mit mehr als 70 Rechenzentren auf der ganzen Welt. Während die offizielle “Support-Sprache” unseres Produkts Englisch ist, kann das Produkt von Algolia jede Sprache für die Suche verarbeiten und Kunden auf der ganzen Welt in jeder gewünschten Sprache helfen.

Das moderne globale Unternehmen von innen nach außen aufbauen

Wenn Ihr Unternehmen neu ist, sollten Sie von Anfang an eine globale Denkweise annehmen. Ich habe festgestellt, dass Unternehmen, die ihren Ursprung außerhalb der Vereinigten Staaten haben, bei der globalen Expansion oft besser sind. Sie verstehen die Herausforderungen, neue Länder zu “betreten”. Das liegt daran, dass Unternehmen, die in den USA beginnen, bereits einen riesigen eingebauten Markt zu Hause haben; Es gibt keinen Anreiz, sofort global zu werden. Wenn Ihr Unternehmen expandieren möchte, sollten Sie sich überlegen, wo sich Ihre nächsten Büros, Rechenzentren und Kunden befinden, und es ist wichtig, Ihr Unternehmen nicht auf ein Land oder eine Region zu beschränken.

Für uns haben wir den Entwicklermarkt ins Visier genommen, der weltweit gleich ist. Da unsere Such- und Discovery-Technologie eine Search-as-a-Service-Lösung ist, können Kunden überall sein (keine Grenze). Wir wollten auch eine Sprache im gesamten Unternehmen haben: Englisch. Englisch ist die gebräuchlichste Sprache in den meisten westlichen Ländern, aus denen die meisten unserer Kunden und Teammitglieder stammen. Auch Entwickler, unser erstes Ziel, sind an Englisch gewöhnt und sprechen es oft fließend. Wir haben Englisch standardisiert und bitten sogar darum, dass die Mitarbeiter in Paris während der Besprechungen kein Französisch sprechen, da einige ihrer Mitarbeiter sie möglicherweise nicht verstehen.

Gleichzeitig sollten Sie während des Unternehmensaufbauprozesses einen Satz von Kernwerten erstellen. Wir mussten unsere Werte — zu denen Mut, Vertrauen und Offenheit gehören — nicht an unterschiedliche geografische Gegebenheiten anpassen. Diese Prinzipien, die wir wöchentlich während unserer Executive-Team-Meetings betonen, informieren unsere Einstellungspraktiken und den täglichen Geschäftsbetrieb. Die Kernwerte Ihres Unternehmens können auch alle in Ihren verschiedenen Büros vereinen und befähigen, sich als Teil von etwas Größerem zu fühlen.

Balance zwischen lokalen und globalen Aspekten des Unternehmens

Beim Aufbau eines globalen Teams, das auf verschiedene Büros verteilt ist, treten gelegentlich Wachstumsschmerzen auf (und diese Anrufe am späten Abend / frühen Morgen aufgrund unterschiedlicher Zeitzonen können eine Herausforderung sein). Die Wahl der richtigen Talente und des richtigen Teams ist genauso wichtig wie eine präzise Unternehmensmission und ein passendes Produkt. Wie stellen Sie die richtigen Leute für den Job ein? Und wie zieht man die besten Talente in den USA an, wenn man europäische Wurzeln hat?

Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Teamrollen spezifischer werden. Vor Jahren, Möglicherweise haben wir einen Verkaufs- oder Engineering- “Generalisten” eingestellt.” Aber mit dem Wachstum brauchten wir mehr Rollenspezifität. Jetzt stellen wir zum Beispiel einen Account Executive für das mittlere Marktsegment mit Branchenspezialisierung ein. Wir stellen auch Talente in verschiedenen lokalen Märkten ein. Der Grund, warum ein Kandidat heute in mein Unternehmen eintreten möchte, ist nicht derselbe wie vor fünf Jahren; während wir Kandidaten wollen, die bereit für ein Abenteuer sind, brauchen wir jetzt erfahrenere Leute, die über spezifische Fähigkeiten und Schulungen verfügen.

Ihr grenzenloses globales Unternehmen sollte sich auch an ein “Follow the Sun” -Modell halten, wenn es um Kunden geht, da die Sonne für die heutigen 24/7-Unternehmen nie untergeht. Grundsätzlich werden Kundensupport-Probleme auf der ganzen Welt von Büros in verschiedenen Zeitzonen bearbeitet und zwischen diesen ausgetauscht, wodurch Verzögerungen reduziert werden.

Wenn es um die Kommunikation zwischen Führungskräften und Ihren Mitarbeitern in unterschiedlichen Büros geht, ist Überkommunikation der Schlüssel. Unsere Führungskräfte checken täglich ein und wir halten wöchentliche Teambesprechungen ab; Zoom und Slack sind unternehmensweit ständig im Einsatz. Wir reisen auch viel zwischen den Büros und es kommt selten vor, dass beispielsweise zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht ein oder mehrere Pariser Mitarbeiter im Büro in San Francisco arbeiten. Wir halten auch dienstags “Rathaus”, eine jährliche Offsite “Algolia Together”, “Ein Tag im Leben” -Funktionen, die Mitarbeiter in verschiedenen Büros hervorheben, und “Algo-live”, unser immer im Fernsehen, das zwischen Büros sendet.

Mit Wachstum kommen Herausforderungen, aber die Herausforderungen werden einfacher

Da sich mein Unternehmen von einem aufstrebenden Startup zu einem wirklich globalen Unternehmen entwickelt hat, habe ich eine einfache Wahrheit gelernt: Das Wachstum eines Unternehmens wird nie einfacher — Sie werden einfach besser in Ihrem Job. Mit dem Unternehmenswachstum wird es immer Herausforderungen geben, aber das ist eine gute Sache, da Sie niemals aufhören wollen zu wachsen. Alle wachstumsbezogenen Herausforderungen werden jedoch mit der Zeit einfacher, wenn Sie in jeder Phase des Aufbaus eines globalen, grenzenlosen Unternehmens lernen (und Ihre “Erkenntnisse” anwenden).