IP-Telefonanlage

Es gibt verschiedene Namen für eine IP-Telefonanlage, einschließlich VoIP-Telefonanlage, Cloud-Telefonanlage oder VoIP-Server. Im Wesentlichen ist es alles dasselbe; ein Geschäftstelefonsystem, das ein zentrales Vermittlungssystem verwendet, um Anrufe von und nach außen zu verbinden. Ersetzen zahlreiche einzelne Telefonleitungen, die PBX.

Was ist eine IP-Telefonanlage?

IP (oder Internet Protocol), das die Definition etwas weiter aufschlüsselt, befasst sich mit der Datenübertragung zwischen Servern. Bei der IP-Telefonie werden Anrufe über eine Internetverbindung hergestellt. Eine PBX (Private Branch Exchange) ist im Wesentlichen Ihr internes Geschäftstelefonnetz und fungiert als eine Art Gateway für eingehende und ausgehende Geschäftstelefonanrufe. Eine Telefonanlage kann entweder lokal oder von einem VoIP-Anbieter gehostet werden.

Die Hauptaufgabe der IP-Telefonanlage besteht darin, den Anrufverkehr zu und von Geschäftsräumen sowie interne Anrufe im gesamten Telefonnetz des Unternehmens abzuwickeln. Ein IP-PBX-System ist ein System, mit dem Benutzer mehrere Telefonleitungen gemeinsam nutzen und Anrufe zwischen VoIP-Benutzern (Voice over Internet Protocol) umschalten können. Ein IP-PBX-System kann auch Anrufe zwischen herkömmlichen Telefonbenutzern und VoIP-Benutzern auf die gleiche Weise wie sein Legacy-Gegenstück umschalten.

Im Gegensatz zu einer herkömmlichen Telefonanlage, die separate Netzwerke für Sprache und Daten benötigte, besteht einer der Hauptvorteile einer IP-basierten Telefonanlage darin, dass sie über konvergierte Sprach- und Datennetze funktioniert. Das bedeutet, dass Unternehmen, die eine IP-Lösung verwenden, über ein einziges System über Internetzugang, Sprachanrufe und andere VoIP-Kommunikationskanäle verfügen, was eine bessere Agilität, Flexibilität und bessere Skalierungsmöglichkeiten ermöglicht.

Wie funktioniert eine IP-Telefonanlage?

Eine IP-Telefonanlage empfängt und überträgt Ihre ausgehenden und eingehenden Anrufe über das Internet. Wie bei der VoIP-Technologie wandelt ein IP-System analoge Sprachsignale in digitale Daten um und leitet diese Datenpakete an einen VoIP-Dienstanbieter weiter, um jeden Anruf zu initiieren und zu beenden.

Eine IP-Telefonanlage verwendet im Allgemeinen das universelle Protokoll SIP (Session Initiation Protocol), das in den meisten VoIP-Systemen von Unternehmen häufig verwendet wird. Wenn eine Telefonanlage verwendet wird, erfordert dies SIP-Trunking, eine Lösung, mit der mehrere separate Leitungen oder Sprachkanäle verwendet werden können. SIP-Trunks werden verwendet, um Tischtelefone oder andere Hardware mit dem Netzwerk zu verbinden. Auf diese Weise können Unternehmen Anrufgruppen einrichten, weiterleiten und Voicemails über ihre IP-basierte Telefonanlage überprüfen.

IP-PBX-Benutzer benötigen einen VoIP-Anbieter, um den SIP-Trunking-Konten Anmeldeinformationen zuzuweisen, damit Anrufe von Ihrer Geschäfts-PBX entsprechend geleitet und empfangen werden können.

Ihre IP-Telefonanlage verwaltet auch interne und externe Anrufe und bestimmt, ob Anrufe über das PSTN (Public Switched Telephone Network) weitergeleitet werden müssen

Wichtige IP-Telefonanlage-Funktionen

Durch den Wechsel von einem Altsystem zu einer IP-basierten Telefonanlage profitieren Geschäftsanwender von mehreren erweiterten Funktionen.

Wenn Sie nach einer neuen IP-Telefonanlage suchen, achten Sie auf die folgenden Hauptmerkmale:

1. Voice Messaging

Einmal ein ‘nice to have’ oder ein optionales Add-on, Voicemail-Funktionen sind standardmäßig mit Ihrem IP-Telefonsystem. Wenn Sie eine dynamische Belegschaft haben, lohnt es sich möglicherweise auch, nach einem System zu suchen, mit dem Voicemail-Nachrichten als Anhang an die E-Mail des Empfängers gesendet werden können, entweder als Transkription oder als MP3-Datei. Ebenso kann es sich lohnen, in eine Lösung zu investieren, die Visual Voicemail unterstützt.

2. Conferencing

Multi-Party Conferencing ist in den letzten Monaten zu unserem Alltag geworden, daher ist es wichtig, nach einer Lösung zu suchen, die nicht nur einfache Drei-Wege-Anrufe, sondern auch Konferenzen mit mehreren Teilnehmern unterstützt.

3. VoIP ready

Da sich die Telekommunikationstechnologie mit beispielloser Geschwindigkeit weiterentwickelt, ist es nur natürlich, dass Unternehmen sich von der Verwendung traditioneller PBX-Systeme und traditioneller PSTN-Leitungen entfernen. Studien haben gezeigt, dass 40% der Unternehmen VoIP allein in Großbritannien bevorzugen. Sicherzustellen, dass Ihre TK-Anlage IP-Stationen und IP-Trunks unterstützt, ist der Schlüssel, wenn Sie Ihr Unternehmen in das digitale Zeitalter führen.

4. Remote Working capabilities

Da Remote- und Home-Working-Funktionen von Dauer sind, lohnt es sich, in ein Business-Telefonsystem zu investieren, das diese Mobilität und Agilität unterstützt. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihr IP-PBX-System mit Funktionen wie ‘Find Me’, ‘Follow Me’, Festnetz- / Mobilfunk-Konvergenz und Remote-IP-Erweiterungen ausgestattet ist, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter effizient und erreichbar sind, wenn sie remote oder unterwegs arbeiten.

5. Berichte und Analysen

Die meisten IP-PBX-Systeme verfügen jetzt über grundlegende Berichtsfunktionen, und einige bieten möglicherweise erweiterte Berichte und Analysen. Achten Sie darauf, Ihre geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen, wenn es um die Berichterstellung geht, und suchen Sie zumindest nach einem System, für das einfache Anrufverlaufsberichte aktiviert sind.

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Arten von IP-PBX

Die Wahl der richtigen PBX-Lösung für Sie ist die erste Anlaufstelle, wenn Sie sich entscheiden, von einem Legacy-System zu wechseln. Mit einigen verschiedenen verfügbaren Optionen kann es jedoch schwierig sein, die richtige Wahl zu treffen. Kurz gesagt, hier finden Sie eine Aufschlüsselung der beiden gängigsten PBX-Typen, die für Ihre modernen Geschäftsanforderungen geeignet sind.

• IP-Telefonanlage vor Ort

Ihre lokale IP-Telefonanlage, die auch als VoIP-Telefonanlage bezeichnet wird, nutzt vorhandene Internetverbindungen und interne Netzwerke und befindet sich in Ihrem Bürogebäude. Eine VoIP-Telefonanlage bietet erweiterte Funktionen als eine herkömmliche Telefonanlage. Einige bieten erweiterte Anrufweiterleitung, Konvergenz von Festnetz / Mobilfunk, interaktive Sprachantwort, Voicemail zu E-Mail, Konferenzen und Videoanrufe. Ein IP-System vor Ort funktioniert häufig am besten, wenn es mit SIP-Trunks kombiniert wird, um eine bessere Ausfallsicherheit und eine stabilere Klangqualität gegenüber älteren Systemen zu erzielen. Diese Kombination ermöglicht auch eine bessere Geschäftskontinuität mit Assets wie Disaster Recovery.

• Cloud PBX

Eine Cloud-PBX, auch als Hosted PBX oder Virtual PBX bezeichnet, ist ein digitales System, das in der Cloud gehostet und von einem dedizierten Anbieter verwaltet wird. Diese softwarebasierte Lösung wird vollständig über das Internet betrieben und in der Cloud gepflegt, damit Benutzer von der intuitiven Funktionalität eines PBX-Systems profitieren können, jedoch mit mehr Skalierbarkeit für das Unternehmen und mehr Agilität und Flexibilität für ihre Mitarbeiter.

Mit einem Cloud-System haben Unternehmen die Möglichkeit, die Plattform und den Telekommunikationsdienstleister auszuwählen, dh Sie können einen Anbieter auswählen, dem Sie vertrauen, um das beste Maß an Sicherheit und Ausfallsicherheit für Ihr Geschäftstelefonsystem zu gewährleisten. Neben umfangreichen PBX-Funktionen wie Voicemail, virtuellen Faxgeräten, Audiokonferenzen, Anrufaufzeichnung und der Möglichkeit, neue Telefonnummern über ein Online-Portal einfach zu verwalten und hinzuzufügen, können Benutzer ihr Telefonsystem sogar in ihr CRM-System integrieren andere Plattformen, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse effizienter gestalten können.

Ein wesentlicher Vorteil der Investition in ein Cloud-basiertes System besteht darin, dass die Kosten in überschaubaren, regelmäßigen Zahlungen ohne den enormen anfänglichen Aufwand für Hardware an Ihre Telefongesellschaft zu zahlen sind. Mit einer Cloud-PBX werden Ihre Geschäftstelefonfunktionen, einschließlich Telefon, Fax, Messaging und Konferenzen, alle zusammen abgerechnet, in der Regel als monatliche, überschaubare Kosten. Die Einführung eines Cloud-Systems bedeutet auch, dass Sie von regelmäßigen Wartungs- und PBX-Software-Updates als Teil dieser Kosten profitieren.

Da viele zukunftsorientierte Unternehmen eine stärker softwarebasierte Lösung anstreben und Unified Communications-Plattformen für diejenigen, die ihre Geschäftsprozesse rationalisieren möchten, immer günstiger werden, werden Cloud-PBX-Systeme schnell zur Lösung der Wahl.

Gründe für den Wechsel zu einer IP-Telefonanlage

Egal, ob Sie Ihre Telefonie- und Kommunikationskosten senken, eine bessere Zuverlässigkeit bieten, skalieren oder global agieren möchten, der Wechsel zu einer IP-Telefonanlage ist eine kluge Wahl. Die Einführung eines IP-basierten Kommunikationssystems kann einige Vorteile mit sich bringen, daher sind hier einige Gründe, warum Sie einen Wechsel in Betracht ziehen sollten.

1. Sie suchen ein überschaubareres und benutzerfreundlicheres System.

Unabhängig davon, ob Sie sich für eine Cloud-Lösung oder eine Vor-Ort-Telefonanlage entscheiden, wird eine IP-Telefonanlage über ein webbasiertes Dashboard verwaltet. Das bedeutet, dass qualifizierte oder ungelernte Techniker in der Lage sein sollten, Ihr Telefonsystem einfach zu warten, anzupassen und an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Die einfache Verwaltung Ihrer eigenen TK-Anlage bedeutet, dass Sie Zeit und Geld für das Outsourcing engagierter Techniker für Ihre IT-Teams sparen können.

1. Es wäre am besten, wenn Sie eine Lösung hätten, die schnell und einfach zu installieren ist

Da sie als Software ausgeführt wird, bedeutet ein IP-System, dass Sie die Lösung viel schneller installieren und konfigurieren können, als wenn übermäßige Hardware beteiligt ist. Jeder Techniker mit ein wenig Netzwerk- und IT-Kenntnissen kann ein IP-PBX-System installieren und warten, wodurch Sie Geld sparen und die kostspieligen Ausfallzeiten bei der Installation eines neuen Systems minimieren.

1. Sie möchten bei der Kommunikation Geld sparen.

Wenn Ihr Unternehmen regelmäßig ins Ausland telefoniert oder feststellt, dass Ihre Telefonkosten steigen, können Sie mit einer gehosteten Telefonanlage einen erheblichen Betrag bei Ihren monatlichen Rechnungen sparen. Mit einem IP-System, das einen VoIP-Anbieter für Fern- oder Auslandsgespräche verwendet, können Ihre monatlichen Gebühren erheblich gesenkt werden. Wenn Sie über eine Bürostruktur mit mehreren Standorten verfügen, können Sie die Systeme problemlos anschließen, sodass Sie kostenlos telefonieren können.

1. Sie möchten die Telefonverkabelung im Büro reduzieren.

Mit einem VoIP-Telefonsystem können Sie Ihre Telefone direkt an einen Standard-Computernetzwerkanschluss anschließen oder, im Fall von Softphones anstelle von analogen Telefonen, auf dem PC des Benutzers installieren. Dies erleichtert das Hinzufügen oder Ändern von Nummern und Durchwahlen für jeden Endpunkt erheblich. Im Falle eines Büroumzugs können Sie den übermäßigen Bedarf an unansehnlicher Telefonverkabelung beseitigen.

1. Sie möchten die Grundlagen für die Skalierung legen

Wenn Sie Ihrem alten lokalen System entwachsen sind und planen, Ihr Geschäft auszubauen, sollten Sie einen Wechsel zu einer IP-Telefonlösung in Betracht ziehen. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen sind, das expandieren möchte, oder ein internationales Unternehmen, die Investition in ein IP-System bedeutet, dass Sie dynamisch bleiben und bei Bedarf weitere Telefonleitungen und Nebenstellen hinzufügen können.

1. Sie möchten die Customer Journey verbessern.

Möglicherweise betrachten Sie Ihr Telefonsystem nicht als Werkzeug zur Unterstützung einer stark verbesserten Customer Journey. Eine IP-Telefonanlage, insbesondere eine gehostete Lösung, kann Ihnen jedoch dabei helfen, Ihren Kunden ein reibungsloseres Erlebnis zu bieten. Mit einer Cloud-basierten Lösung können Sie Ihre wichtigsten Kommunikationsfunktionen in Ihre täglichen Geschäftsanwendungen integrieren, darunter Kalender, Google Suite- und Microsoft 365-Tools sowie CRM-Tools wie Salesforce. Dies bedeutet, dass Ihre Callcenter-Agenten und allgemeinen Mitarbeiter effizienter und produktiver sein können und Sie ein nahtloseres Kundenerlebnis bieten können.

1. Sie möchten Ihre Kommunikationskanäle konsolidieren.

Wenn Sie unterschiedliche Tools und Anwendungen für Instant Messaging, Dateispeicherung, Fax, Telefon und Videokonferenzen verwenden, lohnt es sich möglicherweise, Ihre Tools zu konsolidieren. Unified Communications erfährt eine enorme Akzeptanz, da Unternehmen versuchen, ihren Flickenteppich verschiedener Anwendungen zu reduzieren, Prozesse zu rationalisieren und Geld zu sparen, indem sie einen Anbieter für alle ihre Kommunikationsanforderungen verwenden.

1. Sie möchten eine bessere Mobilität ermöglichen.

Remote-Arbeiten hat sich in den letzten Monaten wirklich durchgesetzt, und die Heimarbeit wird fortgesetzt, Flexibilität und Agilität für Ihre Mitarbeiter sind von entscheidender Bedeutung. Mit einer IP-Telefonlösung wird Mobilität viel einfacher. Da viele Anbieter Softphones und Anwendungen für Mobiltelefone anbieten, bedeutet eine gehostete IP-Telefonielösung, dass Ihre Teammitglieder von überall aus mit Kollegen und Kunden in Kontakt treten können.

Wechsel zu RingCentral Hosted PBX

Der Wechsel von einer Vor-Ort-PBX zu einer gehosteten PBX-Lösung ermöglicht eine bessere Mobilität, Flexibilität und den Zugriff auf eine Vielzahl fortschrittlicher Telefonfunktionen, die Ihre Geschäftseffizienz verbessern.

Das Cloud-Telefonsystem von RingCentral bedient Ihre gesamte Belegschaft über eine einzige, zentralisierte, cloudbasierte Plattform und stellt alle Ihre Kommunikationsanforderungen zuverlässig über das Internet bereit. Das bedeutet, dass jedes Mitglied Ihres Teams Zugriff auf dieselben fortschrittlichen, robusten Funktionen und Funktionen hat, unabhängig davon, ob es sich im Büro, zu Hause oder unterwegs befindet.

Benutzer können von erweiterten Funktionen wie Anrufüberwachung und -berichterstellung, Anrufaufzeichnung, Anruflip, Bildschirmfreigabe, Dateifreigabe und mehr profitieren, indem sie Messaging, Video und Telefon auf einer einzigen Plattform zusammenführen, auf die alle Ihre bevorzugten Geräte zugreifen können.

Die gehostete PBX-Lösung von RingCentral bietet ein Telefonsystem, das mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Einfach zu bedienen, über ein Online-Administrations-Dashboard, Das System ist schnell und einfach zu implementieren, anpassbar. Mit regelmäßigen Updates und 24/7 Support bedeutet unser 99,999% Uptime SLA, dass Sie nie einen Anruf verpassen werden.

Author

Sam O’Brien ist Director of Digital and Growth für EMEA bei RingCentral, einem globalen Anbieter von VoIP-, Videokonferenz- und Callcenter-Software. Sam hat eine Leidenschaft für Innovation und liebt es, Wege zu erkunden, um mehr mit verteilten Teams zusammenzuarbeiten. Er hat für Websites wie G2 und Hubspot geschrieben. Hier ist sein LinkedIn.