Was ist Kommunikationsfeedback? Ursachen für schlechtes Feedback

Feedback bezieht sich auf die Antwort oder Reaktion des Empfängers auf die Nachricht des Absenders. Feedback ist die Essenz der Kommunikation und der letzte Schritt des Kommunikationsprozesses. Ohne Rückmeldung vom Empfänger bleibt der Kommunikationsprozess unvollständig. Dieses Feedback kann eine mündliche oder schriftliche Nachricht sein, oder Aktion oder einfach Schweigen.

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Das Senden oder Senden von Nachrichten ist die Hälfte des Kommunikationsprozesses. Wenn Nachrichten den Empfänger erreichen, dekodiert er die Nachricht und sendet seine Antwort an den Absender, um den Kommunikationsprozess abzuschließen. Feedback ermöglicht es dem Absender, die Effektivität seiner Nachricht zu bewerten. Wenn der Empfänger nicht versteht, was der Absender vermitteln möchte, verfeinert oder wiederholt der Absender die Nachricht.

Einige Zitate zum Feedback sind unten angegeben:

Für Bartol und Martin ist “Feedback die grundlegende Antwort des Empfängers auf die interpretierte Nachricht.”

Boone, Kurtz und Block definierten: “Feedback besteht aus verbalen und nonverbalen Botschaften, die eine Reaktion auf die Botschaft der Kommunikation vermitteln.”

Laut Bovee, Thill und Wood “ist Feedback eine Antwort des Empfängers, die den Absender darüber informiert, wie die Nachricht interpretiert wird, und des Empfängers, der den Absender darüber informiert, wie die Nachricht interpretiert wird und wie die Kommunikation im Allgemeinen empfangen wird.”

Weihrich und Koontz sagten: “Eine Rückmeldung ist eine Informationseingabe in ein System, das eine Nachricht über den Systembetrieb sendet, um anzuzeigen, ob das System wie geplant arbeitet, Informationen über jede Art von geplanten Operationen, die an die verantwortliche Person für Auswertungen weitergeleitet werden.”

Feedback in der Kommunikation wird im folgenden Diagramm gezeigt

Die frühere Diskussion bringt zu dem Schluss, dass Feedback die Rückmeldung oder Reaktion des Empfängers in Bezug auf die Nachricht des Absenders ist.

Ursachen für schlechtes Feedback

Feedback ist ein wesentlicher Bestandteil des Kommunikationsprozesses. Ohne Feedback kann niemand die Effektivität der Kommunikation sicherstellen. In einigen Fällen wird jedoch eine ordnungsgemäße Rückmeldung durch einige Ursachen und Faktoren behindert. Diese Ursachen, Faktoren sind wie folgt:

1. Vertrauen nur auf formalen Kommunikationskanal: Mitarbeiter in der Organisation kommunizieren in erster Linie über normale Kanäle, die der Organisationshierarchie folgen. Kommunikation über formale Kanäle ist wichtig, um Ordnung und Disziplin aufrechtzuerhalten. Übermäßiges Vertrauen in formale Kanäle schreckt jedoch von Feedback ab.
2. Sanktionierte Kommunikation: Wenn Kommunikation durch Regeln, Vorschriften und Bindungen formalisiert wird, spricht man von sanktionierter Kommunikation. Solche Regeln und Vorschriften schränken das Feedback ein. Weil Mitarbeiter nicht ohne diese Rollen kommunizieren können. Sanktionierte Kommunikation, die durch starre Regeln und Einschränkungen entsteht, ist daher eine der Hauptursachen für schlechtes Feedback.
3. Negatives Organisationsklima: Wenn das interne Betriebsumfeld, die zwischenmenschlichen Beziehungen und das soziale Klima der Organisation für den freien und fairen Kommunikationsfluss ungünstig sind, wird der gesamte Kommunikationsprozess beeinträchtigt. In einer solchen Situation wird auch der normale Rückkopplungsfluss blockiert.