Definición de Ventaja Competitiva

ESCRITO POR PAUL BOYCE / Actualizado el 29 de septiembre de 2020

Qué es Ventaja Competitiva

Una ventaja competitiva es cuando un negocio es superior a otro. Este puede ser un aspecto del negocio, o muchos aspectos. Es lo que hace que el negocio se destaque de otros competidores en el mercado. Los ejemplos incluyen la imagen de marca, la experiencia tecnológica, el servicio al cliente o una red de distribución.

Al tener una ventaja competitiva, hace que el negocio sea más atractivo para el consumidor. Esto puede deberse a que puede ofrecer precios más bajos, ofrece un producto de mejor calidad o un servicio al cliente superior. En economía, esto se conoce como la propuesta de valor.

La propuesta de valor es simplemente los diversos factores que los consumidores consideran al valorar cuánto están dispuestos a pagar por un bien. Por ejemplo, al comprar un automóvil, el consumidor puede considerar la aceleración, la elección del color, la fiabilidad y el precio, lo que constituye la propuesta de valor.

Una empresa tiene una ventaja competitiva cuando es capaz de ofrecer una opción superior a los clientes entre una de estas propuestas de valor. Por ejemplo, un fabricante de automóviles puede ofrecer una garantía de 20 años, ya que es altamente confiable. Por el contrario, otros automóviles solo pueden ofrecer una garantía de 2 años, lo que proporciona al consumidor una propuesta de valor mayor y demuestra su ventaja competitiva.

Importancia de la Ventaja competitiva

La ventaja competitiva distingue un negocio de otro. Esto puede deberse a que su estructura de costos le permite cobrar a los consumidores precios más bajos, o porque ofrece un producto y servicio de calidad superior. A su vez, esta ventaja se convierte en una mayor demanda de sus productos.

A medida que las economías de todo el mundo se han vuelto más interconectadas, se ha vuelto cada vez más importante para las empresas establecer una ventaja competitiva. Las empresas no sólo compiten con las nacionales, sino también con las extranjeras. La competencia ha aumentado y es importante que las empresas establezcan una propuesta de valor única para atraer clientes.

El precio no es el único factor que le da a una empresa una ventaja competitiva. A medida que las economías se hacen más prósperas, los consumidores comienzan a favorecer otros factores en sus decisiones de compra. Se hace mayor hincapié en la calidad, la fiabilidad, el servicio y otros factores. Esto significa que las empresas tienen que ser más innovadoras y creativas para obtener una ventaja competitiva hoy en día.

La ventaja competitiva ayuda a establecer una imagen de marca sólida, que tarda años en construirse y que por sí sola puede valer miles de millones. Por ejemplo, la marca Apple en sí vale más de 2 200 mil millones según Forbes. Eso es solo la marca, no los activos que posee en realidad. La firma ha logrado hacerlo ofreciendo una propuesta de valor que le da una ventaja competitiva. En primer lugar, lanzó el revolucionario iPhone, que, en ese momento, era el primero de su clase. Por extensión, se ha beneficiado de la ventaja de ser el primero en moverse y se ha establecido como líder en el mercado de teléfonos inteligentes.

En segundo lugar, Apple se enorgullece de los detalles y el servicio. Esto va desde la forma en que se empaquetan los teléfonos hasta su barra de Genios, hasta su conectividad entre dispositivos. Todos estos son puntos de venta únicos y ventajas competitivas por derecho propio.

Al proporcionar continuamente un excelente servicio y hacer que cada nuevo iPhone se sienta como un evento, es capaz de captar un mercado central para vender sus productos también. Así que no es solo el hecho de que hay una ventaja competitiva, sino que se mantiene a largo plazo. Eso es lo que construye la imagen de marca y crea una empresa rentable.

Tipos de Ventaja competitiva

Hay tres tipos genéricos de ventaja competitiva que Michael Porter estableció en su libro, ” Ventaja competitiva: Crear y Mantener un rendimiento superior.”Son Liderazgo de Costos, Liderazgo de Diferenciación y Enfoque, que se divide en enfoque de costos y diferenciación.

Liderazgo de costos

El liderazgo de costos es donde las empresas se enfocan exclusivamente en el precio para convertirse en el productor de menor costo del mercado. Por extensión, esto le permite cobrar los precios más bajos para atraer a los consumidores, lo que le proporciona una ventaja competitiva.

Este tipo de ventaja competitiva también se conoce como enfoque “sin lujos”. Como el costo es el factor clave en esta estrategia, a menudo puede ignorar factores como la calidad y la confiabilidad. A largo plazo, esto puede afectar la imagen de marca y la retención de clientes si conduce a clientes insatisfechos.

Bajo esta estrategia, la compañía se centra en mejorar la eficiencia operativa, lo que a su vez reduce el costo por unidad. Por ejemplo, puede tratar de minimizar el número de trabajadores, introducir nuevos procesos y mejorar la cadena de suministro. El enfoque clave aquí no es necesariamente el producto, sino más bien cuánto cuesta producir. A su vez, esto puede reducir los costos para los consumidores, pero también puede conducir a productos de mala calidad.

La mayoría de las empresas que operan bajo esta estrategia solo lo hacen si pueden utilizar plenamente las economías de escala. Para pequeños nichos de mercado, como las fundas para teléfonos con incrustaciones de diamantes, no es tan factible. En cambio, los mercados masivos, como el minorista, tienden a operar esta estrategia. Los ejemplos incluyen Walmart, Aldi y Carrefour.

Liderazgo de diferenciación

El liderazgo de diferenciación es donde las empresas compiten en función de un punto de venta único. Las empresas ofrecen una propuesta de valor diferente a la de sus competidores para atraer clientes. Si el precio es más alto, entonces el punto de venta único ayudará a justificar la etiqueta de precio.

Las empresas que operan bajo una estrategia de diferenciación son a menudo las primeras en explotar las nuevas tendencias en el mercado. Por ejemplo, Apple lideró el camino con el revolucionario iPhone que ha cambiado la forma en que consumimos medios y entretenimiento. A través de su enfoque de diferenciación, se ha establecido como líder mundial en el mercado de teléfonos inteligentes, al tiempo que mejora su imagen de marca.

La diferenciación puede venir de muchas formas, algunas de las cuales incluyen alta calidad, servicio al cliente superior, mejores características o confiabilidad. Simplemente puede referirse a cualquier cosa que haga que un bien sea diferente a su precio. A su vez, esto puede ayudar a la empresa a atraer clientes que buscan una mejor calidad del producto en lugar de un precio bajo.Mientras que una estrategia de diferenciación puede ayudar a que la empresa de la competencia – que no es necesariamente suficiente. Por ejemplo, un nuevo restaurante puede hacer las mejores costillas de cerdo en el país, sin embargo, puede muy bien cerrar el negocio dentro del año. La razón es que nadie sabe que son las mejores costillas. Por lo tanto, sin una campaña de marketing exitosa que destaque el punto de venta único para los clientes, esta estrategia puede no funcionar tan bien.

Estrategia de enfoque

Un enfoque estratégico de enfoque abarca tanto un enfoque de costos como de diferenciación. Se diferencia de los otros dos tipos de ventaja competitiva en el hecho de que se dirige a nichos de mercado. Mientras que el liderazgo en costes y diferenciación se dirige a todo el mercado, una estrategia de enfoque se dirige a un pequeño segmento del mercado general. Los ejemplos incluyen tiendas para zurdos, zapatos veganos o pubs para animales.

Este tipo de estrategia se dirige específicamente a un determinado grupo demográfico del mercado que tiene necesidades específicas. En términos generales, se trata de mercados pequeños que las nuevas empresas pueden aprovechar debido a la falta de competencia. A su vez, permite a las pequeñas empresas la oportunidad de operar sin la feroz competencia de las grandes empresas que pueden competir en precios.

Las empresas que operan una estrategia de enfoque tienden a obtener una ventaja competitiva al centrarse en una necesidad específica del consumidor en lugar de en su sensibilidad al precio. Debido al pequeño tamaño del mercado, esto significa que a menudo está insuficientemente atendido, lo que hace que los consumidores estén dispuestos a pagar precios más altos. Al mismo tiempo, también existe una competencia limitada y, en algunos casos, puede clasificarse como monopolio natural.

Ejemplos de empresas que utilizan una estrategia de enfoque incluyen Bakon Vodka, una empresa que vende ….. vodka con sabor a tocino. También hay una serie de empresas que venden joyas, especialmente para gatos. Volviendo a un ejemplo más sensato, tenemos el uso de vuelos locales de corta distancia. Por ejemplo, Southwest Airlines en los Estados Unidos ofrece transporte a medida entre aeropuertos.

Ejemplos de Ventaja Competitiva

Imagen de marca

Una marca de empresa representa la confianza que los consumidores tienen en ella. Una marca con mala imagen significa que el consumidor no confía en que le proporcione un producto de calidad. Por ejemplo, Samsung se enfrentó a un desastre cuando tuvo que recuperar su Galaxy Note 7 después de que la batería de iones de litio explotara mientras se cargaba. También tenemos el escándalo de emisiones de Volkswagen, que fabricó pruebas para cumplir con las normas reglamentarias.

Ambos casos resultaron en ventas más bajas como resultado del daño a las imágenes de marca de la empresa. Sin embargo, por otro lado, tenemos marcas como Apple y PlayStation. Ambos inspiran tal lealtad a la marca que los clientes acuden a comprarlos de todos modos.

Servicio de atención al cliente

Cuando los clientes compran un producto y necesitan devolverlo debido a una falla o alguna otra razón, tendrán que pasar por servicio de atención al cliente. Esa experiencia puede ser tan dolorosa que es posible que los clientes nunca vuelvan. Sin embargo, si el proceso es fluido y los clientes obtienen un reembolso rápido y confiable, puede mejorar la marca y aumentar su prestigio.

También contamos con un servicio de atención al cliente general en funciones orientadas al cliente. Esto podría ser un centro de llamadas, un restaurante o una tienda minorista. Las empresas que ofrecen un servicio al cliente superior en estos mercados a menudo se encontrarán por delante de la competencia. Por ejemplo, Amazon tiene una política de devoluciones eficiente y se ocupa de las quejas a tiempo, por lo que ha logrado dominar el mercado durante tanto tiempo.

Gestión corporativa

No solo es importante tener un producto superior, sino también una fuerza de trabajo motivada y organizada. Los CEO toman importantes decisiones multimillonarias a diario. Al mismo tiempo, el resto de la administración también tomará decisiones financieras a menor escala. Si la administración es incompetente, entonces estos costos se filtrarán hasta el precio final para los consumidores.

También tenemos que considerar el impacto que la dirección tiene en sus trabajadores. Por ejemplo, si no motivan al personal, puede conducir a un servicio de menor calidad, trabajadores ineficientes y una mayor rotación. Posteriormente, esto repercute en la experiencia del cliente, así como en los resultados de la empresa.

Red de distribución

Una sofisticada red de distribución permite a la empresa llevar los productos a los proveedores y compradores a su debido tiempo. Esto puede ser crucial, especialmente para productos sensibles al tiempo, como los alimentos frescos. Al llevar estos productos a los proveedores y consumidores rápidamente, las empresas pueden ponerse por delante de sus competidores. Por ejemplo, Amazon revolucionó las compras en línea con su servicio de entrega al día siguiente a través de Amazon Prime. Millones de personas en todo el mundo pagan ahora una suscripción anual por el beneficio, todo gracias a la sofisticada red de distribución de Amazon.

Economías de escala

A medida que una empresa crece, puede beneficiarse de economías de escala y menores costes unitarios. Esto puede traducirse en una clara ventaja de costes, ya que puede cobrar precios más bajos a los consumidores. Al mismo tiempo, la empresa también puede beneficiarse de un aumento en la exposición de la marca a medida que crece.

Ubicación

La ubicación puede ayudar a reducir los costos si una empresa se localiza cerca de un proveedor. Puede ayudar a reducir los plazos de entrega y aumentar la eficiencia a través de menores roturas y costos de transporte. Del mismo modo, las empresas pueden situarse en una posición única en la que sean el único proveedor cercano. Por ejemplo, un restaurante en el hotel o una tienda en la parte superior de una larga caminata.

Tecnología patentada

La tecnología patentada puede cubrir una patente, receta/fórmula específica o proceso comercial. Esto va desde el diseño patentado de iPhones hasta la fórmula secreta de Coca-Cola. Cualquiera que sea la tecnología patentada, proporciona al propietario una ventaja competitiva.

Ventaja competitiva vs Ventaja comparativa

Cuando una empresa tiene una ventaja comparativa, significa que son más eficientes en la producción de un bien sobre otro en comparación con otra empresa. Por ejemplo, Pirelli y Michelin son fabricantes de neumáticos. Digamos que Michelin puede fabricar 100 neumáticos de alto rendimiento o 50 neumáticos de invierno. Eso significa que para cada neumático de invierno, debe reducir posteriormente la producción de neumáticos de alto rendimiento en 2. Por el contrario, digamos que Pirelli puede fabricar 120 neumáticos de alto rendimiento o 70 neumáticos de invierno. Eso significa que debe sacrificar 1,7 neumáticos de alto rendimiento por cada neumático de invierno que fabrica.

Por lo tanto, Pirelli debe sacrificar 1,7 neumáticos de alto rendimiento por cada neumático de invierno, mientras que Michelin debe sacrificar 2. Como Pirelli tiene que sacrificar menos neumáticos de alto rendimiento, tiene una ventaja comparativa al fabricar neumáticos de invierno, porque es más eficiente. Sin embargo, Michelin tiene una ventaja comparativa en la fabricación de neumáticos de alto rendimiento, ya que tiene que renunciar a una cantidad mayor para cambiar la producción a neumáticos de invierno.

Por lo tanto, la ventaja comparativa es cuando una empresa es más eficiente que otra, solo cuando comparamos los usos alternativos de sus recursos.

Por el contrario, la ventaja competitiva se refiere a cómo una empresa se distingue de la competencia. En otras palabras, lo que hace que los clientes quieran comprar a ellos sobre otros competidores.

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