Mitä On Kontaktin Hallinta?

• Kontaktienhallinta on prosessi, jossa tallennetaan ja seurataan tietoja asiakkaista ja liideistä.
• asiakastietojen nopean saatavuuden lisäksi panostaminen kontaktinhallintaan voi auttaa asiakaskunnan kasvattamisessa ja monipuolistamisessa.
• päivittäminen asiakassuhdehallintaohjelmistoon voi tarjota edistyksellistä tietoa, jonka avulla voit lisätä sitoutumista yrityksesi ja sen asiakkaiden välillä.
• tämä artikkeli on tarkoitettu yritysten omistajille, jotka haluavat parantaa asiakassuhteitaan yhteystietojen hallintaohjelmiston avulla.

poissa ovat lautasliinojen ja käyntikorttien vaihdon päivät. Nykypäivän nopeatempoisessa yritysmaailmassa voi olla vaikea muistaa jokaisen asiakkaan nimeä ja yksilöllisiä mieltymyksiä. Siksi on tärkeää tallentaa tiedot sähköisesti, jakaa ne tiimin jäsenille tarvittaessa ja jatkuvasti kerätä tietoa onnistuneesti vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja asiakkaiden.

toimittajan huomautus: Etsitkö oikeaa CRM-ratkaisua yritykseesi? Täytä alla oleva kyselylomake, jotta myyjäkumppanimme ottavat sinuun yhteyttä tarpeistasi.

Contact management, digitaalinen tiedon tallennusmenetelmä, voi auttaa sinua kasvattamaan ja monipuolistamaan asiakaskuntaasi. Liiketoimintasi kasvaessa datan kerääminen ja sen määrittäminen, mikä tieto on arvokasta sinulle, työntekijöillesi ja yrityksesi vastuullisuudelle, käy haastavammaksi.

mutta kenellä on aikaa syöttää kaikki nämä tiedot manuaalisesti? Onneksi kontaktin hallintaohjelmisto voi automaattisesti kerätä ja analysoida tietoja ostoista, markkinointikampanjoista ja aiemmista keskusteluista.

mitä on kontaktin hallinta?

kontaktin hallinta on keino syöttää asiakas-ja johtotietoja tallennusta, nopeaa pääsyä, muokkausta ja seurantaa varten. Yhteystietojen hallinta voi olla niinkin yksinkertaista kuin taulukkolaskenta tai yhtä monimutkaista kuin asiakkuuksien hallinta (CRM) ohjelmisto.

digitoimalla Kontaktienhallinnan voit antaa työntekijöillesi pääsyn arvokkaisiin asiakastietoihin. Kaikki osastot voivat tarkastella samoja tietoja, joten nopeutat viestintää ja virtaviivaistat prosesseja. Kun tehostat viestintää, voit keskittyä vähemmän liiketoimintaan ja enemmän asiakkaisiisi.

nykypäivän liiketoimintaympäristössä täytyy tehdä muutakin kuin vain personoida myyntisähköposti jonkun nimellä, jotta voi tehdä kaupat. Asiakkaat ovat uskollisia yrityksille, jotka muistavat omat mieltymyksensä, ja he odottavat loistavaa kokemusta joka kerta, kun he tekevät tilauksen verkossa tai saavat paketin postissa. Menee yli ja sen paitsi luo toistuvan myynnin, mutta myös kannustaa lähetteet, joka voi merkittävästi vähentää yleistä asiakkaan hankinta kustannuksia.

Key takeaway: Yhteydenhallinta on se, miten syötät asiakkaasi ja johdat tietoja tallennusta, käyttöä, muokkausta ja seurantaa varten, joten se on välttämätöntä asiakaskunnan kasvattamiseksi ja monipuolistamiseksi.

mikä on yhteystietojen hallintaohjelmisto?

Contact management software voi säilyttää tietoa tulevaisuudennäkymistä ja nykyisistä asiakkaista haettavissa olevassa muodossa. Ohjelmisto pystyy käsittelemään perustietoja, kuten nimiä, puhelinnumeroita ja sähköpostiosoitteita. Se voi myös seurata perustavaa vuorovaikutusta yrityksen ja yhteystiedot, ja seurata tärkeitä kalenteritapahtumia.

Contact management software vs. customer relationship management (CRM)

vaikka contact management software ja CRM-ohjelmistot ovat osittain päällekkäisiä, ero on: kontaktienhallintajärjestelmä tarjoaa perusominaisuuksia, kun taas CRM-ohjelmisto tarjoaa kehittyneitä työkaluja Myynti -, markkinointi-ja raportointitehtävien integroimiseen. Ottaa liiketoiminnan tavoitteet mielessä ennen vertaamalla kahden tyyppisiä järjestelmiä auttaa sinua päättämään, mikä ohjelmisto sopii sinulle.

esimerkiksi, vaikka kontaktienhallintajärjestelmä voi käyttää muutamia yhteystietoja ja järjestää ne helposti saavutettaviksi ja olennaisiksi vuorovaikutuksiksi, CRM lisää asiakkaista ja liideistä kerättävien tietojen määrää ja käyttää näitä tietoja segmentoidakseen yleisöäsi ja tarjotakseen raportteja, jotka voivat parantaa asiakassuhteitasi. Vaikka contact management mahdollistaa yritysten tallentaa asiakastietoja, CRMs avulla yritykset voivat mennä askeleen pidemmälle ottamalla että tallennetut tiedot ja luoda ja vaalia suhteita reaaliajassa.

tässä muutamia CRM-ohjelmiston etuja:

• pääsy reaaliaikaisiin tietoihin. Valitsemalla pilvipohjaisen CRM: n voit käyttää asiakastietoja reaaliajassa ja pitää koko tiimisi ajan tasalla mahdollisista lisätiedoista tai yhteystietojen muutoksista. Lisäksi et ole sidottu toimistoon; työntekijät, jotka matkustavat tai työskentelevät etänä, voivat käyttää tietoja reaaliajassa, liian.
• integraatiot. CRM: issä on usein kolmannen osapuolen integraatioita, jotka automaattisesti täyttävät tietoaukot. Voit jopa käyttää kolmannen osapuolen sovelluksia analysoidaksesi asiakkaita heidän sosiaalisen median tileillään. Integraatioista voi olla hyötyä asiakaspalvelun hallinnan lisäksi myös siinä, missä asiakkaat viettävät aikaa verkossa.
• yhteistyö. Usein liike-elämässä aivoriihi tuo uusia ideoita ja voi auttaa sulkemaan monimutkaisen myynnin. CRM: t helpottavat myynti-ja markkinointitiimien yhteistyötä ja onnistumista esimerkiksi luomalla asiakkaalle korkeamman personointitason, A/B-testauskampanjoita ja mittaamalla sijoitetun pääoman tuottoa.

Tiesitkö? Vaikka contact management-ohjelmistot ja CRM-järjestelmät sekä keräävät että tallentavat tietoja, CRM: t tarjoavat edistyksellisiä ominaisuuksia myyntiä, markkinointia ja raportointia varten.

tarvitsetko yritykseesi yhteydenottoa tai CRM: ää?

jos olet liiketoiminnan suunnitteluvaiheessa tai olet juuri käynnistänyt yrityksesi, CRM ei välttämättä sovi sinulle. Loppujen lopuksi käyttämällä yhteystietojen hallintajärjestelmä ensin oppia kuka kanta-asiakkaat ovat auttaa kaventamaan yhteystietoja, kun olet valmis päivittämään. Lisäksi säästät rahaa kuukausittaisissa ohjelmistokustannuksissa, integraatioissa, työntekijöissä ja koulutuksessa, kun vielä rakennat yrityksesi perustaa.

mutta jos sinulla on vakiintunut liiketoiminta tai olet äskettäin nähnyt liikevaihdon kasvavan, saatat olla valmis siirtymään kontaktienhallintajärjestelmästä CRM: ään. Ennen kuin allekirjoitat ohjelmistosopimuksen, kuitenkin, kysy itseltäsi nämä kysymykset:

• montako kanta-asiakasta sinulla on?
• kuinka monta työntekijää on käytettävissä tietojen syöttämiseen ja analysointiin?
• onko tarpeen tallentaa yksityiskohtaisia tietoja ja vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa?
• vaatiiko toimialasi pitkää, monimutkaista myyntiä?
• tarvitseeko toimialasi nopeita, toistuvia hankintoja?
• myykö yrityksesi merkittävällä maantieteellisellä paikalla?
• odotatteko liiketoiminnan kasvavan ylöspäin lähivuosina?

vastaa edellä esitettyihin kysymyksiin harkiten ja punnitse CRM: n käytön hyviä ja huonoja puolia. Jos sinulla on vain muutama työntekijä (vaikka se on yleistä toimialallasi), CRM saattaa maksaa enemmän kuin se kannattaa. Sama koskee asiakkaita; pieni asiakaskunta voi olla helpompi ylläpitää kautta contact management system, koska CRM voi olla monimutkainen, yksityiskohtia ulottuu useita sivuja. Lisäksi yritys, jossa on vähemmän asiakkaita, tarvitsee enemmän määräajoin tallennettuja tietoja, koska se voi olla helpommin segmentin asiakkaille parilla tekijällä.

jos toimialasi vaatii pitkää, monimutkaista myyntiä tai lyhyen säilyvyyden tuotteita, jotka pakottavat nopeaan myyntiin, CRM voi auttaa sinua keräämään tietoja ja lisäämään mahdollisuuksiasi onnistua myynnissä. CRM voi olla hyödyllinen myös valtionlaajuisessa, kansallisessa tai maailmanlaajuisessa mittakaavassa. Advanced data voi segmentoida asiakkaat sijainnin mukaan, joten voit tarjota parhaat tuotteet ja palvelut kullekin alueelle.

Tutustu arvioihimme parhaasta CRM-ohjelmistosta pienyrityksille löytääksesi vaihtoehdon, joka voi auttaa yritystäsi kasvamaan.

Tip: analysoi nykyinen liiketoimintatilanteesi yllä olevien kysymysten avulla valitaksesi kontaktienhallintajärjestelmän ja CRM: n välillä.

miten valita paras kontaktienhallinta-tai CRM-ohjelmisto

kun olet harkinnut liiketoimintatavoitteitasi, on aika rajata ohjelmistovaihtoehtoja. Koska useimmat liiketoiminnan ohjelmisto on monia kilpailijoita, sinun täytyy tutkia niitä ennen kuin valitset yhden.

Tässä muutamia alueita, jotka kannattaa tarkistaa haussa:

• kollegan suositukset. Jos sinulla on luotettu kollega, joka on samalla toimialalla tai noudattaa samanlaista liiketoimintasuunnitelmaa, ota yhteyttä heihin saadaksesi palautetta kontaktienhallinta-ja CRM-ohjelmistoista. Kysy esimerkiksi, missä järjestelmissä on parempi asiakaspalvelu, maksusuunnitelmat ja integraatiot. Kollegoiden tai mentorien konsultointi voi säästää aikaa verrattuna jokaisen järjestelmän kokeilemiseen itse.

• online arvostelut. Hae arvosteluja muilta käyttäjiltä tekemällä yksinkertainen Google-haku. Etsi positiivisia arvioita asiakaspalvelusta, usein ohjelmistopäivityksistä ja helppokäyttöisyydestä. Varo yrityksiä, joilla ei ole ajankohtaisia arvosteluja, joilla on valituksia sinulle tärkeästä rikkinäisestä ominaisuudesta tai joilla on ollut laskutusongelmia.

• ilmainen kokeiluversio. Ilmaiset kokeilut antavat mahdollisuuden tutustua järjestelmän kojelautaan, navigointiin ja asiakaspalveluvaihtoehtoihin ennen sen maksamista. Etsi yhteystiedot hallintaohjelmisto, joka tarjoaa tämän vaihtoehdon, jotta voit kokeilla ennen ostamista.

• erinomaista asiakaspalvelua. Valitse ohjelmisto, joka on reagoiva, ammattitaitoinen asiakaspalvelu. Järjestelmä, jossa on 24/7 palvelu on ihanteellinen, mutta Etsi yritys, joka voi vastata kysymykseesi muutaman tunnin kuluessa tai ainakin tarjoaa online FAQ opetusohjelma tietokanta yksinkertaisia kysymyksiä, joita voi syntyä.

• alukseen nouseminen. Jos et ole koskaan käyttänyt contact management-tai CRM-ohjelmistoa, haluat ehkä valita yrityksen, joka tarjoaa henkilökohtaista tai virtuaalista perehdytystä, jotta saat kaiken irti ohjelmistosta. Ottaa joku opastaa ominaisuuksia aiot käyttää voi säästää aikaa ja turhautumista. Plus, haluat olla hyvä käsitys ohjelmiston, jos haluat kouluttaa muita käyttäjiä.