mitä on viestinnän palaute? Huonon palautteen syitä

palautteella tarkoitetaan vastaanottajan vastausta tai reaktiota lähettäjän viestiin. Palaute on viestinnän ydin ja viestintäprosessin viimeinen vaihe. Ilman vastaanottimen palautetta kommunikaatioprosessi jää vaillinaiseksi. Tämä palaute voi olla suullinen tai kirjallinen viesti, tai toiminta tai yksinkertaisesti hiljaisuus.

Sponsoroidut linkit

viestin lähettäminen tai lähettäminen on puolet viestintäprosessista. Kun Viestit Saapuvat vastaanottajalle, hän purkaa viestin ja lähettää vastauksensa lähettäjälle, jotta viestiprosessi saadaan päätökseen. Palautteen avulla lähettäjä voi arvioida viestinsä toimivuutta. Jos vastaanottaja ei ymmärrä, mitä lähettäjä haluaa välittää, lähettäjä jalostaa tai toistaa viestin.

joitakin lainauksia palautteesta on esitetty alla:

Bartolin ja Martinin mielestä “palaute on vastaanottajan perusvastaus tulkittuun viestiin.”

Boone, Kurtz ja Block määritelty, ” palaute koostuu viesteistä-sanallisista ja sanattomista-jotka välittävät reaktion viestiin.”

boveen, Thillin ja Woodin mukaan “palaute on vastaanottajan antama vastaus, joka ilmoittaa lähettäjälle, miten viestiä tulkitaan, muodostaa vastaanottajan, joka ilmoittaa lähettäjälle, miten viestiä tulkitaan ja miten viesti ylipäätään vastaanotetaan.”

Weihrich ja Koontz sanoivat, ” palaute on informaatiosyöttö järjestelmään, joka välittää viestin järjestelmän toiminnasta osoittaakseen, toimiiko järjestelmä suunnitellusti, tiedot kaikista suunnitelluista operaatioista välitetään vastuuhenkilölle arviointeja varten.”

palaute viestinnässä on esitetty seuraavassa kaaviossa

aikaisempi keskustelu johtaa siihen, että palaute on vastaanottajan vastausviesti tai reaktio lähettäjän viestiin nähden.

huonon palautteen syyt

palaute on olennainen osa viestintäprosessia. Ilman palautetta mikään ei voi varmistaa viestinnän tehokkuutta. Joissakin tapauksissa oikea palaute on kuitenkin esteenä joidenkin syiden, tekijöiden vuoksi. Nämä syyt, tekijät ovat seuraavat:

1. luottamus vain muodolliseen viestintäkanavaan: organisaation työntekijät kommunikoivat ensisijaisesti normaalien kanavien kautta organisaation hierarkiaa seuraten. Muodollisen kanavan kautta tapahtuva viestintä on välttämätöntä järjestyksen ja kurin ylläpitämiseksi. Liiallinen riippuvuus virallisista kanavista kuitenkin lannistaa palautetta.
2. Sanktioviestintä: kun viestintä virallistetaan sääntöjen, määräysten ja siteiden kautta, sitä kutsutaan sanktioviestinnäksi. Tällaiset säännöt ja määräykset rajoittavat palautetta. Koska työntekijät eivät voi kommunikoida näitä rooleja rikkoen. Niinpä tiukkojen sääntöjen ja rajoitusten luoma sanktioitu viestintä toimii suurena syynä huonoon palautteeseen.
3. negatiivinen organisaatiotilanne: It sisäinen toimintaympäristö, henkilöiden väliset suhteet ja sosiaalinen organisaation ilmapiiri ovat epäedullisia vapaalle ja oikeudenmukaiselle viestintävirralle, jolloin koko viestintäprosessi vaikuttaa. Tällaisessa tilanteessa myös normaali palautevirtaus estyy.