Comment emballer et tarifer les Services de Marketing par e-mail pour vos Clients WordPress

Si vous offrez des services de conseil WordPress aux petites entreprises (ou prévoyez de le faire), vous proposez probablement déjà une gamme de services aux clients, y compris le développement de sites Web, l’image de marque et l’hébergement. Vous pourriez également offrir des extras à la carte comme la maintenance du site, le référencement et le marketing sur les médias sociaux.

Il s’agit d’un modèle de service typique pour les agences, les développeurs et les indépendants qui se font concurrence pour les clients sur un marché surpeuplé.

Habituellement, le développement de site et l’image de marque sont des projets ponctuels, tandis que l’hébergement, la maintenance, le référencement et les médias sociaux ont tendance à être des services dont les clients ont besoin en continu — et peuvent vous aider à fidéliser les clients et à maintenir votre chiffre d’affaires mensuel récurrent sans vous obliger à gagner de nouvelles affaires chaque mois.

Mais il y a un autre service essentiel que de nombreux consultants négligent souvent: le marketing par e-mail.

Dans cet article, nous expliquerons pourquoi offrir des services de marketing par e-mail est une bonne idée, en quoi cela profitera à votre entreprise WordPress et comment le présenter, l’emballer et le prix. Nous terminerons avec quelques conseils sur la façon de l’exécuter avec vos clients.

Vous gérez de nombreux sites web ? La licence d’agence de MailPoet est le plugin idéal dans votre boîte à outils pour gérer tous vos besoins d’emailing. Cela vous fera gagner du temps et beaucoup de maux de tête.

Devriez-vous offrir des services de marketing par courriel? TL; DR : Oui!

L’email est un complément naturel aux autres services numériques que vous proposez déjà.

Le fait est que les clients ne viennent pas à vous parce qu’ils veulent simplement un site Web. Ils viennent à vous parce qu’ils veulent ce qu’un site Web peut faire pour eux. Ils veulent des sites WordPress et des magasins WooCommerce qui peuvent les aider à attirer plus de clients et à vendre plus de produits — et ils ont besoin des bonnes personnes qui visitent leur site.

C’est là que le marketing par e-mail peut aider, fournissant un canal essentiel pour les entreprises qui cherchent à établir un lien avec leurs clients ou leurs clients.

Alors qu’est-ce que cela signifie pour votre agence ou conseil WordPress?

Offrir des services de marketing par e-mail est une autre avenue pour des revenus réguliers et récurrents.

Le marketing par courriel continue de surpasser les autres canaux de marketing de loin

Pour chaque dollar investi par les entreprises dans le marketing par courriel, elles reçoivent 42 $ en retour, selon une récente étude de Litmus sur le retour sur investissement du marketing par courriel. C’est en hausse par rapport à3 38: 1 en 2018.

L’e-mail présente le retour sur investissement le plus élevé de tous les canaux marketing et, selon la plupart des mesures, il est environ le double de celui des autres canaux numériques.

Malgré la croissance et l’importance des médias sociaux, des applications de messagerie et de chat, le courrier électronique fait partie intégrante de la vie quotidienne en ligne. En 2018, le nombre d’utilisateurs de messagerie dans le monde était de 3,8 milliards, selon Statista, et devrait atteindre 4,4 milliards d’utilisateurs en 2023.

Pour mettre cela en perspective, il y a 2,41 milliards de comptes Facebook et 330 millions de comptes Twitter. Cela signifie qu’il y a 39% plus de comptes de messagerie que de comptes Facebook et Twitter combinés.

Pour mettre ces statistiques — et plus encore! – en perspective, voici une infographie que vous pouvez partager avec vos clients:

Le marketing par e-mail peut vous aider à fidéliser les clients existants

Si vous ne proposez que le développement de sites Web, vous êtes sans aucun doute constamment à la recherche de nouveaux clients. Ne serait-il pas agréable d’avoir des clients qui viennent chez vous pour le travail à la place?

Lorsque vous passez du temps à créer de nouvelles affaires, vous perdez un temps précieux que vous pourriez remettre dans un travail facturable. Contrairement au développement de site, qui est essentiellement un projet ponctuel, le marketing par e-mail vous permet de travailler avec les clients sur une base de retenue, longtemps après la création de leur site Web.

Cela signifie que vous pouvez générer des revenus pour la compilation de stratégies d’e-mail (que vous pouvez émuler pour chaque client), chaque campagne d’e-mail que vous envoyez, ainsi que le suivi et le reporting des résultats.

Le marketing par e-mail peut vous aider à générer des revenus récurrents et à augmenter les marges bénéficiaires

Vous devrez décider vous-même si la fourniture d’un service de marketing par e-mail convient à votre entreprise. Mais pour de nombreuses agences et consultants, cela a du sens et est une extension naturelle de ce que vous proposez déjà.

Il existe différentes stratégies de tarification que vous pouvez expérimenter et mettre en œuvre (comme nous l’explorerons ci-dessous). En fin de compte, c’est à vous de décider du montant que vous souhaitez facturer et de ce qui convient le mieux aux besoins de vos clients.

Le fait est que vous êtes l’expert. Vous en savez plus sur le marketing par e-mail que beaucoup de vos clients, alors ne tenez pas cela pour acquis! Même les clients qui connaissent bien le marketing par e-mail sont souvent heureux de payer beaucoup d’argent pour le temps que vous leur épargnez d’avoir à le faire eux-mêmes.

Comment emballer vos services de marketing par e-mail

Il existe différentes parties mobiles en matière de marketing par e-mail, y compris la configuration initiale (par exemple, stratégie, plate-forme de messagerie) et la création de contenu, le suivi et les rapports en cours. Que devez-vous inclure dans vos services de marketing par e-mail? C’est entièrement à vous et aux ressources à votre disposition, mais je suggère de donner à vos clients la flexibilité de choisir les services dont ils ont besoin.

Jetons un coup d’œil à certains des services de marketing par e-mail que vous pourriez offrir aux clients. Ci-dessous, vous trouverez un exemple de paquet de courrier électronique, ainsi que des estimations de temps et de prix typiques basées sur un tarif de 50 per l’heure.

Créer une stratégie de marketing par e-mail

Une campagne par e-mail sans stratégie de marketing par e-mail est comme un tas d’ingrédients sans recette. Trop souvent, les entreprises se lancent directement dans la “cuisine” et commencent à envoyer des e-mails sans avoir de stratégie claire en place.

La création de stratégies pour les clients vous permet de définir le quoi, le comment et le pourquoi de leur marketing par e-mail.

Une stratégie de marketing par courriel solide devrait inclure l’analyse et les informations suivantes:

• Situation actuelle des e-mails. Envoient-ils déjà des e-mails? Ont-ils déjà une liste de diffusion ? Quels sont leurs défis ?
• Buts et objectifs. Qu’est-ce que le client veut réaliser avec le marketing par e-mail?
• Public cible. Quel est leur public cible actuel? Qui veulent-ils cibler? Cela inclut des recherches sur leurs données démographiques et leurs comportements.
• Concurrents. Quels courriels les concurrents envoient-ils ? À quelle fréquence ? Quels types de contenu utilisent-ils ?
• Plan marketing. Le client a-t-il une stratégie marketing existante? Comment le courrier électronique s’intégrera-t-il dans cette stratégie ? Quels types d’e-mails souhaitent-ils envoyer et à quelle fréquence?
• Ressources. Comment le client veut-il procéder? Cela inclut qui gérera leur marketing par e-mail, la planification, l’exécution, la création de contenu et l’évaluation des mesures de performance.
• Indicateurs clés de performance (KPI). Des indicateurs de performance clés clairs aideront le client à déterminer comment mesurer le succès de son marketing par e-mail. Cela peut inclure une augmentation du trafic sur le site, des conversions, des critiques positives, etc.
• Chronologie. Quand tout se passera-t-il ? Le client a-t-il besoin d’e-mails pour s’adapter aux vacances ou à d’autres événements spéciaux?
• Examen. Définissez des points de contrôle ou des dates pour lesquelles vous et le client pouvez examiner la stratégie de marketing par e-mail et les résultats des campagnes par e-mail.

L’utilisation des informations ci-dessus comme point de départ ou modèle aidera à accélérer le processus de stratégie. Les premières stratégies que vous créez pour les clients prendront un peu de temps à mettre en place, mais avec le temps, vous constaterez que cela deviendra plus rapide.

Temps: 4-6 heures

Charge: $200-$300

Configurez un fournisseur de services de messagerie, des modèles et une image de marque

Vous avez probablement beaucoup d’expertise technique et de conception à votre actif — après tout, vous développez des sites Web WordPress! Ainsi, aider les clients à s’installer avec un fournisseur de services de messagerie (ESP) et compléter toutes les intégrations nécessaires pour leur site sera un jeu d’enfant.

Ce service particulier peut impliquer:

• Recommander et créer un compte avec un ESP. Vous avez peut-être déjà un ESP préféré (comme MailPoet).
• Ajouter des formulaires d’abonné au site Web. Votre client peut également avoir besoin de formulaires sur les pages de destination pour des campagnes par e-mail spéciales.
• Concevoir des modèles d’e-mails et de newsletters. Créez des modèles pour les différentes campagnes d’e-mailing définies dans la stratégie de marketing par e-mail. Cela peut inclure un modèle par défaut, un modèle de newsletter et des conceptions pour les promotions et les répondeurs automatiques.
• Intégrez-le à des applications d’analyse, de CRM et autres. Configurez les intégrations nécessaires pour aider votre client à suivre les listes de diffusion et à mesurer le succès.
• Client de train. Selon la façon dont votre client souhaite avancer dans les aspects de son marketing par e-mail, vous devrez peut-être le former à l’utilisation de son ESP, à la création de contenu et à l’envoi et à la mesure des résultats des campagnes par e-mail.

La durée de cette étape dépendra principalement de la formation dont votre client a besoin. Pour automatiser cette étape, vous voudrez peut-être investir du temps dans la création de tutoriels vidéo.

Temps: 6-8 heures

Charge: $300-$400

Nettoyez les listes existantes avant de commencer à envoyer

Vos clients voudront envoyer leurs newsletters à un maximum de contacts possibles car ils sont convaincus que tout le monde sera ravi de lire leurs emails. Cette attitude est courante — et c’est également la principale raison pour laquelle les ESP interdisent aux utilisateurs d’utiliser leurs services, y compris notre propre équipe de délivrabilité chez MailPoet.

Après avoir investi tant de temps dans la mise en place d’un outil de messagerie et d’autres choses nécessaires pour commencer à envoyer des e-mails, recevoir le démarrage par un ESP est le pire sentiment.

C’est là que votre savoir-faire mettra vos clients à l’abri des ennuis:

• Passez en revue les listes existantes. Vérifiez les listes existantes que le client peut avoir et assurez-vous que ces abonnés ont été invités et ont donné leur consentement explicite pour recevoir des courriels de votre client.
• Nettoyez les listes vieilles de plus de 1 an. Il est important de pratiquer une bonne hygiène des e-mails. Nettoyer les listes vieilles de plus de 12 mois à l’aide d’outils de vérification des abonnés tiers, tels que ceux de notre article 20 Meilleurs outils pour tester les e-mails.
• Méfiez-vous des listes qui n’ont pas été utilisées depuis plus de 6 mois. Ces listes peuvent contenir de nombreuses adresses e-mail non valides. Les filtres anti-spam accordent une attention particulière à ce facteur.
• Envoyez un e-mail aux abonnés d’une liste ou d’un carnet d’adresses à partir d’une boîte de réception personnelle avant de leur envoyer un e-mail en masse. C’est ce qu’on appelle reconfirmer les abonnés.
• La première fois que vous envoyez une liste par e-mail, envoyez-la uniquement à un petit échantillon de la liste. Envoyer à seulement 200-500 adresses e-mail. Si le taux de désabonnement est supérieur à 1% et le taux de rebond dur proche de 5%, vous devrez reconfirmer tous les e-mails des abonnés.

Votre client fait que ce qui précède est une perte de temps et ne vaut pas la peine d’être payé, vous devrez donc probablement tenir bon lorsque vous discuterez de l’importance de l’hygiène des listes avec votre client. Il est essentiel que vous éduquiez votre client sur les meilleures pratiques et que vous fassiez en sorte que s’il veut prendre des risques, il sache que c’est de sa responsabilité, pas de la vôtre!

Temps: 2-3 heures.

Frais: 100 $ – 150$.

Configurez des répondeurs automatiques

Au fur et à mesure que les entreprises de vos clients se développent, la quantité de travail à effectuer le sera également. Heureusement, une grande partie de leur marketing par e-mail peut être automatisée avec des e-mails de suivi, également appelés répondeurs automatiques.

L’automatisation des e-mails gagne en popularité. En fait, la plupart des e—mails que vous recevez des entreprises sont probablement automatisés – des e-mails de bienvenue que vous recevez lorsque vous vous inscrivez à un bulletin électronique aux e-mails de rappel que vous recevez lorsque vous abandonnez un panier d’achat, les entreprises en ligne tirent le meilleur parti de ce que l’automatisation a à offrir aux propriétaires d’entreprises qui manquent de temps.

En fait, selon Email Monday, 55% des marketeurs de commerce électronique utilisent un logiciel pour automatiser au moins une partie de leur marketing par e-mail.

Les e—mails automatisés envoyés au bon moment peuvent aider vos clients à fournir des parcours personnalisés à leurs clients et à leurs clients – essentiels dans le cadre du cycle de vie du marketing par e-mail.

Vous pouvez configurer n’importe quel nombre de répondeurs automatiques pour aider à générer des résultats pour vos clients:

• E-mails de bienvenue. Chaque site doit avoir un e-mail automatisé qui accueille les nouveaux abonnés lorsqu’ils rejoignent une liste.
• E-mails de panier abandonnés. Récupérez les achats perdus avec une série d’e-mails.
• E-mails nourrissants. Une série de répondeurs automatiques qui sont envoyés aux personnes qui font une demande sur les produits ou services de votre client.
• Récupérez des e-mails. Ces e-mails peuvent aider à réengager les clients qui ont perdu tout intérêt pour votre marque et à générer des ventes immédiates.
• E-mails d’anniversaire. Surprenez et ravissez les clients le jour de leur anniversaire avec un e-mail personnalisé. Après tout, qui n’aime pas recevoir un coupon le jour de son anniversaire?
• Parrainez les e-mails d’un ami. Tirez parti de la puissance du marketing de bouche à oreille avec des e-mails de référence. Il y a de fortes chances que vos clients satisfaits parlent de vous à leurs amis, mais un e-mail automatisé pourrait être le moyen dont ils ont besoin pour agir.
• Passez en revue les e-mails. La collecte des avis des clients peut aider vos clients à déterminer leurs forces et leurs faiblesses, et servir de preuve sociale pour encourager d’autres clients à effectuer un achat.
• E-mails de recommandation de produit. Recommander des produits similaires est un moyen simple mais efficace de vendre aux clients existants en les encourageant à ajouter plus de produits à leurs commandes.

Vous aurez besoin des talents d’un rédacteur publicitaire pour vous aider à créer du contenu pour ces e-mails, mais si votre client aime écrire, il voudra peut-être essayer de créer lui-même le contenu.

Temps: 1-2 heures par e-mail.

Frais: 50 $ – 100$.

Aider à la création de contenu

Les e-mails nécessitent du contenu, et en fonction des objectifs de marketing par e-mail et des ressources commerciales de vos clients, vous pouvez travailler avec eux pour identifier le bon contenu qu’ils doivent envoyer pour obtenir les résultats qu’ils souhaitent, et comment ils peuvent le créer.

La rédaction du contenu réel des e-mails peut constituer un obstacle pour les entreprises qui les empêche de démarrer en premier lieu. Ils peuvent ne pas savoir par où commencer ou quoi inclure dans les e-mails. Si vous parvenez à éliminer ce obstacle en proposant la création de contenu, vous rendrez instantanément le marketing par e-mail plus facile et plus accessible pour vos clients.

La création de contenu comprend généralement:

• Rédaction de newsletters régulières
• Création de contenu pour les e—mails promotionnels
• Création de contenu pour les répondeurs automatiques
• Rédaction de lignes d’objet

Certains clients peuvent vouloir décharger la création de contenu, d’autres qui sont plus habiles à la rédaction – ou ont leurs propres rédacteurs internes ou contractuels — peuvent vouloir s’en occuper eux-mêmes.

Voici quelques conseils pour vous aider à diriger les clients en matière de création de contenu:

• Écrivez pour le public cible. Pour qui écris-tu ? À quel stade en sont-ils dans le style de vie du client?
• Concentrez-vous sur un seul objectif. Lorsque quelqu’un ouvre votre e-mail, quelle action souhaitez-vous qu’il effectue?
• Utilisez un langage conversationnel. Utilisez un langage simple et convivial. Il n’est pas nécessaire d’être formel (sauf si votre marque est vraiment sérieuse).
• Gardez le message simple. Allez-y déjà! C’est ce que vos utilisateurs pourraient penser si vos e-mails sont trop longs.
• Restez sur la marque. Quelle est la voix de la marque de votre organisation ? Est-ce amusant et joyeux ou professionnel et étouffant? Assurez-vous d’intégrer la langue utilisée par votre entreprise dans votre marketing par e-mail.

Pour plus de conseils d’écriture, consultez la Liste de contrôle en 10 points pour écrire des articles de blog incroyables.

Temps: Cela dépendra des besoins de contenu de votre client et de votre capacité à fournir la création de contenu.

Charge: N /A.

Suivi et rapport des résultats

L’un des avantages du marketing par e-mail est la facilité avec laquelle il est possible de suivre et de mesurer vos résultats. Par exemple, pour chaque campagne que vous envoyez, vous pouvez afficher des statistiques sur le nombre de personnes:

• A ouvert l’e-mail,
• A cliqué sur des liens,
• A cliqué sur votre CTA et, finalement,
• a converti.

Les plates-formes de messagerie comme MailPoet fournissent des statistiques détaillées afin que vous puissiez obtenir un aperçu rapide des performances de votre campagne et explorer les parties exactes de votre courrier électronique avec lesquelles les abonnés ont interagi, par exemple les liens avec lesquels ils ont le plus cliqué.

En plus de cela, l’ajout de balises de suivi UTM aux URL vous permettra de suivre ce que font les abonnés lorsqu’ils cliquent sur un lien et ce qui se passe lorsqu’ils arrivent sur le site de votre client.

Les tests A/B peuvent également vous aider à optimiser les campagnes pour des résultats optimaux. Certains des éléments que vous pouvez tester incluent:

• Lignes d’objet
• Images
• Titres
• Appels à l’action
• Temps d’envoi

Tout ce qui précède fournira des informations précieuses, que vous pouvez régulièrement rapporter aux clients. Cela montrera la valeur de vos efforts de marketing par e-mail et permettra aux clients de comparer les statistiques de campagne avec les KPI.

D’autres tâches que vous voudrez peut-être effectuer dans le cadre de cette étape incluent:

• Maintenance de la liste. Supprimer régulièrement les abonnés inactifs et s’assurer que la liste de diffusion de votre client est propre. Pour en savoir plus, lisez Arrêtez D’Envoyer Des E-Mails À Vos Abonnés Inactifs Maintenant. Voici pourquoi.
• Listes de segments. Au fil du temps, à mesure que la liste de diffusion initiale de votre client augmente, il est important de segmenter les abonnés et de commencer à envoyer davantage de campagnes de ciblage. Pour en savoir plus : Le Guide du débutant sur la segmentation des e-mails.

Temps: 3-5 heures.

Frais: 150 $ – 250$.

Comment présenter le marketing par e-mail à vos clients

Prêt à vendre vos services de marketing par e-mail à vos clients? Voici quelques conseils:

Vendez des résultats, pas du “marketing par e-mail”

Si vous vendez du marketing par e-mail comme un autre service aux clients, ils le verront comme une dépense supplémentaire. Vous devez peindre une image pour eux qui met en évidence les avantages par rapport aux fonctionnalités.

Cela signifie dire aux clients que vous pouvez configurer des campagnes par e-mail pour eux qui conduiront 3 fois plus de clients sur leur boutique en ligne, par exemple, ou augmenteront leurs conversions de 300%.

Upsell aux côtés de vos services existants

Après avoir créé et lancé des sites pour les clients, leur proposez-vous des services complémentaires qui aident à générer du trafic tels que le référencement et le marketing sur les médias sociaux? Si c’est le cas, le marketing par e-mail est un choix naturel.

Le marketing par courrier électronique intégrera votre offre de services existante et constituera une vente incitative facile pour les clients qui souhaitent développer leur tout nouveau site.

Donnez à vos clients ce qu’ils veulent

Concevez vos services et forfaits de messagerie en fonction de ce dont vos clients ont besoin, et non de ce dont vous pensez qu’ils ont besoin. Comment fais-tu ça ? Demandez-leur.

Par exemple, certains clients qui préfèrent suivre la voie du bricolage peuvent souhaiter que vous créiez une stratégie de marketing par e-mail et configuriez une plate-forme de messagerie et des modèles afin qu’ils puissent s’occuper de la création et de l’envoi de contenu.

D’autres clients peuvent vouloir que vous vous occupiez de tout, du développement de la stratégie à la campagne, en passant par la création de contenu et le reporting.

Montrer, ne le dites pas

Le marketing par e-mail peut être un atout énorme pour atteindre, connecter et vendre aux clients. Mais de nombreux clients ne comprendront pas immédiatement la valeur jusqu’à ce que vous leur montriez.

Pour résoudre ce problème, essayez de montrer aux clients une étude de cas basée sur un autre client avec lequel vous avez travaillé. Ou, mieux encore, montrez-leur ce que vous pouvez faire pour eux.

Par exemple, vous pouvez créer une maquette pour un bulletin d’information électronique utilisant la marque du client, avec des informations promotionnelles sur son entreprise. Lorsque vous l’envoyez au client, incluez des liens contenant des codes UTM afin de pouvoir suivre la façon dont ils interagissent avec lui. Ensuite, vous pouvez leur envoyer un e-mail avec des statistiques sur les liens sur lesquels ils ont cliqué et d’autres idées de campagnes d’e-mails.

Contactez d’anciens clients

Il est plus facile, sans parler de plus rentable, de vendre à quelqu’un qui a déjà travaillé avec vous. Selon la société Bail &, l’augmentation de la rétention des clients de seulement 5% augmente les bénéfices de 25% à 95%.

Alors contactez les clients avec lesquels vous avez déjà travaillé, même si vous avez terminé le travail pour eux il y a quelques années. Demandez-leur comment se porte leur site et découvrez s’ils ont besoin d’aide pour augmenter leur audience. Le marketing par e-mail pourrait être exactement ce dont ils ont besoin.

Conclusion

Offrir des services de marketing par e-mail présente de nombreux avantages. Il peut aider à générer des revenus pour votre entreprise WordPress, augmenter la valeur que vous fournissez et générer des résultats pour vos clients. Un gagnant-gagnant-gagnant!

L’envoi d’e-mails n’est jamais une entreprise de marketing ponctuelle pour les entreprises. Étant donné que les stratégies marketing évoluent, que le contenu doit toujours être créé et que les objectifs changent, vous pouvez facturer à vos clients une retenue mensuelle ou des frais continus pour les aider à développer leurs stratégies de messagerie au fil du temps.

Enfin, la vente de services de messagerie fonctionne parfaitement avec une structure de prix de retenue et constitue un revenu plus prévisible qu’un travail ponctuel. Les agences et les consultants ont besoin de plus que des livrables ponctuels, comme le développement et l’hébergement de sites Web – et le marketing par e—mail est la réponse.