Comment promouvoir votre atelier sur les médias sociaux

Construire un pipeline de travail via des plateformes de médias sociaux comme Facebook n’est pas compliqué et peut être un moyen très rentable de trouver de nouveaux clients et d’intégrer leurs véhicules dans votre atelier.

Ces dernières années, il est devenu beaucoup plus facile d’utiliser les médias sociaux pour les petites entreprises. Instagram Facebook et Instagram, qui permettent aux entreprises de placer des annonces et de prendre des réservations, signifient que même ceux d’entre nous qui n’ont pas de connaissances spécialisées en marketing peuvent développer leurs activités.

Ceci est important, car seulement 32% des propriétaires d’ateliers ont déclaré au Rapport sur l’état de la nation 2020 de Capricorne qu’ils se sentaient confiants de pouvoir accomplir les tâches de marketing nécessaires pour créer de nouvelles affaires.

De nombreuses entreprises (75 %) ont recours au bouche à oreille. À titre de comparaison, 51% utilisent Facebook. Si c’est vous, la question est: obtenez-vous les bases correctement?

Décidez ce que vous voulez des médias sociaux avant de faire de la publicité

Il existe deux façons principales d’utiliser les médias sociaux pour commercialiser un atelier:

1. Créez une suite en ligne où vous pouvez communiquer directement avec vos clients
2. Diffusez des annonces visant à augmenter les ventes auprès d’un ensemble ciblé de clients potentiels dans votre région.

Bien que l’option 1 puisse être très réussie, il s’agit d’une stratégie à long terme qui nécessite d’importants investissements et des compétences en marketing. Le mécanicien texan indépendant Scotty Kilmer est un exemple de quelqu’un qui a construit sa marque et son entreprise pendant de nombreuses années en produisant des vidéos pratiques pour les mécaniciens de bricolage. Il est maintenant le mécanicien le plus regardé sur YouTube. La confiance qu’il a tissée avec son public l’a aidé à bâtir sa clientèle.

Pour la plupart des propriétaires d’ateliers, l’option 2 sera la meilleure voie à suivre. Il offre un retour sur investissement beaucoup plus rapide et plus mesurable. En établissant un budget gérable pour la publicité et en ciblant les bonnes personnes avec les bons types d’annonces, vous pouvez augmenter vos réservations de manière rentable.

En plus des publicités, vous devez également profiter des outils de messagerie sur les réseaux sociaux. Si vous n’êtes pas prêt à essayer cela, vous pouvez vous mouiller les pieds avec des annonces seules et les ajouter plus tard.INSTAGRAM Facebook, Instagram et Google My Business.

Au minimum, vous devez vous familiariser avec les bases, en vous assurant que votre boutique soit belle sur toutes les principales plateformes que vous décidez d’utiliser, y compris Facebook, Instagram et Google My Business. LinkedIn est une autre plate-forme puissante si vous avez une stratégie d’entreprise à entreprise.

Assurez-vous de tenir à jour les informations suivantes sur toutes les plateformes:

• Raison sociale
• Adresse
• Numéro(s) de téléphone
• Site web
• Heures d’ouverture (y compris les variations de vacances ou d’événements)
• Une description des services que vous proposez
• Photo de la façade de votre immeuble et d’autres parties de votre atelier
• Photos de vous et de votre personnel.

Mise en place d’un pipeline de vente sur les médias sociaux

Les clients potentiels veulent faire avancer les choses en aussi peu d’étapes que possible. Instagram Facebook et Instagram, vous devez également vous rendre disponible pour les réservations et les demandes de renseignements en utilisant la fonctionnalité Messenger.

Diffusez des annonces ciblées pour motiver les utilisateurs des médias sociaux de votre région à envisager de réserver avec vous pour leur prochain service ou réparation. Interaction rapide en posant des questions utiles qui mériteraient d’être examinées:

• ” Quand avez-vous vérifié vos freins pour la dernière fois? Réservez maintenant pour voir s’ils sont en sécurité.” (Objectif client: sachez que mes freins fonctionneront quand j’en aurai besoin)
• ” Votre direction tire-t-elle d’un côté pendant la conduite? Faites-le réaligner aujourd’hui et obtenez plus de vie avec vos pneus.” (Objectif client : réduire les coûts sur les pneus)
• ” Avez-vous fait réparer votre journal de bord ? Gardez votre garantie valide avec nous, garantie.”(Objectif du client: maintenir la garantie tout en économisant de l’argent sur l’entretien).

Si quelqu’un voit votre annonce lui demandant quand a eu lieu la dernière fois où il a fait réparer sa voiture et que vous activez le bouton l’encourageant à “réserver maintenant” via Facebook, il est très facile pour lui d’atteindre son objectif — et vous pouvez capturer sa réservation pendant qu’il y pense.

Le risque de cette approche est que si vous proposez un service de chat et que vous n’y êtes pas réactif, vous risquez de perdre des clients au moment où ils essaient de réserver avec vous. Regardons ça un peu plus en profondeur.

Conseils Messenger pour les ateliers chargés

Si vous allez utiliser Messenger pour interagir avec des clients potentiels (et répéter), considérez ce qui suit:

• Décidez de ce que vous voulez des services de messagerie sur les réseaux sociaux. Voulez-vous prendre des réservations? Répondre aux demandes de renseignements? Donner des conseils d’entretien gratuits? Quoi qu’il en soit, réfléchissez à l’objectif spécifique du canal pour votre entreprise et doublez-le, en gardant l’accent sur le résultat.
• Envisagez d’acheter un appareil dédié aux demandes de renseignements sur les réseaux sociaux, comme un smartphone ou une tablette économique, et demandez-le à un membre du personnel en tout temps pendant la journée de travail afin qu’il puisse répondre rapidement. Configurez l’appareil pour que le personnel puisse facilement prendre des réservations et répondre aux demandes de renseignements.
• Profitez des fonctionnalités de réponse automatique sophistiquées de Facebook Messenger. Vous pouvez y accéder via votre page professionnelle et configurer des réponses instantanées pour définir des attentes, comme “Merci pour votre message, un membre de l’équipe répondra dans les 15 prochaines minutes.”Vous pouvez également configurer des réponses hors bureau pour les heures supplémentaires, en dirigeant les personnes vers votre site Web pour réserver leur service. YouTube a de nombreux bons tutoriels sur la façon de le configurer, comme cette vidéo.

Utiliser efficacement les réseaux sociaux peut donner un véritable coup de pouce à votre entreprise. Mais la clé du succès est d’avoir une bonne stratégie sociale et de bien l’exécuter. Si vous proposez des réservations instantanées à partir de Facebook ads, assurez-vous que les liens et le système fonctionnent. Si vous proposez un service sur Messenger, assurez-vous de pouvoir répondre rapidement.

Tout est de rendre les affaires plus efficaces — et c’est pour vous et pour le client!

Vous pouvez lire le rapport complet sur l’État de la nation ici.