PBX IP

Il existe plusieurs noms différents pour une solution de PBX IP, y compris le PBX VoIP, le PBX Cloud ou un serveur VoIP. En substance, c’est la même chose; un système téléphonique professionnel qui utilise un système de commutation centralisé pour connecter les appels vers et depuis le monde extérieur. Remplacement de nombreuses lignes téléphoniques individuelles, le PBX.

Qu’est-ce qu’un PBX IP ?

En réduisant un peu plus la définition, l’IP (ou protocole Internet) traite de la transmission de données entre serveurs. Avec la téléphonie IP, les appels sont établis via une connexion Internet. Un PBX (private branch exchange) est essentiellement votre réseau téléphonique professionnel interne et agit comme une sorte de passerelle pour les appels téléphoniques professionnels entrants et sortants. Un PBX peut être basé sur site ou hébergé par un fournisseur VoIP.

Le rôle principal du PBX IP est de gérer le trafic d’appels vers et depuis les locaux de l’entreprise, ainsi que les appels internes sur l’ensemble du réseau téléphonique de l’entreprise. Un système PBX IP est un système qui permet aux utilisateurs de partager plusieurs lignes téléphoniques et de commuter les appels entre les utilisateurs VoIP (voice over Internet protocol). Un système PBX IP peut également commuter les appels entre les utilisateurs de téléphones traditionnels et les utilisateurs VoIP de la même manière que son homologue hérité.

Contrairement à un PBX traditionnel, qui nécessitait des réseaux séparés pour la voix et les données, l’un des principaux avantages d’un système téléphonique IP est qu’il fonctionne en utilisant des réseaux convergents de voix et de données. Cela signifie que les entreprises utilisant une solution IP disposent d’un accès à Internet, d’appels vocaux et d’autres canaux de communication VoIP via un seul système, ce qui permet une plus grande agilité, une plus grande flexibilité et de meilleures opportunités d’évolutivité.

Comment fonctionne un PBX IP?

Un système téléphonique IP reçoit et transmet vos appels sortants et entrants sur Internet. Comme avec la technologie VoIP, un système IP le fait en convertissant des signaux vocaux analogiques en données numériques, en dirigeant ces paquets de données vers un fournisseur de services VoIP pour lancer et terminer chaque appel.

Un PBX IP utilise généralement le protocole universel, SIP (session initiation protocol), couramment utilisé dans la plupart des systèmes VoIP professionnels. Lorsqu’un PBX est utilisé, cela nécessite une liaison SIP, une solution qui permet d’utiliser plusieurs lignes ou canaux vocaux distincts. Les liaisons SIP sont utilisées pour connecter des téléphones de bureau ou un autre matériel au réseau. Cela permet aux entreprises de définir des groupes d’appels, de router et de vérifier les messages vocaux via leur PBX basé sur IP.

Les utilisateurs de PBX IP auront besoin d’un fournisseur VoIP pour allouer des informations d’identification aux comptes de jonction SIP afin que les appels puissent être correctement dirigés et reçus par votre PBX professionnel.

Votre PBX IP gère également les appels internes et externes, en déterminant si les appels doivent être transférés via le RTC (réseau téléphonique public commuté)

Fonctionnalités clés du PBX IP

Le passage d’un système hérité à un PBX IP signifie que les utilisateurs professionnels bénéficient de plusieurs fonctionnalités plus avancées.

Si vous êtes à la recherche d’un nouveau PBX IP, assurez-vous de rechercher les fonctionnalités clés suivantes :

1. Messagerie vocale

Une fois “agréable à avoir” ou un module complémentaire en option, les fonctionnalités de messagerie vocale sont fournies de série avec votre système téléphonique IP. Si vous avez une main-d’œuvre dynamique, il peut également être intéressant de rechercher un système permettant d’envoyer des messages vocaux en pièce jointe à l’e-mail du destinataire, sous forme de transcription ou de fichier MP3. De même, il pourrait être utile d’investir dans une solution prenant en charge la messagerie vocale visuelle.

2. Conférence

La conférence multipartite est devenue notre pain et notre beurre au cours des derniers mois, il est donc important de rechercher une solution dotée d’un support intégré, non seulement pour les appels à trois voies simples, mais aussi pour les conférences à plusieurs participants.

3. Prêt pour la VoIP

Avec l’évolution de la technologie des télécommunications à un rythme sans précédent, il est naturel que les entreprises s’éloignent des systèmes PBX traditionnels et des lignes RTPC traditionnelles. Des études ont montré que 40% des entreprises préfèrent la VoIP au Royaume-Uni seulement. Il est essentiel de s’assurer que votre PBX prend en charge les stations IP et les jonctions IP lorsque vous développez votre entreprise à l’ère numérique.

4. Capacités de travail à distance

Avec le travail à distance et à domicile, il vaut la peine d’investir dans un système téléphonique professionnel qui prend en charge cette mobilité et cette agilité. Il est important de s’assurer que votre système PBX IP est doté de fonctionnalités telles que “Trouvez-moi”, “Suivez-moi”, la convergence fixe/ mobile et les extensions IP distantes pour que votre personnel puisse être efficace et joignable lorsqu’il travaille à distance ou en déplacement.

5. Rapports et analyses

La plupart des systèmes PBX IP sont désormais dotés de fonctions de reporting de base intégrées, et certains peuvent offrir des rapports et des analyses plus avancés. Assurez-vous de répondre aux besoins de votre entreprise en matière de création de rapports et, à tout le moins, recherchez un système doté de rapports d’historique d’appels simples activés.

LECTURE CONNEXE: Les meilleures fonctionnalités de communications unifiées à rechercher

Types de PBX IP

Choisir la solution PBX qui vous convient est le premier port d’appel lorsque vous décidez de passer d’un système hérité. Mais avec différentes options disponibles, faire le bon choix peut être difficile. En un mot, voici une ventilation des deux types de PBX les plus courants adaptés aux besoins de votre entreprise moderne.

• PBX IP sur site

Également connu sous le nom de PBX VoIP, votre PBX IP sur site utilisera les connexions Internet existantes et les réseaux internes et résidera dans votre immeuble de bureaux. Un PBX VoIP permet des fonctionnalités plus avancées qu’un PBX existant. Certains offrent un routage d’appels plus avancé, une convergence fixe / mobile, une réponse vocale interactive, une messagerie vocale vers e-mail, des conférences et des appels vidéo. Un système IP sur site fonctionne souvent mieux lorsqu’il est combiné avec des liaisons SIP pour offrir une meilleure résilience et une qualité sonore plus stable par rapport aux systèmes existants. Cette combinaison permet également une meilleure continuité des activités avec des actifs tels que la reprise après sinistre.

• PBX Cloud

Un PBX cloud, également appelé PBX hébergé ou PBX virtuel, est un système numérique hébergé dans le cloud et détenu et géré par un fournisseur dédié. Fonctionnant entièrement sur Internet, cette solution logicielle est maintenue dans le cloud pour permettre aux utilisateurs de bénéficier des fonctionnalités intuitives d’un système PBX, mais avec plus d’évolutivité pour l’entreprise et plus d’agilité et de flexibilité pour leurs employés.

Avec un système cloud, les entreprises ont la possibilité de choisir la plate-forme et le fournisseur de services de télécommunications, ce qui signifie que vous pouvez choisir un fournisseur en qui vous avez confiance pour maintenir les meilleurs niveaux de sécurité et de résilience pour votre système téléphonique professionnel. En plus des fonctionnalités étendues du PBX, notamment la messagerie vocale, les télécopieurs virtuels, les audioconférences, l’enregistrement des appels et la possibilité de gérer facilement et d’ajouter de nouveaux numéros de téléphone via un portail en ligne, les utilisateurs peuvent même intégrer leur système téléphonique à leur CRM d’entreprise et à d’autres plates-formes, ce qui vous permet de rendre vos processus commerciaux plus efficaces.

L’un des principaux avantages d’investir dans un système basé sur le cloud est que le coût est payable à votre compagnie de téléphone en paiements gérables et réguliers sans l’énorme dépense initiale sur le matériel. Avec un PBX cloud, les fonctionnalités de votre téléphone professionnel, y compris le téléphone, le fax, la messagerie et les conférences, sont facturées ensemble, généralement sous forme de coûts mensuels gérables. L’adoption d’un système cloud signifie également que vous bénéficierez d’une maintenance régulière et de mises à jour logicielles PBX dans le cadre de ce coût.

Alors que de nombreuses entreprises avant-gardistes cherchent à adopter une solution plus logicielle avec des plates-formes de communications unifiées de plus en plus favorables à ceux qui cherchent à rationaliser leurs processus métier, les systèmes cloud PBX deviennent rapidement la solution de choix.

Raisons de passer à un PBX IP

Que vous cherchiez à réduire vos coûts de téléphonie et de communication, à offrir une meilleure fiabilité, à évoluer ou à devenir mondial, passer à un PBX IP est un choix judicieux. L’adoption d’un système de communication basé sur IP peut présenter certains avantages, alors voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez envisager de changer.

1. Vous recherchez un système plus facile à gérer et à utiliser.

Que vous optiez pour une solution cloud ou un PBX sur site, un PBX IP sera géré via un tableau de bord basé sur le Web. Cela signifie que des techniciens qualifiés ou non qualifiés devraient être en mesure de maintenir, de personnaliser et d’affiner facilement votre système téléphonique en fonction de vos besoins. Gérer facilement votre propre PBX signifie que vous pouvez économiser du temps et de l’argent à vos équipes informatiques en externalisant des techniciens dédiés.

1. Il serait préférable que vous disposiez d’une solution rapide et facile à installer

Comme elle fonctionne en tant que logiciel, un système IP signifie que vous pouvez installer et configurer la solution beaucoup plus rapidement que lorsqu’il y a un matériel excessif impliqué. Tout technicien ayant un peu de connaissance du réseau et de l’informatique peut installer et maintenir un système PBX IP, ce qui vous permet d’économiser de l’argent et de minimiser les temps d’arrêt coûteux liés à l’installation d’un nouveau système.

1. Vous souhaitez économiser de l’argent sur les communications.

Si votre entreprise passe régulièrement des appels à l’étranger ou constate que vos coûts de téléphonie s’accumulent, un PBX hébergé peut vous faire économiser un montant important sur vos factures mensuelles. Avec un système IP utilisant un fournisseur VoIP pour les appels interurbains ou internationaux, vos frais mensuels pourraient être considérablement réduits. De même, si vous avez une structure de bureau multi-sites, vous pouvez facilement connecter les systèmes vous permettant de passer des appels téléphoniques gratuitement.

1. Vous souhaitez réduire le câblage téléphonique autour du bureau.

L’adoption d’un système téléphonique VoIP signifie que vous pouvez connecter vos téléphones directement à un port réseau informatique standard ou, dans le cas des softphones au lieu des téléphones analogiques, ceux-ci peuvent être installés sur le PC de l’utilisateur. Cela facilite grandement l’ajout ou la modification de numéros et d’extensions pour chaque point de terminaison. Dans le cas d’un déménagement de bureau, vous pouvez éliminer le besoin excessif de câblage téléphonique disgracieux.

1. Vous souhaitez jeter les bases de l’échelle

Si vous avez dépassé votre système sur site hérité et que vous avez l’intention de développer votre entreprise, il vaut la peine d’envisager un passage à une solution de téléphone IP. Que vous soyez une petite entreprise qui cherche à se développer ou une entreprise internationale, investir dans un système IP signifie que vous pouvez rester dynamique et ajouter plus de lignes téléphoniques et d’extensions lorsque vous en avez besoin.

1. Vous souhaitez améliorer le parcours client.

Vous ne considérez peut-être pas votre système téléphonique comme un outil permettant d’améliorer considérablement le parcours client. Néanmoins, un PBX IP, en particulier une solution hébergée, pourrait vous aider à offrir une expérience plus fluide à vos clients. Une solution basée sur le cloud vous permet d’intégrer vos fonctions de communication clés à vos applications professionnelles quotidiennes, notamment les calendriers, les outils Google Suite et Microsoft 365 et les outils CRM tels que Salesforce. Cela signifie que vos agents de centre d’appels et votre personnel général peuvent être plus efficaces, plus productifs et que vous pouvez offrir une expérience client plus transparente.

1. Vous souhaitez consolider vos canaux de communication.

Si vous utilisez des outils et des applications disparates pour la messagerie instantanée, le stockage de fichiers, le fax, le téléphone et la vidéoconférence, il pourrait être utile de consolider vos outils. Les communications unifiées connaissent une forte adoption alors que les entreprises cherchent à réduire leur mosaïque d’applications différentes, à rationaliser les processus et à économiser de l’argent en utilisant un seul fournisseur pour tous leurs besoins de communication.

1. Vous souhaitez permettre une meilleure mobilité.

Le télétravail s’est véritablement installé ces derniers mois, et le travail à domicile devrait se poursuivre, offrant flexibilité et agilité à votre personnel est crucial. Avec une solution de téléphone IP, la mobilité devient beaucoup plus facile. Avec de nombreux fournisseurs proposant des softphones et des applications pour les appareils de téléphonie cellulaire, une solution de téléphonie IP hébergée permet aux membres de votre équipe de se connecter avec des collègues et des clients de n’importe où.

Passer au PBX hébergé RingCentral

Passer d’un PBX sur site à une solution PBX hébergée permet une meilleure mobilité, flexibilité et accès à une multitude de fonctionnalités téléphoniques avancées qui améliorent l’efficacité de votre entreprise.

Le système téléphonique cloud de RingCentral sert l’ensemble de votre personnel via une plate-forme cloud unique et centralisée, répondant de manière fiable à tous vos besoins de communication via Internet. Cela signifie que chaque membre de votre équipe a accès aux mêmes fonctionnalités et fonctions avancées et robustes, qu’il soit au bureau, à la maison ou en déplacement.

En regroupant la messagerie, la vidéo et le téléphone sur une seule plate-forme accessible sur tous vos appareils préférés, les utilisateurs peuvent bénéficier de fonctionnalités avancées telles que la surveillance et la création de rapports d’appels, l’enregistrement d’appels, le basculement d’appels, le partage d’écran, le partage de fichiers et plus encore.

La solution PBX hébergée de RingCentral fournit un système téléphonique qui se développe en même temps que votre entreprise. Facile à utiliser, via un tableau de bord d’administration en ligne, le système est rapide et facile à déployer, personnalisable. Avec des mises à jour régulières et une assistance 24/7, notre SLA de disponibilité de 99,999% signifie que vous ne manquerez jamais un appel.

Auteur

Sam O’Brien est Directeur du numérique et de la croissance pour la région EMEA chez RingCentral, un fournisseur mondial de logiciels de VoIP, de visioconférence et de centres d’appels. Sam a une passion pour l’innovation et aime explorer des moyens de collaborer davantage avec des équipes dispersées. Il a écrit pour des sites Web tels que G2 et Hubspot. Voici son LinkedIn.