Qu’est-ce que la rétroaction de communication? Causes d’une mauvaise rétroaction

La rétroaction fait référence à la réponse ou à la réaction du destinataire au message de l’expéditeur. La rétroaction est l’essence de la communication et est la dernière étape du processus de communication. Sans rétroaction du récepteur, le processus de communication reste incomplet. Ces commentaires peuvent être un message oral ou écrit, ou une action ou simplement un silence.

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Transmettre ou envoyer un message représente la moitié du processus de communication. Lorsque des messages parviennent au destinataire, il décode le message et envoie sa réponse à l’expéditeur pour terminer le processus de communication. Le feedback permet à l’expéditeur d’évaluer l’efficacité de son message. Si le destinataire ne comprend pas ce que l’expéditeur veut transmettre, il affine ou répète le message.

Quelques citations sur les commentaires sont données ci-dessous:

De l’avis de Bartol et Martin, “La rétroaction est la réponse de base du récepteur au message interprété.”

Boone, Kurtz et Block définis”, La rétroaction se compose de messages – verbaux et non verbaux – qui transmettent une réaction au message de la communication.”

Selon Bovee, Thill et Wood”, la rétroaction est une réponse du récepteur qui informe l’expéditeur de la façon dont le message est interprété par le récepteur qui informe l’expéditeur de la façon dont le message est interprété et comment la communication est reçue en général.”

Weihrich et Koontz ont déclaré: “Une rétroaction est une information entrée dans un système transmettant un message de fonctionnement du système pour indiquer si le système fonctionne comme prévu, des informations concernant tout type d’opérations planifiées transmises à la personne responsable des évaluations.”

La rétroaction dans la communication est illustrée dans le diagramme suivant

La discussion précédente conclut que la rétroaction est le message de retour ou la réaction du destinataire par rapport au message de l’expéditeur.

Causes d’une mauvaise rétroaction

La rétroaction est une composante essentielle du processus de communication. Sans rétroaction, aucun ne peut assurer l’efficacité de la communication. Cependant, dans certains cas, une rétroaction appropriée est entravée par certaines causes, facteurs. Ces causes, les facteurs sont les suivants:

1. Recours uniquement au canal de communication formel: Les employés de l’organisation communiquent principalement par des canaux normaux suivant la hiérarchie organisationnelle. La communication par voie formelle est essentielle pour maintenir l’ordre et la discipline. Cependant, le recours excessif aux canaux formels décourage la rétroaction.
2. Communication sanctionnée: Lorsque la communication est formalisée par des règles, des règlements et des liaisons, elle est appelée communication sanctionnée. Ces règles et règlements restreignent la rétroaction. Parce que les employés ne peuvent pas communiquer en violant ces rôles. Ainsi, la communication sanctionnée créée par des règles et des restrictions rigides agit comme une cause majeure de mauvaise rétroaction.
3. Climat organisationnel négatif: L’environnement opérationnel interne, les relations interpersonnelles et le climat social d’organisation sont défavorables à un flux de communication libre et équitable, alors tout le processus de communication sera affecté. Dans une telle situation, le flux normal de rétroaction sera également bloqué.