5 kulcsfontosságú módszer a Betegbeviteli folyamat javítására

a hívásbevitel és a recepció/regisztrációs folyamat során az orvosi gyakorlat számos dolgot megtehet annak biztosítása érdekében, hogy a betegeket optimális módon fogadják és hozzák be a gyakorlatba. Biztos akar lenni abban, hogy zökkenőmentes beviteli folyamata van: olyan, amely biztosítja, hogy a gyakorlat minden szükséges információval rendelkezzen a betegeivel kapcsolatban, valamint simább élményt nyújt a betegek számára. Próbálja ki ezeket a stratégiákat annak biztosítása érdekében, hogy optimalizálja a betegbeviteli folyamatot a gyakorlatban.

első lépés: optimalizálja az űrlapokat

a beviteli űrlapok rengeteg információt nyújtanak az orvosok és ápolók számára a gyakorlat során. Kritikus információkat hoznak létre a betegéről, a koruktól és a nemüktől kezdve az irodában való tartózkodásuk okáig. Bár biztos akar lenni abban, hogy az összes releváns információt rögzíti, fontos annak biztosítása is, hogy ne kérje a betegeket, hogy nyújtsanak több információt, mint amennyi valóban szükséges. A túlzott információkérések lelassíthatják a beviteli folyamatot, és megnehezíthetik a betegek számára, hogy bejelentkezzenek az irodájába. Próbálja ki ezeket a stratégiákat a folyamat optimalizálása érdekében.

• válassza az online űrlapokat a papír formák helyett. Nem csak ez segít megelőzni a félreértéseket az orvos végén (nincs több rossz kézírás vagy dobozok, hogy “lehet” volna ellenőrizni), ez segít, hogy az információ előtt a személyzet tagjai gyorsabb.
• hagyja ki a felesleges információkat.
• tegye szükségessé, hogy a betegek kitöltsék az összes szükséges információt, beleértve az adott napon az irodában tett látogatásuk okát, mielőtt befejezhetik az űrlapot.
• győződjön meg arról, hogy a bevitel részeként biztosítási információkat gyűjt. A látogatáskor a pácienseknél legyen a biztosítási kártyájuk!
• testreszabhatja űrlapjait a beteg válaszai szerint. Például az egyik gyakori kérdés: “iszik alkoholt?”Ha a beteg “nem” – re válaszol, nincs szükség további kérdések megválaszolására. Másrészt, ha a beteg válaszol: “Igen”, új kérdésnek kell megjelennie: “mennyit/milyen gyakran iszik?”Ez sok beteg számára elősegíti a folyamat egyszerűsítését.

második lépés: aláírások gyűjtése Online is

akár papírmunkát tölt ki, akár aláírja a HIPAA-irányelvet, folytassa az online gyűjtést. Ez a papírmentes módszer sokkal könnyebbé teszi az irodai személyzet számára a betegekkel kapcsolatos szükséges információk összekapcsolását, fájlba helyezését és ezen információk védelmét a titkosított rendszerekben. Sok esetben a gyors aláírás egy padon sokkal hatékonyabb és hatékonyabb, mint egy papír rendszer–és idővel jelentős mennyiségű pénzt takaríthat meg az irodában papíron.

harmadik lépés: a biztosítás érvényesítése ASAP

a betegfizetések összegyűjtése gyakran a betegbeviteli folyamat egyik legnehezebb része. Sok iroda visszafelé kapja meg: ahelyett, hogy a megbeszélés elején, a beteg látása előtt gyűjtene, a szolgáltatások nyújtása után megpróbálják összegyűjteni a másolatokat, önrészeket és egyéb kifizetéseket. Bizonyos esetekben az alapok összegyűjtése hihetetlenül nehézzé válhat! Ehelyett kövesse ezeket a lépéseket annak biztosítása érdekében, hogy előre be tudja gyűjteni a betegek fizetését.

• kérjen biztosítási információkat minden találkozón. Ellenőrizze ezt az információt.
• győződjön meg róla, hogy ismeri az egyes betegek lefedettségét, és mennyit fognak fizetni az egyes találkozókért. Adjon nekik hozzáférést ehhez az információhoz a folyamat elején, hogy képesek legyenek lemondani a kinevezést, vagy szükség esetén átütemezni azt pénzügyi felelősségük megfizetése érdekében.
• fizessen be, mielőtt a beteg visszamegy az orvoshoz. Ez nem csak azt biztosítja, hogy képes lesz a fizetés beszedésére, hanem azt is lehetővé teszi, hogy a beteg gyorsabban távozzon, amikor a találkozó véget ér–és elkerüli az esetleges félreértéseket.

negyedik lépés: ajánlat Pre-Appointment papírmunka

mielőtt a beteg még jön a kinevezés, meg kell adni a lehetőséget, hogy az összes, hogy a papírmunka kitöltött és készen áll. Ez megkönnyíti, hogy mozog a beteg egyenesen vissza a kinevezését, amikor megérkeznek az irodába. Ha online tölti ki ezt a papírmunkát, könnyű linket küldeni a betegeinek, mielőtt megérkeznének. Tipp: Győződjön meg róla, hogy a praxis nevét használja az e-mail címben, és a tárgysor részeként tartalmazza, hogy biztosítsa, hogy a betegek megnyitják az e-mailt a nekik küldött e-mailben. Ez gördülékenyebb folyamatot hoz létre, és növeli annak esélyét, hogy a betegek ténylegesen kitöltött információkkal érkeznek a találkozóra.

Ötödik Lépés: A megfelelő szoftvermegoldás használata

olyan szoftvermegoldást szeretne, amely segít a betegkapcsolatok kezelésében, és biztosítja, hogy figyelemmel kísérhesse a betegeket, miközben az irodájával haladnak a folyamat során, függetlenül attól, hogy a beteggé válás kezdeti lépései, vagy a későbbi lépések, amikor ismétlődő betegekké válnak, vagy gyakrabban lépnek kapcsolatba az irodával. Szüksége van olyan betegkapcsolati szoftverre, amely nyomon követi a hívások mennyiségét, nyomon követi a potenciális betegeket, és segít javítani a kapcsolatot a hivatkozó szolgáltatókkal, hogy könnyebben kapcsolatba léphessen a betegekkel. A szoftver megkönnyíti a fizetés beszedését, a betegekkel kapcsolatos információk azonosítását és a biztosítási információk megerősítését. Ügyeljen arra, hogy olyan szoftverszolgáltatót válasszon, amely segít az összes beteg interakciós igény kezelésében, és amely könnyen integrálható a meglévő rendszereivel.

a betegfelvételi folyamat kezelése folyamatos tevékenység, amely számos kihívást jelenthet, különösen, ha a gyakorlat nagyobb lesz. Ezeket a kulcsfontosságú lépéseket követve, azonban, simább élményt biztosíthat mind az irodai dolgozók, mind a betegek számára, több időt hagyva arra, hogy a betegellátás fontosabb elemeire összpontosítson.

további segítséget keres a betegbeviteli folyamat optimalizálásához? Vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megtudja, hogyan hozhatunk létre hatékonyabb bevitelt, függetlenül attól, hogy javítja-e a beteg befogását, vagy jobb ügyfélszolgálatot kíván elérni minden betege számára. Advantage Healthcare Consulting biztosítja a tapasztalat, hogy a gyakorlatban, amely lehetővé teszi, hogy hatékonyabb politikák és eljárások.