Gondolkodjon globálisan, cselekedjen helyben: a határok nélküli globális vállalat felépítése

Getty

amikor a “globális vállalat” szavakat hallod, olyan ikonikus márkanevek jutnak eszedbe, mint a Coca-Cola, az Apple és a Microsoft. De mit jelent globális vállalatnak lenni? Ha cége több országban is megveti a lábát, akkor globális vállalat? Vagy vállalatának legalább egy országban kell üzleti tevékenységet folytatnia a származási országán kívül, hogy megszerezze a” globális ” címkét? Az Ön globális vállalatának minden országban konzisztens termékekkel és folyamatokkal kell rendelkeznie, vagy a szervezet az egyes országokhoz igazítja a marketingüzeneteket?

míg a növekedés, a terjeszkedés és az új irodák megnyitása nemzetközi növekedést mutat, a modern globális vállalat egy határok nélkül — és a cél egy vállalat létrehozása (nem több szétszórt iroda) ugyanazokkal a közös értékekkel. Ha valóban globális vállalatot építesz, egységes küldetésre, terméklátásra és kultúrára van szükséged, amely országonként következetes. Lehetséges azonban egy határok nélküli globális vállalat felépítése, amely helyben működik anélkül, hogy megváltoztatná a vállalat alapelveit.

amikor 2012-ben Párizsban társalapítottam az Algolia — t, San Franciscóban sokan úgy gondoltak az Algolia-ra, mint egy francia cégre-annak ellenére, hogy erős Szilícium-völgyi jelenlétünk volt. Eközben Franciaországban az emberek Amerikai szervezetnek tartottak minket. Én azonban úgy láttam, hogy a vállalat valóban globális egység, nem Francia, nem Amerikai. Jelenleg hat Irodánk van Párizsban, San Franciscóban, New Yorkban, Atlantában, Londonban és Tokióban, világszerte több mint 70 adatközponttal. Míg termékünk hivatalos “támogatási nyelve” az angol, Az Algolia terméke bármilyen nyelvet feldolgozhat a kereséshez, segítve az ügyfeleket a világ minden táján, bármilyen nyelven, amelyre szükségük van.

a modern globális vállalat felépítése, belülről kifelé

ha a vállalat új, akkor a kezdetektől fogva globális gondolkodásmódot kell alkalmaznia. Megállapítottam, hogy az Egyesült Államokon kívüli vállalatok gyakran jobbak a globális terjeszkedésben. Megértik az új országokba való “belépés” kihívásait. Ez azért van, mert az Egyesült Államokban induló vállalatok már hatalmas beépített piaccal rendelkeznek otthon; nincs ösztönzés arra, hogy azonnal globalizálódjanak. Ha a szervezet bővülni szeretne, akkor meg kell terveznie, hogy hol vannak a következő irodák, adatközpontok és ügyfelek, és fontos, hogy ne korlátozza vállalkozását csak egy országra vagy földrajzra.

számunkra a fejlesztői piacot céloztuk meg, amely világszerte azonos. Mivel keresési és felderítési technológiánk szolgáltatásként történő keresés, az ügyfelek bárhol lehetnek (határok nélkül). Azt is szerettük volna, hogy az egész társaságban legyen egy nyelv: angol. Az angol a legelterjedtebb nyelv a nyugati világban, ahonnan ügyfeleink és csapattagjaink többsége származik. Emellett a fejlesztők, a kezdeti célpontunk, megszokták és gyakran folyékonyan beszélnek angolul. Szabványosítottuk az angol nyelvet, sőt azt is megkérdeztük, hogy a párizsi alkalmazottak ne beszéljenek franciául az ülések során, mivel néhány munkatársuk nem biztos, hogy megérti őket.

ezzel egyidejűleg a vállalatépítési folyamat során létre kell hoznia egy alapérték-készletet. Nem volt szükség arra, hogy az értékeinket — beleértve a keménységet, a bizalmat és az őszinteséget — a különböző földrajzi területekhez igazítsuk. Ezek az alapelvek, amelyeket hetente hangsúlyozunk a vezetői csapat ülésein, tájékoztatják a felvételi gyakorlatunkat és a napi üzleti tevékenységünket. A vállalat alapvető értékei egyesíthetik és felhatalmazhatják mindenkit a különböző irodákban, hogy úgy érezzék, hogy valami nagyobb része.

a vállalat helyi és globális aspektusainak egyensúlya

amikor egy globális csapatot építesz különböző irodák között, alkalmanként növekvő fájdalmakat tapasztalsz (és a késő esti/kora reggeli hívások a különböző időzónák miatt kihívást jelenthetnek). A megfelelő tehetség és csapat kiválasztása ugyanolyan fontos, mint egy azonnali vállalati küldetés és termék. Hogyan veszi fel a megfelelő embereket a munkára? És hogyan vonzza a legjobb tehetségeket az Egyesült Államokban, amikor európai gyökerei vannak?

a vállalat növekedésével a csapat szerepei konkrétabbá válhatnak. Évekkel ezelőtt, lehet, hogy felvettünk egy értékesítési vagy mérnöki ” generalistát.”De a növekedéssel több szerepspecifikációra volt szükségünk. Most felveszünk egy számlavezetőt a középpiaci szegmenshez, például iparági specializációval. A különböző helyi piacokon tehetségeket is bérelünk. Az ok, amiért egy jelölt ma csatlakozni akar a cégemhez, nem ugyanaz, mint öt évvel ezelőtt; miközben olyan jelölteket akarunk, akik készen állnak egy kalandra, most tapasztaltabb emberekre van szükségünk, akik speciális készségekkel és képzettséggel rendelkeznek.

a határok nélküli globális vállalatnak be kell tartania a “kövesse a napot” modellt is, amikor az ügyfelekről van szó, mivel a nap soha nem nyugszik le a mai 24/7 vállalkozások számára. Alapvetően az ügyfélszolgálati kérdéseket az egész világon a különböző időzónákban lévő irodák kezelik és továbbítják, csökkentve a késéseket.

amikor a vezetés és a különböző irodákban dolgozó alkalmazottak közötti kommunikációról van szó, a túlkommunikáció kulcsfontosságú. Vezetői csapatunk tagjai naponta bejelentkeznek, és heti csapattalálkozókat tartunk; a Zoom és a Slack folyamatosan használatban van a vállalat egész területén. Sokat utazunk irodák között is, és ritka, ha például egy vagy több párizsi alkalmazott nem dolgozik a San Francisco-i irodában. Mi is tart “Városháza” kedden, egy” Algolia együtt “éves offsite,” a day in the life “funkciók, amelyek kiemelik a munkavállalók különböző irodákban és” Algo-live”, a Mindig-on TV, hogy a közvetítések között irodák.

a növekedés kihívásokkal jár, de a kihívások könnyebbé válnak

mivel a vállalatom a feltörekvő startupról a valóban globális vállalatra váltott, megtanultam egy egyszerű igazságot: a vállalat növekedése soha nem lesz könnyebb — csak jobb lesz a munkájában. A vállalat növekedésével mindig lesznek kihívások, de ez jó dolog, mivel soha nem akarja abbahagyni a növekedést. Azonban minden növekedéssel kapcsolatos kihívás könnyebbé válik az idő múlásával, amikor megtanulja (és alkalmazza a” tanulásait”) a globális, határok nélküli vállalat építésének minden szakaszában.