IP PBX

az IP PBX megoldásoknak számos különböző neve van, beleértve a VoIP PBX-t, a Cloud PBX-t vagy a VoIP-kiszolgálót. Lényegében ugyanaz a dolog; egy üzleti telefonrendszer, amely központosított kapcsolórendszert használ a hívások összekapcsolására a külvilág felé és a külvilágtól. Számos egyedi telefonvonal cseréje, az alközpont.

mi az IP PBX?

a definíciót egy kicsit tovább lebontva az IP (vagy internet protocol) a szerverek közötti adatátvitellel foglalkozik. Az IP-telefonálás esetén a hívások internetkapcsolaton keresztül jönnek létre. A PBX (private branch exchange) lényegében a belső üzleti telefonhálózat, és egyfajta átjáróként működik a bejövő és kimenő üzleti telefonhívásokhoz. Az alközpont lehet helyszíni vagy VoIP szolgáltató által üzemeltetett.

az IP PBX fő feladata az üzlethelyiségekbe irányuló és onnan érkező hívásforgalom, valamint a belső hívások kezelése a vállalkozás telefonhálózatában. Az IP PBX rendszer egy olyan rendszer, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy több telefonvonalat osszanak meg, és a VoIP (voice over internet protocol) felhasználók közötti hívásokat váltsák át. Az IP PBX rendszer ugyanúgy válthat hívásokat a hagyományos telefonhasználók és a VoIP felhasználók között, mint a régi megfelelője.

ellentétben a hagyományos ALKÖZPONTOKKAL, amelyek külön hang-és adathálózatokat igényeltek, az IP-alapú telefonrendszer egyik legfontosabb előnye, hogy konvergált hang-és adathálózatokkal működik. Ez azt jelenti, hogy az IP-megoldást használó vállalkozások egyetlen rendszeren keresztül rendelkeznek internet-hozzáféréssel, hanghívásokkal és más VoIP kommunikációs csatornákkal, ami jobb agilitást, rugalmasságot és jobb méretezési lehetőségeket tesz lehetővé.

hogyan működik az IP alközpont?

IP-telefonrendszer fogadja és továbbítja a kimenő és bejövő hívásokat az Interneten keresztül. A VoIP technológiához hasonlóan az IP-rendszer ezt úgy teszi, hogy Analóg hangjeleket konvertál digitális adatokká, ezeket az adatcsomagokat egy VoIP szolgáltatóhoz irányítja, hogy minden hívást kezdeményezzen és lezárjon.

az IP alközpont általában az univerzális protokollt, a SIP-t (session initiation protocol) használja, amelyet a legtöbb üzleti VoIP rendszerben használnak. Alközpont használatakor ehhez SIP csatorna szükséges, amely megoldás lehetővé teszi több különálló vonal vagy hangcsatorna használatát. A SIP trönköket asztali telefonok vagy más hardverek csatlakoztatására használják a hálózathoz. Ez lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy híváscsoportokat állítsanak be, átirányítsák és ellenőrizzék a hangpostákat az IP-alapú ALKÖZPONTJUKON keresztül.

az IP PBX-felhasználóknak VoIP-szolgáltatóra van szükségük ahhoz, hogy hitelesítő adatokat rendeljenek a SIP csatorna-fiókokhoz, hogy a hívásokat az üzleti alközpont megfelelően irányítsa és fogadja.

az IP PBX a belső és a külső hívásokat is kezeli, meghatározva, hogy a hívásokat a PSTN-en (public switched telephone network) keresztül kell-e továbbítani

kulcsfontosságú IP PBX funkciók

a régi rendszerről IP-alapú alközpontra való áttérés azt jelenti, hogy az üzleti felhasználók számos fejlettebb funkció előnyeit élvezhetik.

ha új IP alközpontot keres, ügyeljen a következő főbb jellemzőkre:

1. Voice messaging

egyszer egy ‘szép, hogy’, vagy egy opcionális add-on, hangposta funkciók jönnek alapfelszereltségként az IP telefon rendszer. Ha dinamikus munkaerővel rendelkezik, érdemes lehet olyan rendszert is vásárolni, amely lehetővé teszi a hangposta üzenetek küldését a címzett e-mailjének mellékleteként, akár átírásként, akár MP3 fájlként. Hasonlóképpen érdemes lehet befektetni egy olyan megoldásba, amely támogatja a vizuális hangpostát.

2. Conferencing

Multi-party conferencing vált a kenyér és vaj az elmúlt hónapokban, ezért fontos, hogy keressen egy megoldást, hogy jön a beépített támogatás nem csak az egyszerű háromirányú hívás, de több résztvevős konferencia.

3. VoIP ready

a telekommunikációs technológia példátlan ütemben fejlődik, természetes, hogy a vállalkozások elmozdulnak a hagyományos Alközponti rendszerek és a hagyományos PSTN vonalak használatától. Tanulmányok kimutatták, hogy a vállalkozások 40% – a csak az Egyesült Királyságban részesíti előnyben a VoIP-t. Annak biztosítása, hogy a PBX támogatja az IP-állomásokat és az IP-trunkokat, kulcsfontosságú, amikor vállalkozását a digitális korszakba növeli.

4. Remote working capabilities

a távvezérelt és az otthoni munkavégzéshez szükséges beállításokkal érdemes befektetni egy olyan üzleti telefonrendszerbe, amely támogatja ezt a mobilitást és agilitást. Fontos, hogy az IP PBX rendszer olyan funkciókkal rendelkezzen, mint a ‘Find Me, ‘Follow Me’, fix/mobile convergence és remote IP extensions, hogy a munkaerő hatékony és elérhető legyen, amikor távolról vagy útközben dolgoznak.

5. Jelentéskészítés és elemzés

a legtöbb IP alközponti rendszer beépített alapvető jelentéskészítési funkciókkal rendelkezik,és néhány fejlettebb jelentéskészítési és elemzési lehetőséget kínál. Ügyeljen arra, hogy megfeleljen az üzleti követelményeknek, amikor a jelentésekről van szó, és legalább keressen egy olyan rendszert, amely lehetővé teszi az egyszerű híváselőzmények jelentését.

RELATED READING: the Best Unified Communications Features to Look for

az IP PBX típusai

az Ön számára megfelelő alközponti megoldás kiválasztása az első hívási port, amikor úgy dönt, hogy régebbi rendszerről vált. De néhány különböző lehetőség áll rendelkezésre, a helyes választás kihívást jelenthet. Dióhéjban, itt van a modern üzleti igényeknek megfelelő két leggyakoribb alközpont-típus lebontása.

• helyszíni IP PBX

a VoIP PBX néven is ismert helyszíni IP PBX a meglévő internetkapcsolatokat és belső hálózatokat használja, és az irodaházban lakik. A VoIP alközpont fejlettebb funkciókat tesz lehetővé, mint egy régi alközpont. Egyesek fejlettebb hívásirányítást, rögzített/mobil konvergenciát, interaktív hangválaszt, hangpostát e-mailre, konferenciát és videohívást kínálnak. A helyszíni IP-rendszer gyakran akkor működik a legjobban, ha SIP-trönkökkel kombinálják, hogy jobb rugalmasságot és stabilabb hangminőséget biztosítsanak a régi rendszerekhez képest. Ez a kombináció lehetővé teszi a jobb üzletmenet-folytonosságot olyan eszközökkel is, mint a katasztrófa utáni helyreállítás.

• Cloud PBX

a felhőalapú alközpont, más néven hosztolt alközpont vagy virtuális alközpont, egy felhőben tárolt digitális rendszer, amelyet egy dedikált szolgáltató birtokol és kezel. A teljes egészében az Interneten keresztül működtetett szoftveralapú megoldás a felhőben van karbantartva, hogy a felhasználók kihasználhassák az alközponti rendszer intuitív funkcionalitását, de nagyobb skálázhatósággal az üzlet számára, valamint nagyobb agilitással és rugalmassággal az alkalmazottak számára.

a felhőrendszerrel a vállalkozások kiválaszthatják a platform-és távközlési szolgáltatót, ami azt jelenti, hogy kiválaszthat egy olyan szolgáltatót, amelyben megbízik, hogy fenntartsa az üzleti telefonrendszer legmagasabb szintű biztonságát és ellenálló képességét. A kiterjedt alközponti funkciók mellett, beleértve a hangpostát, a virtuális faxkészülékeket, az audiokonferenciákat, a hívásrögzítést és az online portálon keresztül történő egyszerű kezelés és új telefonszámok hozzáadásának lehetőségét, a felhasználók akár telefonrendszerüket is integrálhatják üzleti CRM-JÜKBE és más platformjaikba, lehetővé téve az üzleti folyamatok hatékonyabbá tételét.

a felhőalapú rendszerbe történő befektetés egyik legfontosabb előnye, hogy a költségeket kezelhető, rendszeres fizetésekkel kell megfizetni a telefonszolgáltatónak, a hardver hatalmas kezdeti költségei nélkül. A felhőalapú ALKÖZPONTTAL az üzleti telefon funkcióit, beleértve a telefont, a faxot, az üzenetküldést és a konferenciákat, együtt számlázzák, általában havi, kezelhető költségként. A felhőrendszer elfogadása Azt is jelenti, hogy a költségek részeként rendszeres karbantartást és alközponti szoftverfrissítéseket élvezhet.

mivel sok előretekintő vállalkozás egyre inkább szoftveralapú megoldást szeretne alkalmazni, az egységes kommunikációs platformok egyre kedvezőbbek azok számára, akik üzleti folyamataikat racionalizálni szeretnék, a felhőalapú Alközponti rendszerek gyorsan a választott megoldássá válnak.

az IP PBX-re való váltás okai

függetlenül attól, hogy csökkenti a telefonos és kommunikációs költségeket, jobb megbízhatóságot kínál, növeli vagy globális szintre lép, az IP PBX-re való váltás bölcs döntés. Az IP-alapú kommunikációs rendszer elfogadása bizonyos előnyökkel járhat, ezért itt van néhány ok, amiért érdemes megfontolni a váltást.

1. egy kezelhetőbb, könnyen használható rendszert keres.

függetlenül attól, hogy felhőalapú megoldást vagy helyszíni alközpontot választ, az IP alközpontot webalapú irányítópulton keresztül kezelik. Ez azt jelenti, hogy a képzett vagy képzetlen technikusoknak képesnek kell lenniük arra, hogy egyszerűen karbantartsák, testre szabják és finomhangolják a telefonrendszert az Ön igényeinek megfelelően. Saját ALKÖZPONTJÁNAK egyszerű kezelése azt jelenti, hogy időt és pénzt takaríthat meg az IT-csapatok számára a dedikált technikusok kiszervezésével.

1. az lenne a legjobb, ha lenne egy megoldás, amely gyors és könnyen telepíthető

mivel szoftverként fut, az IP-rendszer azt jelenti, hogy sokkal gyorsabban telepítheti és konfigurálhatja a megoldást, mint ha túlzott hardver van benne. Bármely technikus, aki kevés hálózati és informatikai ismerettel rendelkezik, telepítheti és karbantarthatja az IP PBX rendszert, így pénzt takaríthat meg, és minimálisra csökkentheti az új rendszer telepítésének költséges állásidejét.

1. pénzt szeretne megtakarítani a kommunikáción.

ha vállalkozása rendszeresen tengerentúli hívásokat kezdeményez, vagy a telefonos költségeket rack-nek találja, a hosztolt alközpont jelentős összeget takaríthat meg a havi számláin. Egy IP-rendszerrel, amely VoIP-szolgáltatót használ távolsági vagy nemzetközi hívásokhoz, a havi díjak jelentősen csökkenthetők. Hasonlóképpen, ha több helyszíni irodai struktúrával rendelkezik, könnyen csatlakoztathatja azokat a rendszereket, amelyek lehetővé teszik a telefonhívások ingyenes kezdeményezését.

1. csökkenteni szeretné a telefonvezetékeket az irodában.

a VoIP telefonrendszer alkalmazása azt jelenti, hogy telefonjait közvetlenül csatlakoztathatja egy szabványos számítógépes hálózati porthoz, vagy analóg telefonok helyett softphones esetén ezek telepíthetők a felhasználók számítógépére. Ez megkönnyíti a számok és kiterjesztések hozzáadását vagy módosítását az egyes végpontokhoz. Irodai áthelyezés esetén kiküszöbölheti a csúnya telefonvezetékek túlzott szükségességét.

1. le szeretné fektetni az alapokat a méretarányhoz

ha kinőtte a hagyatékát, helyszíni rendszerét, és tervezi vállalkozásának növekedését, érdemes megfontolni egy IP-telefon-megoldásra való áttérést. Akár kisvállalkozás, akár nemzetközi vállalkozás, az IP-rendszerbe történő befektetés azt jelenti, hogy dinamikus maradhat, és több telefonvonalat és bővítményt adhat hozzá, amikor csak szüksége van rá.

1. javítani szeretné az ügyfél útját.

lehet, hogy nem hiszem, a telefon rendszer, mint egy eszköz, amely támogatja a sokkal jobb ügyfél utazás. Ennek ellenére egy IP alközpont, különösen egy hosztolt megoldás, segíthet abban, hogy súrlódásmentes élményt nyújtson ügyfeleinek. A felhőalapú megoldás lehetővé teszi a legfontosabb kommunikációs funkciók integrálását a mindennapi üzleti alkalmazásokba, beleértve a naptárakat, a Google Suite és a Microsoft 365 eszközöket, valamint a CRM eszközöket, például a Salesforce-t. Ez azt jelenti, hogy a call center ügynökei és az Általános személyzet hatékonyabbak, produktívabbak lehetnek, és zökkenőmentesebb ügyfélélményt nyújthatnak.

1. a kommunikációs csatornákat egységesíteni szeretné.

ha különböző eszközöket és alkalmazásokat használ azonnali üzenetküldéshez, fájltároláshoz, faxhoz, telefonhoz és videokonferenciához, érdemes lehet összevonni az eszközöket. Az Unified communications hatalmas elterjedést tapasztal, mivel a vállalkozások arra törekszenek, hogy csökkentsék a különböző alkalmazások foltjait, ésszerűsítsék a folyamatokat, és pénzt takarítsanak meg azáltal, hogy egyetlen szolgáltatót használnak minden kommunikációs igényükre.

1. jobb mobilitást szeretne engedélyezni.

az elmúlt hónapokban a távmunka valóban érvényesült, és az otthoni munkavégzés folytatása, a rugalmasság és az agilitás biztosítása a személyzet számára elengedhetetlen. Az IP-telefon megoldással a mobilitás sokkal könnyebbé válik. Mivel számos szolgáltató kínál szoftveres telefonokat és alkalmazásokat mobiltelefon-eszközökhöz, a hosztolt IP-telefonos megoldás azt jelenti, hogy csapattagjai bárhonnan kapcsolatba léphetnek kollégáival és ügyfeleivel.

váltás RingCentral hosztolt PBX-re

a helyszíni ALKÖZPONTRÓL a hosztolt PBX-megoldásra való váltás jobb mobilitást, rugalmasságot és hozzáférést biztosít számos fejlett telefonfunkcióhoz, amelyek javítják az üzleti hatékonyságot.

a RingCentral felhőalapú telefonrendszere egyetlen, központosított, felhőalapú platformon keresztül szolgálja ki a teljes munkaerőt, megbízhatóan teljesítve az összes kommunikációs igényt az Interneten keresztül. Ez azt jelenti, hogy a csapat minden tagja ugyanazokhoz a fejlett, robusztus funkciókhoz és funkciókhoz fér hozzá, akár irodában, akár otthon, akár útközben vannak.

az üzenetküldés, a videó és a telefon egyetlen platformon, amely elérhető az összes kedvenc eszközén, a felhasználók olyan fejlett funkciókat élvezhetnek, mint a hívásfigyelés és jelentéskészítés, a hívásrögzítés, a hívásfordítás, a képernyőmegosztás, a fájlmegosztás és így tovább.

a RingCentral hosztolt alközponti megoldása olyan telefonrendszert biztosít, amely párhuzamosan növekszik az Ön vállalkozásával. Könnyen használható, online adminisztrációs irányítópulton keresztül, a rendszer gyors és könnyen telepíthető, testreszabható. Rendszeres frissítésekkel és 24/7 Támogatással a 99,999% – os rendelkezésre állás SLA azt jelenti, hogy soha nem fog hiányozni egy hívás.

szerző

Sam O ‘ Brien a RingCentral globális VoIP -, videokonferencia-és call centerszoftver-szolgáltató EMEA régiójának digitális és Növekedési igazgatója. Sam szenvedélye az innováció, és szereti felfedezni a szétszórt csapatokkal való együttműködés módjait. Olyan weboldalakra írt, mint a G2 és a Hubspot. Itt van a LinkedIn.