Mi A Kapcsolattartás?

• a kapcsolatkezelés az ügyfelek és leadek adatainak tárolása és nyomon követése.
• amellett, hogy gyors hozzáférést biztosít az ügyféladatokhoz, a kapcsolatkezelésbe történő befektetés segíthet az ügyfélkör növekedésében és diverzifikálásában.
• az ügyfélkapcsolat-kezelő szoftverre történő frissítés fejlett adatokat szolgáltathat, amelyek lehetővé teszik a vállalat és az ügyfelek közötti elkötelezettség növelését.
• ez a cikk azoknak a vállalkozóknak szól, akik kapcsolatkezelő szoftverrel szeretnék javítani ügyfélkapcsolataikat.

Elmúltak azok a napok, amikor a szalvéták és névjegykártyák cseréje megtörtént. A mai rohanó üzleti világban nehéz megjegyezni minden ügyfél nevét és egyéni preferenciáit. Ezért elengedhetetlen az adatok elektronikus tárolása, szükség esetén megosztása a csapattagokkal, valamint az információk folyamatos gyűjtése az ügyfelekkel és az ügyfelekkel való sikeres kapcsolattartás érdekében.

a szerkesztő megjegyzése: a megfelelő CRM megoldást keresi vállalkozása számára? Töltse ki az alábbi kérdőívet, hogy szállító partnereink felvegyék Önnel a kapcsolatot az Ön igényeivel kapcsolatban.

a kapcsolatkezelés, az adatok tárolásának digitális módszere segíthet az ügyfélkör növekedésében és diverzifikálásában. Ahogy vállalkozása növekszik, egyre nagyobb kihívást jelent az adatgyűjtés és annak meghatározása, hogy mely információk értékesek Önnek, alkalmazottainak és vállalata fenntarthatóságának.

de kinek van ideje az összes információ kézi bevitelére? Szerencsére a kapcsolatkezelő szoftver automatikusan gyűjti és elemzi a vásárlásokból, marketingkampányokból és korábbi beszélgetésekből származó adatokat.

mi a kapcsolatkezelés?

a kapcsolatkezelés az ügyfél-és leadadatok bevitelének eszköze Tárolás, gyors hozzáférés, szerkesztés és nyomon követés céljából. A kapcsolatkezelés lehet olyan egyszerű, mint egy táblázat, vagy olyan összetett, mint az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftver.

a kapcsolatkezelés digitalizálásával az alkalmazottak számára hozzáférést biztosíthat az értékes ügyféladatokhoz. Minden részleg ugyanazokat az adatokat tekintheti meg, így felgyorsíthatja a kommunikációt és egyszerűsítheti a folyamatokat. Ha hatékonyabbá teszi a kommunikációt, kevésbé koncentrálhat az üzleti feladatokra, inkább az ügyfelekre.

a mai üzleti környezetben többet kell tennie, mint egy értékesítési e-mail személyre szabása valakinek a nevével az eladás érdekében. Az ügyfelek hűségesek azokhoz a vállalatokhoz, amelyek emlékeznek sajátos preferenciáikra, és minden alkalommal, amikor online rendelést adnak le, vagy csomagot kapnak az e-mailben. A túlmutatás nemcsak ismétlődő értékesítéseket hoz létre, hanem ösztönzi az áttételeket is, ami jelentősen csökkentheti az ügyfelek beszerzési költségeit.

kulcs elvihető: A kapcsolatkezelés segítségével adja meg az ügyfél – és érdeklődőadatokat a tároláshoz, hozzáféréshez, szerkesztéshez és nyomon követéshez, így elengedhetetlen az ügyfélkör növeléséhez és diverzifikálásához.

mi az a kapcsolatkezelő szoftver?

a kapcsolatkezelő szoftver képes a potenciális ügyfelekre és a jelenlegi ügyfelekre vonatkozó információkat kereshető formátumban tárolni. A szoftver képes kezelni az alapvető információkat, például neveket, telefonszámokat és e-mail címeket. Nyomon követheti a vállalat és a kapcsolattartó közötti alapvető interakciókat, és nyomon követheti a fontos naptári eseményeket.

kapcsolatkezelő szoftver vs.ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM)

bár a kapcsolatkezelő szoftver és a CRM szoftver egyes területeken átfedésben van, van különbség: a kapcsolatkezelő rendszer alapvető funkciókat kínál, míg a CRM szoftver fejlett eszközöket kínál az értékesítési, marketing és jelentési feladatok integrálásához. Az üzleti célok szem előtt tartása a kétféle rendszer összehasonlítása előtt segít eldönteni, hogy melyik szoftver az Ön számára megfelelő.

míg például egy kapcsolatkezelő rendszer felhasználhat néhány kapcsolattartási adatot, és rendszerezheti őket a könnyű hozzáférés és az alapvető interakciók érdekében, a CRM növeli az ügyfelekről és az érdeklődőkről gyűjthető adatok mennyiségét, és ezeket az adatokat felhasználja a közönség szegmentálására és jelentések készítésére, amelyek javíthatják az ügyfelekkel való kapcsolatokat. Míg a kapcsolatkezelés lehetővé teszi a vállalkozások számára az ügyféladatok tárolását, a CRM-ek lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy egy lépéssel tovább lépjenek a tárolt információk felhasználásával, valamint a kapcsolatok valós időben történő létrehozásával és ápolásával.

Íme néhány a CRM szoftver előnyei közül:

• hozzáférés a valós idejű adatokhoz. Ha felhőalapú CRM-et választ, valós időben érheti el az ügyfelek adatait, és folyamatosan tájékoztatja az egész csapatot a további adatokról vagy a kapcsolattartók változásairól. Ráadásul nem kötődik az irodához; a távolról utazó vagy dolgozó alkalmazottak valós időben is hozzáférhetnek az adatokhoz.
• integrációk. A CRM-ek gyakran rendelkeznek harmadik féltől származó integrációkkal, amelyek automatikusan kitöltik az adathiányokat. Akár harmadik féltől származó alkalmazásokat is felhasználhat az ügyfelek elemzésére a közösségi média fiókjaikban. Az integrációk nemcsak az ügyfélszolgálat kezelésében lehetnek hasznosak, hanem annak nyomon követésében is, hogy az ügyfelek hol töltenek időt online.
• együttműködés. Gyakran az üzleti életben az ötletbörze új ötleteket hoz, és segíthet egy összetett eladás lezárásában. A CRM-ek megkönnyítik az értékesítési és marketing csapatok együttműködését és sikerét, például magasabb szintű személyre szabás létrehozásával az ügyfél számára, A / B tesztelési kampányokkal és a befektetés megtérülésének mérésével.

tudtad? Míg a contact management szoftver és a CRM rendszerek egyaránt gyűjtenek és tárolnak adatokat, a CRMs fejlett funkciókat kínál az értékesítéshez, a marketinghez és a jelentéskészítéshez.

szüksége van kapcsolatkezelésre vagy CRM-re az Ön vállalkozásához?

ha az üzleti tervezés szakaszában van, vagy éppen elindította vállalkozását, előfordulhat, hogy a CRM nem megfelelő. Végül is, ha először egy kapcsolatkezelő rendszert használ, hogy megtudja, kik a hűséges ügyfelei, akkor szűkítheti a kapcsolatokat, amikor készen áll a frissítésre. Ráadásul pénzt takarít meg a havi szoftverköltségekre, az integrációkra, az alkalmazottakra és a képzésre, miközben még mindig építi vállalkozásának alapját.

de ha van egy megalapozott üzleti, vagy nemrég látott egy kiugrás a bevétel, akkor lehet, hogy készen áll, hogy mozog a kapcsolattartó rendszer egy CRM. Mielőtt aláírná a szoftver szerződést, bár, tedd fel magadnak ezeket a kérdéseket:

• hány hűséges ügyfeled van?
• hány alkalmazott áll rendelkezésre az adatok bevitelére és elemzésére?
• szükséges-e részletes információkat és interakciókat rögzíteni az ügyfelekkel?
• az Ön iparága hosszú, összetett értékesítést igényel?
• szüksége van-e iparának gyors, ismételt vásárlásokra?
• cége jelentős földrajzi helyen értékesít?
• számít-e felfelé irányuló üzleti növekedésre a következő néhány évben?

elgondolkodva válaszoljon a fenti kérdésekre, hogy mérlegelje a CRM használatának előnyeit és hátrányait. Ha csak néhány alkalmazottja van (még akkor is, ha ez az iparágban gyakori), a CRM többe kerülhet, mint amennyit ér. Ugyanez vonatkozik az ügyfelekre is; egy kis ügyfélkört könnyebben lehet fenntartani egy kapcsolatkezelő rendszeren keresztül, mivel a CRM összetett lehet, több oldalra kiterjedő részletekkel. Ráadásul egy kevesebb ügyféllel rendelkező vállalkozásnak több időszakos adatot kell rögzítenie, mivel ezek néhány tényező révén hozzáférhetőbbek lehetnek a szegmens ügyfelei számára.

ha iparága hosszú, összetett értékesítést vagy rövid eltarthatósági idejű termékeket igényel, amelyek gyors értékesítést kényszerítenek, a CRM segíthet az adatok gyűjtésében, hogy növelje a sikeres értékesítés esélyét. A CRM előnyös lehet az egész államra kiterjedő, nemzeti vagy globális léptékben is. A speciális ADATOK hely szerint szegmentálhatják az ügyfeleket, így Ön a legjobb termékeket és szolgáltatásokat nyújthatja az egyes területeken.

nézze meg a kisvállalkozások számára készült legjobb CRM szoftver áttekintését, hogy megtalálja azt a lehetőséget, amely elősegítheti vállalkozásának növekedését.

tipp: elemezze jelenlegi üzleti állapotát a fenti kérdések segítségével, hogy válasszon a kapcsolatkezelő rendszer és a CRM között.

hogyan válasszuk ki a legjobb kapcsolatkezelő vagy CRM szoftvert

miután megvizsgálta üzleti céljait, itt az ideje, hogy szűkítse a szoftveropciókat. Mivel a legtöbb üzleti szoftvernek sok versenytársa van, meg kell vizsgálnia őket, mielőtt kiválasztaná.

itt van néhány terület, amelyet át kell tekinteni a keresés során:

• kolléga ajánlásai. Ha van egy megbízható kollégája, aki ugyanabban az iparágban van, vagy hasonló üzleti tervet követ, forduljon hozzájuk visszajelzésért a kapcsolatkezelési és CRM szoftverekkel kapcsolatban. Például kérdezze meg tőlük, hogy mely rendszerek rendelkeznek jobb ügyfélszolgálattal, fizetési tervekkel és integrációkkal. A tanácsadó kollégák vagy mentorok időt takaríthatnak meg, mint minden rendszer saját kipróbálása.

• Online vélemények. Keressen más felhasználók véleményét egy egyszerű Google-kereséssel. Keressen pozitív véleményeket az ügyfélszolgálatról, a gyakori szoftverfrissítésekről és a könnyű használatról. Óvakodj azoktól a vállalatoktól, amelyeknek nincsenek aktuális véleményei, panaszai vannak az Ön számára fontos hibás funkcióval kapcsolatban, vagy számlázási problémákat tapasztaltak.

• ingyenes próbaverzió. Az ingyenes próbaverziók lehetőséget adnak arra, hogy felfedezzék a rendszer irányítópultját, navigációját és ügyfélszolgálati lehetőségeit, mielőtt fizetnének érte. Keresse meg a kapcsolatkezelő szoftvert, amely ezt a lehetőséget kínálja, így kipróbálhatja vásárlás előtt.

• kiváló ügyfélszolgálat. Válasszon olyan szoftvert, amely érzékeny, professzionális ügyfélszolgálattal rendelkezik. A 24/7 szolgáltatással rendelkező rendszer ideális, de keressen egy olyan céget, amely néhány órán belül válaszolhat a kérdésére, vagy legalább online GYIK oktatóadatbázist biztosít a felmerülő egyszerű problémákhoz.

• beszállás. Ha még soha nem használt kapcsolatkezelő vagy CRM szoftvert, érdemes olyan céget választania, amely személyes vagy virtuális beszállást kínál, hogy a legtöbbet hozhassa ki a szoftverből. Ha valaki végigvezeti Önt a használni kívánt funkciókon, időt és frusztrációt takaríthat meg. Plusz, akkor eldönthetjük, hogy egy jó megértése a szoftver, ha kell a vonat további felhasználók.